[摘要] 高新技術(shù)企業(yè)是知識(shí)聚集的企業(yè)，對(duì)知識(shí)的有效管理是企業(yè)提高技術(shù)創(chuàng)新能力，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，而知識(shí)的整合是現(xiàn)今技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)集成的主要模式。本文在分析高新企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)特征基礎(chǔ)上，明確了知識(shí)整合對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的作用，提出了適合于高新企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程的知識(shí)整合方式。

[關(guān)鍵詞] 高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)整合顯性知識(shí)隱性知識(shí)

一、高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)特征分析

高新技術(shù)概念出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代。高新技術(shù)是當(dāng)代科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域里帶有方向性的最新、最先進(jìn)的技術(shù)的總稱，包括生物技術(shù)、信息技術(shù)、新能源技術(shù)、新材料技術(shù)等。高新技術(shù)企業(yè)是知識(shí)密集、技術(shù)密集型的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

與傳統(tǒng)行業(yè)相比，高新技術(shù)業(yè)表現(xiàn)出高度的創(chuàng)新性、增值性和滲透性。正是這些特征及運(yùn)作規(guī)律，要求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能在更短的時(shí)間內(nèi)提供符合市場(chǎng)要求的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，這些都必須通過技術(shù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。

作為知識(shí)密集的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)知識(shí)的利用效率和創(chuàng)新能力對(duì)其生存與發(fā)展有很大的影響。企業(yè)知識(shí)中有可用文字表達(dá)的顯性知識(shí)，如專利、制度、程序、組織結(jié)構(gòu)等，但更能創(chuàng)造價(jià)值的是隱含在員工、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)內(nèi)的知識(shí)，通常不易用語言表達(dá)，傳播較困難，這類隱性的知識(shí)與個(gè)人的技術(shù)要素、認(rèn)知要素、經(jīng)驗(yàn)要素和情感要素有密切關(guān)系，與成員長(zhǎng)期共同經(jīng)歷的生產(chǎn)過程和認(rèn)知體驗(yàn)相關(guān)，是企業(yè)創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。

“技術(shù)創(chuàng)新不僅在于原創(chuàng)性的發(fā)明，也在于具有重大應(yīng)用價(jià)值的集成創(chuàng)新” ，對(duì)近年來國(guó)際創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行考察，可發(fā)現(xiàn)突破性的新技術(shù)并不多見，更多的是技術(shù)的交叉配合產(chǎn)生的創(chuàng)新。20世紀(jì)60年代以來，國(guó)際上先后出現(xiàn)了五種具有代表性的技術(shù)創(chuàng)新過程模型：技術(shù)推動(dòng)模式、需求拉動(dòng)模式、技術(shù)與市場(chǎng)相互作用模式、一體化創(chuàng)新模式、系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)模式。后三種模式在不同程度，從不同側(cè)面反映了技術(shù)整合過程的特點(diǎn)。企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新中的系統(tǒng)集成模式的發(fā)展經(jīng)歷了基于文檔的集成、PDM的集成、產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)的集成，現(xiàn)在已發(fā)展到了基于知識(shí)的集成。

二、知識(shí)整合的意義

國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者都對(duì)知識(shí)整合的概念做過界定。任皓和鄧三鴻先生認(rèn)為:“知識(shí)整合就是運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識(shí)進(jìn)行綜合和集成，實(shí)施知識(shí)的再建構(gòu)，使單一知識(shí)、零散知識(shí)、新舊知識(shí)、明言知識(shí)和難言知識(shí)經(jīng)過整合提升形成新的知識(shí)體系?！?吉米認(rèn)為，知識(shí)整合就是通過組織成員的社會(huì)交往實(shí)施對(duì)已成形的信念的建構(gòu)、系統(tǒng)化的集成過程 。這里他們都把知識(shí)整合看作知識(shí)的系統(tǒng)化建構(gòu)過程。

本文認(rèn)為知識(shí)的整合，是指從整體的角度，依據(jù)一定的目的需要、理念設(shè)計(jì)，把不同實(shí)踐要素按照合理的活動(dòng)程序、配置比例，將各種片斷或分散的對(duì)象元素或單元再建構(gòu)，使之具有可以發(fā)揮功能的總體性能。

