[摘要] 本文結(jié)合企業(yè)信息管理的實(shí)際需要和供應(yīng)鏈管理思想，對(duì)供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)的內(nèi)容、特點(diǎn)進(jìn)行了探討，并對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)境下SRM的功能需求和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上給出SRM系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案。

[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)鏈 信息系統(tǒng)

一、引言

在信息技術(shù)的催化之下，世界經(jīng)濟(jì)的變革已經(jīng)進(jìn)入了加速狀態(tài)。世界經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化、以及高度競(jìng)爭(zhēng)造成的高度個(gè)性化與迅速改變的客戶需求令企業(yè)與顧客、企業(yè)與供方的關(guān)系更加密切和復(fù)雜。企業(yè)常常需要與遍布全球的對(duì)象進(jìn)行合作或服務(wù)，在增加合作的深度與廣度的同時(shí)，還需要處理更多的變化，更迅速地做出反應(yīng)。供應(yīng)鏈企業(yè)的關(guān)系管理在這樣的背景之下，成為了20世紀(jì)末企業(yè)管理與信息技術(shù)應(yīng)用的\"熱點(diǎn)\"。本文正是以供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)作為研究對(duì)象，探討SRM系統(tǒng)的基本功能及有關(guān)問(wèn)題，以期推動(dòng)供應(yīng)商關(guān)系管理在實(shí)際中的應(yīng)用和發(fā)展。

二、供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商關(guān)系管理

1.供應(yīng)商關(guān)系管理的內(nèi)容

供應(yīng)鏈?zhǔn)菑墓?yīng)商到制造商再到分銷(xiāo)商的貫穿所有企業(yè)的鏈條，所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立在一個(gè)合作信念之上，即它們能夠分享信息和共同計(jì)劃使整體效率得到提高。在供應(yīng)鏈中，對(duì)供應(yīng)商關(guān)系的管理與傳統(tǒng)的采購(gòu)管理模式在諸多方面存在著根本的不同。供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management， SRM）是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想，通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來(lái)共同開(kāi)拓市場(chǎng)，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。它以多種信息技術(shù)為支持和手段，在對(duì)企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）以及供應(yīng)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，考慮如何對(duì)供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)、溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的優(yōu)化管理與支持。這種對(duì)合作關(guān)系的”主動(dòng)管理”，可以更好地理解供應(yīng)商，反過(guò)來(lái)又幫助公司確定最好的供應(yīng)商，改進(jìn)供應(yīng)鏈整體業(yè)績(jī)。

供應(yīng)商關(guān)系管理可以分為事務(wù)型和分析型兩種，兩種類(lèi)型的管理范圍不同。

事務(wù)型SRM設(shè)計(jì)用來(lái)執(zhí)行和跟蹤與供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)溝通過(guò)程，譬如下訂單、訂單支付、退貨以及缺陷產(chǎn)品的回收等。事務(wù)型SRM主要把重點(diǎn)集中在事件驅(qū)動(dòng)性的、短期的信息和報(bào)告上，管理內(nèi)容包括：供應(yīng)商信息的收集與評(píng)審；確定供應(yīng)商；采購(gòu)詢價(jià)和訂單確認(rèn)；采購(gòu)訂單的下達(dá)和跟蹤處理；訂單到貨驗(yàn)收入庫(kù)；費(fèi)用結(jié)算處理；采購(gòu)數(shù)據(jù)的調(diào)整。

分析型SRM解決有關(guān)供應(yīng)商關(guān)系的未來(lái)運(yùn)行等戰(zhàn)略性問(wèn)題。分析型SRM運(yùn)用每個(gè)供應(yīng)商和產(chǎn)品的歷史數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商信息進(jìn)行分析，從整體上檢查供應(yīng)商的基本情況，把握更有價(jià)值的供應(yīng)商。其管理內(nèi)容包括：評(píng)價(jià)供應(yīng)商的能力(財(cái)務(wù)、質(zhì)量、交付)；選擇和調(diào)整供應(yīng)商；產(chǎn)生并分析需求；協(xié)同采購(gòu)和庫(kù)存策略的制定與實(shí)施。

