隨著中央關(guān)于文化體制改革政策和措施的不斷深入，新華書店的信息化建設(shè)正在面臨一次新的飛躍。由于企業(yè)信息化建設(shè)在提高企業(yè)管理水平、促進管理現(xiàn)代化、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制、建立現(xiàn)代企業(yè)制度等方面都有著非常重要的作用，目前有許多新華書店集團紛紛投入巨資進行信息化建設(shè)，有的取得了比較好效果，使得信息技術(shù)成為本單位改制發(fā)展的助推器；有的則恰恰相反，反而成為本單位的負擔。

新華書店集團信息化建設(shè)回顧

我國新華書店的信息化建設(shè)大部分于上個世紀八十年代末、九十年代初開始的，幾十年的信息化歷程大致可以概括為：代替手工業(yè)務(wù)階段、管理信息化階段、業(yè)務(wù)流程再造這三個階段。

代替手工業(yè)務(wù)階段的主要特點是計算機模擬原有手工業(yè)務(wù)。在這一階段，在財務(wù)、教材、一般圖書等方面開始使用計算機處理數(shù)據(jù)，雖然運用水平各不相同，但信息化建設(shè)畢竟邁出了第一步。 而在管理信息化階段，許多新華書店開始在原來業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加越來越多的管理功能，并進行較小的產(chǎn)品、渠道和服務(wù)方式的結(jié)合和改進。當信息化進入到業(yè)務(wù)流程再造的階段，新華書店面臨加快體制改革、出版市場競爭加劇等多方面的壓力，需要打破舊有業(yè)務(wù)管理體制，進行產(chǎn)品、渠道和服務(wù)方式的融合和創(chuàng)新，而這些創(chuàng)新必然要求對舊有管理體制進行相應(yīng)調(diào)整。

運用信息技術(shù)進行業(yè)務(wù)管理流程再造

實施業(yè)務(wù)流程再造，就是縱觀全局，整體考慮企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個別最優(yōu)。目前我國書業(yè)的商業(yè)流程一般可以分為工作流、物流、資金流與信息流，流程再造就是要以這些流程為導(dǎo)向，來解決工作中存在的瓶頸。可以說，業(yè)務(wù)流程再造以流程觀念為核心，以改善“四流”為手段，以顧客需求為重點，著重企業(yè)內(nèi)部及跨組織的流程改造，從而降低成本、提高效率，進而提高企業(yè)的核心競爭力。業(yè)務(wù)流程再造的核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為中心，實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變，將業(yè)務(wù)的審核與決策點定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，從而縮短信息溝通的渠道和時間，提高對顧客和市場的響應(yīng)速度。

實施業(yè)務(wù)流程再造首先要求分析、評價企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程，找出存在的問題，然后選擇一些關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程集中力量進行重組，以關(guān)鍵流程的重組為核心帶動其他流程的重組。 除此之外，業(yè)務(wù)流程再造注重充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用，強調(diào)在業(yè)務(wù)流程設(shè)計的初始階段就考慮計算機和網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用。

提升新華書店信息化建設(shè)的策略和措施

一是建立供貨商服務(wù)平臺和客戶服務(wù)平臺。通過建立這兩個平臺，充分利用新華書店自身系統(tǒng)的信息資源，梳理企業(yè)流程，通過信息化手段，即提供通用的出版商商品信息，又能提供個性化的服務(wù)信息，使廣大讀者第一時間得到出版商新書信息，同時也使出版商在第一時間得到廣大讀者的信息，使具有離散性的圖書信息集中起來，使之達到規(guī)模效益；提供端到端服務(wù)，提高發(fā)行集團的運作效率。

二是建立統(tǒng)一的計算機應(yīng)用管理信息系統(tǒng)。通過這個信息系統(tǒng)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)方式逐步予以規(guī)范，在一定范圍內(nèi)解決圖書唯一性在現(xiàn)階段的沖突問題，通過對專家財務(wù)評估，業(yè)務(wù)預(yù)警平臺的啟用解決現(xiàn)有問題，使用“逐步過渡，管而不死”的信息管理系統(tǒng)。

三是在信息系統(tǒng)中體現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化信息管理。主要包括以下內(nèi)容：（1）采用財務(wù)集中核算，提高財務(wù)制度的落實率，使會計信息準確實時。（2）全面計劃預(yù)算，幫助出版物發(fā)行集團建立起全面計劃預(yù)算體系，使全面預(yù)算能切實執(zhí)行。（3）采用資金管理使資金監(jiān)控有力，保證資金流動健康順暢。（4）實行財務(wù)分析，建立起一套全面的財務(wù)分析體系，提高信息利用率，提高支持管理決策的能力。

四是實行出版物的有效品種管理。具體包括：（1）信息系統(tǒng)應(yīng)有較完善的業(yè)務(wù)查詢統(tǒng)計功能，對已發(fā)生的靜態(tài)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。包括日常統(tǒng)計，各種銷售排行，進銷存統(tǒng)計，滯銷、暢銷查詢，毛利統(tǒng)計，利潤率統(tǒng)計查詢等。（2）信息系統(tǒng)應(yīng)具有商業(yè)戰(zhàn)役分析、銷售分析、客戶興趣分析、客戶構(gòu)成分析以及客戶忠誠度分析和企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵性業(yè)務(wù)分析等。

目前，新華書店的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品與服務(wù)編碼、技術(shù)標準與規(guī)范、工程監(jiān)理、安全認證、網(wǎng)上支付、物流配送等企業(yè)信息化的公共支撐配套環(huán)境都存在問題或差距，制約著企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用，應(yīng)該聯(lián)合各方面力量，加快研究，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步解決，盡快建立健全新華書店信息化配套支持體系，以更好、更快地推動信息化建設(shè)。