[摘要] 我國(guó)加入WTO，外資零售企業(yè)的大舉進(jìn)入達(dá)到一個(gè)新的高潮，這給我國(guó)大型零售企業(yè)的發(fā)展既帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)加速發(fā)展的機(jī)遇。我國(guó)大型零售商業(yè)企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存、圖發(fā)展，就必須進(jìn)一步增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文從差異化經(jīng)營(yíng)、控制成本、發(fā)展信息技術(shù)、加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)、營(yíng)造企業(yè)文化五個(gè)方面提出了增強(qiáng)大型零售商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 大型零售企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)策

一、加入WTO后大型零售商業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

隨著我國(guó)正式加入WTO，國(guó)內(nèi)零售業(yè)對(duì)外逐步開(kāi)放，國(guó)際零售巨頭紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)，零售企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，我國(guó)零售企業(yè)在經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、內(nèi)部管理等方面都將發(fā)生變化，大型零售企業(yè)將在零售市場(chǎng)中占主導(dǎo)地位。大型零售企業(yè)在與外資零售企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的過(guò)程中，將會(huì)獲得前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著更大的挑戰(zhàn)。

1.加入WTO后大型零售商業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)遇

我國(guó)加入WTO，外資零售企業(yè)大舉進(jìn)入，在加劇競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也帶來(lái)了國(guó)際上先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)方式和管理技術(shù)，外資零售企業(yè)的信息化管理、連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一配送等諸多優(yōu)勢(shì)讓中國(guó)商家耳目一新，使國(guó)內(nèi)零售業(yè)有了面對(duì)面、近距離學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。例如上海聯(lián)華的“顧客第一，惟一的第一”的經(jīng)營(yíng)理念就與沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀苯?jīng)營(yíng)理念有著異曲同工之處。這是我國(guó)零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念上的一種進(jìn)步，徹底擺脫了在我國(guó)零售企業(yè)發(fā)展早期商家以自己為中心的落后觀念。

外資零售企業(yè)的大批進(jìn)入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)要么在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，要么在競(jìng)爭(zhēng)中消失滅亡。這種生死存亡的壓力必將促進(jìn)本土企業(yè)加快技術(shù)開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)人才培訓(xùn)，甚至于實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合等各種手段來(lái)強(qiáng)大自己。因此，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不可怕，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。

另外，較之于外資企業(yè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)熟悉我國(guó)的零售市場(chǎng)，了解市場(chǎng)需求和偏好，了解不同地域的風(fēng)俗人情等，在競(jìng)爭(zhēng)中有一定的優(yōu)勢(shì)，而外資企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須推行本土化戰(zhàn)略，而本土化推進(jìn)需要時(shí)間，這就給國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的發(fā)展提供了一定的時(shí)間。

可以預(yù)見(jiàn)，在與外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，一些觀念新穎、機(jī)制靈活、發(fā)展迅速、有一定競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)必將脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。例如上海聯(lián)華等國(guó)內(nèi)著名零售企業(yè)，正在穩(wěn)步發(fā)展自己，已經(jīng)顯示了一定的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，假以時(shí)日，未嘗不能成為國(guó)際性的著名大企業(yè)。

2.加入WTO后大型零售商業(yè)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

“入世”給國(guó)內(nèi)零售企業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)“入世”時(shí)的承諾，外商從事商品流通經(jīng)營(yíng)的限制正在逐步取消，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)必將面臨來(lái)自跨國(guó)零售巨頭的全方位挑戰(zhàn)。

