編者按：

19年間，從深圳蛇口一家小型保險公司成長為市值超500億美元的國際大型金融企業(yè)，中國平安步步為營，成為中國社會卓越的企業(yè)公民。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，并沒有讓平安染上所謂的“大企業(yè)懶散癥”，相反，平安的風(fēng)險控制越來越強(qiáng)，經(jīng)營效率越來越高，業(yè)績增長更加穩(wěn)健。

今天，平安從幕后走向了臺前，集團(tuán)品牌宣傳部副總經(jīng)理盛瑞生向人們揭開了成功的謎底：厚德載物，積極承擔(dān)對員工的涵養(yǎng)之德，對客戶的誠信之德，對股東的勤謹(jǐn)之德和對社會的感恩之德——這是平安主動的選擇，亦是平安天賦的使命。

成功的企業(yè)不僅是一個健康運行的經(jīng)濟(jì)實體，也是大國崛起背景下的社會脊梁。中國企業(yè)的素質(zhì)，不僅決定著中國經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)在，也決定著整個中國社會的未來。愈來愈多的中國企業(yè)意識到重任在肩，他們不僅把自己定義為“經(jīng)濟(jì)人”，更定位于承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任的“社會人”。

平安認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任與品牌有一種由內(nèi)而外的關(guān)系，“內(nèi)”就是企業(yè)的文化，這個企業(yè)相信什么，遵循什么樣的價值觀。在平安有四個責(zé)任：第一，為股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值穩(wěn)定回報；第二，為員工負(fù)責(zé)，讓員工在企業(yè)中找到事業(yè)發(fā)展的平臺；第三，對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上誠心保障，平安每賣出一張保單，都將認(rèn)真履行對給客戶的承諾；第四，對社會負(fù)責(zé)，我們把它看作企業(yè)核心的價值觀。企業(yè)內(nèi)在的東西必須呈現(xiàn)在外部的制度層面上，才能讓顧客感知。企業(yè)的社會責(zé)任是品牌由內(nèi)而外建設(shè)的過程。

平安在履行社會責(zé)任方面分成了幾個層次：

第一，遵章守紀(jì)、合法經(jīng)營；從品牌的角度我們強(qiáng)調(diào)誠信，把它作為重要的價值觀。

第二，積極推動整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造社會的財富，振興國家，為本行業(yè)建立地位和影響力。我們在這個過程中特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，不斷引進(jìn)一些符合國際標(biāo)準(zhǔn)或國內(nèi)領(lǐng)先的理念，比如平安是國內(nèi)第一家股份制的保險公司，在1994年率先引進(jìn)摩根斯坦利、高盛這樣的股東。我們也是國內(nèi)第一家有外資參股的保險公司，中國人無論到天涯海角，只要是平安的客戶，就可以隨時隨地獲得關(guān)懷。

第三，社會公益事業(yè)。平安在成立之初就很重視慈善事業(yè)，特別是教育領(lǐng)域，從建設(shè)希望小學(xué)到大學(xué)生的論文獎勵，再到高等院校的學(xué)術(shù)研究，平安參與了與教育相關(guān)的各種大型公益項目，塑造出可靠、負(fù)責(zé)的品牌形象。

第四，一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)不僅僅創(chuàng)造了財富，做一些公益的事情，更重要的是通過自己的某些行為成為更符合現(xiàn)代商業(yè)理念的新的價值觀和文化的創(chuàng)造者，這就是真正意義的“自我實現(xiàn)”。只有在這樣一個價值觀和商業(yè)文明、商業(yè)理念的倡導(dǎo)過程中，企業(yè)才能塑造成有文化、有品位的高端品牌，這也是平安在最近20年的企業(yè)發(fā)展過程中悟到的建立品牌和社會責(zé)任的關(guān)系。

多年來，中國平安牢記“誠信”的立業(yè)之基，為股東創(chuàng)造了超值的回報，為客戶提供了滿意的服務(wù)，為員工提供了自我實現(xiàn)的舞臺，為社會承擔(dān)了廣泛的社會責(zé)任。 “平安是一個公民”不僅成為一個口號，更成為植入平安生命的一種信念，一種基因。

作者系中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司 品牌宣傳部副總經(jīng)理

責(zé)任編輯 林風(fēng)華