投資8億人民幣的西安高新醫(yī)院，是一所集醫(yī)療、保健、預防、科研為一體的國際化、標準化、綜合性的三級醫(yī)院。它占地60畝，總建筑面積6萬平方米，就醫(yī)環(huán)境優(yōu)雅舒適，醫(yī)療設(shè)備先進，運營5年來得到社會和患者的認可。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示；“每年門診病人”、“每年住院病人”、“每年手術(shù)病人”三項指標分別平均以77.23％、75.29％、81.87％的速度增長。

無論是發(fā)展速度，還是發(fā)展規(guī)模，西安高新醫(yī)院都堪稱是全國民營醫(yī)院族群中的佼佼者。近日，我們就民營醫(yī)院在醫(yī)改中的作為、當前存在的問題及如何才能持續(xù)良性發(fā)展等熱點話題，專訪了西安高新醫(yī)院有限公司總經(jīng)理王志峰先生。

民營醫(yī)院在醫(yī)改中的作為

記者；首先感謝您接受我們的采訪。民營醫(yī)院是醫(yī)改事業(yè)中一股新興的、不可忽視的力量。結(jié)合您的認識和體會，請談談民營醫(yī)院中的地位和作用?

王志峰：民營醫(yī)院在國外是很普遍的，許多為患者提供高檔、優(yōu)質(zhì)、特色服務的名牌醫(yī)院也是民營醫(yī)院。我國的民營醫(yī)院是在改革開放以后出現(xiàn)的，在國家政策的鼓勵下，全國醫(yī)院發(fā)展是很快的。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國民營醫(yī)院有1477家，遍及31個省市，但達到一定規(guī)模的不多。我國人口眾多，醫(yī)療市場廣闊，為老百姓提供的可供選擇的醫(yī)療保健服務不是很多，而是很不夠，因此，民營醫(yī)院的發(fā)展空間是很大的。

民營醫(yī)院對深化服務體制改革、把公平競爭引入醫(yī)療市場機制起了很大的促進作用。過去公立醫(yī)院是一枝獨秀，設(shè)有“鏡子”，民營比較，沒有競爭，不利醫(yī)療保健事業(yè)的發(fā)展。

不如：心臟手術(shù)，過去陜西省一年做2000余例，且以個別教學醫(yī)院為主，其他醫(yī)院就是做心臟手術(shù)也是請這些一眼幫助。陜西要做心臟手術(shù)的病人很多，為啥每年只做2000余例呢?主要是費用問題和技術(shù)力量問題。如：心臟瓣膜置換手術(shù)，過去花一萬五、六千塊甚至兩萬塊錢?，F(xiàn)在只花八、九千塊錢就成了，西安高新醫(yī)院心血管病醫(yī)院的開診，宛如給陜西的醫(yī)療行業(yè)投入了一塊石頭，產(chǎn)生一連串的“漣漪”：各家醫(yī)院開始注重培養(yǎng)自己的專家，投入資金和設(shè)備，從過去全省只有一兩家醫(yī)院能做心臟病手術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在全省有多家醫(yī)院能做這項手術(shù)，而且服務質(zhì)量越來越好，手術(shù)成功率越來越高，死亡率越來越低，歲病人而言選擇的機會就多了，手術(shù)價格也大幅度下降了，老百姓從中得到了實惠。

民營醫(yī)院對緩解“看病難、看病貴”、保障人民健康也起到了積極作用。民營醫(yī)院出現(xiàn)以后，看病網(wǎng)點增多了，病人看病選擇的機會也多了，級可以選擇公立醫(yī)院，也可以選擇民營醫(yī)院，哪家醫(yī)院技術(shù)高、服務好，就選擇那家醫(yī)院。如果沒有民營醫(yī)院，只有官方定價，沒有競爭，沒有沖擊，價格是下不來的。現(xiàn)在各家醫(yī)院爭先恐后推出讓利于患者的各項承諾和舉措，使醫(yī)療消費的透明度提高了。

民營醫(yī)院開展關(guān)注弱勢群體、救助貧困患者的活動，也為營造和諧的社會環(huán)境做出了貢獻。2005年西安高新醫(yī)院推出了百余種單病打包收費，使這些病種的收費下降了20％－40％。西安高新醫(yī)院與西部各省慈善機構(gòu)聯(lián)合開展的救助貧困心臟病患者的活動，是數(shù)百名無錢做手術(shù)的心臟病患者康復。在這項活動中，西安高新醫(yī)院心血管病醫(yī)院的專家教授率領(lǐng)醫(yī)務工作者深入農(nóng)村和山區(qū)十余次，考察篩選出數(shù)百名心臟病患者，西安高新醫(yī)院給哲學患者提供了減免醫(yī)療費、報銷路費，提供營養(yǎng)餐費等優(yōu)惠措施，還送給貧窮患者衣服被褥等，令這些兒童的家長十分感動。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅以上各項優(yōu)惠措施。就減輕了患者經(jīng)濟負擔數(shù)百萬元。

