[摘要] 在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化相當(dāng)于一個(gè)支點(diǎn)。在它的基礎(chǔ)上，利用科學(xué)的管理杠桿，就可以快速的提升企業(yè)的核心競爭力。在此基礎(chǔ)上，本文闡述了企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)文化的具體含義，并以海爾集團(tuán)為例說明了企業(yè)文化在提高企業(yè)核心競爭力中發(fā)揮的支點(diǎn)作用，并就如何構(gòu)建企業(yè)文化做了進(jìn)一步的說明。

[關(guān)鍵詞] 核心競爭力企業(yè)文化支點(diǎn)作用海爾集團(tuán)

20世紀(jì)90年代，中國脫離了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)躋身于市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中。又過了十年，進(jìn)入21世紀(jì)的中國企業(yè)，仍然像大海中的扁舟一樣飄搖著，搖擺著。尤其是入世以后，大量的外國企業(yè)涌入中國，大家都想在中國這片遍地是黃金的土地上分一杯羹。面對著強(qiáng)大的“外敵”，我們該怎么辦?與狼共舞也許是個(gè)不錯(cuò)的辦法，可問題是要怎么舞，你又有什么資格與狼共舞?如果沒有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，我們可能就是一只的綿羊，等待的只能是被吞并的結(jié)局。所以，只有不斷增強(qiáng)自身的實(shí)力，才能更好的抵擋外面不斷變化的環(huán)境.不管是以不變應(yīng)萬變，還是以動(dòng)制動(dòng)，以快打快，只有自身的強(qiáng)大才是在市場上生存立足的最好方法?？墒请S之而來的又是新一輪的問題:如何提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力?什么才是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的最好表現(xiàn)呢?一切的結(jié)果都在于五個(gè)字:核心競爭力。

企業(yè)的核心競爭力，這個(gè)名詞最早是由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默(Gary Hamel)發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上的《公司的核心競爭力》提出來的。他們指出，“核心競爭力是指一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能”。通過對企業(yè)的分析我們可以知道，在企業(yè)和企業(yè)的對抗中，有多種競爭力的存在，他們共同發(fā)揮作用以保證企業(yè)在競爭中立于不敗之地。這些競爭力包括產(chǎn)品質(zhì)量競爭力，制造競爭力，技術(shù)競爭力，管理競爭力，溝通競爭力，營銷競爭力等等。在這之外，如果企業(yè)可以有能力將這些競爭力進(jìn)行整合，為己所用，使他們共同協(xié)作發(fā)揮最大作用，那么對于企業(yè)來說這將是一種極大的成功。而這種能力就是企業(yè)的核心競爭力。讓我們再深入的探討一下，那核心競爭力的關(guān)鍵又在哪里呢?說到這里，我們不得不又提出一個(gè)詞來:企業(yè)文化。

那么，到底什么是企業(yè)文化呢?企業(yè)文化是繼泰勒的科學(xué)管理理論和梅奧的行為科學(xué)理論以后產(chǎn)生的一種新的管理理論和管理方法，它是指在長期的經(jīng)營實(shí)踐和管理中形成的指導(dǎo)人們行為的一種價(jià)值觀。同樣的，它還是一種應(yīng)用于企業(yè)的文化哲學(xué)。張瑞敏對待企業(yè)成就的哲學(xué)就是:永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。對于企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)文化之間的關(guān)系我們可以打個(gè)比方。阿基米德曾經(jīng)說過，“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就可以翹起整個(gè)地球”。在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化就相當(dāng)于一個(gè)支點(diǎn)，在它的基礎(chǔ)上，利用科學(xué)的管理杠桿，我們就可以快速的提升企業(yè)的核心競爭力。利用這個(gè)原理，可口可樂撐起了它的美國文化、勞斯萊斯撐起了它的貴族文化、萬寶路撐起了它的牛仔文化、白蘭地?fù)纹鹆怂奶飯@文化，而麥當(dāng)勞則撐起了它的溫情文化……

