[摘要] 商品的質(zhì)量和價格，是消費者最為關(guān)心的兩個環(huán)節(jié)。其中價格因素是消費者行為中不可輕視的環(huán)節(jié)，影響著整個經(jīng)濟社會發(fā)展的大局。本文從價格欺詐行為這一概念的界定出發(fā)，分析了價格欺詐行為的表現(xiàn)，進一步分析了價格欺詐的成因，最后提出制止價格欺詐行為的對策及措施。

[關(guān)鍵詞] 價格欺詐信息不對稱對策措施

社會主義市場經(jīng)濟條件下，商品和服務(wù)市場競爭日趨激烈。由于規(guī)范市場主體行為的各種法律制度、約束機制未能及時建立和完善，各種不正當(dāng)價格行為也就乘隙而生，其中價格欺詐就是表現(xiàn)之一。

一、價格欺詐行為的界定及表現(xiàn)形式

國家計委發(fā)布的《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》明確指出：“價格欺詐行為是指經(jīng)營者利用虛假或者使人誤解的標(biāo)價形式與價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者，以及其他經(jīng)營者跟其進行交易的行為。”由這一法律界定可以看出，經(jīng)營者的價格行為是否為價格欺詐，有兩個構(gòu)成要素:第一，經(jīng)營者是否利用虛假或者使人誤解的價格手段;第二，經(jīng)營者是否誘騙消費者或其他經(jīng)營者與其進行交易。前一個要素是價格欺詐的手段，后一個要素是價格欺詐的事實。兩個要素必須同時具備，缺一不可，才構(gòu)成欺詐。

價格欺詐行為主要有以下幾種表現(xiàn)形式：

1.商家以降價（折扣）方式銷售商品，不如實標(biāo)示降價（折扣）原因、降價（折扣）起止時間、原價、折扣幅度等相關(guān)內(nèi)容，銷售商品的降價折扣幅度與標(biāo)示不符。還使用“跳樓價”、“處理價”、“最低價”、“血本無歸”等煽動性語言，誘騙消費者購買。

2.商家以價外贈券方式銷售商品，不如實標(biāo)示參加贈券銷售商品的范圍、贈券價值、贈券的計算辦法、使用范圍和期限、價格附加條件等相關(guān)內(nèi)容。如某商廈在營業(yè)場所的顯著位置張貼贈券促銷告示，但當(dāng)顧客用贈券購買某品牌運動鞋時，卻被商家告知該品牌不參加贈券活動。

3.商家以價外饋贈物品方式銷售商品時，不如實標(biāo)示饋贈物品品名、價格和數(shù)量等相關(guān)內(nèi)容；不如實標(biāo)示設(shè)獎的種類、中獎概率、獎品的名稱和數(shù)量等相關(guān)內(nèi)容。如某商店在搞活動時，標(biāo)示“買一送一”，卻沒有標(biāo)明饋贈物品的品名，當(dāng)顧客購買了一臺標(biāo)價5300元的電腦時，得到的只是一個價值2元的鼠標(biāo)墊。

4.商家開展促銷活動時標(biāo)示的市場最低價、特價、原價等價格標(biāo)志無法依據(jù)或者與實際不符，以低標(biāo)價招徠顧客。如某服裝店打出“特價銷售”的招牌，但實際銷售價格與促銷前的銷售價格一樣，誤導(dǎo)消費者購買。

5.商家促銷活動中商品標(biāo)價簽的產(chǎn)地、質(zhì)地等標(biāo)示與實際不符，甚至以次充好，以假亂真，且大多發(fā)生在消費者無法識別其材質(zhì)、質(zhì)量的商品交易當(dāng)中，如銷售金、銀、玉器首飾等商品。