(1)經(jīng)營(yíng)規(guī)模上的挑戰(zhàn)。進(jìn)入我國(guó)零售領(lǐng)域的外資企業(yè)絕大多數(shù)是大型跨國(guó)零售商，經(jīng)營(yíng)規(guī)模相當(dāng)龐大，例如連續(xù)數(shù)年在《財(cái)富》500強(qiáng)名列前茅的沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍等。反觀中國(guó)零售企業(yè)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模普遍偏小，比如中國(guó)最大的零售企業(yè)上海聯(lián)華，2001年的銷(xiāo)售額與沃爾瑪相差竟達(dá)100多倍。此外，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體仍以大量規(guī)模相近的中小零售商為主，不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，國(guó)內(nèi)零售商業(yè)企業(yè)與跨國(guó)零售商在經(jīng)營(yíng)規(guī)模上相差十分懸殊，例如，沃爾瑪2003年銷(xiāo)售額為2465億美元，而當(dāng)年中國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)累計(jì)完成銷(xiāo)售總額僅為1314.51億元，由此可以看出國(guó)內(nèi)零售企業(yè)和跨國(guó)巨頭之間的巨大差距。

(2)價(jià)格優(yōu)勢(shì)上的挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)零售企業(yè)采購(gòu)常常需要經(jīng)過(guò)三四道中間環(huán)節(jié)，采購(gòu)成本相對(duì)較高，而且由于物流配送能力較差，商品交到顧客手中時(shí)成本已經(jīng)非常高了，高成本使國(guó)內(nèi)零售企業(yè)很難在價(jià)格上和國(guó)際零售商相抗衡。而外資零售企業(yè)在這方面就占有很大的優(yōu)勢(shì)，比如沃爾瑪，集中大量采購(gòu)，從廠家直接進(jìn)貨，減少了中間環(huán)節(jié)，而且憑借其強(qiáng)大的物流配送能力，產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)都可以達(dá)到最優(yōu)。

(3)經(jīng)營(yíng)理念上的挑戰(zhàn)。對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者本位理念的確立是其向前發(fā)展的前提和保證。沃爾瑪即深諳此理，“顧客至上”、“顧客永遠(yuǎn)是正確的”、“超越顧客期望”的理念使其贏得了全世界的顧客。而對(duì)我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)而言，消費(fèi)者本位理念還僅僅是一種宣傳口號(hào)，落到實(shí)處還有相當(dāng)大的距離。對(duì)于顧客來(lái)講，當(dāng)然更希望在一個(gè)舒適的環(huán)境中接受同等或更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此經(jīng)營(yíng)理念上的差距必將使國(guó)內(nèi)零售企業(yè)失掉大量顧客。

(4)信息技術(shù)上的挑戰(zhàn)。零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越依賴于信息技術(shù)的應(yīng)用。國(guó)外零售商業(yè)企業(yè)如沃爾瑪、麥德龍等國(guó)際零售巨頭紛紛斥巨資建立屬于自己的信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)。沃爾瑪集團(tuán)通過(guò)使用電子信息系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等，在技術(shù)方面始終遙遙領(lǐng)先，其他零售企業(yè)望塵莫及；而中國(guó)的零售企業(yè)由于受規(guī)模和資金的限制，在管理信息系統(tǒng)的建設(shè)方面投入不夠，即使有投入也存在資金缺乏和更新不及時(shí)等現(xiàn)象，嚴(yán)重滯后于激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要，很多企業(yè)的采購(gòu)、銷(xiāo)售、物流、財(cái)務(wù)管理等還依賴于手工，時(shí)效性、科學(xué)性較差，經(jīng)營(yíng)中科技含量低。

(5)人才優(yōu)勢(shì)上的挑戰(zhàn)。人才是當(dāng)今企業(yè)能否快速發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。進(jìn)入我國(guó)的外資零售企業(yè)，由于其資金實(shí)力雄厚，自身又具有很好的品牌優(yōu)勢(shì)，且尊重人才，愛(ài)護(hù)人才，重視對(duì)人才的投資，不惜重金招募和培訓(xùn)人才，必將會(huì)吸引到大批優(yōu)秀人才為之效力；而國(guó)內(nèi)零售商業(yè)企業(yè)對(duì)人才重視不足，職工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，整體水平偏低，各類管理、技術(shù)人才相當(dāng)缺乏。入世后，外資零售企業(yè)靈活的用人機(jī)制、高額的薪金必將對(duì)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的人才儲(chǔ)量造成威脅。

