[摘要] 良好的組織形象是組織成功的基石，需要作為組織形象化身的領(lǐng)導(dǎo)人，巧妙地運用各種公關(guān)手段和方法，其中掌握良好的公關(guān)語言藝術(shù)是組織領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)和不可或缺的基本功。

[關(guān)鍵詞] 領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)語言芻議

在現(xiàn)在社會中，良好的組織形象是組織成功的基石，無數(shù)事實已經(jīng)證明這是一個顛撲不破的真理。組織形象不會自動樹立，它需要組織領(lǐng)導(dǎo)人巧妙地利用各種公關(guān)手段和公關(guān)方法。其中掌握良好的公關(guān)語言藝術(shù)是組織領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)和不可或缺的基本功。組織領(lǐng)導(dǎo)人只有了解公關(guān)語言的常規(guī)知識，才能順利、成功地運用，從而樹立良好的形象。

一、有聲語言——公關(guān)語言的首選

西方有句諺語:“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”。的確，精妙、高超的語言藝術(shù)魅力非凡。今天，口才已被公認為現(xiàn)代組織領(lǐng)導(dǎo)人必備素質(zhì)之一?？梢韵胂螅M織領(lǐng)導(dǎo)人上任伊始，充滿激情的就職演說，將會給公眾留下深刻而良好的第一印象，成為被公眾所認識的起點；倘若組織領(lǐng)導(dǎo)人在社交場合幽默機敏，妙語連珠，語言充滿情趣，耐人尋味，則可以拉近彼此間的距離，使交談氣氛更加和諧融洽，從而結(jié)識更多的朋友。因此組織領(lǐng)導(dǎo)人若能巧妙運用公關(guān)語言，對和諧人際關(guān)系，影響公眾態(tài)度，樹立領(lǐng)導(dǎo)形象都將大有裨益。那么，作為組織領(lǐng)導(dǎo)人，其成功的公關(guān)語言特征是什么?怎樣講話才具有藝術(shù)性呢?

1.公關(guān)語言特征

(1)情感豐富。美國心理學(xué)家哈特曼結(jié)合競選演說進行實驗研究，比較情感與理智在選舉時對選民們行為態(tài)度的影響。實驗結(jié)果表明，情感的號召力比理性的號召力大。1986年，菲律賓科·阿基諾在大選中戰(zhàn)勝了馬科斯，其中一個重要的因素，就是她的競選演說飽含激情，極富感染力，以女性的感傷抓住了聽眾們脆弱的心：“可憐可憐我們的國家吧!可憐可憐我們前途暗淡的孩子們吧!讓我們結(jié)束他們的苦難。我呼吁你們，幫助我推翻馬科斯政權(quán)?！苯M織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)通過聲音的抑昂、呼吸的急緩，甚至調(diào)整喉音以營造氣氛，或激情振奮、或悲痛深沉，以己洋洋之情，澆他人胸中塊壘，充分展現(xiàn)其復(fù)雜而細膩的情感世界。

(2)言辭激勵。組織領(lǐng)導(dǎo)人公關(guān)語言旨在以言語的魅力激發(fā)公眾產(chǎn)生的一種內(nèi)在強大的進取動力。在管理心理學(xué)中，激勵通常是指激發(fā)人的工作動機的心理過程，具有激勵力量是組織領(lǐng)導(dǎo)人公關(guān)語言的內(nèi)涵所在。

(3)因人而異。領(lǐng)導(dǎo)人面對的是內(nèi)外部公眾，而他們又是千差萬別、因人而異的。有風(fēng)俗習(xí)慣、民族心理、宗教信仰等社會性的差異；也有知識水平、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)等個體性的不同。因此，組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)根據(jù)不同的對象，使用不同的語言以達到事半功倍的效果。

