[摘要] 本文從中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的實(shí)際出發(fā)，分析了中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢、外部機(jī)遇，以及電子商務(wù)的應(yīng)用給企業(yè)帶來的影響。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)中小企業(yè)優(yōu)勢

電子商務(wù)是當(dāng)今信息技術(shù)同商務(wù)活動充分結(jié)合的產(chǎn)物，其作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商業(yè)領(lǐng)域。電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展帶來的巨大作用和商機(jī)日益顯示。如何把握電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的機(jī)會，建立完善的、符合企業(yè)實(shí)際情況的電子商務(wù)運(yùn)作體系，加快電子商務(wù)的應(yīng)用步伐，應(yīng)對我國加入WTO后激烈的市場競爭，提高企業(yè)的國際競爭力，促進(jìn)企業(yè)快速健康的發(fā)展，是目前我國中小企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和急需解決的問題。

電子商務(wù)作為全球經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展并相互作用的必然產(chǎn)物，可以說它并非是一個(gè)單純的技術(shù)概念，也不是一個(gè)單純的商業(yè)概念，而是兩者的有機(jī)結(jié)合。電子商務(wù)包括電子交易在內(nèi)，利用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全部的生產(chǎn)、銷售、管理等的商務(wù)活動；電子商務(wù)也被稱作電子交易(E-trade)，是指通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的活動包括電子商情、電子購物、電子支付結(jié)算等不同程度的電子活動，它使信息流、資金流、物流和商流相統(tǒng)一，使商業(yè)模式發(fā)生了根本變革的一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式。

一、中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢

中小企業(yè)雖然在人力、財(cái)力、信息技術(shù)等方面實(shí)力較弱，但中小企業(yè)的具有靈活的優(yōu)勢，而大企業(yè)則不同，要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統(tǒng)級的全盤規(guī)劃。

1.決策管理上的優(yōu)勢

中小規(guī)模較小，其所有者本身就是管理者，因此，中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，企業(yè)的管理者容易把握市場變化的信息，并迅速做出決策。

2.組織上的優(yōu)勢

中小企業(yè)規(guī)模小，員工少，便于統(tǒng)一思想，不會出現(xiàn)類似有些大企業(yè)的員工害怕企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可能會損害自己的利益而對電子商務(wù)有抵觸情緒；另外，中小企業(yè)由于規(guī)模較小的原因，相對于大企業(yè)更容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學(xué)習(xí)型組織”，使企業(yè)內(nèi)部彌漫著學(xué)習(xí)氣氛，企業(yè)每個(gè)成員都自覺學(xué)習(xí)新技術(shù)、新商務(wù)模式并且在實(shí)際工作中加以運(yùn)用，最終使得電子商務(wù)自上而下為企業(yè)所有成員能接受。

3.機(jī)制上的優(yōu)勢

和大企業(yè)相比較，中小企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制更為靈活，對新鮮事物接受更快。一項(xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用，更容易在中小企業(yè)內(nèi)部推廣，這也是中小企業(yè)充滿活力的重要原因。電子商務(wù)作為一項(xiàng)嶄新的商務(wù)模式，可以拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

4.創(chuàng)新上的優(yōu)勢

相對于大企業(yè)來說，中小企業(yè)在創(chuàng)新上的優(yōu)勢更加明顯。因?yàn)橹行∑髽I(yè)規(guī)模小，抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場競爭中生存下去。中小企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自己的專長，創(chuàng)造自己獨(dú)特的核心競爭力，從而把自己規(guī)模上的劣勢轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢。

二、中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的外部機(jī)遇

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補(bǔ)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來新機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)能使中小企業(yè)得以與大企業(yè)平等地在同一起跑線上競技，電子商務(wù)給中小企業(yè)創(chuàng)造了新的機(jī)遇：

1.擴(kuò)大市場，獲得新的商業(yè)機(jī)會

互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場就能擴(kuò)展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會。

2.共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競爭

由于信息的共享，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性。比如本行業(yè)的發(fā)展趨勢；各個(gè)競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場需求動態(tài)；各個(gè)國家或地區(qū)新的政策法律等等。這樣，中小企業(yè)能夠更加及時(shí)地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整定位和戰(zhàn)術(shù)決策。所以說，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了和大型企業(yè)集團(tuán)及跨國公司相對平等的競爭機(jī)會，使行業(yè)競爭更加透明和公正。

3.降低成本，提高產(chǎn)品競爭力

資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以減少許多中間環(huán)節(jié)，降低中間費(fèi)用，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給用戶，從而極大地降低了營銷成本和采購成本，并贏得了更多的利潤。電子商務(wù)也為企業(yè)提供了一種“零庫存”的理想模式。這種零庫存模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費(fèi)、倉儲費(fèi)和管理費(fèi)，加速了資金的流轉(zhuǎn)，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。

三、電子商務(wù)應(yīng)用給企業(yè)帶來的影響

1.推動企業(yè)流程重組

企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering)是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以用成本、服務(wù)、質(zhì)量、速度等來衡量的企業(yè)績效的巨大提高。電子商務(wù)應(yīng)用帶來的業(yè)務(wù)流程重組，在許多方面提出了完全不同于以往的企業(yè)流程思想，目的是使企業(yè)的經(jīng)營更有效率和效益，更具有競爭力。

