[摘要] 營(yíng)造和諧社區(qū)消費(fèi)環(huán)境，是構(gòu)建和諧社區(qū)的根本與基礎(chǔ)，然而種種因素制約了和諧社區(qū)建設(shè)，本文探討了目前構(gòu)建和諧社區(qū)消費(fèi)環(huán)境的主要瓶頸。

[關(guān)鍵詞] 和諧社區(qū) 消費(fèi)環(huán)境 瓶頸

社區(qū)消費(fèi)的主要包括：社區(qū)生活購(gòu)物消費(fèi)、社區(qū)餐飲消費(fèi)、社區(qū)家庭服務(wù)消費(fèi)等。和諧社區(qū)消費(fèi)環(huán)境是完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要基礎(chǔ)。隨著人們生活水平的不斷提高，社區(qū)居民越來(lái)越重視日常消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)質(zhì)量，營(yíng)造和諧的社區(qū)消費(fèi)環(huán)境，是社區(qū)居民滿(mǎn)足日常物質(zhì)文化生活需要的最根本的要求。從根本上消除制約和諧社區(qū)消費(fèi)環(huán)境的各種瓶頸是社區(qū)居民、商家、生產(chǎn)者的共同要求。筆者認(rèn)為，構(gòu)建和諧社區(qū)消費(fèi)環(huán)境應(yīng)包括:

一、社區(qū)生態(tài)（自然）環(huán)境

隨著社區(qū)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，社區(qū)居民的消費(fèi)需求不斷增加，一些與人們生活日益相關(guān)的社區(qū)消費(fèi)服務(wù)體系不斷發(fā)展，如：餐飲店、夜市及其他各類(lèi)型的小攤點(diǎn)、小型加工裝配修理店等。由于這類(lèi)商家發(fā)展中有其自身難以克服的因素，如污水、煙塵、噪聲等，必然對(duì)社區(qū)消費(fèi)環(huán)境造成污染；一些社區(qū)小型加工裝配修理業(yè)和小攤販占道經(jīng)營(yíng)，造成了交通擁堵，引發(fā)了對(duì)社區(qū)消費(fèi)環(huán)境的二次污染。一些商家由于規(guī)模小、對(duì)資源的利用率低或是出于成本方面的考慮，造成了對(duì)于有限資源的極大浪費(fèi)。

二、社區(qū)商業(yè)流通體系

社區(qū)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施主要是與社區(qū)居民家庭生活消費(fèi)息息相關(guān)的非生產(chǎn)性服務(wù)設(shè)施，包括以提供各種方便、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)的主食品，新鮮、優(yōu)質(zhì)、無(wú)公害的綠色食品，以及各類(lèi)生、熟食品半成品，日常生活用品，生活雜品的超市、便利店、生鮮副食土產(chǎn)店、肉制品專(zhuān)賣(mài)店、政府推動(dòng)的放心食品零售門(mén)店和有一定規(guī)模的綜合商場(chǎng)（店）等，以及其他各種滿(mǎn)足社區(qū)居民生活服務(wù)的小型加工為主的生產(chǎn)廠家。由于這種類(lèi)型的社區(qū)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，社區(qū)居民購(gòu)物難的問(wèn)題還難以解決，造成社區(qū)居民消費(fèi)的不方便。社區(qū)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完善與否，不僅直接影響社區(qū)居民的日常生活消費(fèi)，而且影響到社區(qū)消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，制約著社區(qū)家庭消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)換代。從目前我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展來(lái)看，不科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重滯后，以各種低水平、低投入、低保障、低安全的路邊店、夫妻店、馬路市場(chǎng)、卷簾門(mén)商鋪、初級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)為主要形態(tài)的不正規(guī)業(yè)態(tài)等問(wèn)題，嚴(yán)重制約著和諧社區(qū)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

三、交易環(huán)境

目前，由于社區(qū)商業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)實(shí)守信、公平交易的經(jīng)營(yíng)道德導(dǎo)致社區(qū)市場(chǎng)秩序混亂，假冒偽劣產(chǎn)品相對(duì)較多，危害了社區(qū)居民的身心健康。由于工商、質(zhì)檢等部門(mén)的監(jiān)管不到位，相當(dāng)多數(shù)的社區(qū)市場(chǎng)成為監(jiān)管盲點(diǎn)，從而給假冒偽劣產(chǎn)品提供了生存的沃土。一些社區(qū)經(jīng)營(yíng)者采用虛假?gòu)V告等形式，隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)性能、故意擴(kuò)大功效，引誘消費(fèi)者上當(dāng)；社區(qū)中一些餐飲、娛樂(lè)業(yè)等小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，為追求利潤(rùn)最大化和成本最小化，基本的衛(wèi)生、安全保障措施投入不夠，所提供的產(chǎn)品問(wèn)題較多、品質(zhì)難以保障，導(dǎo)致食品中毒、電器安全事故甚至是非法經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致的人身傷亡事故頻頻發(fā)生。假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止，嚴(yán)重的損害了國(guó)家、集體、社區(qū)居民的利益。

