[摘要] 本文以我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀為依據(jù)，對(duì)現(xiàn)今存在于ERP實(shí)施過程中的種種弊端進(jìn)行了客觀的分析。同時(shí)，為企業(yè)今后ERP實(shí)施的各個(gè)階段提出了具有建設(shè)性的意見和建議。

[關(guān)鍵詞] ERP實(shí)施現(xiàn)狀實(shí)施評(píng)估

一、ERP在中國(guó)

ERP（Enterprise resource planning 企業(yè)資源規(guī)劃）的概念最早是在1990年由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garter Group Inc.首次提出。它建立于對(duì)MRPⅡ（制造資源計(jì)劃）改進(jìn)的基礎(chǔ)之上，沿襲了MRPⅡ中物流與資金流的信息集成的思想，進(jìn)一步發(fā)展成以財(cái)務(wù)為核心，三個(gè)流(信息流，資金流，物流)并行的企業(yè)管理系統(tǒng)。從20世紀(jì)80年代沈陽(yáng)機(jī)床廠與德國(guó)合作開發(fā)，開創(chuàng)了我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的先河之后。許許多多的國(guó)內(nèi)企業(yè)開始步入運(yùn)用ERP軟件來經(jīng)營(yíng)企業(yè)的時(shí)代，這其中既孕育了輝煌的成功也伴隨著慘痛的失敗。透過那些成功的喜悅，我們可以知道究竟什么樣的企業(yè)能夠或者更加可能成功的實(shí)施ERP;回顧那些失敗的經(jīng)歷，我們可以了解到不同的企業(yè)在面對(duì)ERP時(shí)存在著什么樣的瓶頸、如何解決才能使之日趨完善，繼而走向成功。二者之述備矣，我們所要關(guān)注的是如何在前人的成功和失敗中看到自身的優(yōu)勢(shì)和不足；如何結(jié)合我國(guó)現(xiàn)有的國(guó)情和企業(yè)所處的環(huán)境預(yù)測(cè)ERP實(shí)施成功的可能性、完善ERP實(shí)施的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

二、我國(guó)企業(yè)在ERP實(shí)施方面所存在的不足

1.企業(yè)的前期準(zhǔn)備不足。許多實(shí)施ERP失敗的例子告訴我們?cè)谑欠駴Q定選用ERP和選擇什么樣的ERP軟件的問題上，我們的企業(yè)顯得過于盲目和草率。首先，它們?cè)谶x用ERP之前并沒有對(duì)本企業(yè)內(nèi)部條件以及外部環(huán)境作出充分而準(zhǔn)確的調(diào)查和細(xì)致而謹(jǐn)慎的研究，只是一廂情愿地相信ERP能夠?yàn)楸酒髽I(yè)節(jié)約開銷、帶來利潤(rùn)，而不了解或是忽視了其實(shí)際的運(yùn)行形式和日常運(yùn)作所要經(jīng)常遇到的問題。盲目地趕時(shí)髦、追求信息化其結(jié)果非但沒能給企業(yè)帶來收益反而造成了不必要的損失。其次，在選擇具體的ERP軟件時(shí)缺乏針對(duì)性，盲目的追求“大而全”，動(dòng)輒便是一整套的集團(tuán)式ERP軟件，造成了大量資金的浪費(fèi)和資源的閑置，也為平時(shí)的運(yùn)作和維護(hù)增加了非必要的額外勞動(dòng)。

2.部分ERP軟件提供商的急功近利。ERP軟件提供商作為企業(yè)而言，它們也是把利潤(rùn)最大化作為本企業(yè)所追逐的最終目標(biāo)。而使這一目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的最直接手段就是實(shí)現(xiàn)銷售量的最大化（當(dāng)然從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，更為重要的是產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的信譽(yù)）。因此，就出現(xiàn)了有的ERP軟件提供商在為企業(yè)作前期策劃和評(píng)估時(shí)，不顧企業(yè)的實(shí)際情況片面夸大ERP軟件產(chǎn)品的功能和效用，

3.企業(yè)高層和基層之間的溝通不暢。決定企業(yè)是否實(shí)施ERP這幾乎無一例外的都是由企業(yè)的高層所作出的決策，而具體的執(zhí)行者往往是處于基層的一般員工。他們比那些高層的決策者們更加熟悉自己日常所進(jìn)行的工作。在沒有進(jìn)行充分的溝通和交流之前，決策者就斷然選用了某種ERP產(chǎn)品、打破了下屬員工長(zhǎng)期的工作節(jié)奏和方式。這勢(shì)必將會(huì)引起他們的抵觸情緒和不滿，繼而體現(xiàn)在軟件的培訓(xùn)和運(yùn)用過程中;而由此所引出的問題也會(huì)反過來影響到企業(yè)的高層決策者對(duì)所選用的ERP軟件的時(shí)候評(píng)估工作。

