隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以服務(wù)貿(mào)易、服務(wù)外包以及高端制造和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移正席卷著全球。而“服務(wù)外包”(Service Outsourcing)已日漸成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移大潮中重要的推動(dòng)因素。所謂服務(wù)外包是指作為企業(yè)將服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

對(duì)中國而言，服務(wù)外包具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。相對(duì)于制造業(yè)2％至5％、最高不超過75％的增值幅度來說，服務(wù)外包的增值幅度高達(dá)100％，且其收益對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)是加工制造業(yè)的20倍，但能耗卻只有制造業(yè)的20％。因此，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，承接服務(wù)外包，有利于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、吸引投資、減少對(duì)自然資源的依賴、擴(kuò)大就業(yè)、減輕對(duì)環(huán)境的危害，是我國實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。對(duì)中國而言，服務(wù)外包既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。目前，服務(wù)外包已經(jīng)成為中國商務(wù)部未來幾年的一個(gè)工作重點(diǎn)。而中國也已經(jīng)成為繼印度、愛爾蘭之后國際現(xiàn)代服務(wù)外包重要目的地。所以，服務(wù)外包在中國具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α写_發(fā)的呼叫外包、方興未艾的金融外包、正在崛起的動(dòng)漫外包、逐漸興起的生物技術(shù)外包等等，都充滿了無限商機(jī)。有數(shù)據(jù)顯示，目前全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模在3000億至5000億美元之間，在未來若干年內(nèi)將繼續(xù)保持20％到30％的增長速度。預(yù)計(jì)到2008年，全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模將突破1萬億美元。面對(duì)這塊巨大的市場(chǎng)蛋糕，各國企業(yè)都躍躍欲試。那么，中國對(duì)于國外的發(fā)包企業(yè)而言，究竟有何吸引力能在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷?本文將站在發(fā)包企業(yè)的立場(chǎng)，分析中國承接服務(wù)外包的吸引力所在。

一、服務(wù)外包模型的建立

盡管外包業(yè)務(wù)有諸多好處，但并不是所有企業(yè)、所有業(yè)務(wù)都適合外包。外包與否，如何外包，企業(yè)是要全方位地綜合考慮的。從發(fā)包企業(yè)的角度考慮，我們可以建立一個(gè)相應(yīng)的發(fā)包模型(如圖1)。

根據(jù)該模型，發(fā)包企業(yè)一般將業(yè)務(wù)劃分為三個(gè)級(jí)別：第一級(jí)別是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)(核心活動(dòng))。因?yàn)檫@類活動(dòng)關(guān)系到企業(yè)的生存和核心能力的保持，因此發(fā)包企業(yè)不會(huì)外包此類活動(dòng)。第二級(jí)別是企業(yè)的一般業(yè)務(wù)(商務(wù)流程)，諸如信息技術(shù)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、人力資源等等。提高這些業(yè)務(wù)的效率，企業(yè)就能獲得更多的利益。第三級(jí)別是企業(yè)的周邊服務(wù)(輔助業(yè)務(wù))，諸如保險(xiǎn)、清潔、薪酬管理、餐飲等。事實(shí)上，真正的或者說絕大多數(shù)的企業(yè)國際服務(wù)外包主要發(fā)生在第二個(gè)級(jí)別的業(yè)務(wù)上，即商務(wù)流程外包。由于這種高層次服務(wù)的商業(yè)流程外包對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有一定的影響力，因此外包企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的能力要求也會(huì)相應(yīng)較高。發(fā)包企業(yè)會(huì)從成本指標(biāo)、能力指標(biāo)、環(huán)境指標(biāo)和安全指標(biāo)這四個(gè)方面來評(píng)價(jià)服務(wù)提供商(接包商)。

成本指標(biāo)是指服務(wù)外包的發(fā)包商將某些業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的服務(wù)提供商管理，服務(wù)接包商根據(jù)需求提供合格服務(wù)后向發(fā)包商收取所有服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用。不可否認(rèn)，成本是服務(wù)外包的主要驅(qū)動(dòng)因素，也是接包國家所普遍具有的優(yōu)勢(shì)之一。