近幾年醫(yī)療服務比前幾年變化大多了。如：看病大廳給患者準備開水。過去到醫(yī)院看病是一問三不知，進門都找不著，現(xiàn)在各醫(yī)院都有導醫(yī)，引領(lǐng)著你去看病。過去看病排長隊，現(xiàn)在排隊時間超過十分鐘就可以投訴。病房的床單、被褥都干干凈凈。病人吃飯，送至床頭。病人出院，醫(yī)護人員幫助拿東西并攙送至大門口。……在過去患者是享受不到這些服務的，這些服務是大多是從民營醫(yī)院開始的。

民營醫(yī)院要有社會責任感

記者：如何看待民營醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀?當前民營醫(yī)院在發(fā)展中應注意些什么?

王志峰：任何事物的發(fā)展都是不平衡的，民營醫(yī)院在發(fā)展中也是如此。今天，社會上對。民營醫(yī)院。有種種看法是正常的，媒體曝光的所謂無證行醫(yī)、欺騙患者、多收費、醫(yī)療糾紛等，這些不只是存在于民營醫(yī)院，也不是現(xiàn)在才有，不能用這些來否定民營醫(yī)院。有人看到“黑診所。就說它是“民營醫(yī)院”，把兩者等同起來。這是誤解。民營醫(yī)院是經(jīng)過審核批準的，是執(zhí)行國家醫(yī)療標準、醫(yī)療規(guī)范的，真正的醫(yī)院很少出現(xiàn)媒體曝光的那些現(xiàn)象?！昂谠\所”不是“民營醫(yī)院”，而是“非法行醫(yī)”。

當然，也不能忽視對民營醫(yī)院的監(jiān)管。政府必須嚴格準入制度，從入口處嚴格把關(guān)，使那些規(guī)范、成熟的民營醫(yī)院得到保護、發(fā)展，而對那些不規(guī)范、不具備資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)要嚴格審查、整治，特別要防止非法行醫(yī)鉆政策的孔子，借國家政策“搭船”、“搭車”、謀取私利等。

民營醫(yī)院自身也應自律、自強，切實把患者利益放在第一位，增強社會責任感。用自己規(guī)范的運營、有特色的技術(shù)與服務去贏得患者和社會的認可，創(chuàng)出自己的品牌，自覺融入國家和人民的健康事業(yè)，擔負起建設(shè)和諧社會，保障人民健康的歷史重任，成為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中的重要力量。

誠信是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本

記者：無論是發(fā)展速度，還是發(fā)展規(guī)模，西安高新醫(yī)院都堪稱是全國全民民營醫(yī)院族群中的佼佼者。請您結(jié)合貴醫(yī)院的實際，談談民營醫(yī)院如何讓才能快速發(fā)展?

王志峰：根據(jù)西安高新醫(yī)院的實際，我們提出了“見者誠信醫(yī)院，打造品牌醫(yī)院”的目標。為什么要建設(shè)誠信醫(yī)院?醫(yī)療誠信問題是關(guān)系到醫(yī)院與社會、患者和諧關(guān)系的一個重要問題?，F(xiàn)在，醫(yī)患關(guān)系存在著不和諧，甚至發(fā)生糾紛沖突，絕大多數(shù)是緣于誠信問題。當然，也步伐有醫(yī)療質(zhì)量問題，但其導火線還是誠信問題。一般地，患者不能像買東西那樣可以選擇、喜歡什么牌子?？床o法選擇，不是想吃啥藥就吃啥藥，想做什么手術(shù)就做什么手術(shù)。因為，整個醫(yī)療過程是由醫(yī)生安排的。比如：檢查是做多了，還是做少了?吃貴的藥，還是吃便宜的藥?醫(yī)生說給患者做檢查，明明很必要，患者納悶：“醫(yī)生為啥給我做這個檢查?”醫(yī)生說給患者吃便宜藥，患者就不解：“醫(yī)生為啥給我吃便宜藥?”醫(yī)生說給患者吃貴點的藥，患者就疑惑：“醫(yī)生為啥給我吃貴藥?”如此等等，致使患者處處懷疑醫(yī)院是為了掙他的錢。如果是這種醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生是無法安排治療流程的。醫(yī)生也會認為，這位病人多事，我要小心防著點。

醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)生必然處處自我保護。治療時，醫(yī)生首先考慮的不是怎樣把病先治好，而是如何保護自己，一旦發(fā)生糾紛，打官司有依據(jù)。醫(yī)療科學是一種瞬息萬變、關(guān)系人的生命的科學，是有風險的。若醫(yī)生一味的強調(diào)自身保險，就可能貽誤最佳治療時機。當治病救人與自我保護發(fā)生沖突時，醫(yī)生會把后者放第一位，把前者放第二位，確保自己安全無虞。醫(yī)生若全力以赴搶救，稍有一點過失，患者家屬若追究醫(yī)生的責任，醫(yī)生會感到不值，所以，醫(yī)患矛盾的最終受害者是患者。

