[摘要] 人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)具有建立危機(jī)預(yù)警管理理念、預(yù)警規(guī)劃、危機(jī)日常監(jiān)控、危機(jī)決策與行動(dòng)和危機(jī)行動(dòng)總結(jié)這五個(gè)基本功能。為了達(dá)到提高企業(yè)人力資源危機(jī)“免疫力”的目的，需要設(shè)計(jì)每一功能的工作內(nèi)容，并從組織上和運(yùn)行機(jī)制上保證這些內(nèi)容的完備性及作用的正常發(fā)揮。所以，企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的模型的構(gòu)建應(yīng)包括預(yù)警功能的設(shè)計(jì)、組織體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)行機(jī)制的設(shè)計(jì)。

[關(guān)鍵詞] 人力資源危機(jī)預(yù)警模型構(gòu)建

人力資源危機(jī)是企業(yè)危機(jī)的一種，是企業(yè)人力資源不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的一種景況。較典型的企業(yè)人力資源危機(jī)現(xiàn)象有：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)責(zé)任感降低、對(duì)管理層的信任度降低，管理層協(xié)調(diào)程度降低，員工解雇量過(guò)大，核心人員流失，企業(yè)人力資源管理的社會(huì)聲譽(yù)下降，員工知識(shí)更新緩慢、學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力低下，員工士氣低落、忠誠(chéng)度低等等。

人力資源危機(jī)成因復(fù)雜，影響因素眾多，從而使人力資源危機(jī)的發(fā)生具有客觀必要性。有效地最小化人力資源危機(jī)的有效措施是實(shí)施人力資源危機(jī)的預(yù)警管理。諾曼·R·奧古斯丁(Norman R．Augustine)將危機(jī)管理劃分為6個(gè)階段:危機(jī)的避免、危機(jī)管理的準(zhǔn)備、危機(jī)的確認(rèn)、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決和從危機(jī)中獲利。據(jù)此，對(duì)人力資源危機(jī)進(jìn)行管理并不是事后的“亡羊補(bǔ)牢”，也不僅僅是事中的相機(jī)決策，而是警情預(yù)測(cè)、警情控制、相機(jī)決策、“亡羊補(bǔ)牢”相結(jié)合的預(yù)警式的有機(jī)系統(tǒng)。這一過(guò)程具有建立危機(jī)預(yù)警管理理念、預(yù)警規(guī)劃、危機(jī)日常監(jiān)控、危機(jī)決策與行動(dòng)和危機(jī)行動(dòng)總結(jié)五項(xiàng)基本功能。這一過(guò)程不斷循環(huán)，企業(yè)人力資源危機(jī)免疫力也就不斷增強(qiáng)。

基于此，企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的模型的構(gòu)建應(yīng)包括預(yù)警功能的設(shè)計(jì)、組織體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)行機(jī)制的設(shè)計(jì)。

一、企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)

1.企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警理念構(gòu)建設(shè)計(jì)

危機(jī)預(yù)警首先要革新觀念，確立從企業(yè)的高層到普通員工都能理解、并樂(lè)于接受的危機(jī)預(yù)警理念。首先，企業(yè)的高層管理要確立危機(jī)預(yù)警觀念，這樣才能保證把人力資源危機(jī)預(yù)警納入戰(zhàn)略規(guī)劃。其次，企業(yè)的中層或直線管理人員要建立與企業(yè)高層的危機(jī)理念相一致的危機(jī)預(yù)警理念。最后，要開(kāi)展危機(jī)教育，讓企業(yè)的各位員工都樹(shù)立危機(jī)預(yù)警管理理念，提高危機(jī)意識(shí)。

樹(shù)立人力資源危機(jī)理念，應(yīng)考慮如下幾點(diǎn)：

(1)樹(shù)立企業(yè)與員工命運(yùn)共同體的觀念。培育企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，樹(shù)立員工與企業(yè)是命運(yùn)共同體的觀念有助于提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，消除個(gè)體的自利行為，從而提高企業(yè)人力資源的安全度，減少發(fā)生人力資源危機(jī)的可能性。

(2)在每一個(gè)主要社會(huì)公眾中建立起強(qiáng)有力的信譽(yù)基礎(chǔ)。企業(yè)要努力培育能夠強(qiáng)力支持企業(yè)的顧客基礎(chǔ)；與媒體進(jìn)行有效地溝通，促使媒體能客觀公正地對(duì)企業(yè)進(jìn)行報(bào)道；在其他重要社會(huì)公眾心目中樹(shù)立良好的信譽(yù)。

(3)在員工和高層管理者之間建立開(kāi)放的、雙向的溝通渠道，創(chuàng)建“家庭”和“團(tuán)隊(duì)”的企業(yè)文化氛圍。

(4)任何企業(yè)都可能發(fā)生人力資源危機(jī)。從這個(gè)意義上講，危機(jī)是企業(yè)的“常態(tài)”。因此，須警鐘長(zhǎng)鳴。

(5)危機(jī)對(duì)于企業(yè)生死攸關(guān)。危機(jī)的共同特點(diǎn)（爆發(fā)的突然性、損失的嚴(yán)重性、蔓延的迅猛性和社會(huì)影響的敏感性）決定了這一點(diǎn)。

