摘要：隨著知識經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展及專業(yè)分工的日漸細(xì)化，“外包”的應(yīng)用逐漸被企業(yè)所重視。人力資源管理外包(HRMO)作為公司管理中的一項(xiàng)新興內(nèi)容，正日益顯示出高速的成長性和市場潛力。它給企業(yè)帶來了很多便利和收益，但也隱藏著如安全性、企業(yè)文化溝通、企業(yè)內(nèi)部管理、信息不對稱等諸多風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可以采取合理選擇服務(wù)商、建立有效的監(jiān)控機(jī)制、加強(qiáng)與服務(wù)商的交流溝通、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理等策略來應(yīng)對這些風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；人力資源管理；外包風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類號：F270

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1673-291X(2007)10-0024-03

人力資源管理外包作為公司管理中的一項(xiàng)新興內(nèi)容，正日益顯示出高速的成長性和市場潛力。人力資源管理外包最早出現(xiàn)在1990年Gary Hamel和C.K.Prahaoad為《哈佛商業(yè)評論》寫的題為《企業(yè)的核心競爭力》的文章中[1]。人力資源管理外包在國外早已有之，大約出現(xiàn)在20 世紀(jì)90 年代中期。如今很多國際知名的公司如艾格海德軟件公司(Egghead Software)、奧爾斯頓集成管理服務(wù)公司(Olsten Integrated Services)、索尼與翰威特等都相繼進(jìn)行了人力資源管理外包。特別是GTE福利中心還為位于康涅狄格州斯坦福德的GTE公司的近15萬名員工和退休人員提供了統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理。我國的人力資源管理外包起步較晚，目前還未形成規(guī)模，尚處于摸索階段。

一、企業(yè)人力資源管理外包的涵義與動因

(一)企業(yè)人力資源管理外包的涵義

人力資源管理外包(human resource management outsourcing，縮寫為HRMO)，指企業(yè)為了節(jié)省開支或缺乏中高層專職管理人員等原因，將人力資源管理的部分或全部職能外包給實(shí)力更強(qiáng)的專業(yè)人力資源服務(wù)公司來經(jīng)營，使管理者集中精力于戰(zhàn)略性的人力資源管理活動，實(shí)現(xiàn)管理績效最優(yōu)[2]。

據(jù)HR調(diào)查，近幾年全球在人力資源管理外包的費(fèi)用支出方面呈逐年增長趨勢，其中在北美和亞洲地區(qū)的增長幅度更大。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的資料，2000年美國在人力資源服務(wù)方面的花費(fèi)超過了227億美元，其中人力資源管理外包是該領(lǐng)域中增長最快的部分，2000年美國人力資源管理業(yè)務(wù)外包達(dá)25億美元。根據(jù)GARTER預(yù)測：全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)流程外包將從2002年的1 100億美元增長至2007年的1 730億美元，每年遞增9.5個(gè)百分點(diǎn)。在美國，HRMO將繼續(xù)是人力資源服務(wù)消費(fèi)中增長最快的領(lǐng)域。另根據(jù)國際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDC)的分析，從2003年至2006年，西歐的HR業(yè)務(wù)流程外包每年遞增速度保持在27.2%。在日本，包括HR外包在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程外包也同樣經(jīng)歷著飛速的發(fā)展。據(jù)IDC的分析，到2008年，日本的業(yè)務(wù)流程外包市場將達(dá)到10 122億日元，2003年至2008年的平均年增長率為8.8%。

在我國，盡管企業(yè)人力資源管理外包還未形成規(guī)模，但也得到了較快的傳播。據(jù)有關(guān)人士對北京、上海、廣州、深圳等四個(gè)地區(qū)數(shù)百家企業(yè)的調(diào)查，59.2%的企業(yè)認(rèn)為，HRMO 可以提供高質(zhì)量的人力資源管理服務(wù)，55.1%的企業(yè)高層管理領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為HRMO是一個(gè)很好的人力資源管理方式。國內(nèi)的人力資源管理外包公司如北京對外服務(wù)公司、比拓國際、智聯(lián)招聘、上海源泉人力資源管理咨詢有限公司、上海對外服務(wù)公司等，數(shù)不勝數(shù)。這些都說明人力資源管理外包正在被越來越多的企業(yè)所運(yùn)用。