2.供應(yīng)鏈環(huán)境下供應(yīng)商關(guān)系管理的特點(diǎn)

在供應(yīng)鏈環(huán)境下，SRM的重點(diǎn)放在提供對(duì)企業(yè)獲利能力重要性各不相同的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商之間交互所需的理解和服務(wù)上。SRM需要在整個(gè)生命周期內(nèi)對(duì)公司與供應(yīng)商的關(guān)系提供支持，也就是：一是吸引新的供應(yīng)商；二是通過(guò)采購(gòu)和購(gòu)置流程的自動(dòng)化推銷(xiāo)自己的需求，建立持續(xù)有效的供應(yīng)商關(guān)系；三是通過(guò)交易全面了解從戰(zhàn)略到執(zhí)行的流程，優(yōu)化供應(yīng)商的選擇；四是供應(yīng)商的保持和發(fā)展：保持最好的供應(yīng)商是維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最好的保障。

三、供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析

經(jīng)過(guò)對(duì)供應(yīng)商關(guān)系管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)的分析，認(rèn)為SRM系統(tǒng)應(yīng)該建立在信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想相結(jié)合的構(gòu)思體系上，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)交易的自動(dòng)化、業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，支持決策者優(yōu)化決策，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)協(xié)同提供先進(jìn)的運(yùn)作平臺(tái)。

1.功能需求分析

供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能是允許供應(yīng)商、合作伙伴和制造商協(xié)作完成核心供應(yīng)過(guò)程，包括：

(1)供應(yīng)商注冊(cè)。允許供應(yīng)商接入企業(yè)，使采購(gòu)人員掌握及時(shí)、準(zhǔn)確的供應(yīng)商信息，以制訂更好的采購(gòu)決策。

(2)供應(yīng)商選擇與評(píng)估。通過(guò)采用預(yù)置的選擇策略與供應(yīng)商協(xié)作，最大程度降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)供應(yīng)基礎(chǔ)監(jiān)控，并且評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效。

(3)計(jì)劃驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)。通過(guò)將采購(gòu)與供應(yīng)相集成，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程中對(duì)物料采購(gòu)需求的快速響應(yīng)。

(4)花費(fèi)分析。通過(guò)整理物料與供應(yīng)商信息，提高對(duì)采購(gòu)費(fèi)用和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的及時(shí)了解。

2.業(yè)務(wù)流程分析

供應(yīng)商關(guān)系管理的基本業(yè)務(wù)流程可以總結(jié)如下：

收集和調(diào)查貨源，建立供應(yīng)商檔案，記錄有關(guān)信息；確定選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行評(píng)審和認(rèn)證；接受企業(yè)各部門(mén)的采購(gòu)需求指示，制定采購(gòu)計(jì)劃，選擇合適供應(yīng)商，確定價(jià)格和供貨方式；核準(zhǔn)并下達(dá)采購(gòu)訂單，采購(gòu)人員應(yīng)將所要采購(gòu)材料的質(zhì)量、數(shù)量及交貨期要求通知供應(yīng)商；跟蹤訂單，驗(yàn)收貨物，采購(gòu)部門(mén)協(xié)助倉(cāng)管部門(mén)對(duì)采購(gòu)的材料進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收不合格物品退貨、退款、補(bǔ)充貨品等處理；采購(gòu)訂單結(jié)算；對(duì)采購(gòu)?fù)瓿蔂顩r和供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，包括費(fèi)用差異分析、按時(shí)交貨情況、質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程評(píng)估等。

整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖如圖1所示。

四、供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

在需求分析的基礎(chǔ)上采用C/S與B/S相結(jié)合的模式來(lái)構(gòu)建供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)。C/S部分是系統(tǒng)的主體，完成供應(yīng)商關(guān)系管理的大部分功能。B/S部分主要是為企業(yè)提供查詢和上報(bào)需求信息功能，并為供應(yīng)商提供注冊(cè)和供應(yīng)信息發(fā)布等服務(wù)功能。這種結(jié)構(gòu)綜合了安全性和靈活性的考慮，具體如圖2所示。