能力指標(biāo)是指服務(wù)接包商在提供服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)過程和質(zhì)量保障的能力。發(fā)包商要求接包企業(yè)具備起碼的服務(wù)質(zhì)量水平。在成本因素相差不大的情況下，質(zhì)量就顯得尤為重要。

環(huán)境指標(biāo)包括基礎(chǔ)環(huán)境和文化環(huán)境兩方面。接包國家要具備起碼的基礎(chǔ)環(huán)境，既包括電訊、交通等有形的基礎(chǔ)設(shè)施，也包括稅收、法律等無形的商業(yè)環(huán)境。從首次接觸到客戶接納、需求分析、項(xiàng)目談判、合同簽訂、過程控制到客戶評(píng)估，整個(gè)外包過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不可避免地涉及到雙方的溝通，談判人員會(huì)把自己的主觀思想滲透到這些溝通之中，而主觀思想的滲透與他所處的社會(huì)文化背景和他自身的文化修養(yǎng)有很大的關(guān)系。溝通效果往往是決定外包項(xiàng)目成敗的最為關(guān)鍵、最為直接的因素。

安全指標(biāo)主要指服務(wù)外包的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。對(duì)于某些服務(wù)外包來說，商業(yè)機(jī)密的保密工作也非常重要，而這個(gè)問題則主要取決于企業(yè)經(jīng)營的實(shí)務(wù)操作和商業(yè)道德操守。商業(yè)機(jī)密的泄露或是知識(shí)產(chǎn)權(quán)遭到損害有時(shí)會(huì)對(duì)發(fā)包企業(yè)造成致命的損失。

二、中國承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的吸引力分析

服務(wù)外包為中國帶來了擴(kuò)大出口、吸引外資、擴(kuò)大就業(yè)以及結(jié)構(gòu)升級(jí)的戰(zhàn)略機(jī)遇。面對(duì)服務(wù)外包這個(gè)巨大的市場(chǎng)，中國如何把握這次機(jī)遇發(fā)展本國經(jīng)濟(jì)就顯得尤為重要了。在這場(chǎng)激烈的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，中國對(duì)國外的發(fā)包企業(yè)而言究竟有何吸引力?

(一)成本指標(biāo)

成本是發(fā)包企業(yè)的首要驅(qū)動(dòng)因素，其考慮的成本即為支付給承包企業(yè)的費(fèi)用，而承包企業(yè)收取費(fèi)用的多少在于其提供服務(wù)的成本。承包企業(yè)主要考慮的成本包括以下3個(gè)方面：?jiǎn)T工成本、辦公用房成本以及企業(yè)管理費(fèi)用。

1 員工成本——中國勞動(dòng)力價(jià)格之低廉是世界公認(rèn)的。曾有數(shù)據(jù)顯示，中國的人力成本是印度的1/2，是日本和新加坡的1/42。不過近年來隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國的人力資本開始上升，中國主要沿海商務(wù)城市北京、上海、深圳、天津、大連等城市的員工工資、補(bǔ)貼、福利等都有上升的趨勢(shì)，但與世界水平相比，其勞動(dòng)力成本依然處于低水平。另外，中國還存在著一大批人力資源充裕而員工成本相對(duì)較低的內(nèi)地城市，如西安、武漢、成都等，這些城市正通過成本優(yōu)勢(shì)吸引著越來越多的全球外包業(yè)務(wù)。

2 辦公用房成本——近年來，中國的樓市一直處于火爆的上升勢(shì)頭，主要城市的甲級(jí)辦公用房?jī)r(jià)格也一直保持著較高的增幅，這在一定程度上降低了中國服務(wù)外包提供商的競(jìng)爭(zhēng)能力，于是很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)二線城市，在武漢、西安、大連等地建立外包服務(wù)基地，有證據(jù)顯示，在“2006中國內(nèi)地商業(yè)城市榜”中，商務(wù)成本相對(duì)北京、上海低很多的長三角區(qū)域內(nèi)的省內(nèi)排名極為靠前。比如說杭州；無錫、寧波、蘇州、南京。雖然辦公用房的成本在不斷增加，但由于企業(yè)所需辦公用房并不多，該項(xiàng)對(duì)企業(yè)的影響不是很明顯。