(二)企業(yè)人力資源管理外包的動因

企業(yè)實(shí)行人力資源管理外包，主要有以下幾方面的動因：

1.使企業(yè)專注于培養(yǎng)其核心競爭力

在市場競爭日益激烈的今天，任何企業(yè)都不可能在所有領(lǐng)域和所有業(yè)務(wù)上都具有競爭優(yōu)勢，因此為了在競爭中立于不敗之地，企業(yè)必須專注于培養(yǎng)其核心競爭力。人力資源管理屬企業(yè)的非核心資源，很多諸如工作分析、崗位描述、員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、福利、勞動關(guān)系和人力管理信息系統(tǒng)等工作完全可以外包出去，從而使企業(yè)把精力集中在與其戰(zhàn)略發(fā)展密切相關(guān)的核心問題上。

2.提高企業(yè)效率

通過人力資源管理外包，可以使企業(yè)的人力資源管理部門從繁瑣的任務(wù)中釋放出來，裁減不必要的人員，從而使該部門人員關(guān)注于附加值高的、對企業(yè)影響更大的專業(yè)工作。同時(shí)，通過外包，可以使高層管理者減少處理較不重要事務(wù)的時(shí)間，集中于核心業(yè)務(wù)，由此來提高企業(yè)效率。

3.降低企業(yè)管理成本

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)總是以追求利潤最大化為目標(biāo)，因此降低企業(yè)管理成本就成為企業(yè)人力資源管理外包的又一重要動因。對企業(yè)來說，外包降低了對人力資源管理的行政人員、設(shè)備體系和信息平臺等方面的持續(xù)性維護(hù)投資。而且外包還為企業(yè)提供了一種獲取和維護(hù)最新人力資源管理技術(shù)的途徑，節(jié)省了大量的技術(shù)性投資資金。

4.促進(jìn)資源優(yōu)化配置

企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包，可以使內(nèi)部員工集中主要精力于核心業(yè)務(wù)上，而將人力資源管理方面的非核心業(yè)務(wù)交給外包商的專業(yè)人士進(jìn)行，這就大大促進(jìn)了整個(gè)社會的資源優(yōu)化配置，有利于分工和專業(yè)化的發(fā)展。

5.降低市場競爭帶來的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)人力資源管理外包，可以大大降低市場競爭帶來的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)為了尋求自身的競爭優(yōu)勢，趨向于減員增效，實(shí)行組織結(jié)構(gòu)的扁平化，保持其對市場反應(yīng)的靈活性，因此進(jìn)行外包是企業(yè)的理想選擇。

二、企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

目前，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對HRMO風(fēng)險(xiǎn)因素有一定的研究，但不夠系統(tǒng)和全面?？娦∶鞯?2004)通過對企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行簡單分析，提出了HRMO的風(fēng)險(xiǎn)包括：員工流失風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)、文化沖突風(fēng)險(xiǎn)；陳益云(2004)認(rèn)為，企業(yè)開展人力資源外包業(yè)務(wù)時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：選擇外包商時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)、處理與外包商關(guān)系時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營成本增加的風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營安全上的風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營效率下降的風(fēng)險(xiǎn)等；劉希強(qiáng)等(2005)認(rèn)為，人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)因子包括：法律方面的風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部員工管理方面的風(fēng)險(xiǎn)、選擇外包服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)、外包企業(yè)商業(yè)信息安全的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)文化融合的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還提出了風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略；韓紅(2005)比較詳細(xì)地提出了企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)事件及這些事件所包含的風(fēng)險(xiǎn)因素[3]。這些風(fēng)險(xiǎn)分析都各有側(cè)重，由于論述需要，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析：

(一)安全性風(fēng)險(xiǎn)

由于外包商掌握了大量的企業(yè)信息和機(jī)密，企業(yè)也減少了對人力資源管理方面的監(jiān)控，因而企業(yè)面臨很大的安全性風(fēng)險(xiǎn)。再者，人力資源管理外包是一新生事物，尤其在我國，目前尚無健全的法律法規(guī)來規(guī)范外包主體和外包商間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

(二)企業(yè)文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，形成了具有自身特點(diǎn)的獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)在與外包商合作的過程中，很可能產(chǎn)生由文化差異、管理風(fēng)格等帶來的沖突，這是企業(yè)所面臨的文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)。

(三)企業(yè)內(nèi)部管理的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)內(nèi)部管理的風(fēng)險(xiǎn)主要分為以下兩個(gè)方面：

1.企業(yè)員工方面

(1)留守企業(yè)員工的顧慮

企業(yè)員工會擔(dān)心引入外包商后，原先的福利待遇、獎金結(jié)構(gòu)、薪金制度會受到影響，從而產(chǎn)生種種顧慮。這些員工的不安情緒會影響員工的工作質(zhì)量，不利于企業(yè)開展業(yè)務(wù)。

