摘要：信息效用是指用戶使用信息所取得的效果。如何有效處理信息和利用信息，并使之實(shí)現(xiàn)最大程度的效用，是現(xiàn)代信息工作的一項(xiàng)重大課題。信息的效用理論對(duì)信息工作具有指導(dǎo)意義和借鑒作用。本文從信息效用理論出發(fā)，提出了在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)信息效用的若干思考，力求促使信息效用的最大化。

關(guān)鍵詞：信息效用； 思考

中圖分類號(hào)：F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004－0544（2007）10－0085－03

信息對(duì)人類社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大作用集中體現(xiàn)在信息的效用上。從信息所有的根本特性看，信息是可以經(jīng)感知、認(rèn)識(shí)、加工、處理、傳遞和轉(zhuǎn)換的，并能夠通過深度開發(fā)，以提供人類社會(huì)利用的資源。而這種信息資源具有不斷增長(zhǎng)、取之不盡、用之不竭，為人類不斷創(chuàng)造價(jià)值和社會(huì)財(cái)富的屬性。信息的這種屬性可以稱之為信息的效用性。如何有效處理信息和利用信息，并使之實(shí)現(xiàn)最大程度的效用，是現(xiàn)代信息工作的一項(xiàng)重大課題。

一、 信息效用的基本含義

信息效用是指用戶使用信息所取得的效果。它是信息消費(fèi)的效益尺度、問題解決的結(jié)果表征和信息用戶的價(jià)值目標(biāo)之總稱。

1． 信息效用是信息消費(fèi)的效益尺度。信息消費(fèi)是人們使用信息資料滿足生產(chǎn)和生活需要的過程。它包括對(duì)信息內(nèi)容的吸收和利用過程，以及信息與需要的匹配過程。信息的有用性及它成為商品時(shí)所具有的價(jià)值和使用價(jià)值，是信息消費(fèi)的理論依據(jù)。如果我們把效益看作是凈收益，那么信息消費(fèi)與其可以創(chuàng)造的財(cái)富相對(duì)應(yīng)，具有經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和文化效益。經(jīng)濟(jì)效益是指信息被利用之后所帶來的經(jīng)濟(jì)成果與獲取和利用這些信息所付出的經(jīng)濟(jì)消耗之差。顯然，經(jīng)濟(jì)成果與經(jīng)濟(jì)消耗之差起碼要大于零，而且此差值越大越好。社會(huì)效益指的是信息消費(fèi)對(duì)社會(huì)秩序和社會(huì)發(fā)展的益處，集中體現(xiàn)于社會(huì)信息化給社會(huì)帶來的各種好處。文化效益指的是信息消費(fèi)給用戶的文化水平、認(rèn)識(shí)能力的提高和社會(huì)的文化事業(yè)的發(fā)展帶來的益處?？傊?，信息消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和文化效益綜合反映了從信息使用的效益角度考察的信息效用。我們既要注意信息效用的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)，又要注意其社會(huì)效益和文化效益表現(xiàn)。

2． 信息效用是問題解決的結(jié)果表征。實(shí)踐活動(dòng)中待解決的各種各樣的問題，是用戶產(chǎn)生信息需要的客觀源泉，用戶因問題而產(chǎn)生信息需要。所謂“問題”，是指某個(gè)給定的智能活動(dòng)過程的當(dāng)前狀態(tài)與智能主體所要求的目標(biāo)狀態(tài)之間的差距。問題解決作為信息使用的最終環(huán)節(jié)，就是利用相關(guān)信息消除這種差距的過程。顯然，對(duì)問題的初始狀態(tài)的認(rèn)識(shí)、每一個(gè)新的當(dāng)前狀態(tài)的取得、問題目標(biāo)狀態(tài)的確認(rèn)和到達(dá)都需要對(duì)相關(guān)信息的認(rèn)識(shí)和操作，信息的使用效果就是確保每個(gè)階段的實(shí)現(xiàn)。