二、價格欺詐行為的原因分析

1.經(jīng)濟學(xué)中的所謂“信息不對稱”造成的。在買賣雙方交易的過程中，商家對自己所賣商品的質(zhì)量、性能、價格等的了解，總比消費者了解的要多，因而商家就有條件進行質(zhì)量和價格方面的欺詐。只要買賣雙方的信息存在不對稱的現(xiàn)象，商家對消費者的價格欺詐行為就不可能杜絕。

2.我國消費者缺乏自我保護的意識。我國還處在市場經(jīng)濟的初期，全民的市場經(jīng)濟觀念還很欠缺，再加上教育水平的普遍低下，使之很容易成為被欺詐的對象。就一般工薪階層而言，為了幾元或幾十元而去花費大量的時間、精力和金錢，是不值得的；即使想通過司法途徑討回公道的消費者，也會因為高昂的訴訟成本而放棄，這在一定程度上助長了商家的欺詐之風(fēng)。

3.商家還沒有樹立“誠信”的經(jīng)營理念。我國處在建立社會主義市場經(jīng)濟的初期，良好的競爭秩序尚未形成，企業(yè)也沒有樹立視信譽如生命的觀念。當(dāng)商家進行價格欺詐后，由于信息的流通不暢，并不能使商家的信譽受到多大的損失。這主要是因為消費者的維護自己權(quán)益的意識不強，客觀上縱容了價格欺詐行為;此外就是新聞媒體的監(jiān)督不利，沒有在第一時間暴光商家的欺詐行為。在這種情況下，有的商家為了自身的利益而屏棄了“誠信”的經(jīng)營理念。

三、制止價格欺詐行為的對策和措施

對當(dāng)前市場上出現(xiàn)的種種價格欺詐行為，應(yīng)采取以下幾個方面對策:

1.推進明碼標(biāo)價，將價格監(jiān)督延伸到各個領(lǐng)域。明碼標(biāo)價是禁止價格欺詐的基礎(chǔ)性工作，這項工作的好壞直接影響到制止價格欺詐的效果。國家計委已發(fā)布了《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》，這對規(guī)范標(biāo)價行為、制止價格欺詐起到積極作用。同時，要積極開展價格專項檢查，尤其是對經(jīng)常發(fā)生價格欺詐行為的經(jīng)營與服務(wù)領(lǐng)域，要切實做到整頓一個行業(yè)，規(guī)范一個行業(yè)，防止欺詐行為死灰復(fù)燃。

2.創(chuàng)新工作方式，拓展新的物價工作職能。目前，95%以上的商品的價格已放開，不正當(dāng)價格行為尤其是價格欺詐多集中在這一領(lǐng)域，如果一味沿用以往的經(jīng)驗、方法、制度，顯然已不能適應(yīng)新時期反價格欺詐的要求，因此，在制止價格欺詐行為的過程中，除使用價格行政處罰手段外，還要積極探索新的檢查方法，如調(diào)查干預(yù)方式、告誡、提醒、通報等，對合法不合理的價格行為開展調(diào)查，并進行仲裁與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮物價部門的職能作用。

3.與新聞媒體聯(lián)手，做好輿論宣傳。由于價格欺詐的方式多種多樣，消費者和執(zhí)法者很難用單一模式鑒定，因此必須加大力度宣傳。可借助電視、報紙等新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，宣傳有關(guān)的價格法規(guī)，對發(fā)現(xiàn)的典型價格欺詐案件予以公開曝光，進行跟蹤報道；對那些遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營的商家要予以表彰，在各行業(yè)樹立誠信經(jīng)營模范單位。幫助消費者明辨是非，使其認識到價格欺詐現(xiàn)象的本質(zhì)，維護自己的合法權(quán)益，并為創(chuàng)建誠信和諧社會營造良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

參考文獻:

[1]廖九如:消除價格欺詐營造安全和諧友好的消費環(huán)境，消費經(jīng)濟，2006（4）

[2]臻實:商業(yè)促銷價格欺詐行為的十種表現(xiàn)形式，中國物價，2006（8）

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。