(2)被轉(zhuǎn)移員工的顧慮

被轉(zhuǎn)移員工會擔(dān)心轉(zhuǎn)移后的種種變化，倘若外包公司不愿接收該怎么辦等問題。這些關(guān)系個(gè)人事業(yè)前途和生存發(fā)展的問題必然會使被轉(zhuǎn)移員工有種種顧慮。

2.企業(yè)高級管理層方面

企業(yè)高級管理人員很可能對外包的效果和外包商的能力產(chǎn)生懷疑，這就會使他們不能集中精力工作。而且在外包后，高級管理人員的職能也會發(fā)生轉(zhuǎn)變，從以前的專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆沾罅啃畔?，加?qiáng)內(nèi)外部溝通的橋梁。

(四)信息不對稱的風(fēng)險(xiǎn)

在這里信息不對稱主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.外包主體與外包商之間的信息不對稱

由于存在信息不對稱，企業(yè)無法全面真正地了解外包商的經(jīng)營業(yè)績、誠信狀況等重要信息，因而企業(yè)就會處于信息不利的一面，面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。國內(nèi)很多人力資源管理外包商難以滿足企業(yè)的要求，外包服務(wù)質(zhì)量頗受質(zhì)疑，一些信譽(yù)好的外包商又要價(jià)太高，企業(yè)難以達(dá)到降低成本的目的。而國外一些外包商雖說質(zhì)量較高，但由于文化差異會感到水土不服，這仍然會阻礙外包主體與外包商之間的合作。

2.企業(yè)與內(nèi)部員工之間的信息不對稱

企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包后，勢必會引起內(nèi)部員工對企業(yè)安全和自身發(fā)展的擔(dān)憂，如果企業(yè)不能及時(shí)了解員工狀況，就不能及時(shí)調(diào)解內(nèi)部問題，這會使企業(yè)人力資源管理外包得不償失。而員工往往也不能充分理解企業(yè)外包動機(jī)和預(yù)見企業(yè)外包成果，因此會產(chǎn)生抵觸情緒，這也會影響外包的效果。

三、企業(yè)如何應(yīng)對人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)

針對以上企業(yè)人力資源管理外包的諸多風(fēng)險(xiǎn)，在此提出如下對策：

(一)合理選擇服務(wù)商

企業(yè)在選擇服務(wù)商時(shí)應(yīng)考慮以下兩個(gè)方面因素：

1.服務(wù)的資信水平和質(zhì)量

企業(yè)在同外包商進(jìn)行合作時(shí)，很可能使其了解一部分商業(yè)機(jī)密，一旦外包商將商業(yè)機(jī)密泄露給第三方特別是競爭對手，那么會給企業(yè)造成難以挽回的損失，因而服務(wù)商是否有良好的資信記錄對于選擇服務(wù)商至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)對外包商的綜合能力、運(yùn)作過程和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行系統(tǒng)評估，以選擇合適的服務(wù)商。除此之外，外包商的服務(wù)質(zhì)量也很重要，它直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)的效率，影響到企業(yè)的穩(wěn)定和和諧。

2.服務(wù)的價(jià)格

企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的一個(gè)非常重要的原因就是降低企業(yè)管理成本，而服務(wù)的價(jià)格與企業(yè)管理成本密切相關(guān)。如果服務(wù)的價(jià)格高于人力資源管理在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行所需的成本，則企業(yè)不會進(jìn)行人力資源管理外包。企業(yè)之所以進(jìn)行外包，是因?yàn)樗梢越档凸芾沓杀?，從而增加利潤?/p>

(二)建立有效的監(jiān)控機(jī)制

在進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)，必須建立有效的監(jiān)控機(jī)制。因?yàn)槠髽I(yè)在同外包商進(jìn)行合作時(shí)，難免會泄露一些商業(yè)機(jī)密、管理方案等重要內(nèi)容，如果不對外包商實(shí)施嚴(yán)格而有效的監(jiān)控，就會使這些事關(guān)企業(yè)生存發(fā)展的重要內(nèi)容外泄，這將給企業(yè)造成嚴(yán)重的損失和打擊。實(shí)行外包的公司必須用一種正規(guī)的手段對工作成效和收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)控，以確保服務(wù)質(zhì)量。因此，企業(yè)應(yīng)該選擇有優(yōu)良資信記錄的服務(wù)商，并通過簽訂全面而責(zé)權(quán)分明的合同條款以及擔(dān)保、抵押等措施降低風(fēng)險(xiǎn)。