3． 信息效用是信息用戶的價(jià)值目標(biāo)。當(dāng)信息成為人們的社會(huì)生活和實(shí)踐活動(dòng)的外界刺激時(shí)，人們的知、情、意三種主體性結(jié)構(gòu)要素與信息的相互作用相應(yīng)地構(gòu)成了科學(xué)選擇、審美選擇和價(jià)值選擇三種不同的認(rèn)識(shí)選擇關(guān)系?？茖W(xué)選擇追求的是科學(xué)價(jià)值，審美選擇的目標(biāo)是為了獲得審美價(jià)值?？梢?，價(jià)值追求是用戶使用信息的真正目標(biāo)。從這個(gè)意義上看，獲取價(jià)值是用戶問題解決的另一種表現(xiàn)形式。這也表明，離開用戶，信息效用是無從談起的。因而信息效用嚴(yán)格地講是指用戶信息效用，而不直接是信息的使用價(jià)值或有用性。

二、 信息效用的特點(diǎn)

信息能夠?qū)崿F(xiàn)效用是信息所具有的根本特性之一，而信息的這種效用特性也具有其自身的一些特性，主要表現(xiàn)為信息效用的累積性、間接性和時(shí)效性。

1． 信息效用的累積性。信息在數(shù)量上的增加并非是事物簡(jiǎn)單相加的結(jié)果，它是人類在實(shí)踐過程中認(rèn)識(shí)不斷提高的產(chǎn)物。從最初對(duì)事物樸素的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在運(yùn)用各種技術(shù)手段進(jìn)行深層次的剖析，使得對(duì)事物的信息從無到有，從淺到深，從少到多，這是信息有機(jī)累積的結(jié)果，或者說包含著信息效用在內(nèi)的非常單純疊加的累積結(jié)果。這種信息效用的累積性主要表現(xiàn)在時(shí)間和空間的累積上，之所以信息能夠累積效用，則是建立在信息具有普遍性、共享性和可認(rèn)知性基礎(chǔ)之上的，是信息無限增長(zhǎng)的結(jié)果。

2． 信息效用的間接性。信息效用并不是說所有的信息都是單純依靠自身效用，信息的效用方式還可以通過其他因素轉(zhuǎn)化而來。信息在某一方面實(shí)現(xiàn)效用，有時(shí)必須通過信息價(jià)值在其他方面的價(jià)值實(shí)現(xiàn)后才能體現(xiàn)出來。例如，決策信息、知識(shí)信息等信息的效用都必須通過決策者的決策或知識(shí)的轉(zhuǎn)化間接地反映出來。信息效用的間接性還表現(xiàn)在其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)通常要靠與其他形態(tài)的事物相結(jié)合來共同完成。再好的決策或知識(shí)，如不同具體的資金、人力、設(shè)備、能源以及其他信息資源的運(yùn)用相結(jié)合，是實(shí)現(xiàn)不了經(jīng)濟(jì)效益的。信息效用的間接性更表現(xiàn)在它的效用和效益的潛在性。很多信息對(duì)人們的啟發(fā)很大，可激活人們的思維，產(chǎn)生巨大的滯后效應(yīng)，但是，人們卻不能很快計(jì)算出它的價(jià)值和效應(yīng)，這也就是信息的商品價(jià)值很難估價(jià)的一個(gè)重要因素。

3． 信息效用的時(shí)效性。信息是事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映，客觀事物總是在不斷發(fā)展變化的，因而信息也是在發(fā)展變化的。信息的突出特點(diǎn)是它的新穎性、針對(duì)性、時(shí)效性。在當(dāng)今社會(huì)高新技術(shù)層出不窮，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，時(shí)差越來越短，知識(shí)從誕生到老化的自然壽命也越來越短，信息的這種適時(shí)性就要求信息必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候投放與作用對(duì)象，否則信息就不能或難以充分發(fā)揮效用。為此要把握運(yùn)動(dòng)中的信息，使信息在運(yùn)動(dòng)中發(fā)揮效用。

三、 信息效用的實(shí)現(xiàn)過程

信息效用作為用戶與信息相互作用的過程和結(jié)果，是用戶在信息活動(dòng)中利用信息之所得，它貫穿于用戶信息活動(dòng)的全過程，而非整個(gè)活動(dòng)的最后才實(shí)現(xiàn)。用戶在活動(dòng)的各個(gè)方面和階段都可能得到不同表現(xiàn)的信息效用。

