“有好產(chǎn)品，用戶自會(huì)紛至沓來(lái)”的觀念，正在轉(zhuǎn)向“以消費(fèi)者為中心”的理念。

技術(shù)創(chuàng)新是推動(dòng)社會(huì)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的最大動(dòng)力，但是一個(gè)不容忽視的事實(shí)就是超過(guò)80％（甚至更高比例）技術(shù)創(chuàng)新成果的商業(yè)化是失敗的，這個(gè)結(jié)果與技術(shù)創(chuàng)新者企盼成功的初衷大相徑庭，而不計(jì)其數(shù)的技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司也因此而失敗。技術(shù)創(chuàng)新的社會(huì)采納率（Rate of Adoption）如此低下，也造成了很多技術(shù)研發(fā)人員自我迷失和倍感困惑：技術(shù)創(chuàng)新，似乎只是看上去很美。擁有數(shù)十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的著名科技戰(zhàn)略分析家皮普·科伯恩最近推出了新作《創(chuàng)新的迷失》?；蛟S，眾多的投資者、創(chuàng)業(yè)者、技術(shù)研發(fā)人員都可以獲得一些啟發(fā)。

科伯恩在書中批判了技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司“以供應(yīng)商為中心”的導(dǎo)向，認(rèn)為技術(shù)人員忽視了他們與用戶之間的觀念鴻溝，“有好產(chǎn)品，用戶自會(huì)紛至沓來(lái)”的觀念在技術(shù)創(chuàng)新者心中已經(jīng)根深蒂固。消費(fèi)者對(duì)復(fù)雜技術(shù)有討厭和畏懼心理，以及維持現(xiàn)狀的心態(tài)，科伯恩建議應(yīng)該樹立“以消費(fèi)者為中心”的導(dǎo)向，并指出了影響技術(shù)創(chuàng)新被社會(huì)接納的兩個(gè)重要原因，即消費(fèi)者的預(yù)期需求危機(jī)和消費(fèi)者采用新技術(shù)的預(yù)期痛苦。

科伯恩劃分了消費(fèi)者的需求層次，認(rèn)為雖然用戶現(xiàn)在或者未來(lái)可能會(huì)產(chǎn)生對(duì)這種產(chǎn)品和服務(wù)的需求，但是在現(xiàn)有替代品還沒有構(gòu)成危機(jī)性需求的階段，用戶不會(huì)選擇接納新的產(chǎn)品。而對(duì)技術(shù)采納的預(yù)期痛苦也是嚴(yán)重影響到技術(shù)創(chuàng)新采納的一個(gè)重要因素，如操作界面的復(fù)雜程度、設(shè)計(jì)的復(fù)雜性、價(jià)格的高昂等因素都會(huì)阻礙并影響受眾的采納心理。科伯恩在書中列舉了數(shù)十個(gè)科技創(chuàng)新項(xiàng)目來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)。比如可視電話，早在1956年可視電話的原型就誕生了，但是因缺乏需求危機(jī)，很高的使用預(yù)期痛苦使得幾十年來(lái)一直得不到普及。

科伯恩不是第一個(gè)談?wù)摷夹g(shù)創(chuàng)新采納的人，雖然其豐富的科技投資和分析經(jīng)歷使得其觀點(diǎn)在書中得到了淋漓盡致的闡釋，但是其論點(diǎn)還是不足以完整地論斷“創(chuàng)新迷失”的原因。科伯恩的觀點(diǎn)可以用一些經(jīng)典理論來(lái)解釋。其一是需求理論，心理學(xué)家馬思洛1943年就提出了需求與動(dòng)機(jī)理論，這些理論從社會(huì)學(xué)角度關(guān)注了用戶的需求以及需求的實(shí)現(xiàn)，分析了用戶的需求危機(jī)和如何強(qiáng)化用戶體驗(yàn)消除預(yù)期痛苦等。其二是傳播理論，傳播學(xué)對(duì)技術(shù)革新從很多方面進(jìn)行了探討，美國(guó)著名社會(huì)學(xué)者和傳播學(xué)者埃弗略特·羅杰斯（Everett Mitchell）1962年的成名作《創(chuàng)新的擴(kuò)散》就研究了技術(shù)革新的采納過(guò)程，羅杰斯提出了影響新技術(shù)的社會(huì)采納率的5個(gè)因素，其中比較重要的3個(gè)社會(huì)學(xué)變數(shù)因素包括技術(shù)的相對(duì)優(yōu)越性、技術(shù)的相容性、技術(shù)的復(fù)雜性（Complexity），闡釋了技術(shù)革新被理解、被運(yùn)用的相對(duì)程度。這兩方面的經(jīng)典理論在很多層面都已包含了科伯恩的觀點(diǎn)。

當(dāng)然，在宏觀、中觀、微觀層面上還有很多其他影響到技術(shù)創(chuàng)新采納的因素，如經(jīng)濟(jì)層面的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)組織等方面的影響，管理決策方面導(dǎo)致的技術(shù)傳播推廣不力等等。雖然科伯恩的論斷還欠全面，但是他的這種來(lái)自科技領(lǐng)域內(nèi)部視角的分析，無(wú)疑會(huì)給技術(shù)創(chuàng)新人員一個(gè)更直觀的、更具貼近性的心理警示，促使他們意識(shí)到這個(gè)已經(jīng)出現(xiàn)的困惑和危機(jī)，并開始去尋找答案。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要更好地提高技術(shù)創(chuàng)新采納率，首先要在企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)上作一些改變，在企業(yè)內(nèi)引入新的視角應(yīng)是一個(gè)有效的作為。如招聘有傳播學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)背景的人來(lái)參與降低需求危機(jī)、使用痛苦、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷推廣等因素的影響。今年以來(lái)，許多公司開始招聘用戶體驗(yàn)分析師，或許都是看到這種危機(jī)。也許更好的方法就是參與技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)的群體（投資者、創(chuàng)業(yè)者、技術(shù)研發(fā)人員、工程師等）本身主動(dòng)改變并拓寬思維。這樣一路走下去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)創(chuàng)新，前景真的很美。