通過實(shí)施電子商務(wù)，使得企業(yè)由傳統(tǒng)的以職能為中心轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的運(yùn)營模式，從而從根本消除了以職能為中心造成的企業(yè)各部門各自為政，部門之間缺乏合作的局面，而企業(yè)將更加關(guān)注客戶的需求，通過盡可能滿足客戶需求，來贏得更多更穩(wěn)定的客戶群。在客戶需求更加多元化、個(gè)性化的今天，這種以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，將更利于企業(yè)的生存和競爭。

同時(shí)，以客戶為中心的流程重組能有效改變企業(yè)從前被部門職能化割裂的生產(chǎn)流程，使企業(yè)生產(chǎn)流程成為真正的一個(gè)整體，為適應(yīng)客戶化要求，緊密聯(lián)系起來，從而更具有生產(chǎn)力。

業(yè)務(wù)流程重組追求的不是企業(yè)效益的漸進(jìn)性的提高，而是巨大的提高，也就是說，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的目的是使企業(yè)獲得脫胎換骨的變化。

傳統(tǒng)的商務(wù)模式下，信息和通信技術(shù)(ICT)沒有在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用的情況下，業(yè)務(wù)流程重組很難實(shí)現(xiàn)。而通過應(yīng)用電子商務(wù)，信息和通信技術(shù)(ICT)在企業(yè)已經(jīng)得到普及的情況下，業(yè)務(wù)流程重組才能夠得以實(shí)施。大多數(shù)企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)是如何快速地將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)電子商務(wù)的新業(yè)務(wù)流程。企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過程中，可以通過信息和通信技術(shù)改進(jìn)和改造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。

2.對企業(yè)信息傳遞的影響

傳統(tǒng)方式的信息交流環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞過程是從上級到下級或下級到上級的“一對一”傳遞方式，這種層級制的組織結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞只能是逐級傳遞的。這種信息傳遞方式在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，已明顯不適應(yīng)企業(yè)對信息的需要。尤其對中小企業(yè)而言，其特點(diǎn)就是小而靈活，對市場變化反應(yīng)靈敏，但是在傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式下，中小企業(yè)也是“麻雀雖小，五臟俱全”，形成了大企業(yè)一樣的金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，這就發(fā)揮不了中小企業(yè)本應(yīng)具有的優(yōu)勢。

中小企業(yè)通過應(yīng)用電子商務(wù)，可以充分利用信息和通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息傳遞的通暢，信息不僅能進(jìn)行“一對一”的傳遞，而且可以進(jìn)行“多對多”的傳遞，并且可以進(jìn)行越級傳遞。

總而言之，就是在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享，企業(yè)的每個(gè)成員都能夠根據(jù)自己的需要獲取所需信息。只有這樣，中小企業(yè)才能夠揚(yáng)長避短。

3.對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈金字塔形。這種組織結(jié)構(gòu)在傳統(tǒng)的管理模式下發(fā)揮了巨大的作用。在簡單、靜態(tài)的市場條件下還可以適應(yīng)，但在當(dāng)前的復(fù)雜、動態(tài)的市場競爭環(huán)境下，高型結(jié)構(gòu)組織很難對瞬息萬變的市場變化做出敏捷的反應(yīng)。因此，為了適應(yīng)目前的市場競爭環(huán)境，企業(yè)就必須對傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，使得新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)新的企業(yè)競爭環(huán)境，從傳統(tǒng)的高型結(jié)構(gòu)向扁平型的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，把企業(yè)由條塊分割的職能部門組成轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎袡C(jī)的團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目小組組成。但是，在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理模式下，在企業(yè)規(guī)模保持不變的情況下，要想減少管理層次，必須增大管理幅度，而管理者的精力是有限的，增大管理幅度必然導(dǎo)致管理者其他管理職責(zé)的削弱。應(yīng)用電子商務(wù)之后，很多管理功能可以由電子商務(wù)系統(tǒng)來完成，比如說一些常規(guī)的決策、計(jì)劃、控制功能完全可以由電子商務(wù)系統(tǒng)來幫助完成，各個(gè)層次的管理者可以有更多的時(shí)間和精力去處理非常規(guī)的管理業(yè)務(wù)，從而使得企業(yè)變革組織結(jié)構(gòu)成為可能。根據(jù)美國通用電氣公司(GE)的管理實(shí)踐，在企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)之后，企業(yè)管理層處理100～150人的管理效率和未應(yīng)用電子商務(wù)之前處理13～17人的管理效率相當(dāng)甚至更高。

對于中小企業(yè)而言，相對于大型企業(yè)，應(yīng)用電子商務(wù)來促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由高型結(jié)構(gòu)向扁平型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變更容易實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橹行∑髽I(yè)本身規(guī)模較小，組織間的成員信息交流和溝通更容易。因此，在面對利用電子商務(wù)改進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的機(jī)遇下，中小企業(yè)應(yīng)該更容易實(shí)現(xiàn)。