[摘要] 在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，信息是資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，信息的缺乏也是阻礙我國中小企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，本文對信息的重要性進(jìn)行了闡述，并指出了中小企業(yè)在獲取信息中存在的問題并提出了措施和建議。

[關(guān)鍵詞] 資源配置效率競爭優(yōu)勢

我國中小企業(yè)以其規(guī)模小，產(chǎn)品單一、交易成本低，經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化快等特點(diǎn)在夾縫中生存，在競爭中成長壯大，已成為我國國民經(jīng)濟(jì)的主要構(gòu)成部分。據(jù)我國有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2005年10月底，我國中小企業(yè)數(shù)已達(dá)到4242萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99.6%，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的58.6%，創(chuàng)造了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。中小企業(yè)已是我國國民經(jīng)濟(jì)中一支重要的力量，提高我國中小企業(yè)的整體實(shí)力，對國民經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、信息在中小企業(yè)發(fā)展中的作用

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，工業(yè)性社會正步向信息型社會，企業(yè)資源也由資本轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?、知識和能力，市場需求瞬間萬變，企業(yè)競爭最關(guān)鍵的問題是及時滿足客戶的需求，甚至了解客戶超過了解自己。正如比爾.蓋茨在其《未來時速》一書中寫道：“將您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏?！敝芾韺W(xué)家Simon也認(rèn)為“信息是影響人改變對于決策方案的期待或者評價的外部刺激”。信息影響決策，信息對管理各環(huán)節(jié)各步驟都有重要的作用，沒有信息，各級管理者就無法做出有效和正確的決策。信息的作用具體表現(xiàn)在可以指導(dǎo)生產(chǎn)計(jì)劃的制定，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、組織貨源，優(yōu)化資源包括人財(cái)物的合理配置，減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)不必要的浪費(fèi)，降低成本，贏得競爭優(yōu)勢，獲取最大利潤。

二、中小企業(yè)獲取信息的主要途徑分析

中小企業(yè)獲取信息的途徑一般有以下幾種:第一，獨(dú)自調(diào)查研究收集（包括從報(bào)紙雜志等媒介收集）;第二，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層通過社交活動收集;第三，來自政府有關(guān)部門;第四，用戶或客戶反饋信息;第五，交易會、展覽會、專業(yè)會議;第六，科技文獻(xiàn)、專利文獻(xiàn)。根據(jù)2004年有關(guān)部門進(jìn)行的樣本抽樣調(diào)查得知采用第一種方法獲取信息的中小企業(yè)占42.6%，采用第二種方法獲取信息的中小企業(yè)占19.1%，采用第三種方法的占2.3%，采用第四種方法的占30.4%，采用第五種方法的占5.3%，采用最后一種方法的占0.3%。

從以上分析可以看出，我國中小企業(yè)獲取信息的主要方式是企業(yè)自己從報(bào)紙雜志上收集，其次才是直接從客戶獲得反饋信息。獲取信息的方法比較間接、傳統(tǒng)、原始，與國外運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，信息管理系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接獲取信息相比具有速度較慢，獲取信息量小、不全面、不完整、較分散、針對性不強(qiáng)，信息滯后、及時性和適時性較差、表現(xiàn)形式單一、心理獲取的中間環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)差錯等特點(diǎn)。在全球商業(yè)競爭白熱化的今天，誰及時擁有高質(zhì)量的信息就意味著誰擁有了競爭力和市場份額，信息獲取方法的選擇和速度及信息的質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。