(三)加強(qiáng)與服務(wù)商的交流溝通

為了促進(jìn)人力資源管理外包的順利進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與服務(wù)商的溝通。如果企業(yè)提出高標(biāo)準(zhǔn)并期望工作成效始終如一的話，就必須進(jìn)行全面透徹、連續(xù)不斷的溝通[4]28-29。企業(yè)要盡力使外包商了解自身的企業(yè)文化，并使其融入這一文化，更加順利地完成工作。另外，外包商進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部與內(nèi)部員工一起工作，需要內(nèi)部員工的支持，內(nèi)部員工也需要專業(yè)知識較強(qiáng)的外包商來共同完成很多任務(wù)，因此二者之間只有加強(qiáng)溝通與合作，才能有利于企業(yè)的發(fā)展，也才能達(dá)到雙贏的目標(biāo)。

(四)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理這一對策主要包括兩個(gè)方面：

1.消除企業(yè)員工的顧慮

(1)管理者應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通

溝通是使外包取得成功的至關(guān)重要的因素之一。當(dāng)企業(yè)將人力資源管理外包出去以后，員工自然會為自己的工作而擔(dān)心。管理者要加強(qiáng)與員工的溝通，使員工充分認(rèn)識到外包不僅對企業(yè)發(fā)展有益，也有利于每一個(gè)員工的發(fā)展。企業(yè)會根據(jù)每一個(gè)員工的特長才能、興趣愛好等為他們提供更有意義，更具挑戰(zhàn)的發(fā)展機(jī)會。

(2)妥善安置冗余員工

企業(yè)人力資源管理外包后，會使某些原來從事這些崗位工作的員工失去工作。對于這些員工，企業(yè)應(yīng)妥善安置，避免引起糾紛。企業(yè)可以為被解雇的員工提供尋找工作的線索，讓他們通過互聯(lián)網(wǎng)訪問求職網(wǎng)站，也可以推薦這些員工到承包該業(yè)務(wù)的外包服務(wù)公司工作，這樣可以帶來兩方面的好處：其一，為外包服務(wù)公司提供良好的人力資源，壯大專業(yè)人力資源管理的隊(duì)伍；其二，解決了企業(yè)冗余員工的問題，而且由于被解雇員工對原企業(yè)的了解，可以更好地協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，對雙方的發(fā)展都有利。然而，即使在被服務(wù)商雇用的情況下，員工對這種為新企業(yè)工作的職業(yè)發(fā)展機(jī)會可能也不感激，雖然該服務(wù)商的業(yè)務(wù)正是他們特定的人力資源管理專業(yè)，而且他們的經(jīng)濟(jì)和職業(yè)利益也得到改善。因此，企業(yè)要花時(shí)間去向?qū)⒁{(diào)到服務(wù)商那里工作的員工講解外包的益處，與將要調(diào)去的員工溝通并給予鼓勵(lì)，這對于在外包項(xiàng)目中形成有效的人際關(guān)系至關(guān)重要。

2.積極促進(jìn)人力資源管理部門管理人員的轉(zhuǎn)變

隨著人力資源管理外包的日益盛行，人力資源管理部門的高級管理人員應(yīng)從該領(lǐng)域的專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_闊戰(zhàn)略視野的通才，他們通過掌握大量信息，將內(nèi)外部資源聯(lián)系起來，建立良好的合作關(guān)系。這些管理人員還應(yīng)做好內(nèi)部員工的思想工作，消除他們的顧慮，深入了解為企業(yè)工作的外包商，并促進(jìn)內(nèi)外部人員的溝通與合作，使雙方都能夠更好地為企業(yè)服務(wù)。

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Analysis on the Risk and Countermeasures to HRMO of Enterprises

ZHANG Yu-zhuo

(Department of Economics，Xi＇an University of Technology，Xi＇an 710054，China)

Abstract：With the high speed development of technological economics and increasing breakup of specialization，apply outsourcing are valued gradually by enterprise. As a new and developing content of enterprise direction，HRMO are displaying the high speed mature and market potentiality. It brings a lot of convenient and revenue，but it also conceals much risk as safety，culture communication of enterprise，inside manage of enterprise，not even information. Enterprises may take available countermeasures of defending risk as rational opting attendant，setting up an effective controlling mechanism，strengthening communication with attendant，strengthening inside manage of enterprises.

Key words：HRMO；risk of outsourcing；countermeasures

[責(zé)任編輯 張 凌]