加入WTO對(duì)于我國(guó)大型零售商業(yè)企業(yè)來(lái)講，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，大型零售企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、圖發(fā)展，應(yīng)對(duì)來(lái)自外資零售企業(yè)的挑戰(zhàn)，必須培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、核心競(jìng)爭(zhēng)力在大型零售商業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)中的作用

1.核心競(jìng)爭(zhēng)力是大型零售商業(yè)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的，企業(yè)不同，形成的途徑不同，是特定的組織以特定的方式使用特定的技術(shù)逐步積累個(gè)性化發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)物，不會(huì)輕易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全模仿和掌握。它能為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值，為企業(yè)降低成本，為顧客提供獨(dú)特的價(jià)值和利益，最終使企業(yè)獲得超過(guò)同行業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)，組織憑借它能夠在競(jìng)爭(zhēng)中獲得相對(duì)優(yōu)勢(shì)。零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力完全具備這種特性，構(gòu)成了零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。正是這一基礎(chǔ)，決定了零售企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力與地位。大型零售企業(yè)只有具備了核心競(jìng)爭(zhēng)力，才有和外資零售企業(yè)相抗衡的可能。

2.核心競(jìng)爭(zhēng)力是大型零售商業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)的助推器

核心競(jìng)爭(zhēng)力可以增強(qiáng)零售企業(yè)在不同區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)零售企業(yè)迅速成長(zhǎng)，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)零售企業(yè)在某一區(qū)域市場(chǎng)上的勝敗，對(duì)當(dāng)今大型零售企業(yè)與“狼”共舞中發(fā)展自己意義深遠(yuǎn)。一旦零售商業(yè)企業(yè)建立起自己的核心能力，就意味著相關(guān)的市場(chǎng)領(lǐng)域和新的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上獲得持續(xù)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就意味著長(zhǎng)期的壁壘阻礙。因?yàn)樗梢詫⒑诵母?jìng)爭(zhēng)力運(yùn)用到不同區(qū)域的市場(chǎng)上，構(gòu)成新的創(chuàng)新和發(fā)展的基礎(chǔ)，繼而在某一區(qū)域內(nèi)建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷促進(jìn)自己的發(fā)展。

3.核心競(jìng)爭(zhēng)力是大型零售商業(yè)企業(yè)獨(dú)特的戰(zhàn)略性資源

由于核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸培育起來(lái)的，在它形成的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部的各種要素和能力不斷地與外部環(huán)境進(jìn)行融合，一旦形成，核心競(jìng)爭(zhēng)力便會(huì)具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和獨(dú)特性，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間形成質(zhì)的差別，成為企業(yè)獨(dú)特的戰(zhàn)略性資源。它不僅包含了企業(yè)獨(dú)特的技術(shù)技能、操作技巧等技術(shù)特性，還包括了企業(yè)管理和文化特征，而且具有適應(yīng)外部環(huán)境的不斷變化的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力作為一種獨(dú)特的戰(zhàn)略性資源，在應(yīng)對(duì)外資零售企業(yè)挑戰(zhàn)時(shí)，自然會(huì)發(fā)揮其他資源無(wú)法比擬的優(yōu)越性。

三、大型零售商業(yè)企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

加入WTO前后，家樂(lè)福、沃爾瑪、麥德龍等國(guó)外著名大型零售企業(yè)紛紛進(jìn)入我國(guó)較為發(fā)達(dá)的中心城市。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)一些連鎖專業(yè)店，如蘇寧、國(guó)美等也正在發(fā)展壯大。面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，大型零售商業(yè)企業(yè)處境艱難，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，大型零售商業(yè)企業(yè)應(yīng)從以下幾方面著手增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.差異化經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)顧客吸引力