3 企業(yè)管理費(fèi)用——企業(yè)管理費(fèi)用主要包括為通過和維持國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證所產(chǎn)生的費(fèi)用，以及為客戶上門提供服務(wù)的有關(guān)費(fèi)用。比如為了達(dá)到國際軟件外包市場(chǎng)的進(jìn)入門檻，通過CMM5級(jí)認(rèn)證已經(jīng)成為軟件外包提供商的必備的條件之一。但是國內(nèi)一家軟件企業(yè)通過CMM5級(jí)認(rèn)證的整個(gè)認(rèn)證過程中的咨詢費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用要達(dá)到近千萬元，每年年審費(fèi)用也近百萬元，這對(duì)企業(yè)而言是一項(xiàng)很大的成本。中國大陸通過CMM5認(rèn)證的只有東軟一家，通過CMM3認(rèn)證的也不過金蝶等寥寥數(shù)家。值得慶幸的是，目前商務(wù)部提出的“千百十”工程，對(duì)認(rèn)證企業(yè)提供資金支持，降低了此項(xiàng)成本，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。

綜合上述分析，雖然總的成本有上升的勢(shì)頭，但從全球角度看，中國承接外包的成本相對(duì)而言還是低成本，所以中國企業(yè)在成本指標(biāo)上具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

(二)能力指標(biāo)

中國的服務(wù)質(zhì)量和水平還是具有一定的優(yōu)勢(shì)的，但中國一直存在著企業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)和人才結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，影響了企業(yè)服務(wù)能力的提高。

1 企業(yè)問題。企業(yè)規(guī)模偏小和缺乏核心技術(shù)多年來一直是制約我國服務(wù)外包發(fā)展的瓶頸。中國大多數(shù)外包企業(yè)還停留在產(chǎn)業(yè)鏈的低層。小規(guī)模企業(yè)是很難承接大規(guī)模的復(fù)雜項(xiàng)目的，同時(shí)抗風(fēng)險(xiǎn)能力也差。麥肯錫的一份研究報(bào)告指出：“通常，較小的公司是有風(fēng)險(xiǎn)而且不太可靠的合伙者。它們抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力更脆弱，容易受到主要工作人員流失的影響，在整個(gè)項(xiàng)目期間可能因?yàn)樨?cái)務(wù)問題而倒閉，它們通常缺乏能力或者廣度來吸收大的項(xiàng)目”。所以說，大企業(yè)是承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的主要橋梁。這是因?yàn)橐?guī)模才能帶來信任。對(duì)于用戶而言，外包出去的工作本身是自己業(yè)務(wù)的一部分，做的好壞可能影。向著整個(gè)公司的正常運(yùn)行，所以一定要交給值得信任的人去做。什么樣的人能讓用戶放心呢?規(guī)模就是最大的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橐?guī)模并不是一天形成的，需要很長時(shí)間的積累。像印度Infosys這樣的公司，花了30年才從幾十人做到現(xiàn)在6萬人。由此規(guī)模成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)非常重要的因素。而中國的公司還在剛剛起步的階段，在規(guī)模、服務(wù)類型、承接大型外包項(xiàng)目的能力上都存在較大差距。此外，我國企業(yè)流程管理落后，這嚴(yán)重影響了服務(wù)水平。美國《計(jì)算機(jī)世界》雜志對(duì)各主要IT業(yè)務(wù)外包承接國家的技術(shù)和管理實(shí)力做過排名，中國的技術(shù)和管理實(shí)力不僅低于印度、加拿大、愛爾蘭、新加坡等國，也低于俄羅斯、菲律賓、馬來西亞、墨西哥、巴西、南非等國，僅僅高于越南。所以由于中國的服務(wù)供應(yīng)商不夠出色，不太可能吸引頂端的國際客戶。因此要吸引國外發(fā)包企業(yè)，中國外包服務(wù)提供商要在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)就需要通過提高外包服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，展示創(chuàng)造力和提供高附加值來吸引客戶。