作為醫(yī)院，解決醫(yī)患矛盾要從自己做起，不能苛求患者。要建立一個醫(yī)院和患者互信、互動、互助的醫(yī)療關(guān)系，讓病人在信息的掌握上，在醫(yī)療過程中，與醫(yī)院處于對等，對醫(yī)療過程知情，而不是從屬。這個問題解決了，醫(yī)患關(guān)系就和諧了，有了和諧的醫(yī)患關(guān)系，受益的不只是醫(yī)院，更是患者。醫(yī)院要使者從入院起，就知道醫(yī)患之間是一種為了共同目的的而并肩作戰(zhàn)的關(guān)系，共同敵人是疾病，不是“你給我看病，我給你交錢”的純商業(yè)行為。

建立誠信關(guān)系，醫(yī)生首先要有誠信，說話、辦事要讓患者放心，覺得醫(yī)生值得信賴，把自己的健康交給醫(yī)生放心。其實，在醫(yī)療行業(yè)，全心全意為患者服務的“白衣天使”是很多的。如：我們的醫(yī)生在做好本職工作的同時，有給病人墊支血費、有的給貧窮的病人買飯的。從山西來的病人沒帶棉衣，西安高新醫(yī)院的醫(yī)護人員拿出自己的棉衣、毛衣讓病人御寒等。

人才是民營醫(yī)院的“名片”

記者：民營醫(yī)院要“打造品牌醫(yī)院”，要靠人才。請問：西安高新醫(yī)院是怎樣建設(shè)人才隊伍的?

王志峰：西安高新醫(yī)院不可能做到全國最大，從規(guī)模上，比不上一些老牌的大醫(yī)院。但是，西安高新醫(yī)院有自己的優(yōu)勢和特長，可以吸引各方面的專家人才，通過各種融資渠道改善醫(yī)院的設(shè)備和環(huán)境，它可以要求每位醫(yī)護人員按我們的辦院思路去做事情等。

我們認為，人才是民營醫(yī)院的基礎(chǔ)，是民營醫(yī)院發(fā)展的基本內(nèi)涵。要把高新醫(yī)院辦成一家集醫(yī)療、教學、科研為—體的綜合性三級甲等醫(yī)院，必須依靠人才。

市場好做。再小的醫(yī)院也能治好幾個病人，借以宣傳自己。但光有宣傳是不夠的，老百姓第一次看病宣傳，第二次看病就不信宣傳而是信大夫了。若宣傳不實，說得天花亂墜，還會讓人產(chǎn)生逆反心理，就不再去你那個醫(yī)院看病了。所以。民營醫(yī)院要從基礎(chǔ)做起，要加強內(nèi)涵，建立一支醫(yī)德高、醫(yī)術(shù)精、服務好的醫(yī)護隊伍，民營醫(yī)院才能在行業(yè)競爭中立于不敗之地。設(shè)備花錢就能買到，短期可以見效，人才要靠長期培養(yǎng)，形成高新醫(yī)院的梯隊人才隊伍，這是醫(yī)院建設(shè)的百年大計。

我們從全國知名的醫(yī)學學府、知名的三級甲等醫(yī)院引進了一批知名專家。這些專家重點人物是培養(yǎng)人才，通過他們培養(yǎng)一支西安高新醫(yī)院的專家隊伍。從一個專家變成多個專家，形成一個人才梯隊、專家團隊。

充分發(fā)揮專家在醫(yī)院發(fā)展中的作用，我們西安高新醫(yī)院還成立了專家委員會，請他們?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展建言獻策。并給這些專家配備助手，讓他們?nèi)硇牡耐度霂Ы毯涂蒲泄ぷ鳌Ｎ蚁嘈牛航?jīng)過一段時間的不懈努力，西安高新醫(yī)院的人才就會越來越多，醫(yī)院的基礎(chǔ)就會越來越扎實。

今天，西安高新醫(yī)院已擁有享受政府特殊津貼的專家6人，輔導、碩導、正、副教授(正、副主任醫(yī)師)100余人，其醫(yī)院還有國家人事部批準的博士后工作站，參加了國家、省市的科研課題，承擔著香港理工大學、延安大學等高等學府的教學醫(yī)院任務，在許多醫(yī)療?？贫继幱诩夹g(shù)上的領(lǐng)先地位。

我深信：只要我們秉承“扎扎實實辦醫(yī)院，認認真真做事情”的理念，西安高新醫(yī)院就一定能實現(xiàn)“建設(shè)誠信醫(yī)院，打造品牌醫(yī)院”的戰(zhàn)略目標，充分體現(xiàn)出民營醫(yī)院在人民健康事業(yè)中的地位和價值!

記者：好，今天的話題就是這樣。再次感謝您接受我們的采訪!