外資零售企業(yè)實(shí)力雄厚，國(guó)內(nèi)大型零售商業(yè)企業(yè)在短期內(nèi)應(yīng)盡力避免與其正面沖突，采取差異化戰(zhàn)略，側(cè)面迎敵，以己之長(zhǎng)，攻敵之短，創(chuàng)造自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。大型零售企業(yè)可采用的差異化戰(zhàn)略包括以下三種：

(1)商品差異化。隨著競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，零售企業(yè)之間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)從價(jià)格戰(zhàn)發(fā)展到商品戰(zhàn)。然而，目前零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品雷同情況十分嚴(yán)重。在這種情況下，大型零售商業(yè)企業(yè)能在所經(jīng)營(yíng)商品的品牌、質(zhì)量、檔次、新穎程度等方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成鮮明的差別，對(duì)于吸引和留住顧客至關(guān)重要。商品差異化策略可以避免與同行在同類商品價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng)，可以形成新穎的差異化商品結(jié)構(gòu)，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)服務(wù)對(duì)象差異化。因零售業(yè)所能輻射的商圈較小，企業(yè)要找準(zhǔn)定位方能勝出，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象的細(xì)分來(lái)找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)不失為一種較好的策略。在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的年齡、文化層次、職業(yè)、居住區(qū)域等方面來(lái)進(jìn)行分析，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。國(guó)內(nèi)大型零售企業(yè)在這些方面較外資企業(yè)要熟悉得多，因此具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可充分發(fā)揮。

(3)服務(wù)手段差異化。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要輔以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)單靠產(chǎn)品是難以留住顧客的。因此，零售企業(yè)要留住顧客就應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，以差別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引更多顧客。國(guó)內(nèi)大型零售企業(yè)可以根據(jù)不同的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、購(gòu)物心理等找準(zhǔn)切入點(diǎn)，通過(guò)差異化的服務(wù)手段來(lái)贏得市場(chǎng)。

2.控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

無(wú)論企業(yè)是否要在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中采取低價(jià)格戰(zhàn)略，為了獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，都必須增強(qiáng)其成本控制能力。國(guó)內(nèi)大型零售企業(yè)需要從以下兩個(gè)方面增強(qiáng)成本控制能力：

(1)控制物流成本。物流成本是影響零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的重要因素。國(guó)內(nèi)大型零售企業(yè)應(yīng)采取措施，建立高效快捷的物流配送系統(tǒng)，努力控制物流成本。例如，集中采購(gòu)模式可以降低采購(gòu)成本，自動(dòng)化配送中心可以降低存貨成本，高效的運(yùn)輸車(chē)隊(duì)可以降低運(yùn)輸成本等。

(2)降低經(jīng)營(yíng)成本?？刂瞥杀竟ぷ鞒艘谖锪鞣矫嫦鹿Ψ?，還應(yīng)注重降低經(jīng)營(yíng)成本，包括管理部門(mén)的辦公費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的廣告費(fèi)用等，要從細(xì)節(jié)抓起，一點(diǎn)一滴節(jié)約費(fèi)用，降低成本。應(yīng)鼓勵(lì)員工為削減成本努力，獎(jiǎng)勵(lì)員工的節(jié)約成本行為。

3.利用信息技術(shù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理

現(xiàn)代零售企業(yè)已置身于信息化時(shí)代，企業(yè)如果不能具備現(xiàn)代化的信息體系，就不具備與外界接觸、聯(lián)系的競(jìng)爭(zhēng)力，也很難在硝煙彌漫的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，信息技術(shù)能力應(yīng)是國(guó)內(nèi)大型零售商業(yè)企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的能力，是核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的一個(gè)重要方面。在這方面，堪稱世界零售業(yè)第一的沃爾瑪可提供有益的啟示。沃爾瑪一向以節(jié)儉著稱，質(zhì)樸無(wú)華，但是在信息技術(shù)的投資上卻很舍得花錢(qián)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，它發(fā)射了第一顆公司衛(wèi)星，開(kāi)創(chuàng)性地采取了商品條形碼技術(shù)，同時(shí)也是EDI技術(shù)的全美國(guó)最大用戶。沃爾瑪管理的高度信息化增強(qiáng)了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，帶動(dòng)了全球零售業(yè)的發(fā)展與變革，而自己則牢牢掌握著發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，始終處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。從沃爾瑪?shù)陌l(fā)展軌跡可知，國(guó)內(nèi)大型零售企業(yè)要想在“入世”后群雄并起硝煙彌漫的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須加強(qiáng)信息技術(shù)能力，用先進(jìn)的技術(shù)武裝自己，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率。