2 人才問題。由于服務(wù)外包企業(yè)主要是從事技術(shù)和知識(shí)密集的頭腦型企業(yè)，需要大量的中高層次人才。中國具有一定的人才優(yōu)勢(shì)，其人力資源充足，具有大批受過高等教育的高素質(zhì)勞動(dòng)力，每年高校畢業(yè)生達(dá)到400萬到500萬人，具備大量高素質(zhì)、低成本專業(yè)技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)。但我們也應(yīng)該看到這樣一個(gè)事實(shí)：盡管中國每年大學(xué)高校畢業(yè)生人數(shù)保持以高于30％的復(fù)合增長率增長，但具有國際視野、語言能力、溝通能力、掌握外包管理流程的人才并不能保證同樣的增長率。德魯克曾經(jīng)對(duì)美國《財(cái)富》雜志說：“人們普遍認(rèn)為印度的工程師和專家比中國多，雖然近年來中國也致力于迅速加強(qiáng)教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但中國要想趕超印度所擁有的持久優(yōu)勢(shì)，并非僅僅通過大學(xué)擴(kuò)招就能實(shí)現(xiàn)。和已被稱為‘西方人才庫’的印度相比，中國培養(yǎng)的大學(xué)生人數(shù)已經(jīng)不相上下，但市場(chǎng)認(rèn)可的人才數(shù)量卻遠(yuǎn)不如印度”。

中國的人才問題主要表現(xiàn)在：一是中國缺乏大量熟練運(yùn)用英語的專業(yè)人才：二是中國缺少精通技術(shù)，擅長管理，熟悉歐美市場(chǎng)，能與歐美客戶有效溝通的高級(jí)專業(yè)外包人才，以及落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施和保證外包質(zhì)量的中層項(xiàng)目經(jīng)理。簡(jiǎn)單地說，就是企業(yè)中高層管理薄弱。中國的人力資本一到管理層，比如項(xiàng)目主管、項(xiàng)目經(jīng)理這一級(jí)別，就不再具有優(yōu)勢(shì)了，有數(shù)據(jù)顯示，中國管理層人員的成本要比印度高25％。

綜合上述分析，中國在能力指標(biāo)方面的吸引力是喜憂參半，有待加強(qiáng)。隨著中國對(duì)外服務(wù)外包的發(fā)展，中國人才潛力巨大的優(yōu)勢(shì)將得以發(fā)揮。如果解決了企業(yè)規(guī)模偏小、服務(wù)質(zhì)量不高以及高級(jí)服務(wù)人才缺乏等方面的問題，中國將在承接國際服務(wù)外包領(lǐng)域大有可為。

(三)環(huán)境指標(biāo)

1 基礎(chǔ)環(huán)境。近年來，中國致力于發(fā)展經(jīng)濟(jì)，其優(yōu)良的基礎(chǔ)環(huán)境是不爭(zhēng)的事實(shí)。中國社會(huì)政治穩(wěn)定，國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求旺盛，市場(chǎng)潛力巨大，交通、通信等現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施比較完備，而且在我國東部地區(qū)，尤其是珠三角、長三角一帶，形成了產(chǎn)品配套程度很高的產(chǎn)業(yè)集群等都為承接國際服務(wù)外包提供了便利條件。這些良好的條件對(duì)國際服務(wù)外包有強(qiáng)大的吸引力。目前，中國發(fā)展服務(wù)外包城市分為四個(gè)級(jí)別。第一是以北京、上海、廣東為代表的外包戰(zhàn)略中心；第二是大連、深圳等具有國際地緣優(yōu)勢(shì)的外包業(yè)務(wù)中心；第三是西安、成都、武漢等成本優(yōu)勢(shì)外包業(yè)務(wù)中心；第四是天津、南京、杭州等城市?？鐕緛砣A展開離岸服務(wù)外包，不僅可以充分利用母國和中國的比較優(yōu)勢(shì)，而且可以借此機(jī)會(huì)充分發(fā)展其在亞洲的業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)，提高其國際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，這也是一種新的戰(zhàn)略選擇。

