[摘要] “以人為本”的管理理念是經(jīng)濟(jì)全球化的必然要求，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)要生存、發(fā)展必須重視員工的需要。本文闡述了如何增強(qiáng)員工需要的滿意來(lái)提高工作績(jī)效。

[關(guān)鍵詞] 員工滿意工作績(jī)效

所謂員工滿意指的是員工個(gè)體對(duì)所從事的工作采取的喜歡或不喜歡的態(tài)度，也是員工對(duì)工作的期望與工作本身所給予的報(bào)酬之間是否協(xié)調(diào)一致，或協(xié)調(diào)一致的認(rèn)可程度。如果員工不滿意，就很難制造出令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，更難以提供優(yōu)質(zhì)的、令消費(fèi)者滿意的服務(wù)。從這個(gè)意義上說(shuō)，沒(méi)有員工滿意就沒(méi)有工作績(jī)效，企業(yè)也就無(wú)法生存與發(fā)展。因此，要想提高工作績(jī)效，首要的任務(wù)就是提高本企業(yè)員工的工作滿意度。具體可采取的策略有：

一、提供挑戰(zhàn)性適中的工作

管理者應(yīng)該合理用人，力爭(zhēng)做到人適其職，為員工提供適合的工作崗位，使其能發(fā)揮全部的才能。因?yàn)槿绻髽I(yè)提供挑戰(zhàn)性高的工作，由于員工不能達(dá)到管理者的要求，而產(chǎn)生挫敗感，對(duì)自己失去信心，甚至開(kāi)始懷疑自己的能力;而挑戰(zhàn)性太低的工作，由于員工可以很輕松的完成工作任務(wù)，他就會(huì)很容易對(duì)工作失去興趣，會(huì)覺(jué)得自己的才能沒(méi)有得到充分的發(fā)揮，也就也不能對(duì)工作滿意了。所以挑戰(zhàn)性適中的工作，不但可以使員工發(fā)揮出自己的水平，而且還不至于使職工由于過(guò)度的勞累而對(duì)工作產(chǎn)生厭惡感;也不會(huì)因?yàn)檫^(guò)分的輕松，不能完全施展才能而不重視自己的工作。

二、建立合理、公平的薪酬體系

收入不但是員工謀生的一個(gè)重要手段，同時(shí)還是一個(gè)人在組織內(nèi)部以及社會(huì)上地位的一種象征。事實(shí)上，在員工的留去問(wèn)題上，常常是因?yàn)楣べY的高低，因而這種物質(zhì)上的回報(bào)是非常重要的。因此，薪酬是否公平，是否能對(duì)員工的能力、業(yè)績(jī)給予公正的評(píng)價(jià)，影響到員工的滿意感。另外，公平不等于平等，公平要比平等更重要。不能說(shuō)，因?yàn)榕掠惺降扔谑蔷徒o以員工同樣的薪酬。我們可以借鑒世界聞名的IBM公司和華納公司的做法，他們都是力爭(zhēng)做到員工的工資與職務(wù)的重要性、工作的難度相對(duì)稱；根據(jù)員工一年的工作績(jī)效分發(fā)工資；適當(dāng)?shù)牟捎酶吖べY制度以提高員工的滿意度。

三、創(chuàng)造支持性的工作環(huán)境

安全、清潔、舒適的工作環(huán)境，可以使員工在繁忙的工作中，產(chǎn)生愉快、舒適的感覺(jué)，始終保持良好的心境，從而全身心地投入工作。“快樂(lè)的工作氣氛不僅使員工的服務(wù)態(tài)度更加熱情，也會(huì)使工作效率大大的提高?！边@是南航公司上下所有人所公認(rèn)的，也是我們應(yīng)借鑒的。但員工往往看重的不僅僅是眼前的利益，更重視是否有助于未來(lái)的發(fā)展，是否有發(fā)展升遷的機(jī)會(huì)。所以企業(yè)應(yīng)為員工提供發(fā)展的平臺(tái)，如除了給予員工適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、安排到外部參觀、學(xué)習(xí)和深造外，還應(yīng)當(dāng)建立一種公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，用海爾總裁張瑞敏的話說(shuō)就是:“變相馬為賽馬”，確?！澳苷呱?、平者讓、庸者下、劣者撤”，能使人才脫穎而出。

四、建立融洽的同事關(guān)系

人際關(guān)系是保證和諧工作氛圍的重要條件之一，也是衡量員工滿意度的重要指標(biāo)。對(duì)員工的人際關(guān)系給予關(guān)注、干預(yù)，創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系氛圍，可以使員工更加有士氣，企業(yè)更加有凝聚力。馬斯洛的需求理論指出，每一個(gè)人都有與他人交往的需要，員工如果能夠經(jīng)常得到同事的同情與關(guān)心，會(huì)感到心理上愉悅，無(wú)疑，人們的工作滿意度也會(huì)跟著提高。當(dāng)然，上級(jí)更應(yīng)主動(dòng)與下屬建立融洽的關(guān)系，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該懂得欣賞與鼓勵(lì)員工，關(guān)心員工，同員工心心相印，員工才能為企業(yè)帶來(lái)好的工作績(jī)效。

五、創(chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍

企業(yè)可以在制度上做出一些規(guī)定，如帶薪休假、醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保障等制度，為員工解除后顧之憂。與此同時(shí)，還要重視員工的身心健康，注意幫助員工排解工作中的壓力?？梢詾閱T工提供定期的健康體檢以及心理咨詢服務(wù)，定期舉辦一些輕松的娛樂(lè)活動(dòng)，或是設(shè)立壓力緩解運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，以減輕工作壓力。其次，企業(yè)管理者還應(yīng)不斷深入了解員工需求、愿望、態(tài)度和所關(guān)心的問(wèn)題。主動(dòng)加強(qiáng)與員工之間的交流和溝通，不僅可以了解員工的意見(jiàn)、要求和想法，而且還可以增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。這可以通過(guò)定期舉行員工座談會(huì)，設(shè)立員工投訴熱線電話等方式。

六、工作和個(gè)性相匹配

每個(gè)人都有自己的興趣、愛(ài)好，如果做了一份自己不喜歡的工作，相信也會(huì)因?yàn)楹翢o(wú)興趣而最終選擇放棄。只有發(fā)現(xiàn)適合自己能力的工作，產(chǎn)生工作滿意，才有可能獲得成功。因此，企業(yè)應(yīng)了解員工的偏好，并且盡量使工作安排與員工個(gè)性相符合。如有的人擅長(zhǎng)交際，喜歡社會(huì)交往，關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，對(duì)教育活動(dòng)很感興趣，企業(yè)應(yīng)安排這類型的員工做促銷員、營(yíng)銷員、公關(guān)等職務(wù)；有的人比較喜歡智力活動(dòng)和抽象的工作，企業(yè)管理者可允許員工在完成自身工作的前提下，利用工作時(shí)間完成自己感興趣的研究性課題，為企業(yè)帶來(lái)更大、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益；有的人愛(ài)好有規(guī)律的具體勞動(dòng)和需要基本技能的工作。對(duì)于這類型的員工企業(yè)管理者要特別注意不應(yīng)過(guò)于經(jīng)常的調(diào)動(dòng)他們的工作，要給他們一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境；而有的人富有冒險(xiǎn)的精神，性格一般都比較外向，喜歡擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，具有說(shuō)服、支配、使用語(yǔ)言的能力，管理者要幫助其提高自身的素質(zhì)，給其充分的發(fā)展和展示的空間，他們將會(huì)成為企業(yè)“最佳財(cái)富”。

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