三、促進(jìn)信息化建設(shè)對策

1.轉(zhuǎn)變管理觀念，強(qiáng)化信息意識。中小企業(yè)家族式的管理模式比較嚴(yán)重，任人唯親，勞動力素質(zhì)低，管理制度不健全，管理隨意性強(qiáng)，人財(cái)物浪費(fèi)比較嚴(yán)重，雖然也逐步認(rèn)識到信息的重要性，但從根本上還沒有樹立利用信息管理的思想。企業(yè)內(nèi)部上至管理層下至一般員工都應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，充分利用信息、采集信息，對信息進(jìn)行分析，進(jìn)行資源合理配置，優(yōu)化整合企業(yè)生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)，合理制定生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行事前預(yù)算、事前控制和事中控制，降低企業(yè)營運(yùn)風(fēng)險，經(jīng)營風(fēng)險，利用信息創(chuàng)造價值，增加利潤，提高勞動生產(chǎn)率。強(qiáng)化信息重要性觀念，使其深入滲透到每一個員工的意識中，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

2.充分利用現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，增強(qiáng)信息的及時性、適時性、準(zhǔn)確性和表現(xiàn)形式多樣化。及時性是指你需要的時候擁有它，適時性是指擁有最新的信息，準(zhǔn)確性是指沒有差錯，表現(xiàn)形式是指不僅僅是報(bào)紙雜志還可以是影碟、聲音、圖像等等。信息技術(shù)已越來越多地運(yùn)用于商業(yè)領(lǐng)域，成為實(shí)現(xiàn)管理控制的手段，企業(yè)所需信息包括市場信息、內(nèi)部管理人力資源信息、成本信息、銷售信息、庫存信息、客戶和合作伙伴信息等。中小企業(yè)目前絕大多數(shù)沒有實(shí)力引進(jìn)ERP先進(jìn)管理信息系統(tǒng)，但可以從成本效益原則出發(fā)結(jié)合自己的實(shí)際情況，通過普及電腦的使用建立企業(yè)信息網(wǎng)站，客戶信息數(shù)據(jù)庫、員工信息數(shù)據(jù)庫，合作伙伴數(shù)據(jù)庫，通過網(wǎng)絡(luò)手段與內(nèi)部員工、客戶、合作伙伴進(jìn)行交流和溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享，應(yīng)用信息和通信技術(shù)到各組織模式中，對中小企業(yè)的組織分工進(jìn)行有效整合，使各種職能和企業(yè)充分發(fā)揮優(yōu)勢，提高營運(yùn)效率，對供、產(chǎn)、銷、及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)加以監(jiān)控，同時建立密切聯(lián)系，加快流通速度，減少庫存成本，消除作業(yè)連中不能增加價值的作業(yè)，促進(jìn)企業(yè)整體價值鏈的優(yōu)化。競爭優(yōu)勢不僅來源于成本價格，重要的是維護(hù)客戶的滿意度、忠誠度。信息缺乏是中小企業(yè)發(fā)展得主要障礙之一，所以隨時了解市場變化、客戶的信息、內(nèi)部人員、資源信息和資金金融信息對中小企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。

3.建立有關(guān)政府服務(wù)機(jī)構(gòu)和中介機(jī)構(gòu)。使政府職能由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，針對中小企業(yè)資金不足，管理方式落后，人員文化素質(zhì)低，很多中小企業(yè)大規(guī)模地使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)條件還不完全具備的特點(diǎn)，政府應(yīng)為其獲取信息增加渠道和方便，提供各種經(jīng)營信息包括提供市場信息、技術(shù)信息、金融信息和人才信息，建立專門為中小企業(yè)服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和中介機(jī)構(gòu)，大力扶持中小企業(yè)的發(fā)展，為其發(fā)展創(chuàng)建良好的社會環(huán)境和政策環(huán)境。

4.提高勞動者素質(zhì)。中小企業(yè)一方面應(yīng)淡化家族式管理模式，大量引進(jìn)人才，特別是IT人才，同時對內(nèi)部員工建立人才激勵機(jī)制，普及電腦知識，加強(qiáng)并組織在職培訓(xùn)，接受各種專業(yè)訓(xùn)練，激勵員工積極參與學(xué)習(xí)，提高管理水平和專業(yè)技能。通過對有重大貢獻(xiàn)的員工委以重任，授權(quán)、授股等方式留住人才，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和制度環(huán)境。在企業(yè)內(nèi)部建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)企業(yè)向更高層次發(fā)展。

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