[摘要] 工業(yè)旅游是近年來(lái)在中國(guó)興起的一種新的旅游形式。本文從工業(yè)旅游的概念和開發(fā)意義入手，分析了作為我國(guó)一重要工業(yè)城市的洛陽(yáng)發(fā)展工業(yè)旅游的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)洛陽(yáng)市工業(yè)旅游發(fā)展提出了建議和對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 洛陽(yáng) 工業(yè)旅游 策略

一、工業(yè)旅游的概念和開發(fā)意義

工業(yè)旅游是工業(yè)生產(chǎn)與旅游相結(jié)合的新型旅游形式，是將工業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)成果、管理經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)作為旅游資源，吸引游客前來(lái)參觀、訪問(wèn)、考察、學(xué)習(xí)和購(gòu)買的一種特殊的綜合型旅游產(chǎn)品。通過(guò)工業(yè)旅游，游客可以了解工業(yè)生產(chǎn)方式與工藝作等過(guò)程，獲取科學(xué)知識(shí)，體驗(yàn)參與樂(lè)趣，不但滿足了其基本旅游享受，而且滿足其更高層次的精神享受，是一種集求知、購(gòu)物、觀光等為一體的旅游產(chǎn)品。如今在英國(guó)、美國(guó)等旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)成為其旅游業(yè)發(fā)展中的重要組成部分。從1999年底，這種旅游形式在我國(guó)悄然興起。雖然至今不過(guò) 六、七年的時(shí)間， 但其發(fā)展勢(shì)頭較猛、潛力巨大， 有著廣闊的發(fā)展前景。開發(fā)工業(yè)旅游可取得“三贏” 的效果，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)：一是為工業(yè)企業(yè)開辟了一條通過(guò)收取參觀費(fèi)、住宿費(fèi)、飲食費(fèi)等獲得額外收入的新“財(cái)路”；二是通過(guò)接待游客擴(kuò)大了企業(yè)和產(chǎn)品的知名度，如果有直銷的產(chǎn)品，還能獲得較高的商業(yè)利潤(rùn)；三是通過(guò)了解游客需求，可掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展；對(duì)游客而言，他們通過(guò)參加工業(yè)旅游加深了對(duì)工業(yè)產(chǎn)品的全面認(rèn)識(shí)，既豐富了知識(shí)、寬闊了視野，也滿足了好奇心和求知欲。對(duì)城市發(fā)展來(lái)說(shuō)，工業(yè)旅游的發(fā)展也對(duì)促進(jìn)城市整個(gè)旅游業(yè)和城市經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)提供了條件。

洛陽(yáng)市是一座歷史悠久的古城，有為數(shù)不少的旅游景點(diǎn)和許多大型的工業(yè)企業(yè)，洛陽(yáng)應(yīng)充分利用自身特點(diǎn)，積極開發(fā)工業(yè)旅游并使其同有文物古跡旅游、山水風(fēng)光旅游相結(jié)合，突出綜合旅游的優(yōu)勢(shì)，豐富旅游產(chǎn)品，增加工業(yè)企業(yè)效益，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、洛陽(yáng)市發(fā)展工業(yè)旅游的優(yōu)勢(shì)

1.工業(yè)旅游資源豐富

洛陽(yáng)既是中國(guó)歷史文化名城，又是聞名遐爾的工業(yè)城市。工業(yè)旅游資源豐富，尤其是重工業(yè)旅游資源基礎(chǔ)雄厚。洛陽(yáng)市區(qū)內(nèi)集中有眾多不同門類的、國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際領(lǐng)先的重工業(yè)企業(yè)，拖拉機(jī)、玻璃、軸承、銅加工、火車機(jī)車、美術(shù)陶瓷等工業(yè)產(chǎn)品在全國(guó)乃至世界都有一定的影響，很多人對(duì)其生產(chǎn)制作過(guò)程抱有濃厚興趣。上世紀(jì)七八十年代，洛陽(yáng)市曾發(fā)展過(guò)工業(yè)旅游這個(gè)項(xiàng)目，但后來(lái)一度沉寂。近幾年來(lái)，隨著大型工業(yè)企業(yè)的改革發(fā)展，洛陽(yáng)市再度具備了發(fā)展工業(yè)旅游的條件。

