[摘要] 本文詳細討論了電子商務(wù)活動中的訂單、商品配送等問題，并提出了一種新型電子配送方案。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 配送信息處理 訂單

在各種電子商務(wù)活動中，配送都是使商務(wù)活動最終實現(xiàn)的關(guān)鍵。由于我國的物流配送體系不完善，配送問題已經(jīng)影響到電子商務(wù)的發(fā)展。因此，選擇合適的電子商務(wù)配送方案，已成為現(xiàn)階段迫切需要解決的問題。電子商務(wù)企業(yè)在具體規(guī)劃與實施配送方案時，應(yīng)該重點處理好以下幾個問題。

一、訂單處理問題。

網(wǎng)站或配送中心收到客戶的訂單后，進行訂單處理的主要內(nèi)容包括：檢查訂單是否完整與準(zhǔn)確；由財務(wù)部門來審查顧客的信譽，或是查詢客戶的支付情況；通過電話或電子郵件與客戶進行溝通，確認客戶身份，生成詳細的訂貨或服務(wù)請求，傳送給調(diào)度系統(tǒng)與庫存管理系統(tǒng)；庫存管理部門選擇與通知距離顧客最近的倉庫分揀顧客訂貨，包裝備運并及時登記公司的庫存控制總賬，同時將貨物及托運單送給運送部門；運送部門安排貨物運輸，將貨物從倉庫發(fā)運至收貨地點，同時完成收貨確認。

在我國網(wǎng)上購物站點中的訂單確認，一般是采用會員賬號、電話或數(shù)字簽名等方法。實際上，只有數(shù)字簽名才能實現(xiàn)法律意義上的安全，電話確認不具備任何法律約束性，而會員賬號方法雖然相對安全一些，但又限制了交易雙方的選擇范圍。目前，我國還沒有建立統(tǒng)一的身份認證機構(gòu)，這為數(shù)字簽名的普及與推廣帶來了困難。

二、訂貨規(guī)模問題

訂貨規(guī)模會影響到企業(yè)的采購與倉儲成本，同時也會影響對客戶配送的有效性。商品采購?fù)ǔ７譃橐韵聝煞N：首批采購與日常采購。其中，首批采購是指對新上市產(chǎn)品進行的第一批采購，日常采購是指除首批采購?fù)獾钠渌少徯袨椤?/p>

對于某種暢銷產(chǎn)品的首批采購，確定合適的采購量是至關(guān)重要的。如果采購量小有可能造成商品缺貨，少則一兩天多則一個星期，這樣會失去寶貴的銷售機會，造成比較大的經(jīng)濟損失；如果再遇上生產(chǎn)商供貨不暢，這樣造成的損失就會更大。如果采購量大有可能造成商品積壓，至少會造成資金占用問題。因此，對于暢銷產(chǎn)品的首批采購量要謹慎，必須在綜合考慮相關(guān)的因素后，科學(xué)地確定采購量。

對日常采購量的決定主要依靠訂單管理系統(tǒng)。通常要對每種產(chǎn)品設(shè)置最低與最高庫存量，并定期對庫存量值進行調(diào)整。最低庫存量值與最高庫存量值的設(shè)置，是根據(jù)產(chǎn)品的暢銷程度、產(chǎn)品所處的銷售周期、資金占用大小、采購的容易程度、貨源緊張程度等決定。例如，在收到各地的訂單后，訂單管理系統(tǒng)就要自動進行匯總，如果庫存數(shù)與訂貨數(shù)相減低于最低庫存量，就立即安排采購；否則，說明商品的采購量過大，需要采取相關(guān)措施減少庫存。