2.公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法

(1)幽默法。幽默是一種高級語言藝術(shù)，它是融智慧與機敏、哲理與情趣于一身的產(chǎn)物，是一個人自信、樂觀、豁達、充實的性格表現(xiàn)。幽默是生活中不可缺少的調(diào)味品和潤滑劑，它能使陌路人相識，孤獨者合群，戒備者松懈，對立者化友。朱镕基當(dāng)選為國家總理之初，在一次記者招待會上，面對此起彼伏的閃光燈，朱镕基風(fēng)趣地對記者們說：“我長得不好看，但希望你們把我拍得好看一點，因為我的形象代表政府?！边@種自嘲式的幽默既引起記者們的捧腹大笑，也顯示了新總理的睿智和風(fēng)采，一下子縮短了共和國總理與普通百姓之間的距離。

(2)委婉法。委婉法是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法。說話者故意說些與本意相關(guān)或相近的話語，以烘托本來要直說的意思。羅斯福就任總統(tǒng)前，曾在海軍任職。一次，他的一位好友向他打聽海軍建立潛艇基地的情況，羅斯福向四周看了看，低聲問：“你能保密?”“當(dāng)然能?！薄澳敲?，”羅斯福微笑地看著他，“我也能。”委婉幽默的話語，既照顧到朋友的面子，又堅持了自己的原則，這樣的思維方式和語言效果很值得學(xué)習(xí)和借鑒。

二、無聲語言——不容忽視的公關(guān)手段

羅曼·羅蘭曾說過：“面部表情是多少世紀培養(yǎng)成功的語言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語言?！毙睦韺W(xué)家阿爾·伯特梅拉畢安發(fā)現(xiàn)了這樣一個公式：“信息的總效果=7%的書面語+38%的音調(diào)+55%的面部表情”。由此可見，無聲語言在信息表達中占有絕對重要的地位，它有助于形成良好的組織形象。組織領(lǐng)導(dǎo)人需要經(jīng)常出入各種場合，更須注意態(tài)勢，給人留下良好的“第一印象”。

1.目光語

目光是最富感召力的“無聲語言”，千萬不要小看這簡單的“一瞥”，心理學(xué)家認為：人的視線活動概括了70%的無聲語言表達領(lǐng)域。組織領(lǐng)導(dǎo)人要善于運用目光語。如在同下級談心時，應(yīng)把親切、自然的目光緩和地灑向他，而不應(yīng)該一遍又一遍閃電般地掃視對方，或狠狠地盯住不放。

2.手勢語

手勢語是無聲語言的重要表達方式。手勢變化形態(tài)多，表達內(nèi)容豐富，具有極強的表現(xiàn)力和吸引力。

3.面部語

面部可以把高興、悲哀、痛苦、畏懼、煩惱、疑惑等迅速、充分地彰顯出來。面部表情是人心理活動的外在表現(xiàn)，是情緒變化的寒暑表。組織領(lǐng)導(dǎo)人既要準確地運用自己的面部表情，來表達自己的意圖；也要善于“察顏觀色”，通過公眾的面部表情，來準確把握其心理狀態(tài)和情緒變化。

4.服飾語

服飾具有信息傳播功能，它能顯示人的職業(yè)、地位、氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等。服飾就等于一幅活廣告，服飾語言有諸多構(gòu)成因素。其中，“色彩”居第一位。因為色彩具有主動吸引人的感染力，能先于其他而影響人的情感。

“工欲善其事，必先利其器”，而“公關(guān)語言藝術(shù)”正是我們手中的利器，是“攻城拔寨”的先鋒。嫻熟地駕馭公關(guān)語言是組織成功的前提和保證。作為組織形象化身的領(lǐng)導(dǎo)人，平時應(yīng)十分注重錘煉自己的語言藝術(shù)，刻意提高人際交往的語言技巧，以便在組織公關(guān)活動中游刃有余，給公眾留下難忘、深刻的印象，為組織健康有序地發(fā)展、贏得公眾更堅定的信賴與更廣泛的支持，使組織的事業(yè)無往而不勝。

參考文獻:

[1]熊超群:公共關(guān)系策劃實務(wù)．廣東經(jīng)濟出版社．2003

[2]竇文友:公共關(guān)系學(xué)．中國商業(yè)出版社.1995

[3]公共關(guān)系教程．斯科特·卡特李普（美）著．明安香譯．華夏出版社．2001

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