但我們也不得不承認(rèn)中國的基礎(chǔ)環(huán)境還有一些不完善的地方，這主要體現(xiàn)在法律、政策、融資等“軟”環(huán)境上，在法律法規(guī)方面，支持外包的法律環(huán)境主要包括數(shù)據(jù)資料保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、信息安全保障體系，以及合同法、貿(mào)易法等其他法律體系，這些法律法規(guī)盡管在不斷完善，但仍然有許多不足，引起貿(mào)易糾紛。在財(cái)政、金融等政策方面，外包作為一種特殊的服務(wù)業(yè)態(tài)，由于在中國發(fā)展時(shí)間較短，并未讓國內(nèi)經(jīng)濟(jì)界全面了解，政府還未出臺(tái)相應(yīng)專門針對(duì)外包的優(yōu)惠政策。而且由于資產(chǎn)質(zhì)量不可捉摸，很難讓批示銀行貸款和土地的政府官員放心，致使服務(wù)業(yè)融資普遍困難。加之沒有專門針對(duì)中小企業(yè)的金融產(chǎn)品，致使國內(nèi)企業(yè)得不到發(fā)展所需的資金支持。

不過，這兩年中國政府逐漸關(guān)注服務(wù)外包的發(fā)展使得情況有所好轉(zhuǎn)。2006年，商務(wù)部已經(jīng)啟動(dòng)了承接服務(wù)外包的“千百十工程”：每年投入不少于1億元資金，在今后的三到五年內(nèi)建設(shè)10個(gè)中國承接服務(wù)外包的基地，推動(dòng)100家跨國公司將其部分的外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，同時(shí)培養(yǎng)1000家承接國際服務(wù)外包的大型企業(yè)，全方位的接納離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)。在此工程中，政府作為支持引導(dǎo)和基礎(chǔ)設(shè)施的投入主體，在支持外資進(jìn)入、綜合協(xié)調(diào)、宏觀指導(dǎo)以及軟件園服務(wù)體系建設(shè)發(fā)揮重要的扶持作用，在人員培訓(xùn)、投資促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、環(huán)境改善方面進(jìn)行大力的支持。

2 文化環(huán)境。企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。中國和日本、韓國地理位置接近，生活習(xí)慣和文化相通，中國公司容易進(jìn)入東亞市場(chǎng)，中國在這一地區(qū)的外包市場(chǎng)上具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，目前大連從事對(duì)日軟件外包的企業(yè)達(dá)200多家，數(shù)以萬計(jì)的中國工程師為包括日立、索尼、NEC等在內(nèi)日本公司設(shè)計(jì)軟件02006年，大連的軟件出，額超過4.5億美元，其中出口日本的占了80％，大連已經(jīng)成為日本公司的“辦公后臺(tái)”。我國是典型的東方文化核心，從意識(shí)形態(tài)到行為表現(xiàn)都與西方存在巨大差異，盡管隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，東西方文化的交流逐漸增多，華人對(duì)于西方文化的理解有所加強(qiáng)，但仍有不足?？缥幕芰κ侵袊龂H服務(wù)外包所面臨的挑戰(zhàn)之一，但語言技能已不再是中國外包發(fā)展的障礙了。

綜合上述分析，中國具有一個(gè)相對(duì)良好的基礎(chǔ)商業(yè)環(huán)境，而且中國關(guān)于文化障礙方面的影響已經(jīng)不是太明顯，所以在整體上的環(huán)境指標(biāo)對(duì)國外發(fā)包企業(yè)而言具有很大的吸引力。

(四)安全指標(biāo)