2.政府旅游政策支持

近幾年來(lái)，洛陽(yáng)市制定了“工業(yè)強(qiáng)市，旅游強(qiáng)市”的發(fā)展戰(zhàn)略，依托老工業(yè)基地的優(yōu)勢(shì)，科學(xué)改造傳統(tǒng)工業(yè)，大力發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，已取得了顯著成效。在“兩強(qiáng)”戰(zhàn)略的指引下，洛陽(yáng)的工業(yè)、旅游資源互動(dòng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，陸續(xù)推出了洛陽(yáng)工業(yè)旅游項(xiàng)目，目前，洛陽(yáng)工業(yè)旅游已推出了11條精品線路：

(1)中國(guó)一拖集團(tuán)有限公司觀光線路。已開辟輪式拖拉機(jī)、履帶拖拉機(jī)、壓路機(jī)、推土機(jī)、收割機(jī)、柴油機(jī)、汽車裝配生產(chǎn)線等8個(gè)參觀景點(diǎn)。(2)洛軸集團(tuán)觀光線路。(3)洛陽(yáng)銅加工集團(tuán)有限責(zé)任公司觀光線。(4)中信重型機(jī)械公司（簡(jiǎn)稱洛礦集團(tuán)）觀光線路。(5)中國(guó)南方集團(tuán)洛陽(yáng)機(jī)車廠觀光線路。該線路為全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游業(yè)示范點(diǎn)，涵蓋了中國(guó)鐵路機(jī)車發(fā)展的歷史進(jìn)程。從第一代鐵路機(jī)車蒸汽機(jī)車，到第二代內(nèi)燃機(jī)車，以至第三代電力機(jī)車，都清晰地展現(xiàn)在中外旅客面前。(6)洛耐集團(tuán)觀光線路。(7)中國(guó)洛陽(yáng)北方易初摩托車有限公司觀光線路。(8)洛陽(yáng)巨爾乳業(yè)有限公司觀光線路。(9)洛陽(yáng)市工藝美術(shù)陶瓷工業(yè)總公司觀光線路。(10)洛陽(yáng)欒川潭頭金礦觀光線。(11)洛陽(yáng)欒川鉬業(yè)集團(tuán)觀光線路。目前，各工業(yè)旅游點(diǎn)的門票統(tǒng)一暫定為每人20元。本地居民和學(xué)生團(tuán)隊(duì)可享受優(yōu)惠票價(jià)，分別為每人15元和10元。

另外，洛陽(yáng)市近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了巨大成就，旅游業(yè)市場(chǎng)蓬勃興旺，旅游市場(chǎng)需求旺盛，不僅本地區(qū)具有旅游消費(fèi)的強(qiáng)大市場(chǎng)潛力，洛陽(yáng)目前四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)也為吸引外地客源來(lái)洛創(chuàng)造了有利條件。這些都為洛陽(yáng)的工業(yè)旅游開發(fā)提供了市場(chǎng)保障。

三、洛陽(yáng)市工業(yè)旅游發(fā)展對(duì)策思考

1.城市政府方面

（1）制定洛陽(yáng)市工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃。市政府要根據(jù)工業(yè)企業(yè)資源狀況、地理位置、洛陽(yáng)市城市發(fā)展規(guī)劃，盡早制定出洛陽(yáng)工業(yè)旅游發(fā)展的藍(lán)圖，使工業(yè)旅游的發(fā)展與城市發(fā)展遙相呼應(yīng)，并為工業(yè)旅游創(chuàng)造更為有利的環(huán)境條件。政府應(yīng)努力挖掘現(xiàn)有工業(yè)企業(yè)中的旅游潛力，鼓勵(lì)國(guó)有大中型企業(yè)和股份制企業(yè)集團(tuán)投資興辦旅游業(yè)，參與重大旅游設(shè)施建設(shè)、旅游景區(qū)(點(diǎn))建設(shè)及重點(diǎn)旅游項(xiàng)目開發(fā)等。鑒于當(dāng)前洛陽(yáng)的工業(yè)旅游尚處于成長(zhǎng)初期， 進(jìn)行大規(guī)模開發(fā)的條件還不成熟， 因此，可優(yōu)先開發(fā)一些現(xiàn)有知名企業(yè)，重點(diǎn)推出幾條工業(yè)旅游路線。