信息效用的實(shí)現(xiàn)過程至少包含以下幾方面。一是信息用戶因?qū)嵺`活動(dòng)中待解決的問題而產(chǎn)生信息需要，信息需要經(jīng)過一系列的復(fù)雜的心理活動(dòng)導(dǎo)致用戶信息行為，包括信息查尋行為和信息使用行為。用戶信息行為的不同表現(xiàn)，從不同的方面實(shí)現(xiàn)不同的信息效用，并以行為的最終結(jié)果實(shí)現(xiàn)總的信息效用。二是用戶信息效用的實(shí)現(xiàn)以問題解決活動(dòng)為主線，表現(xiàn)為問題的解決過程。信息效用在用戶達(dá)到問題的目標(biāo)狀態(tài)時(shí)得以最終和全面實(shí)現(xiàn)。三是用戶信息效用的實(shí)現(xiàn)過程以信息需要的滿足為基礎(chǔ)，表現(xiàn)為信息需要的滿足過程。信息需要在用戶通過信息查尋行為獲得相關(guān)信息后，經(jīng)過具體操作方案的完成和需求的解決，最終得以滿足。四是信息效用的實(shí)現(xiàn)過程以信息消費(fèi)為手段，表現(xiàn)為信息的消費(fèi)過程。首先是認(rèn)知和吸收信息的內(nèi)容，吸收到一定量后，經(jīng)過用戶的思維，對(duì)信息進(jìn)行加工重組，再生新的信息，以求得問題的新的當(dāng)前狀態(tài)，最后，用戶還要把再生信息與問題的目標(biāo)狀態(tài)相匹配，求以最終解決問題。五是用戶信息效用實(shí)現(xiàn)過程所包含的信息需要的滿足過程、信息消費(fèi)過程和問題解決過程是緊密相連、密不可分的。沒有相關(guān)信息，問題解決就無從談起，相關(guān)信息不經(jīng)過消費(fèi)吸收，問題解決就無法進(jìn)行；問題解決的不同階段都需要和消費(fèi)相應(yīng)的不同質(zhì)和量的相關(guān)信息。六是信息效用在某個(gè)問題上實(shí)現(xiàn)后，會(huì)及時(shí)地反饋給用戶。用戶或許進(jìn)一步地查尋并消費(fèi)相關(guān)信息，求得問題的進(jìn)一步解決，從而獲得更大的效用；也許因此而提出新的問題，產(chǎn)生新的信息需要，并進(jìn)而求得新的信息效用；還可能有其他的選擇。簡(jiǎn)言之，信息效用的實(shí)現(xiàn)過程主要包括提出問題、積累信息、處理信息、開發(fā)信息及解決問題等環(huán)節(jié)。

此外，信息效用在實(shí)現(xiàn)過程中受到用戶的知識(shí)水平、智力水平、心理狀態(tài)及對(duì)問題狀態(tài)的認(rèn)識(shí)水平、信息所處的狀態(tài)及其可靠性和有效性程度、硬的和軟的環(huán)境等方面因素的影響。信息效用的上述實(shí)現(xiàn)過程還進(jìn)一步表明了信息效用的復(fù)雜性、多樣性、相對(duì)性以及可操作性等特點(diǎn)。

四、 實(shí)現(xiàn)信息效用的思考

在當(dāng)今信息化社會(huì)中，通過各種渠道獲得的信息量越來越多。因此，如果不對(duì)日益增多的信息進(jìn)行深層次的開發(fā)和利用，而只使用大量的原始信息，就不利于信息效用的發(fā)揮。這就要求信息工作必須確立以高層次為目標(biāo)的效用意識(shí)，多開發(fā)有方向性、戰(zhàn)略性、決策性、關(guān)鍵性、典型性和預(yù)見性的信息。從信息工作的實(shí)際出發(fā)，促使信息效用的最大化，可以從以下幾個(gè)方面考慮。