下面我們就以海爾公司為例闡述一下企業(yè)文化在提升核心競爭力的過程中發(fā)揮的作用。從1984年一個(gè)虧空147萬的集體小廠演變成今天營業(yè)額過千億的跨國企業(yè)，除了張瑞敏等高層的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工們的積極配合外，一種內(nèi)在的企業(yè)文化的力量也不可忽視。在海爾，提到質(zhì)量零缺陷，人們自然而然想到1985年的砸冰箱事件;一提到星級服務(wù)，大家就會(huì)想到丟空調(diào)的王老太……這樣醒目的代表事件深深地扎根在員工們的心中，它留下的不僅僅是事件本身，更多的是它背后的意義。它讓員工們將“真誠到永遠(yuǎn)”牢牢的記在心里，并付諸于行動(dòng)。

一、企業(yè)第一，顧客至上

優(yōu)秀的企業(yè)文化將塑造優(yōu)秀的員工。俗話說“近朱者赤，近墨者黑”.一個(gè)企業(yè)的氛圍如何，是到處勾心斗角，惟利是圖，還是到處以和為貴，以企業(yè)為家，取決于它的企業(yè)傳播的是哪一種文化。在海爾中，顧客滿意永遠(yuǎn)是他們的行為標(biāo)準(zhǔn).1995年夏天，一個(gè)叫毛宗良的小伙子，為了準(zhǔn)時(shí)把商品送到用戶手中，竟然背著重達(dá)百余斤的洗衣機(jī)走了兩個(gè)多小時(shí)。后來有人評價(jià)他說，沒有一切為用戶著想的精神，縱使有健壯的體魄也不會(huì)去背洗衣機(jī);沒有企業(yè)信譽(yù)高于一切的精神在支撐，走不下來這兩公里路.這就是海爾文化帶給人們的震撼。

二、及時(shí)抓住信息，快速適應(yīng)市場變化

在海爾的發(fā)展過程中，有很多的強(qiáng)勁對手.面對著同樣的市場機(jī)遇和信息，海爾成功的脫穎而出，成為國內(nèi)家電的領(lǐng)頭軍，這其中有很多海爾員工的努力。他們時(shí)時(shí)刻刻想著企業(yè)，關(guān)注著外界的一點(diǎn)一滴，生恐漏掉一絲機(jī)遇。在2001年上海實(shí)行分時(shí)電價(jià)時(shí)，謝居志以變制變，迅速打出了海爾分時(shí)家電的旗號(hào)，搶占了市場先機(jī)，為企業(yè)占領(lǐng)了上海市場。這可能就是海爾“迅速反映，馬上行動(dòng)”的鮮明寫照了。

三、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新性

海爾文化的核心就是創(chuàng)新，上到張瑞敏的吃休克魚，下到普通員工的小改進(jìn)，在企業(yè)的任何人身上都可以看到創(chuàng)新的影子.有人說海爾員工自己掏錢在家做試驗(yàn)，成功了再應(yīng)用到工廠里面.即使這是一種夸張的說法，可是也足以看到海爾帶給員工的是怎樣的一種動(dòng)力。及時(shí)洗的小神童，洗地瓜的洗衣機(jī)，還有的李少杰和田豐青，他們分別因?yàn)閷⑩k金線的節(jié)拍提高一秒和將洗衣機(jī)的“耐壓”和“接地”兩個(gè)檢測工序合二為一而做為企業(yè)典型在新聞聯(lián)播中播出。一個(gè)普普通通的員工能夠上新聞聯(lián)播，除了海爾以外也許再也說不出來了。到目前為止，海爾申請的專利已經(jīng)超過了7000項(xiàng)，幾乎平均一天就有一項(xiàng)專利產(chǎn)生。如此巨大的創(chuàng)造力，如果沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化的調(diào)動(dòng)，沒有良好的企業(yè)氛圍，是不可能出現(xiàn)的。

四、創(chuàng)造感動(dòng)