四、消費(fèi)觀念

由于社區(qū)中一些以文化娛樂(lè)消費(fèi)為主的行業(yè)，原本對(duì)于豐富社區(qū)居民的文化娛樂(lè)生活起著重要作用，然而這些行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者出于對(duì)利益的追求，提供庸俗低級(jí)的消費(fèi)品，導(dǎo)致社區(qū)居民過(guò)度消費(fèi)、庸俗消費(fèi)、消費(fèi)依賴(lài)問(wèn)題嚴(yán)重，甚至引發(fā)了較為嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題，如：黃、賭、毒、網(wǎng)絡(luò)游戲聊天等。這些社會(huì)問(wèn)題危害了社區(qū)乃至社會(huì)的治安與穩(wěn)定。目前這些問(wèn)題雖然受到社會(huì)各界的關(guān)注，但是仍然沒(méi)有得到有效解決，這些問(wèn)題都引起了社區(qū)消費(fèi)環(huán)境的不和諧。

五、社區(qū)市場(chǎng)法律體系和消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制

由于社區(qū)消費(fèi)的特殊性，導(dǎo)致社區(qū)中的不公平交易問(wèn)題較為突出，社區(qū)居民消費(fèi)權(quán)益難以保障；完善的社區(qū)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，保障當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)能夠盡快地得到解決和補(bǔ)償?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件……?！迸c商品房、汽車(chē)、醫(yī)療、電信等消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的存在價(jià)格欺詐行業(yè)不同，目前社區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)中的欺詐現(xiàn)象主要表現(xiàn)在小攤販的計(jì)量器具欺詐、價(jià)格欺詐現(xiàn)象普遍，社區(qū)服務(wù)業(yè)的服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題引發(fā)的欺詐，這些問(wèn)題雖然不至于嚴(yán)重?fù)p害社區(qū)居民的權(quán)益，但是助長(zhǎng)了不良的社會(huì)風(fēng)氣，不利于和諧社區(qū)消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建。

正是由于上述社區(qū)消費(fèi)與交易的特殊性，當(dāng)前社區(qū)居民的消費(fèi)投訴仍然面臨著舉證難、鑒定難、解決難、執(zhí)行難的現(xiàn)狀，有些社區(qū)消費(fèi)糾紛久拖不決，在一定程度上激化了社會(huì)矛盾，使社區(qū)乃至全社會(huì)消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到及時(shí)的維護(hù)和保障。售后服務(wù)與社區(qū)居民消費(fèi)權(quán)益保護(hù)薄弱等問(wèn)題制約了和諧社區(qū)消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建。

大力消除構(gòu)建和諧社區(qū)消費(fèi)環(huán)境中的種種瓶頸是營(yíng)造和諧的社區(qū)消費(fèi)環(huán)境，加速構(gòu)建和諧社會(huì)的當(dāng)務(wù)之急。創(chuàng)建和諧社區(qū)消費(fèi)環(huán)境還必須加強(qiáng)社區(qū)消費(fèi)相關(guān)法制建設(shè)，加強(qiáng)消費(fèi)教育，注重對(duì)社區(qū)居民健康消費(fèi)觀念和維權(quán)意識(shí)的培養(yǎng)，保護(hù)社區(qū)居民的消費(fèi)權(quán)益，提高社區(qū)消費(fèi)質(zhì)量，為營(yíng)造和諧的社區(qū)消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)造有利的條件。各級(jí)政府部門(mén)必須加強(qiáng)社區(qū)消費(fèi)環(huán)境的規(guī)劃，加大政府對(duì)社區(qū)消費(fèi)環(huán)境改善的投入;必須加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管與執(zhí)法力度，進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，針對(duì)當(dāng)前一些具體情況和問(wèn)題，擬訂一些具體的規(guī)定，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。同時(shí)，還必須規(guī)范廠商經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造綠色消費(fèi)環(huán)境，只有這樣才能把商家、消費(fèi)者和社會(huì)的共同利益結(jié)合起來(lái)，營(yíng)造和諧的社區(qū)消費(fèi)環(huán)境。

總之，要改變社區(qū)消費(fèi)環(huán)境的不和諧，最重要的還是要大力發(fā)展生產(chǎn)、加快改革開(kāi)放與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐，不斷提高廣大人民群眾的就業(yè)水平與收入水平，這是營(yíng)造和諧的社區(qū)消費(fèi)環(huán)境、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的根本途徑。

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