圖2 供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

2.功能模塊設(shè)計(jì)

系統(tǒng)C/S部分劃分為5個(gè)模塊，其各個(gè)子模塊的簡(jiǎn)要說(shuō)明如下：

(1)基礎(chǔ)資料模塊。主要是SRM系統(tǒng)的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如公司資料、部門(mén)、物料信息、采購(gòu)人員、退貨原因等數(shù)據(jù)的設(shè)置。采購(gòu)系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)如采購(gòu)策略、訂單生成策略也是系統(tǒng)運(yùn)行的重要數(shù)據(jù)。

(2)供應(yīng)商管理模塊。主要包含供應(yīng)商的基本信息維護(hù)、供應(yīng)商評(píng)審、供應(yīng)信息維護(hù)、供應(yīng)商績(jī)效分析和供應(yīng)商調(diào)整等功能。根據(jù)供應(yīng)商提交的申請(qǐng)表建立檔案，記錄供應(yīng)商代碼、名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人等基本信息，以及物料供應(yīng)的基本情況。管理部門(mén)確定評(píng)審因素和方法，生成合格的供應(yīng)商名單，開(kāi)出通知；經(jīng)評(píng)審合格的供應(yīng)商提交供方物料名稱(chēng)、規(guī)格、價(jià)格、批量要求、付款條件、發(fā)貨方式等詳細(xì)信息，儲(chǔ)存于供應(yīng)商情況數(shù)據(jù)庫(kù)。采購(gòu)?fù)瓿珊?，調(diào)用采購(gòu)管理模塊生成的業(yè)務(wù)信息建立供應(yīng)商信譽(yù)記錄，對(duì)按時(shí)交貨情況、質(zhì)量等進(jìn)行績(jī)效分析，以此為依據(jù)調(diào)整供應(yīng)商等級(jí)數(shù)據(jù)。

(3)采購(gòu)管理模塊。主要是完成對(duì)采購(gòu)全過(guò)程的業(yè)務(wù)處理，包括物料的請(qǐng)購(gòu)處理、采購(gòu)訂單生成及處理、采購(gòu)到貨處理、結(jié)算處理及相關(guān)的查詢和預(yù)警管理功能。根據(jù)企業(yè)各部門(mén)的物資需求信息編制采購(gòu)計(jì)劃表，也可以由生產(chǎn)計(jì)劃和物資需求計(jì)劃自動(dòng)產(chǎn)生采購(gòu)需求計(jì)劃。采購(gòu)需求結(jié)轉(zhuǎn)生成請(qǐng)購(gòu)單，進(jìn)行審核和調(diào)整。通過(guò)物料詢價(jià)處理，或根據(jù)預(yù)置的定點(diǎn)供應(yīng)策略，請(qǐng)購(gòu)單結(jié)轉(zhuǎn)生成對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)訂單（按照供應(yīng)商與企業(yè)協(xié)商制訂的信息交流標(biāo)準(zhǔn)）。經(jīng)審核確認(rèn)后正式下達(dá)，并生成收貨通知。供應(yīng)商到貨后，進(jìn)行驗(yàn)收和入庫(kù)處理，對(duì)不合格的物料生成退貨通知。同時(shí)根據(jù)實(shí)收情況登記應(yīng)收賬款，采取及時(shí)結(jié)算或分次結(jié)算方式，開(kāi)具結(jié)算單，記錄采購(gòu)費(fèi)用。

管理部門(mén)還可設(shè)定預(yù)警界限，根據(jù)觀測(cè)因素值的變化給出示警信息。示警信息包括訂單將要超出確認(rèn)時(shí)間、送貨將要超出確認(rèn)時(shí)間、庫(kù)存異常、送貨數(shù)量短缺、質(zhì)檢合格率過(guò)低等。

(4)報(bào)表查詢模塊。主要提供相關(guān)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表信息。

(5)系統(tǒng)維護(hù)模塊。主要提供系統(tǒng)管理功能，如用戶權(quán)限、密碼修改、數(shù)據(jù)備份、初始化及用戶上機(jī)日志等功能。