2.預(yù)警規(guī)劃設(shè)計(jì)

許多危機(jī)事例說(shuō)明，在常態(tài)下的危機(jī)預(yù)警管理能使組織成功地應(yīng)對(duì)危機(jī)形勢(shì)，從而減小資源的損失，保護(hù)企業(yè)的形象不受損，甚至提高雇員的忠誠(chéng)度和士氣。Wimmer 1999的研究表明，沒(méi)有危機(jī)管理計(jì)劃的組織受危機(jī)打擊的時(shí)間是有危機(jī)管理計(jì)劃的組織的2.5倍。這說(shuō)明，開(kāi)展危機(jī)預(yù)警規(guī)劃非常重要。危機(jī)預(yù)警規(guī)劃包括如下內(nèi)容:

(1)設(shè)計(jì)危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系，確立警度，以及危機(jī)預(yù)警的模式與方法。這里的重要任務(wù)是“明確警義，尋找警源”，即確定何種狀態(tài)才能稱為人力資源危機(jī)，是何種因素導(dǎo)致人力資源危機(jī)。這需要綜合分析人力資源與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系、合理的人員流動(dòng)率、企業(yè)的外部環(huán)境等因素方能得出較為合理的結(jié)論。

(2)分析企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和人力資源狀態(tài)，找尋企業(yè)人力資源的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)，預(yù)測(cè)人力資源危機(jī)發(fā)生的可能性。

(3)確定預(yù)警的目標(biāo)。危機(jī)預(yù)警的根本目的是提高人力資源危機(jī)的“免疫力”。

(4)組織和配給應(yīng)對(duì)危機(jī)的各種資源。

(5)確定日常開(kāi)展危機(jī)管理的原則和措施，制定日常危機(jī)管理計(jì)劃。

(6)確立危機(jī)發(fā)生時(shí)的處理原則、程序、方法及資金的預(yù)算。

(7)制定貫徹企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警管理理念、規(guī)劃人力資源危機(jī)預(yù)警管理信息系統(tǒng)。

3.危機(jī)日常監(jiān)控功能設(shè)計(jì)

這一階段可歸結(jié)為“分析警兆，預(yù)報(bào)警度”。首先獲取信息是順利開(kāi)展警兆分析的前提。在危機(jī)的日常監(jiān)控過(guò)程中，人力資源危機(jī)預(yù)警管理信息系統(tǒng)應(yīng)正常地開(kāi)展運(yùn)作，適時(shí)地收集各種信息，為危機(jī)的監(jiān)控提供信息支持。第二，進(jìn)一步探悉企業(yè)人力資源的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)所在，開(kāi)展危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分析。最后，進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制，就是根據(jù)警度，采取措施，糾正偏差，防止危機(jī)因素的進(jìn)一步劣化和危機(jī)面的擴(kuò)大，從而避免或減少危機(jī)發(fā)生的可能性。

4.危機(jī)決策與行動(dòng)

當(dāng)人力資源危機(jī)問(wèn)題得到警示以后，應(yīng)迅速對(duì)形勢(shì)做出判斷，確認(rèn)危機(jī)處理的對(duì)策、程序、方法，并立即行動(dòng)，對(duì)人力資源管理的失誤和波動(dòng)進(jìn)行矯正。

5.危機(jī)行動(dòng)總結(jié)

一旦克服了人力資源危機(jī)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)總結(jié)，提高今后預(yù)防人力資源危機(jī)的能力。

二、企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)

1.企業(yè)人力資源管理職能的重構(gòu)

針對(duì)人力資源危機(jī)發(fā)生的必然性、所導(dǎo)致的損失和負(fù)面影響大等特點(diǎn)，人力資源危機(jī)管理必須納入到企業(yè)人力資源管理的日?；顒?dòng)中，且必須整合到傳統(tǒng)的人力資源管理職能體系中。這并不是簡(jiǎn)單地在傳統(tǒng)人力資源管理職能上附加預(yù)警的職能，而是要把預(yù)警的思想、預(yù)警的功能、預(yù)警的過(guò)程貫徹到每一項(xiàng)人力資源管理職能中，內(nèi)化為傳統(tǒng)人力資源管理各職能的必然活動(dòng)和每一崗位的必然職責(zé)。

2.人力資源管理組織體系的重構(gòu)

當(dāng)人力資源管理職能發(fā)生變革時(shí)，意味著人力資源管理組織體系也要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整，僅僅依賴于現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)與流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。危機(jī)管理需要一個(gè)富有彈性的、適應(yīng)性很強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)以滿足各種危機(jī)所需。調(diào)整的過(guò)程實(shí)際上是對(duì)人力資源管理體系重新構(gòu)建或再設(shè)計(jì)的過(guò)程。一般而言，組織體系的設(shè)計(jì)包括：管理的機(jī)構(gòu)、管理的幅度/層次、管理制度、政策和工作程序、崗位的設(shè)置、崗位的職責(zé)、人員配備、權(quán)限的劃分等內(nèi)容。在重構(gòu)人力資源管理組織體系，要綜合考慮上述內(nèi)容。