4.加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)，提升組織凝聚力

企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)最終都離不開(kāi)員工，員工是直接和顧客接觸的群體，員工素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，在很大程度上決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。因此，人才是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，是“入世”后競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。隨著跨國(guó)企業(yè)本土化趨勢(shì)的加強(qiáng)，外資企業(yè)和本土零售企業(yè)之間必將展開(kāi)一場(chǎng)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)。從短期來(lái)看，國(guó)內(nèi)大型零售企業(yè)在這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中不占優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀人才的流失在所難免。因此，國(guó)內(nèi)大型零售企業(yè)必須重視人力資源管理，徹底改變“只使用，不培訓(xùn)”、“只管理，不開(kāi)發(fā)”的短視行為。要大膽聘用和引進(jìn)精通零售業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、顧客服務(wù)和國(guó)際商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的專業(yè)人才隊(duì)伍，引進(jìn)熟悉本行業(yè)、本企業(yè)特點(diǎn)，能夠駕馭現(xiàn)代零售企業(yè)的管理人才隊(duì)伍；不僅要用人，而且要育人，不僅要給予人才有相應(yīng)的物質(zhì)待遇，而且要注意創(chuàng)造人才成長(zhǎng)和發(fā)展的空間和環(huán)境；重視對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)，定期傳遞新知識(shí)、新技術(shù)和WTO知識(shí)，提高他們的管理水平、業(yè)務(wù)能力和勞動(dòng)技能，以長(zhǎng)期保持企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而形成企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.營(yíng)造獨(dú)特企業(yè)文化，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)文化具有強(qiáng)烈的感召力、凝聚力和約束力，有利于零售企業(yè)充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性，形成強(qiáng)大的凝聚力，促使廣大員工自覺(jué)遵守企業(yè)工作規(guī)范和企業(yè)章程，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。沃爾瑪?shù)某晒哪撤N意義上講正是得益于其獨(dú)特的企業(yè)文化，“顧客第一”的口號(hào)是其成功的精髓，而員工被稱為“合伙人”、“同仁”，并采取措施將這種合伙關(guān)系落到實(shí)處，也是沃爾瑪?shù)囊淮筇厣?。正因如此，沃爾瑪在美?guó)管理界被公認(rèn)為最具文化特色的公司之一。

國(guó)內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)該高度重視企業(yè)文化的建設(shè)。在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，古今中外的優(yōu)秀文化都可以為我所用：可以從民族文化中尋“根”，把中華民族文化中生生不息、世罕其匹的優(yōu)秀“遺傳因子”找出來(lái)，繼承并發(fā)揚(yáng)光大；從企業(yè)生存和發(fā)展的實(shí)際需要出發(fā)，使企業(yè)文化的建立能夠促進(jìn)企業(yè)員工使命感和責(zé)任感的增強(qiáng)，能調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，有利于企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象；還可以從國(guó)外的企業(yè)文化中吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒其成功和優(yōu)秀的部分。此外，還應(yīng)注重企業(yè)文化的更新。隨著時(shí)代的發(fā)展和事業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)文化也應(yīng)該不斷地得到充實(shí)和提高，使企業(yè)的員工總在前進(jìn)文化的熏陶下工作和成長(zhǎng)，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易模仿和復(fù)制自己的企業(yè)文化。

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