4.前期培訓(xùn)和后期技術(shù)支持力度不足。在許多選用ERP軟件的企業(yè)和組織中，它們的員工有很多或者其中的大部分都是年齡偏高而又缺少微機(jī)基礎(chǔ)的人員。負(fù)責(zé)任ERP供應(yīng)商對(duì)這些員工的培訓(xùn)就要不僅僅要局限于對(duì)ERP軟件的操作，還要教會(huì)他們一些常用的、基礎(chǔ)的微機(jī)知識(shí)（如日常微機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、病毒的防治等等）。一些軟件提供商對(duì)客戶所提供的培訓(xùn)則往往僅限于所提供產(chǎn)品中受訓(xùn)人員所日常操作的模塊，并且這些培訓(xùn)大都集中在短短的幾天時(shí)間里，因此很難取得令人滿意的效果。（這也與軟件公司的人力資源數(shù)量有限有關(guān)）此外，軟件供應(yīng)商對(duì)于企業(yè)（尤其是一些小型企業(yè)）沒能及時(shí)提供技術(shù)上的支持，使得客戶把小問題積累成為大問題，積重難返。這也在一定程度上使得客戶對(duì)ERP軟件信心不足，影響了ERP實(shí)施有效性。

5.ERP軟件的的二次開發(fā)功能不夠完善。目前很多ERP管理軟件都被設(shè)計(jì)的相當(dāng)復(fù)雜，軟件開發(fā)商都試圖使設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品能夠盡量的“博大精深、包羅萬象”。殊不知開發(fā)管理軟件的目的是為了使企業(yè)的日常管理更為方便、快捷，而復(fù)雜的操作程序反而給企業(yè)帶來了額外的負(fù)擔(dān)。另一方面，各個(gè)企業(yè)都有自己的獨(dú)特之處。這就要求ERP軟件能夠?yàn)榭蛻籼峁┲T多個(gè)性化的服務(wù)（如獨(dú)特的財(cái)務(wù)報(bào)表、采購(gòu)單等等）。增其所需、棄其多余，這正是量身打造企業(yè)所適合的ERP軟件的理想化標(biāo)準(zhǔn)。而要讓軟件提供商為每一個(gè)客戶企業(yè)提供這樣的產(chǎn)品和服務(wù)顯然是強(qiáng)人所難的。這就需要ERP軟件本身具備較為完善的二次開發(fā)功能，在ERP軟件做到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化前提的情況下，最大限度地滿足企業(yè)對(duì)個(gè)性化方面的需求。

三、解決方案和合理化建議

1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎對(duì)待實(shí)施ERP的前期準(zhǔn)備工作。有調(diào)查表明，在實(shí)施ERP失敗的企業(yè)當(dāng)中有近50％是因?yàn)樵谇捌跍?zhǔn)備階段存在著問題。當(dāng)面對(duì)著其他企業(yè)實(shí)施成功的刺激和軟件提供商的宣傳攻勢(shì)時(shí)，很多企業(yè)沒能企業(yè)自身的內(nèi)部條件作出客觀冷靜的分析，造成了操之過急的實(shí)施或是錯(cuò)誤的選型。這里我們建議企業(yè)要把ERP的前期準(zhǔn)備工作當(dāng)作是決定ERP實(shí)施成敗與否的大事來抓：首先，要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和承諾，要確保決策者們既看到了企業(yè)實(shí)施ERP成功后的遠(yuǎn)景，同時(shí)充分了解到實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的困難和問題。這樣才能保證實(shí)施工作持續(xù)有效的開展。其次，企業(yè)要成立以項(xiàng)目經(jīng)理（或者專職領(lǐng)導(dǎo)）為首、集合了未來ERP應(yīng)用所涉及部門的相關(guān)人員所組成的專門的獨(dú)立項(xiàng)目組。它將與軟件供應(yīng)商一起具體策劃和執(zhí)行ERP實(shí)施項(xiàng)目的整體預(yù)測(cè)和可行性評(píng)估，并直接向企業(yè)的決策層負(fù)責(zé)。再次，有條件的企業(yè)可以考慮在小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)（比如ERP實(shí)施項(xiàng)目組）內(nèi)部對(duì)日后ERP的實(shí)際運(yùn)行工作進(jìn)行預(yù)先的模擬和演練，以實(shí)際的業(yè)績(jī)來驗(yàn)證ERP實(shí)施的可行性。最后，要經(jīng)常組織項(xiàng)目組的成員進(jìn)行交流和溝通，由于ERP的優(yōu)勢(shì)是體現(xiàn)于它的整體性，因此，信息在各部門之間的有效傳遞和各部門之間密切配合就成了ERP優(yōu)勢(shì)是否能夠得以充分體現(xiàn)出來的關(guān)鍵。