技術(shù)創(chuàng)新是由不同領(lǐng)域的專家完成的，創(chuàng)新中的知識(shí)在組織中處于一種“離散”狀態(tài)。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新說到底還是由每一個(gè)人的知識(shí)決定的，但是如果這些知識(shí)沒有共性，即沒有形成企業(yè)知識(shí)，個(gè)人無法參與同別人的交流，創(chuàng)新變成個(gè)人的單兵作戰(zhàn)，效果一定不好。通過知識(shí)整合，可以使組織內(nèi)的成員互相補(bǔ)充對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新有用的新知識(shí)；通過知識(shí)整合，把分散在專家中的知識(shí)匯聚到一起，加入從企業(yè)外部獲取的知識(shí)，進(jìn)行加工處理，最終形成企業(yè)整體所掌握的知識(shí)，并形成企業(yè)技術(shù)能力。知識(shí)整合本身不會(huì)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，但是，卻通過上述過程提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，從而推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。

三、 高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的知識(shí)整合方式

企業(yè)的知識(shí)整合包含了顯性及隱性知識(shí)整合。這里的顯性知識(shí)指的是能夠編碼化的專利、技術(shù)、規(guī)范等。主要采用規(guī)則、計(jì)劃和成規(guī)慣例等方式來實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的整合。

1.顯性知識(shí)的整合。顯性知識(shí)整合分成兩個(gè)步驟。第一步是將個(gè)人、小組的顯性知識(shí)整合為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的集體知識(shí)，使分布于企業(yè)不同個(gè)體、部門的顯性知識(shí)通過企業(yè)內(nèi)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生交換和整合，最終形成組織的知識(shí)體系。

第二步是將組織顯性知識(shí)分享給個(gè)人。這個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)一般有兩種途徑:一是將組織的核心知識(shí)指令化。在創(chuàng)新過程中，企業(yè)要根據(jù)任務(wù)本身的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的規(guī)則、計(jì)劃，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，對(duì)知識(shí)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制和干預(yù)，以便知識(shí)整合過程高效地完成。另一途徑是將企業(yè)的其他知識(shí)通過管理信息系統(tǒng)讓員工方便的檢索，主要有知識(shí)庫、知識(shí)地圖的建立等。這兩個(gè)步驟形成知識(shí)在個(gè)人和組織之間的一種循環(huán)。

2.隱性知識(shí)的整合。對(duì)隱性知識(shí)來說，由于不易表達(dá)，難于將其指令化，又可分為可以顯化的隱性知識(shí)及不能顯化的隱性知識(shí)。對(duì)于可以顯化的隱性知識(shí)的整合，先將其顯性化，再進(jìn)行組合與分享。對(duì)于不能顯性化的隱性知識(shí)整合有兩種方式，一為以共有知識(shí)為基礎(chǔ)的擁有不同隱性知識(shí)員工的直接協(xié)作，二為以項(xiàng)目小組為基礎(chǔ)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員間實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。前者主要適用于大型企業(yè)較為復(fù)雜的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，而后者則適用于小型企業(yè)，如圖所示。

對(duì)完成非例行性、復(fù)雜和重要任務(wù)的創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)而言，隱性知識(shí)整合是一個(gè)復(fù)雜的過程，需挖掘各種知識(shí)群以及知識(shí)群之間的相動(dòng)關(guān)系，隱性知識(shí)整合的關(guān)鍵在于相互溝通和學(xué)習(xí)。因此，人際的協(xié)調(diào)和互動(dòng)在此十分重要。

(1)可顯性化的隱性知識(shí)整合。可以顯化的隱性知識(shí)整合化分為三步。即知識(shí)的顯化、組合和分享。

隱性知識(shí)的顯化主要是通過編碼完成的，雖然編碼本身并不能夠提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，但顯性知識(shí)更容易在組織內(nèi)傳播。

隱性知識(shí)經(jīng)顯性化轉(zhuǎn)化為制度、規(guī)則中的指令或存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)內(nèi)部的數(shù)據(jù)。顯性化是一個(gè)重復(fù)、反饋的過程。先初步將其編碼化為顯性知識(shí)，然后組織集體討論等方式，判斷顯性知識(shí)是否完全反映了隱性知識(shí)的內(nèi)涵，通常由于隱性知識(shí)不易表達(dá)，往往需要多次重復(fù)編碼，才能轉(zhuǎn)化為制度、規(guī)則中的指令。