(1)設(shè)立日常人力資源危機(jī)預(yù)警管理部門/團(tuán)隊(duì)。目前，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到設(shè)立危機(jī)管理結(jié)構(gòu)/團(tuán)隊(duì)的重要性。至于如何設(shè)置，采取何種形式，并無(wú)固定的模式。可考慮如下兩種形式:

設(shè)置一隸屬于人力資源管理部門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，配置一定量的人力資源危機(jī)管理專家。該部門工作的具體內(nèi)容包括：負(fù)責(zé)人力資源危機(jī)預(yù)警管理的規(guī)劃和日常的危機(jī)預(yù)警工作；在企業(yè)的各部門選擇各方面的專家（包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)），組成人力資源危機(jī)管理顧問(wèn)團(tuán)；當(dāng)需要進(jìn)行重大的危機(jī)預(yù)警管理決策時(shí)，由危機(jī)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織危機(jī)管理顧問(wèn)團(tuán)開(kāi)展危機(jī)管理決策。

組建由企業(yè)最高層直接控制的危機(jī)預(yù)警管理部門。該部門不僅負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源的危機(jī)預(yù)警管理，同時(shí)要開(kāi)展其它危機(jī)預(yù)警管理。其組織的基本形式是：常設(shè)一定數(shù)量的企業(yè)危機(jī)預(yù)警管理專家，并在企業(yè)各部門選擇一定數(shù)量的相關(guān)專家，構(gòu)成危機(jī)預(yù)警管理顧問(wèn)。該部門工作的具體內(nèi)容與上一種方式相同，只不過(guò)涉及的范圍更廣。

(2)崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)。企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警管理是“全員式”的管理，企業(yè)的每一崗位、每一人員都有預(yù)防人力資源危機(jī)的責(zé)任。所以，在重構(gòu)企業(yè)人力資源管理組織體系時(shí)，應(yīng)分析各部門、各崗位發(fā)生人力資源危機(jī)的可能性，以及這些部門、崗位對(duì)企業(yè)的重要性，然后開(kāi)展工作分析，確定各部門的危機(jī)預(yù)警責(zé)任及權(quán)限。

(3)其他方面的設(shè)計(jì)。管理的幅度/層次、管理制度、政策和工作程序等方面的設(shè)計(jì)可參照原有的人力資源管理組織體系，并結(jié)合以上兩個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

三、企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)了企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的內(nèi)容，并重構(gòu)了企業(yè)人力資源管理的組織體系后，并不能保證預(yù)警管理的功能得到有效地發(fā)揮。只有把預(yù)警系統(tǒng)的內(nèi)容整合到預(yù)警管理組織體系中方能達(dá)到預(yù)警管理的目的。整合不僅僅是一個(gè)概念，一種思想，更應(yīng)該是一個(gè)過(guò)程。這一過(guò)程就是人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程。人力資源危機(jī)預(yù)警部門/團(tuán)隊(duì)是企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警的核心，其在企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)（在組建直接由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接控制的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的條件下）或人力資源經(jīng)理（在設(shè)置隸屬于人力資源管理部門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的條件下）的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。該部門分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，并利用人力資源危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。其工作的具體內(nèi)容可分為兩部分。一部分是與企業(yè)其他部門及員工的相互作用過(guò)程，包括危機(jī)文化建設(shè)、危機(jī)教育、培訓(xùn)、規(guī)劃和建設(shè)人力資源危機(jī)信息系統(tǒng)等內(nèi)容。另一部分內(nèi)容是人力資源危機(jī)管理部門/團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理活動(dòng)和過(guò)程。

企業(yè)在著手設(shè)計(jì)自身的人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程時(shí)要注意：

1.要嚴(yán)格界定各部門人力資源危機(jī)管理的責(zé)任和權(quán)力，避免權(quán)力交叉、責(zé)權(quán)不明等現(xiàn)象。

2.要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，這是保證危機(jī)預(yù)警成功的組織前提。

3.開(kāi)展人力資源危機(jī)培訓(xùn)是必要的。

4.要從企業(yè)自身的實(shí)際出發(fā)，制定有針對(duì)性的措施。

5.避免用預(yù)警管理替代企業(yè)的人力資源管理。

6.要有效地進(jìn)行溝通。A11inson認(rèn)為，充分重視溝通和防范措施能減少許多經(jīng)營(yíng)性危機(jī)。溝通的對(duì)象包括：企業(yè)員工，企業(yè)管理者，外界危機(jī)管理顧問(wèn)，企業(yè)的客戶，政府主管勞動(dòng)的部門，媒體，以及其他公眾。

7.危機(jī)管理的本質(zhì)是:它需要一個(gè)既使用權(quán)威又使用民主的決策程序。

四、結(jié)論

本文從預(yù)警功能、組織體系和運(yùn)行機(jī)制三個(gè)方面對(duì)人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行了理論上的構(gòu)建，解決了目前企業(yè)在人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的盲區(qū)，為企業(yè)今后設(shè)計(jì)具有自己特色的人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)提供了有益的理論參考。

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