創(chuàng)造感動(dòng)，感動(dòng)著顧客，也感動(dòng)著海爾的每一個(gè)員工.當(dāng)海爾員工將冰箱平安運(yùn)送到海拔1500米的山村中時(shí)，帶給他們的不僅僅是一份感動(dòng)，海爾，已經(jīng)走進(jìn)了山里人的心中。還有在海爾工作三年后被發(fā)現(xiàn)患白血病的一個(gè)姑娘，她的最后一個(gè)愿望就是要看看她工作的海爾.死后她的家人將靈車停在海爾的門口十五分鐘，讓這個(gè)早逝的姑娘再看一下她工作的地方。所有的海爾員工都為之感動(dòng).他們要?jiǎng)?chuàng)造世界頂級名牌，他們用自己的行動(dòng)一步步提高海爾的信譽(yù)，也一步步鞏固著海爾在他們心目中的位置。

五、凝聚力

上面提到的四點(diǎn)，每一點(diǎn)都是企業(yè)文化凝聚力的反映.如果沒有那句“真誠到永遠(yuǎn)”，沒有那句“創(chuàng)造世界頂級名牌”，沒有那句“迅速反映，馬上行動(dòng)”，海爾也許就不是今天的海爾。這就是海爾的企業(yè)文化，把所有的人聚在一起，讓大家各司其職，各盡所能，發(fā)揮自己最大的效用，這就是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化帶給我們的啟示。

每一個(gè)企業(yè)在它建立初期都應(yīng)該構(gòu)建自己的企業(yè)文化，并且讓它隨著企業(yè)的發(fā)展不斷的完善成熟。德國哲學(xué)家科學(xué)家布尼茲說過，“世界上沒有兩片完全相同的樹葉”。這就意味著每一個(gè)企業(yè)的文化必須有著自己的鮮明特點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)的核心價(jià)值觀就是“成就客戶——致力于客戶的滿意與成功”，而戴爾則是“犯得錯(cuò)誤越多，學(xué)得就越快”。麥當(dāng)勞的核心理念就是 Q（Quality質(zhì)量）S（Service）服務(wù)C（Cleanness）衛(wèi)生V（Value）價(jià)值，而肯德基的則是群策群力，共赴卓越.由此可見，建立完善自己的企業(yè)文化是很重要的。

要想把企業(yè)文化深入到員工的心中，首先應(yīng)將其文字化?？梢园哑髽I(yè)的目標(biāo)定為企業(yè)文化，也可以把想創(chuàng)造出來的一種氛圍定為企業(yè)文化。如在沃而沃看來，產(chǎn)品的安全是第一位的，它的企業(yè)文化首先就是要強(qiáng)調(diào)安全性;寶馬的產(chǎn)品文化則側(cè)重追求舒適和地位。對于企業(yè)氛圍來說，娃哈哈的企業(yè)文化則是家文化。繼而應(yīng)該對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們意識(shí)到企業(yè)要追求的是什么，自己做事的準(zhǔn)則是什么，防止員工在不明白企業(yè)目的的情況下盲目的做事情。同時(shí)，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，切切實(shí)實(shí)的讓員工感受到企業(yè)文化的存在。樹立典型也可以加強(qiáng)企業(yè)文化在人們心目中的深刻程度。通俗的事跡往往比死板的語言更具有親和力。企業(yè)還可以采取激勵(lì)措施，對于切實(shí)按照企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)行事的可以給與獎(jiǎng)勵(lì).最后，我們還應(yīng)該注意，企業(yè)文化并不是一成不變的，對于不斷變化的市場游戲規(guī)則，我們應(yīng)該適度的調(diào)整企業(yè)文化，讓它更適應(yīng)環(huán)境的需要，以便提高企業(yè)自身的競爭力。

不管是服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)還是制造性質(zhì)的企業(yè)，我們關(guān)注的都應(yīng)該是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，而不是短期利益.IBM的高層管理人員曾強(qiáng)調(diào)，IBM之所以會(huì)有今天的成果，完全是靠它卓越的企業(yè)論理:一個(gè)職工只有當(dāng)他被看作是一個(gè)高尚的人的而受到尊重依賴時(shí)企業(yè)的價(jià)值才能展現(xiàn)光輝。我們也應(yīng)該從中獲得些啟示，也都應(yīng)該問問:我們的員工是處于一個(gè)怎樣的位置，我們的支點(diǎn)又是什么，它究竟能不能提升我們的核心競爭力，能不能夠撐起整個(gè)企業(yè)。

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[5]參考網(wǎng)站 http://www.haier.com/cn/

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