系統(tǒng)web應(yīng)用的主要功能模塊包括：供應(yīng)商注冊(cè)管理、采購(gòu)信息發(fā)布管理、供應(yīng)信息的發(fā)布及采購(gòu)響應(yīng)、信息查詢等功能。供應(yīng)商通過(guò)注冊(cè)系統(tǒng)，根據(jù)不同的類(lèi)別將基本信息注冊(cè)到供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于篩選合格的供應(yīng)商系統(tǒng)自動(dòng)生成供應(yīng)商自主操作平臺(tái)，并自動(dòng)對(duì)供應(yīng)商按照不同的類(lèi)別進(jìn)行管理和分類(lèi)。企業(yè)可以有選擇地向供應(yīng)商提供采購(gòu)計(jì)劃和需求信息，供應(yīng)商可以發(fā)布最新的價(jià)格、數(shù)量等物料供應(yīng)信息，也可以對(duì)已經(jīng)發(fā)布的采購(gòu)信息進(jìn)行響應(yīng)回復(fù)。

3.技術(shù)特性需求

供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)的突出特點(diǎn)就是，不但重視信息的充分共享，同時(shí)更強(qiáng)調(diào)各方面相互之間的協(xié)作，以及協(xié)作過(guò)程中的數(shù)據(jù)分析，因此系統(tǒng)應(yīng)具備一定的技術(shù)要求。首先，要有公共的系統(tǒng)接入平臺(tái)和技術(shù)。要考慮支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力以及與供應(yīng)渠道集成的能力。其次，采用公認(rèn)的表現(xiàn)技術(shù)。就是以共同約定或者容易被接受的常用技術(shù)手段滿足供應(yīng)商伙伴的業(yè)務(wù)需求。第三，數(shù)據(jù)管理和分析能力。供應(yīng)商供應(yīng)過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有兩種，一種是歷史數(shù)據(jù)，另一種是現(xiàn)行數(shù)據(jù)。這兩種數(shù)據(jù)除了滿足日常業(yè)務(wù)處理需要外，還要用于數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)。第四，數(shù)據(jù)公共接口。要有數(shù)據(jù)公共接口整合企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵信息系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部原有的ERP系統(tǒng)也應(yīng)該納入供應(yīng)商關(guān)系管理，在數(shù)據(jù)接口方面應(yīng)該很好的處理。除了這四項(xiàng)基本必須的技術(shù)手段外，業(yè)務(wù)的特點(diǎn)決定了用戶在某個(gè)時(shí)段要作共同的處理，系統(tǒng)還必須滿足多用戶并發(fā)訪問(wèn)的需要。

五、結(jié)束語(yǔ)

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)背景下，作為上游企業(yè)的供應(yīng)商正從原本單純的物料或服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這一關(guān)系的變化，必然影響到企業(yè)內(nèi)部與外部的資源管理模式。企業(yè)實(shí)施供應(yīng)商關(guān)系管理在一定程度上能夠起到整合行業(yè)供應(yīng)鏈的作用，進(jìn)一步優(yōu)化資源的配置。本文介紹了一種供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)系統(tǒng)的解決方案，通過(guò)采購(gòu)制造流程一體化、供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇、預(yù)警管理、企業(yè)采購(gòu)門(mén)戶等功能的應(yīng)用，能為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、存貨成本和連接成本，改善供應(yīng)關(guān)系，加快采購(gòu)執(zhí)行過(guò)程，實(shí)現(xiàn)決策支持提供系統(tǒng)的支持。供應(yīng)商關(guān)系管理作為一種降低工作中不必要程序和減少成本投入的有效途徑，開(kāi)始為大多數(shù)企業(yè)認(rèn)可。但目前相關(guān)的研究工作還不夠，建立適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的SRM系統(tǒng)仍需要大量的工作和反復(fù)探索。由于供應(yīng)商關(guān)系管理在供應(yīng)鏈上與客戶關(guān)系管理具有相同的重要性，它必將引起更多的重視，成為繼ERP、CRM之后管理軟件的一項(xiàng)主流應(yīng)用。

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