三、配送方式問題

電子商務(wù)企業(yè)要綜合考慮商品種類、客戶需求、配送成本等因素，并選擇出具體的配送方式。如果需要采用第三方配送方式，在選擇配送伙伴時應(yīng)重點考慮那些覆蓋范圍與公司確定的重點客戶區(qū)域分布相同的配送公司，并盡量選擇少數(shù)幾個配送服務(wù)供應(yīng)商，這樣便于協(xié)調(diào)、管理與發(fā)展長期關(guān)系。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該對不同類型配送服務(wù)供應(yīng)商的資源進行集成管理。一般來說，電子商務(wù)企業(yè)的配送系統(tǒng)包括：利用國家郵政系統(tǒng)的配送網(wǎng)絡(luò)；利用全國各大城市有形店鋪的配送網(wǎng)絡(luò)；利用國外配送公司的配送網(wǎng)絡(luò)進行國外配送；自己準(zhǔn)備一些運輸工具用于遞送急件。

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求分布來確定配送區(qū)域，在發(fā)展的初期主要是滿足重點客戶的需求，這時不必過分重視配送服務(wù)的覆蓋面，而應(yīng)該注意重點市場的覆蓋質(zhì)量。電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)客戶分布的區(qū)域來選擇，不能單純從地理位置上確定能否配送的區(qū)域。北京很多網(wǎng)站規(guī)定四環(huán)路以外地區(qū)不提供配送服務(wù)，但越來越多的高級住宅區(qū)、高科技園區(qū)遠離市區(qū)，同時這些區(qū)域的購物環(huán)境并不便利，其實是較適合提供網(wǎng)上配送服務(wù)的區(qū)域。隨著需求穩(wěn)定的增長，配送服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定后應(yīng)考慮擴大配送區(qū)域。

四、其他相關(guān)問題

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄客戶與企業(yè)發(fā)生的所有活動，包括客戶地理信息、聯(lián)絡(luò)信息、訂單信息、市場信息、服務(wù)信息?？蛻絷P(guān)系管理的目標(biāo)是縮短銷售周期、降低銷售成本與增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)的市場渠道，以及提高客戶的價值、滿意度與忠誠度。商家可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，查看某個客戶曾登記過的各種資料，包括客戶的地址、電話、購買偏好等；銷售人員可以知道是否有存貨或聯(lián)系供貨商送貨，銷售人員也可以告訴客戶何時貨物能送到。這樣，電子商務(wù)企業(yè)能實時調(diào)度配送系統(tǒng)，將貨物準(zhǔn)時送到客戶指定的地方。

支付系統(tǒng)也是影響電子商務(wù)發(fā)展的障礙之一，支付系統(tǒng)的落后將會直接影響配送時間的長短。按照普通商務(wù)的訂貨處理周期要求，在24小時內(nèi)必須送貨上門；在目前的電子商務(wù)環(huán)境下，對采用在線訂貨與在線支付的訂單，從接收訂單到完成付款確認就要將近一個星期，再加上備貨與送貨的時間，整個訂貨處理周期時間就相當(dāng)長，超過了使用現(xiàn)金或銀行卡支付需要的時間。

配送信息處理系統(tǒng)是將計劃任務(wù)分配給配送實施機構(gòu)的平臺，并對整個任務(wù)運行過程進行實時跟蹤，以提高整個配送過程的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。同時，配送信息處理系統(tǒng)是對規(guī)模化的需求訂單進行智能處理的系統(tǒng)，它的核心技術(shù)是基于任務(wù)的優(yōu)化調(diào)度與歷史訂單的商業(yè)智能。配送信息處理系統(tǒng)可以避免人工分配任務(wù)的煩瑣工作，解決用人力無法處理的大規(guī)模配送的難題，減少在配送環(huán)節(jié)中出錯的可能性，大大提高配送工作的效率，并節(jié)省配送環(huán)節(jié)的成本。

訂單處理、訂貨規(guī)模、配送方式、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、支付系統(tǒng)，以及配送信息處理系統(tǒng)都是關(guān)系電子商務(wù)企業(yè)商品配送成敗和效益的重要因素，只有處理好了這幾方面的問題，才會使電子商務(wù)的物流配送取得成功。

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