1． 從微觀信息分析中獲取宏觀信息。在實(shí)際工作中，我們所收集到和能夠獲得的信息，大部分只反映事物的微觀動(dòng)態(tài)，并不是事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的全部。但這些微觀信息卻能夠在一定程度上反映出客觀事物的發(fā)展態(tài)勢(shì)。因此，注意對(duì)微觀信息、局部信息進(jìn)行分析和加工，就能夠獲得潛在的宏觀信息，使其產(chǎn)生效用。雖然微觀信息也有量和質(zhì)的關(guān)系，有些微觀信息并不能反映面上的信息，但同類信息的多少可以發(fā)現(xiàn)對(duì)宏觀有很大影響的共性東西，這時(shí)量的積累就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的變化，微觀信息就會(huì)大大的提高效用。

2． 從苗頭性信息研究中發(fā)現(xiàn)傾向性信息。在信息工作中，一些苗頭性信息往往被認(rèn)為價(jià)值很小而受到忽視。其實(shí)，不少苗頭性信息往往從不同角度反映了被“小”的現(xiàn)象所掩蓋的傾向性問題。因此，需要對(duì)這些信息進(jìn)行深入而細(xì)致地分析和研究，運(yùn)用敏銳的眼光，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)和捕捉苗頭性信息，并進(jìn)行更大范圍的類比調(diào)查和研究，以小見大，并據(jù)此開發(fā)一些對(duì)決策有借鑒性作用的傾向性信息，以更好地發(fā)揮信息的依據(jù)作用和效用。

3． 從現(xiàn)實(shí)性信息分析預(yù)測(cè)性信息。在獲得的大量信息中，總是已知因素多，未知因素少。但已知因素又往往是簡(jiǎn)單的、直觀的，并能反映事物的本質(zhì)。要想在許許多多的已知信息中發(fā)現(xiàn)未知事物的發(fā)展規(guī)律，并根據(jù)此來判斷未來，就要通過艱苦努力，從過去到現(xiàn)在的事物發(fā)展中去描繪前進(jìn)軌跡的圖像，研究動(dòng)態(tài)變化的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，從中發(fā)現(xiàn)揭示事物本質(zhì)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律的信息，為準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來的發(fā)展趨勢(shì)尋找依據(jù)。于是在信息工作中，要注重超前預(yù)測(cè)，根據(jù)事物已知的信息，從事物過去到現(xiàn)在的發(fā)展軌跡，對(duì)未來的趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)和分析，并以此指導(dǎo)科學(xué)決策，發(fā)揮信息的效用，取得成就。

4． 從事物個(gè)別現(xiàn)象性信息揭示普遍規(guī)律性信息?？梢詫?duì)事物個(gè)別現(xiàn)象的經(jīng)驗(yàn)性信息進(jìn)行綜合，歸納出事物的本質(zhì)特征，并加以借鑒和運(yùn)用，促使信息效用的發(fā)揮。但并不是所有個(gè)別現(xiàn)象都具有普遍意義，所以，在信息工作中，既不能對(duì)所有個(gè)別現(xiàn)象都進(jìn)行仔細(xì)研究，以至花費(fèi)了寶貴的時(shí)間和人力而收效甚微，又不能忽略個(gè)別現(xiàn)象的普遍借鑒作用，以至使稍經(jīng)加工就可身價(jià)百倍的重要信息失之交臂。為了正確判斷個(gè)別現(xiàn)象的信息是否潛藏著普遍意義，在處理這方面的信息時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲和思考，抓住有效用希望的個(gè)別現(xiàn)象性信息，進(jìn)行有目的性的深度開發(fā)，不致疏漏了有價(jià)值的普遍規(guī)律性信息，從而達(dá)到信息的最大效用。

5． 把信息的一次性效用發(fā)展為多次性效用。信息的效用并不都局限于一次性，有些信息通過不斷的反復(fù)加工處理，會(huì)出現(xiàn)多次效用。這就要求我們對(duì)內(nèi)涵容量大、包容性廣的信息進(jìn)行持續(xù)開發(fā)，促使其不斷發(fā)揮效用。一方面，抓住對(duì)全局有較大影響的信息，搞好定點(diǎn)、定向開發(fā)，堅(jiān)持跟蹤反饋，使信息在持續(xù)開發(fā)的過程中，不斷對(duì)全局發(fā)揮積極影響，朝理想方向發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)其效用；另一方面，要結(jié)合具體的決策實(shí)施情況，系列開發(fā)與之相關(guān)的各類信息，對(duì)信息反映出來的新情況、新問題，及時(shí)作出新對(duì)策。使前一次決策中效用的信息，在新的決策中實(shí)現(xiàn)信息的二次利用和效用。因此，在信息開發(fā)中不能滿足于一次性發(fā)揮效用，而應(yīng)不斷堅(jiān)持進(jìn)行大范圍和深層次開發(fā)，不能只看到信息在目前所產(chǎn)生的效用，更要著眼與未來，只有這樣，才能使信息多次發(fā)揮效用，長(zhǎng)遠(yuǎn)受益。