（2）搞好旅游資源的綜合開發(fā)。要充分依托現(xiàn)有的自然旅游資源和人文旅游資源，把工業(yè)旅游和文物古跡游、山水風(fēng)光游資源相結(jié)合，搞好旅游資源的綜合開發(fā)。人們外出旅游，常常是多種動(dòng)機(jī)交織在一起，政府旅游部門要及時(shí)調(diào)整線路，根據(jù)客人的需要，巧妙地增加了參觀文物古跡、暢游美麗風(fēng)光的旅游線路。將兩者結(jié)合，來(lái)滿足不同游客的心理需求，使游客在工業(yè)之旅獲取更多知識(shí)的同時(shí)也能大飽湖光山色得到另一番收獲與享受。

（3）加強(qiáng)政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)能力。在城市經(jīng)濟(jì)中，工業(yè)旅游作旅游行業(yè)的一個(gè)新生力量，其產(chǎn)業(yè)化發(fā)展剛剛起步，僅僅依靠個(gè)別企業(yè)的單打獨(dú)斗是不可能實(shí)現(xiàn)工業(yè)旅游持續(xù)快速發(fā)展的，城市政府在工業(yè)旅游尚未形成大氣候的情況下，要能高瞻遠(yuǎn)矚，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待旅游業(yè)的發(fā)展，在旅游工業(yè)企業(yè)和旅行社、酒店等相關(guān)部門之間做好協(xié)調(diào)工作，充分發(fā)揮各部門優(yōu)勢(shì)，在城市文化的共通性的基礎(chǔ)上，精心打造工業(yè)旅游的城市品牌，形成工業(yè)旅游和城市發(fā)展的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，并整體提升城市旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.工業(yè)企業(yè)方面

（1）做好旅游線路設(shè)計(jì)。企業(yè)要在政府的支持下，發(fā)揮自身積極性，根據(jù)自身的特色，科學(xué)地安排旅游線路。針對(duì)的企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行科學(xué)的旅游線路設(shè)計(jì)，是工業(yè)旅游開發(fā)成功與否的重要一環(huán)。認(rèn)真規(guī)劃游客參觀路線，根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)流程，從原材料到成品的順序，規(guī)劃好顧客旅游線路。

（2）逐步豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容。在進(jìn)行具體開發(fā)時(shí)，首先必須充分發(fā)揮工業(yè)旅游參與性較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。旅游者除了可以直接到生產(chǎn)車間參觀之外，企業(yè)還應(yīng)該盡可能地給他們提供直接參與生產(chǎn)的機(jī)會(huì)，親自參加可以提高游客的興致， 使其對(duì)旅游過(guò)程有一個(gè)較深的印象。盡量不要讓游客只局限于在旅游通道內(nèi)，對(duì)顧客參與的項(xiàng)目，根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備擺放情況，決定顧客參與的具體工序和操作，其間一定要保證顧客的安全。

（3）搞好旅游商品開發(fā)。工業(yè)旅游開發(fā)的重要內(nèi)容之一是旅游商品開發(fā)，從目前洛陽(yáng)旅游市場(chǎng)的總體情況看，旅游商品市場(chǎng)相對(duì)比較落后，旅游者很難購(gòu)買到能反映地方特色、做工精美的旅游商品、 旅游紀(jì)念品。企業(yè)可結(jié)合工業(yè)部門特色，設(shè)計(jì)制造帶有企業(yè)特點(diǎn)的旅游紀(jì)念品，贈(zèng)送游客或供其選購(gòu)，同時(shí)可向游客發(fā)放企業(yè)概況、游覽景點(diǎn)介紹等宣傳材料，以作紀(jì)念和加深游客對(duì)本企業(yè)的感性認(rèn)識(shí)。