高新技術(shù)企業(yè)中，任何技術(shù)創(chuàng)新都是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，都是由若干活動(dòng)組成的，一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目的活動(dòng)以及活動(dòng)之間的關(guān)系體系可以稱為業(yè)務(wù)的流程知識(shí)。企業(yè)的流程知識(shí)顯化的第一步是將流程知識(shí)初步顯性化為一個(gè)流程圖，這個(gè)流程圖實(shí)質(zhì)是一個(gè)活動(dòng)組成的網(wǎng)絡(luò)，即顯化了的流程知識(shí)；然后需要通過實(shí)驗(yàn)的方法，檢驗(yàn)流程圖能夠還原成為原來的流程。否則需要重復(fù)顯性化，直到可以還原流程知識(shí)，這時(shí)流程知識(shí)就轉(zhuǎn)化成了關(guān)于業(yè)務(wù)流程的制度和規(guī)則中的指令，指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)其它類似的創(chuàng)新流程運(yùn)作。

(2)不可顯化的隱性知識(shí)整合方式。在企業(yè)中員工知識(shí)的構(gòu)成可以分為兩部分:一部分為個(gè)人知識(shí)，另一部分為共有知識(shí)，指員工加入某企業(yè)后，從完成企業(yè)的任務(wù)中學(xué)到的知識(shí)，包括技術(shù)性、制度性以及管理性知識(shí)。

在創(chuàng)新過程中，共有知識(shí)對(duì)協(xié)作更為重要。只有產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部，由優(yōu)秀的員工通過創(chuàng)新的方式在完成任務(wù)過程中產(chǎn)生的共有知識(shí)，才是能為企業(yè)內(nèi)部提供知識(shí)協(xié)作真正起作用的知識(shí)。在解決創(chuàng)新問題的過程中，團(tuán)隊(duì)成員可以自發(fā)積累共有知識(shí)，也可以在問題解決后通過討論、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方式形成共有知識(shí)。共有知識(shí)的創(chuàng)造關(guān)鍵在于將經(jīng)驗(yàn)成功地轉(zhuǎn)化為知識(shí)。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中，團(tuán)隊(duì)成員在共有知識(shí)的基礎(chǔ)上通過協(xié)作解決創(chuàng)新中出現(xiàn)的問題。在這個(gè)過程中，隱性知識(shí)以共有知識(shí)為基礎(chǔ)整合到創(chuàng)新過程中。知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)造了新的共有知識(shí)，新的共有知識(shí)又是進(jìn)一步協(xié)作創(chuàng)新的基礎(chǔ)，這種基于共有知識(shí)的協(xié)作機(jī)制，是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中隱性知識(shí)整合的一種重要方式。很多大型企業(yè)都通過知識(shí)社區(qū)的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的整合，這種知識(shí)社區(qū)就是基于共有知識(shí)建立的。

對(duì)于小型企業(yè)，如軟件企業(yè)，沒有大型企業(yè)復(fù)雜的多部門組織結(jié)構(gòu)，通常是以項(xiàng)目小組為技術(shù)創(chuàng)新的組織形式，通過基于情境的隱性知識(shí)整合模式進(jìn)行整合。

Erichson把情境描述為一個(gè)人與人交互產(chǎn)生的、不斷變化的現(xiàn)象。可以認(rèn)為，時(shí)間、條件和個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是影響情境的基本因素。在特定的時(shí)間、環(huán)境，擁有特定知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人在與特定的其它人交互過程中，產(chǎn)生了特定的情境。隨著時(shí)間的變化，條件、環(huán)境等因素變化，個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)也在變化，情境也在不斷的轉(zhuǎn)換。

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員大腦就某個(gè)問題的相關(guān)知識(shí)隨著討論的深入和情境的轉(zhuǎn)換，活躍程度不斷提高。這種相關(guān)知識(shí)的激活程度越高，團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)交流越深入，隱性知識(shí)共享程度越高。知識(shí)差距的減小能促進(jìn)隱性知識(shí)交流和共享。隨著時(shí)間推進(jìn)，情境轉(zhuǎn)換，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員間知識(shí)冗余增加，活躍程度增高，通過這個(gè)過程，實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的整合。

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