[摘要] 在越來越激烈的市場(chǎng)競爭中，在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，滿足市場(chǎng)比創(chuàng)造市場(chǎng)可能要難得多，于是發(fā)掘人類的共通之處，尋找良好的嫁接語言與形式便尤為重要了。中國企業(yè)也必須加強(qiáng)對(duì)人性的認(rèn)識(shí)以及人性化的營銷理念與實(shí)踐。

[關(guān)鍵詞] 人性化營銷 人性化管理 個(gè)性化服務(wù)

隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，中國企業(yè)面臨著來自于全球經(jīng)濟(jì)的巨大挑戰(zhàn)。在商品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，有效的營銷已經(jīng)成為企業(yè)制勝的重要法寶。人性化營銷則完全順應(yīng)了這一挑戰(zhàn)，通過充分滿足人性的需求來達(dá)成企業(yè)經(jīng)營的目的。中國企業(yè)對(duì)人性化營銷理念的認(rèn)識(shí)以及實(shí)踐，尚處于起步階段。發(fā)展和深化我國的人性化營銷戰(zhàn)略已經(jīng)是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。本文就以人性化營銷的基本涵義為起點(diǎn)，通過與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略的對(duì)比，具體分析人性化營銷戰(zhàn)略的魅力。

一、人性化營銷的概念及涵義

一提到人性化營銷，其實(shí)很多人都會(huì)即刻就能有點(diǎn)概念，人性化就是一種以人為本的營銷策略，但對(duì)具體的人性化營銷并沒有全面的認(rèn)識(shí)。人性化營銷就是依照人性來進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)，通過充分滿足人性的需求來達(dá)成企業(yè)經(jīng)營的目的。

1.人性化營銷，是信念而非技巧。一些企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到開展人性化營銷的重要性，但他們著重推廣的不應(yīng)該是一種技巧，而應(yīng)讓員工從意識(shí)深處認(rèn)知這樣做的內(nèi)在精神依據(jù)，升華成一種信念，一種根植于心靈底層，與自身的社會(huì)存在與價(jià)值取向息息相關(guān)的信念。

2.人性化營銷，是一種基本態(tài)度而非一種策略。從廣義來說，我們每個(gè)人都在向他人進(jìn)行自我營銷，而每個(gè)組織乃至國家也都是營銷的實(shí)體。改革開放二十多年來，我們身邊正在悄悄地發(fā)生著變化，人性化營銷的色彩愈來愈濃了。

二、人性化營銷與傳統(tǒng)營銷理念的區(qū)別

人性化營銷與傳統(tǒng)營銷主要區(qū)別有：

1.人性化營銷與傳統(tǒng)營銷追求區(qū)別。傳統(tǒng)營銷只是一些所謂的營銷技巧，一味追求營銷業(yè)績，產(chǎn)品只要能賣出去就一切OK，也不會(huì)注重顧客的滿意度，它所追求的只是短期效益。而人性化營銷則不僅僅考慮自己的業(yè)績和利益，而是要以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，用服務(wù)去打動(dòng)客戶，用真誠去贏得客戶的信任，使得他們成為自己最忠實(shí)的永久客戶，以此達(dá)到穩(wěn)固的業(yè)績。

2.人性化營銷與傳統(tǒng)營銷的模式區(qū)別。從下面兩組數(shù)據(jù)比較中可以看到人性化營銷更強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的人性化服務(wù)意識(shí)，而淡化銷售意識(shí)，使?fàn)I銷在與顧客的感情交流中自然促成。傳統(tǒng)的營銷理念更側(cè)重于營銷的技巧，使產(chǎn)品能盡快銷售出去。

3.人性化營銷與傳統(tǒng)營銷的最終效果區(qū)別。傳統(tǒng)營銷只能依賴一些營銷技巧達(dá)到短期的一些效果，而且這些技巧用得過多過濫只會(huì)令顧客更反感。相反人性化營銷是在營銷的整個(gè)過程中為顧客真誠無私地提供完美的服務(wù)，體現(xiàn)對(duì)顧客的愛，自然顧客會(huì)對(duì)這樣的營銷產(chǎn)品建立了一定的信任，很可能成為最忠實(shí)的永久顧客。

三、人性化營銷的前提——人性化管理

要實(shí)行人性化營銷戰(zhàn)略首先必須做到的就是對(duì)企業(yè)自身的員工進(jìn)行人性化管理。人性化管理是現(xiàn)代管理繼行為管理，目標(biāo)管理之后而出現(xiàn)的一種新的管理思想，是“人本管理”，即以人為本，以人為中心的管理。它對(duì)人的認(rèn)識(shí)提升到主體的境界，強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性、情感、自尊及自我發(fā)展等人性的需求，重視文化和環(huán)境的作用，注重人的潛能的發(fā)掘和人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。人性化管理包括三方面：

1.營銷人員的人性化管理；人性化管理能讓每個(gè)員工都能在自身的領(lǐng)域里更好地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)產(chǎn)生最大的服務(wù)效益。

2.營銷環(huán)境的擬人化管理；企業(yè)的經(jīng)營模式與環(huán)境的布置更科學(xué)合理，各種服務(wù)空間和設(shè)施設(shè)計(jì)更符合人性化要求。

3.營銷對(duì)象的人性化管理。最大限度地滿足客戶的要求，讓他們?cè)诮邮芊?wù)的過程中享受到親切的感覺，輕松愉快地購買我們的產(chǎn)品，接受我們的服務(wù)，并獲得精神的極大的滿足和人格的充分尊重。

四、人性化營銷的實(shí)施方法

1.真心服務(wù)，不求回報(bào)。服務(wù)是營銷之本。關(guān)心是贏得信賴的敲門磚，信賴猶如冬日里的暖流，烈日中的清風(fēng)，能消除人與人之間的隔閡。

2.人性化溝通，把客戶當(dāng)朋友來交流。 充分替客戶著想，珍惜地把客戶當(dāng)朋友，樹立自己良好的市場(chǎng)形象，和客戶交朋友，必須建立在以誠相待的基礎(chǔ)上。

3.個(gè)性化服務(wù)，摸準(zhǔn)客戶需求的脈搏，用自己個(gè)性化的服務(wù)來打動(dòng)客戶。

個(gè)性化服務(wù)就是以客人需求為中心，在滿足客人共性需求基礎(chǔ)上，針對(duì)客人個(gè)性特點(diǎn)和特殊需求，主動(dòng)積極地為客人提供特殊的服務(wù)，是對(duì)客人采取“量體裁衣”定制式的服務(wù)。不同的人有不同的性格差異，而性格決定了其心理反應(yīng)的內(nèi)容，即外部環(huán)境影響人的情感、情緒動(dòng)機(jī)以及表現(xiàn)出來的行為方式。所以，分析不同客戶的性格特征，能更好地對(duì)癥下藥，使你的產(chǎn)品問題迎刃而解。以人性化溝通和個(gè)性化服務(wù)的理念去經(jīng)營企業(yè)，是談判和營銷的最高境界。

4.實(shí)現(xiàn)營銷隊(duì)伍人性化管理，設(shè)身處地關(guān)心員工的利益。讓每個(gè)員工既是管理者，又是被管理者，人性化管理能讓每個(gè)員工都能在自身的領(lǐng)域里更好地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)產(chǎn)生最大的服務(wù)效益。

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