從全球角度看，知識(shí)產(chǎn)權(quán)已成為一個(gè)世界性的問題。越來越多的國家和企業(yè)開始重視對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問題。然而不可否認(rèn)的是，中國的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)依然很薄弱。這一點(diǎn)根據(jù)中國的軟件業(yè)就可見一斑了。根據(jù)美國SILA(軟件與工業(yè)信息協(xié)會(huì))的調(diào)查報(bào)告顯示，越南和中國是世界上盜版率最高的兩個(gè)國家。中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度不夠大，這一問題已經(jīng)嚴(yán)重地影響了中國在承接服務(wù)外包中的國際形象。發(fā)外包企業(yè)對(duì)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擔(dān)憂，嚴(yán)重影響其進(jìn)入中國市場(chǎng)的積極性，也制約了中國國內(nèi)承接外包企業(yè)的發(fā)展。

目前國內(nèi)企業(yè)和政府逐漸重視對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，并將其列入一項(xiàng)重要的工作，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，中國政府建立了符合國際通行規(guī)則、門類比較齊全的法律法規(guī)體系；建立起具有鮮明特色的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作體系和協(xié)調(diào)機(jī)制：扎實(shí)開展了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)，查處了一批大案、要案；切實(shí)加強(qiáng)了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的宣傳和教育中國政府頒布了多項(xiàng)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)。盡管政府和企業(yè)積極采取措施加大力度打擊各種類型的侵權(quán)行為，也取得了一些成效。然而一些外國企業(yè)仍然認(rèn)為中國在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及執(zhí)法方面存在著嚴(yán)重的不足。美國《E－Week》的封面故事更是尖銳地指出，中國企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的不作為，已經(jīng)嚴(yán)重影響到自身在軟件外包領(lǐng)域的拓展。許多美國公司擔(dān)心，中國IT企業(yè)的參與將會(huì)導(dǎo)致它們核心技術(shù)的流失。而在印度從事承接美國的軟件外包項(xiàng)目的十幾年里，沒有發(fā)生過一起知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。更有資料顯示，世界銀行在將其龐大的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)外包之前，曾對(duì)印度和中國市場(chǎng)進(jìn)行了詳盡的分析，結(jié)果認(rèn)為：印度不僅在整體英語水平、軟件開發(fā)和技術(shù)服務(wù)等方面勝出，而且在整體軟環(huán)境建設(shè)上更具優(yōu)勢(shì)，對(duì)私有產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)以及在法律及媒體監(jiān)督制度上更為健全和完善，因而，最終將會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)外包給了印度。所以我國應(yīng)當(dāng)繼續(xù)努力加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，營造一個(gè)良好的安全的經(jīng)營環(huán)境，樹立一個(gè)良好的商務(wù)形象。

綜合上述分析，由于中國先前在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面所造成的負(fù)面影響，使得中國企業(yè)在國際上的信譽(yù)度不是很高，制約了承接外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，中國在安全指標(biāo)方面還要加大改善力度，改變?cè)趪H上的負(fù)面影響，樹立一個(gè)健康良好的國際形象。

通過上述對(duì)4個(gè)指標(biāo)的分析，我們可以看出中國在外包領(lǐng)域極具吸引力或者說是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)和人才的發(fā)展，中國正在縮小與西方世界的差距。不久的將來，中國一定在許多領(lǐng)域成為外包服務(wù)的首選地。但我們也應(yīng)該看到，中國在承接服務(wù)外包方面還存在一些問題，這主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)方面，企業(yè)規(guī)模偏小，知名度不高，且外包經(jīng)驗(yàn)少；二是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，保護(hù)意識(shí)薄弱，執(zhí)法力度不強(qiáng)。所以，中國要打造政府有關(guān)外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，促進(jìn)企業(yè)的規(guī)模化、國際化和成熟化，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行整合、聯(lián)盟以擴(kuò)大規(guī)模、增強(qiáng)實(shí)力，并且企業(yè)也要加大宣傳力度，提高知名度。樹立接包品牌。與此同時(shí)，中國政府還要完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，在國際上樹立一個(gè)健康的形象。只有這樣，中國才能逐步提高其吸引力以承接服務(wù)外包。