6． 從信息使用的負(fù)向結(jié)果中尋找信息的其他效用。信息的使用效果經(jīng)常表現(xiàn)為兩方面：一是徹底或部分解決了問題，即全部或部分達(dá)到問題的目標(biāo)狀態(tài)，這是信息使用的正向結(jié)果。二是沒能解決問題或背離了問題的目標(biāo)狀態(tài)，造成損失，這是信息使用的負(fù)向結(jié)果。在實(shí)際工作中，人們對(duì)創(chuàng)新中的正向結(jié)果一向非常關(guān)注，但卻極少考慮負(fù)向結(jié)果可能帶來的機(jī)遇。這是因?yàn)?，正向結(jié)果更容易發(fā)現(xiàn)和量化，而出現(xiàn)負(fù)向結(jié)果后，往往會(huì)承認(rèn)失敗，然后轉(zhuǎn)向其他項(xiàng)目。20世紀(jì)80年代末期，美國(guó)輝瑞制藥有限公司的科學(xué)家們?yōu)橹委熜慕g痛開始試驗(yàn)一種當(dāng)時(shí)被稱為UK-92，480的混合物，卻在人體臨床試驗(yàn)中卻沒有顯示出什么作用。但是輝瑞的科學(xué)家們注意到并且決定繼續(xù)研究他們認(rèn)為可能很有意義的一個(gè)副作用，這個(gè)副作用引領(lǐng)著創(chuàng)新過程進(jìn)入了一個(gè)全新方向。最終該制藥公司以“偉哥”（Viagra）的牌子營(yíng)銷UK-92，480，不久即成為一種極為成功且利潤(rùn)豐厚的新型藥物。正是因?yàn)檩x瑞有效地管理了創(chuàng)新過程中的負(fù)向結(jié)果，從信息使用的負(fù)向結(jié)果中尋找出了信息的其他效用，從而由創(chuàng)新失敗的廢物堆里挖掘出了金子。但是負(fù)向結(jié)果的管理非常復(fù)雜，負(fù)向結(jié)果不僅通常難以發(fā)現(xiàn)，而且沒有單一的、一定能成功的方法來應(yīng)對(duì)它。然而，無視它們存在的負(fù)面影響實(shí)際上無法預(yù)料。歷史表明，錯(cuò)過對(duì)一個(gè)負(fù)向結(jié)果信息效用的正確判斷，可能是一個(gè)代價(jià)昂貴的錯(cuò)誤，而能用來減輕這種誤判可能性的方法的確是存在的。

7． 正確理解和有效利用信息效用理論，指導(dǎo)信息效用工作的開展。信息的效用理論是信息工作在實(shí)踐中發(fā)揮效用的總結(jié)，更是信息效用性能一般規(guī)律的概括，它來自信息工作的具體實(shí)踐和科學(xué)研究。所以，信息的效用理論對(duì)信息工作具有指導(dǎo)意義和借鑒作用。因此，在信息工作中，首先必須加強(qiáng)對(duì)信息效用理論的研究，使信息的效用理論更加科學(xué)和完善，最終形成科學(xué)化和系統(tǒng)化的、并能在信息實(shí)踐中得到驗(yàn)證的理論。其次是正確理解信息的效用理論，動(dòng)態(tài)地把握信息的效用理論，更為重要的是在信息工作的具體實(shí)踐中正確地運(yùn)用信息的效用理論，并使之在實(shí)踐中不斷發(fā)展和更新，發(fā)揮其理論的效用和效果。

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責(zé)任編輯 劉鳳剛