[摘要] 中層管理者本來應該是企業(yè)的中堅力量，承擔著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通。然而人們發(fā)現(xiàn)，最沒有起到作用的往往是中層管理者，許多的企業(yè)常常是因為高層管理者與基層管理者脫節(jié)而衰敗。本文介紹了我國企業(yè)中層管理者的現(xiàn)狀以及中層管理者必備的八項技能，以期能提高企業(yè)中層管理者的執(zhí)行力。

[關鍵詞] 中層管理者現(xiàn)狀技能

麥肯錫公司的一項調(diào)查表明:有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達到更高的業(yè)績，關鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。

中層管理者本來應該是企業(yè)的中堅力量，承擔著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通。然而人們發(fā)現(xiàn)，最沒有起到作用的往往是中層管理者，許多的企業(yè)常常是因為高層管理者與基層管理者脫節(jié)而衰敗。

一、中層管理者的現(xiàn)狀

1.由于信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)組織逐步扁平化，中層管理者的作用將逐步弱化。在許多的企業(yè)里，高層管理者常常越級管理，允許員工越級溝通甚至成為企業(yè)民主的體現(xiàn)，中層管理者僅僅是一個空架子。在未來將淘汰的職位統(tǒng)計中，中層管理者榜上有名。

2.中層管理者在職位上大多數(shù)沒有上升的可能，但下降的可能性反而很大。高層管理者畢竟是極少數(shù)，大多數(shù)中層管理者只能在同級別之間調(diào)動。由于缺乏上升的激勵作用，中層管理者沒有工作的激情。同時，他們反倒有下降的可能，許多的企業(yè)改革中動蕩最大的就是中層管理者，他們被基層管理者取代而下降成基層管理者甚至員工。

3.中層管理者沒有重大權(quán)力，也沒有很大的責任。由于中層管理者處于承上啟下的位置，許多的企業(yè)將中層管理者當作傳聲筒。他們沒有權(quán)力決定企業(yè)的命運，但企業(yè)高層的更迭一般也不會影響到他們的頭上。

此外，中層管理者雖然已經(jīng)超越溫飽，卻不能完全不在乎金錢，他們多數(shù)沒有資本去獨立發(fā)展，只能依賴于企業(yè)而生存。因此，保住位置比發(fā)揮自己的能力更為重要。這也促使一些有能力的中層管理者傾向于做“不倒翁”。

4.中層管理者缺乏較好的學習機會。除原始的管理理論之外，無論經(jīng)理人培訓、管理媒體的文章及各種各樣的參考案例，絕大多數(shù)都是關于企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、企業(yè)的經(jīng)營之道等，屬于高層管理的范疇。其他如現(xiàn)場管理、工藝技術(shù)管理等又基層管理的工作。即便有一些文章和中層管理者相關，終究也是鳳毛麟角。中層管理是一個被管理媒體遺忘的角落。

二、中層管理者必備的八項技能

1.溝通技巧。溝通在企業(yè)中無處不在，無論是與上司、下屬、同事、客戶還是供應商打交道，都離不開溝通。中層領導每天70％以上的時間都在進行溝通，可以說領導者在很大程度上是一個溝通者。提升溝通技巧，要掌握四個方面的技術(shù)：陳述技巧，即如何有效地表達自己的觀點；發(fā)問技巧，即過去的領導者懂得如何去說，未來的領導者要懂得如何去問；聆聽技巧，即會聽的人才能收集到更多有效的信息；反饋技巧，即如何給予員工正面和修正性的反饋。

2.時間管理。忙忙碌碌的領導者能否忙得其所，就要看自身的時間管理技能了。高效的領導者懂得:按照20／80原則將自己的主要精力集中在那些大事要事上;充分運用時間管理的工具，如待辦單、工作計劃表;摒棄各種浪費時間的壞習慣，如拖延、不守時、無計劃等。

3.授權(quán)技巧。領導的本質(zhì)就是通過他人來完成工作，也就是要通過有步驟地授權(quán)來完成工作任務，一個領導者如果沒有學會授權(quán)，那就等于沒有在進行管理。授權(quán)是所有成功領導者身上所具有的一種共同的職業(yè)習慣。

4.目標管理。目標絕不等于指標，它包括銷售目標、利潤目標、質(zhì)量目標、人員發(fā)展目標、顧客滿意目標、制度建設目標、文化建設目標等。目標管理是一個系統(tǒng)工程，從企業(yè)遠景到年度規(guī)劃，然后分解為季度目標、月度目標，再到目標的執(zhí)行、追蹤和檢討。整個目標管理涉及多項技能，如目標的制訂與分解，行動計劃的細化、目標追蹤、目標修正和目標考核等。今天目標管理已經(jīng)成為一項全球性的管理技術(shù)，是職業(yè)經(jīng)理人不可不學的管理技能之一。

5.績效評估?？冃гu估是對員工的行為表現(xiàn)及績效進行階段性的測量、分析和評價，它是人員管理的基本手段和工具，也是人力資源管理的一個難點，難就難在很多企業(yè)的領導者仍然把評估看做是人力資源部門的事情，而忽略了自身對于績效評估技能的掌握。

6.會議管理。中層領導者平均有40％的工作時間用于會議，幾乎每個人都有過開會的經(jīng)驗，但如何讓會議從“會而不議，議而不決，決而不行，行而未果”轉(zhuǎn)變?yōu)楦挥谐尚У墓ぷ?，卻不是每個領導者都擅長的。主持會議要遵循什么樣的步驟?如何開始?如何擴展和回收議題?怎樣總結(jié)和結(jié)束會議?會議中需要哪些角色?如何控制會場秩序?解決這些問題才能使會議富有成效。

7.變革管理。市場惟一不變的法則就是天天在變，面對復雜多變的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)領導者必須能夠?qū)彆r度勢，保持不斷變革的彈性和張力。然而變革是一項復雜的技術(shù)，成功的變革有賴于謹慎地操作每一個步驟，包括收集正確且足夠的資訊，確定變革的性質(zhì)，選擇適當?shù)淖兏飳嵤┱?，分析變革的阻力和助力，做好變革實驗，進而進行變革的推廣等等。

8.團隊管理。今天，有關團隊的要領和實踐已經(jīng)深入人心，團隊已經(jīng)成為每一個組織不可或缺的一個細胞。團隊為什么如此盛行?如何組建一支勝利之師?怎樣引導和帶領不同階段的團隊?運用何種策略來化解團隊內(nèi)部的各種沖突?如何培育團隊精神?怎樣提升團隊的績效?只有擁有多項技能的領導者才有可能成功地打造一支高績效團隊。

參考文獻:

[1]彼得.德魯克:《卓有成效的管理者》，人民大學出版社

[2]姜洋:《中層管理者完成目標的五步十九法》，北京大學音像出版社

[3]周坤:《人力資源管理實務與熱點問題》，國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟干部培訓中心

[4]朱江:《中層管理者執(zhí)行手冊》，北京大學出版社

[5]易達:《決定中層領導成敗的五大關鍵》，臺灣出版社

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