2.選擇適合企業(yè)自身的ERP軟件。在許多企業(yè)以大量的資金追求“大而全”或是“一步到位”的ERP軟件時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)清醒地看到：“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”適合自己發(fā)展的才是最好的。把錢花費(fèi)在企業(yè)活動(dòng)所涉及不到的軟件功能上，除了會(huì)造成資金的浪費(fèi)外，還會(huì)影響到企業(yè)對(duì)軟件供應(yīng)商的信心。我們建議企業(yè)可以采取循序漸進(jìn)的方法逐步完成企業(yè)向管理信息化的過渡（比如企業(yè)可以先期引入財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，隨后在需要時(shí)再引入其他的ERP管理模塊）除此之外，有條件的企業(yè)也可以嘗試與軟件開發(fā)商一起合作，為企業(yè)量身打造個(gè)性化的管理軟件。當(dāng)然，這樣做需要更多的資金支持，但從大型企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來講還是不無裨益的。

3.政府和社會(huì)應(yīng)當(dāng)加大ERP軟件開發(fā)商和銷售商的管理力度。一方面我們要提供給他們相應(yīng)的扶持措施，積極推動(dòng)社會(huì)管理信息化的進(jìn)程。另一方面，我們也應(yīng)當(dāng)及時(shí)制定適當(dāng)?shù)囊?guī)范制定，打擊和杜絕少數(shù)企業(yè)和個(gè)人損人利己的行為。（比如，可以設(shè)立統(tǒng)一的管理部門、允許成立第三方的評(píng)估機(jī)構(gòu)等）這樣做既降低企業(yè)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也規(guī)范了ERP市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、凈化了市場(chǎng)環(huán)境。

4．軟件供應(yīng)商應(yīng)更加重視為客戶所提供的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)效果的好壞直接影響到客戶今后對(duì)ERP軟件產(chǎn)品的使用情況。低質(zhì)量的培訓(xùn)會(huì)直接導(dǎo)致客戶在對(duì)軟件的實(shí)際操作過程中問題不斷。這不僅嚴(yán)重影響了客戶對(duì)軟件的信心，也降低了供應(yīng)商的信譽(yù)，加大了供應(yīng)商日常產(chǎn)品維護(hù)的工作量。

四、結(jié)束語(yǔ)

在我們國(guó)家提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的今天，ERP無疑是推動(dòng)企業(yè)信息化發(fā)展的一個(gè)強(qiáng)有力的引擎。但相對(duì)于實(shí)施ERP較早的西方國(guó)家而言，我國(guó)企業(yè)在此道路之上尚處于起步階段，無論是從實(shí)施ERP的企業(yè)對(duì)ERP的理解和認(rèn)識(shí)而言，還是從ERP軟件的開發(fā)商和銷售商對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)的掌控來說，我國(guó)ERP的實(shí)施現(xiàn)狀都和理想化的遠(yuǎn)景目標(biāo)存在著很大的差距。這就需要我們對(duì)今天ERP的實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行深刻的思索和分析，在業(yè)已呈現(xiàn)在我們面前的成功和失敗當(dāng)中，汲取經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足。從社會(huì)、企業(yè)和ERP軟件的提供商等多個(gè)方面，分別找到完善的方法和途徑，用更為有效的ERP來推動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展、推動(dòng)國(guó)家信息化的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]《Neural correlates of foveal splitting in reading: Evidence from an ERP study of Chinese character recognition.》 Hsiao， Janet Hui-wen; Shillcock， Richard; Lee， Chia-ying. ，2007.5

[2][美]托馬斯.H.達(dá)文波特著 宋學(xué)軍譯:《ERP必備指南》機(jī)械工業(yè)出版社，2002年07月

[3]羅鴻:《ERP實(shí)施全程指南》.電子工業(yè)出版社，2003年10月

[4]羅鴻編著:《ERP原理·設(shè)計(jì)·實(shí)施（第3版）》2006年1月 電子工業(yè)出版社

[5]張光 :《探討中國(guó)企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的模式與方法》，《科技管理研究》，2006年26卷11期

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。