（4）提供旅游綜合配套服務(wù)。企業(yè)在廠房設(shè)計(jì)時(shí)，最好能預(yù)留參觀走廊，制作車間游覽空間，消除設(shè)計(jì)盲點(diǎn)，避免可能產(chǎn)生的美中不足; 做好廠區(qū)環(huán)境建設(shè)，實(shí)施園林綠化。同時(shí)各工業(yè)景點(diǎn)應(yīng)設(shè)置禮品店、餐飲店、導(dǎo)游服務(wù)、接待服務(wù)等設(shè)施，為游客游覽提供便利。針對(duì)洛陽(yáng)市目前普遍存在的停車場(chǎng)小、公共廁所不足的問(wèn)題，要抓緊解決。力求整個(gè)旅游服務(wù)向縱深發(fā)展。如作為洛陽(yáng)工業(yè)旅游先行軍的洛陽(yáng)一拖集團(tuán)公司，為了更好地開發(fā)利用工業(yè)旅游市場(chǎng)，2000年一拖集團(tuán)公司成立了一拖(洛陽(yáng))旅游商貿(mào)有限公司，專門從事工業(yè)旅游開發(fā)業(yè)務(wù)，目前，旅游商貿(mào)有限公司共有專職接待人員15人(大專以上學(xué)歷)，兼職接待人員近百人；具有可容納65人的外賓、貴賓接待室2個(gè)，容納300人的大型會(huì)議室1個(gè)，容納15人～80人的中小型會(huì)議室4個(gè)。經(jīng)過(guò)有關(guān)專家的市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析，共開發(fā)出8條旅游線路和包括參觀單位、參觀點(diǎn)、沿途道路配置標(biāo)牌及中英文對(duì)照說(shuō)明詞。為了加強(qiáng)接待服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。還定期請(qǐng)專家為他們開展公關(guān)禮儀講座和基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)等方面的培訓(xùn)。

（5）培養(yǎng)一支精干的工業(yè)旅游員工隊(duì)伍。發(fā)展工業(yè)旅游，關(guān)鍵是旅游人才的培養(yǎng)。在工業(yè)旅游中，準(zhǔn)備開發(fā)工業(yè)旅游的企業(yè)要做好導(dǎo)游員的選拔培訓(xùn)工作。有專門的講解員或陪同人員，會(huì)使游客的游覽更順利。工業(yè)旅游資源具有較強(qiáng)的專業(yè)性，導(dǎo)游員一方面，要了解整個(gè)工廠的歷史、現(xiàn)狀， 一方面又要具有良好的口才和溝通能力，能深入淺出用簡(jiǎn)單清楚的語(yǔ)言講解復(fù)雜的工藝，滿足游客通過(guò)工業(yè)旅游增長(zhǎng)知識(shí)、增加見識(shí)的愿望。

（6）與旅游企業(yè)建立起良好的合作關(guān)系。在工業(yè)旅游開發(fā)中，企業(yè)與旅行社是互惠互利、相互依托的關(guān)系。旅行社要在線路的開發(fā)、宣傳與市場(chǎng)的推廣、客源的組織方面發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)則可在提供旅游吸引物、商品、紀(jì)念品、完善旅游配套設(shè)施、優(yōu)化、美化環(huán)境等方面各施所長(zhǎng)。當(dāng)然，對(duì)于二者各自的權(quán)利與義務(wù)也應(yīng)加以明確，以便減少糾紛，促進(jìn)合作。

（7）做好安全管理工作。工業(yè)旅游中的問(wèn)題首先是工業(yè)旅游的安全問(wèn)題，包括游客安全和企業(yè)安全兩個(gè)方面。由于游客的人員組成比較復(fù)雜，必須對(duì)游客講明安全注意事項(xiàng)，對(duì)游客在企業(yè)的活動(dòng)進(jìn)行全程安全監(jiān)護(hù)，合理確定旅游容量，制定分流預(yù)案，防止熱點(diǎn)過(guò)于集中。同時(shí)工業(yè)企業(yè)還必須要做好安全防范和技術(shù)保密等工作。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部某些核心部位，應(yīng)嚴(yán)格禁止參觀、拍照、錄像，以免造成核心技術(shù)外泄的不良后果。

(8)加大宣傳促銷的力度和廣度，努力培育工業(yè)旅游的客源市場(chǎng)。開發(fā)工業(yè)旅游的企業(yè)也應(yīng)該充分運(yùn)用各種公眾媒體對(duì)工業(yè)旅游進(jìn)行大力度宣傳和推介，提高全民工業(yè)旅游意識(shí)，從而形成發(fā)展工業(yè)旅游良好的外部氛圍。在促銷手段上，廣告作為一種高度大眾化的信息傳遞方式，可以成為宣傳旅游景點(diǎn)的一種方式。另外，也可組織新聞發(fā)布會(huì)，加深旅游者對(duì)企業(yè)的了解，激發(fā)其旅游動(dòng)機(jī)。除這些傳統(tǒng)的方式外，還要重視網(wǎng)絡(luò)的功能，制作工業(yè)旅游在網(wǎng)絡(luò) “樣品”，使旅游者在選定旅游產(chǎn)品之前先對(duì)其有一定的了解，會(huì)收到更好的效果。

在加大宣傳力度的同時(shí)，努力培育工業(yè)旅游的客源市場(chǎng)，搞好客源市場(chǎng)開發(fā)。在正式開發(fā)前，必須科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)，找準(zhǔn)客源，制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看， 學(xué)生市場(chǎng)是工業(yè)旅游產(chǎn)品的主體消費(fèi)者，這是由工業(yè)旅游景點(diǎn)都具有的教育功能決定的。由于現(xiàn)在的學(xué)校教育已逐步擺脫單純理論灌輸，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，要求提高學(xué)生動(dòng)手能力，從這個(gè)方面說(shuō)，工業(yè)旅游企業(yè)可為這些學(xué)生提供很好的一個(gè)接觸社會(huì)的實(shí)踐場(chǎng)所，特別是對(duì)于中小學(xué)生來(lái)說(shuō)，可以利用這樣的機(jī)會(huì)多學(xué)一些課外知識(shí)。在旅游淡季，開發(fā)大中學(xué)實(shí)習(xí)基地或輔助教學(xué)基地對(duì)工業(yè)企業(yè)是一種不錯(cuò)的選擇。例如洛陽(yáng)一拖集團(tuán)，十幾年來(lái)，已經(jīng)成為全國(guó)大中專院校大學(xué)生掌握實(shí)踐技能的一個(gè)重要實(shí)習(xí)教育基地。幾乎全國(guó)各省、市、自治區(qū)大中專院校都曾選派實(shí)習(xí)生到一拖實(shí)習(xí)，有70多個(gè)大中專院校的部分專業(yè)每年都定期向公司選派實(shí)習(xí)生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止目前一拖集團(tuán)公司已代培了5萬(wàn)多名實(shí)習(xí)生。除此之外，作為洛陽(yáng)市工業(yè)旅游示范點(diǎn)，一拖集團(tuán)公司從1959年開始，每年都接待大批外賓、華僑和香港、澳門、臺(tái)灣同胞到企業(yè)參觀、訪問(wèn)、考察、學(xué)習(xí)、洽談貿(mào)易和進(jìn)行技術(shù)交流。除學(xué)生市場(chǎng)外，城市白領(lǐng)階層和中老年人的市場(chǎng)需求也比較旺盛因此，應(yīng)采取措施穩(wěn)定和鞏固工業(yè)旅游的這一主要消費(fèi)者，同時(shí)要注重培育家庭市場(chǎng)。

總之，發(fā)展工業(yè)旅游將是展示洛陽(yáng)工業(yè)新貌和城市新形象的又一個(gè)窗口，充分利用洛陽(yáng)自身特點(diǎn)，積極開發(fā)工業(yè)旅游將會(huì)讓中外游人從新的視角、新的側(cè)面深入領(lǐng)略洛陽(yáng)這個(gè)現(xiàn)代化城市的風(fēng)采。

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