［摘 要］ 和諧管理理論提出至今已有20年時間，已初步形成了一套理論體系并為眾人所接受。將這一理論用來研究世博會的和諧管理模式，以“可引導(dǎo)人”的假設(shè)為出發(fā)點，推進世博會相關(guān)利益均衡與和諧共贏。

［關(guān)鍵詞］ 世博會；可引導(dǎo)人；和諧管理

［中圖分類號］ F752 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ Ａ ［文章編號］1003－3890（2007）08－0049-03

和諧管理理論是西安交通大學(xué)席酉民副校長于1987年首次提出的。經(jīng)過近20年的發(fā)展和完善，已經(jīng)成為一套完整的理論體系，其中包含的理念也為越來越多的人所接受并在實踐中取得了豐碩的成果，許多學(xué)者將這一理論引入相關(guān)領(lǐng)域的研究并取得了豐碩的成果。筆者將這一理論的相關(guān)理念引用過來對世博會的和諧管理的相關(guān)問題進行研究，并結(jié)合問題的實際特點，提出“可引導(dǎo)人”假設(shè)，并對“可引導(dǎo)人”的特征和影響其行為的因素進行剖析。

一、和諧管理的含義及其運作機制

和諧管理理論是西安交通大學(xué)席酉民博士于1987年在其博士學(xué)位論文中首次提出的，其基本思路是“問題導(dǎo)向”基礎(chǔ)上的“設(shè)計優(yōu)化的控制機制”與“能動致變的演化機制”雙規(guī)則互動耦合。其中“問題導(dǎo)向”中的“問題”泛指管理現(xiàn)象或管理問題等，“問題導(dǎo)向”是以問題為中心，圍繞問題來研究其特征、規(guī)律，進而給出針對問題的解決方案。而“設(shè)計優(yōu)化的控制機制”本質(zhì)是通過設(shè)計符合系統(tǒng)內(nèi)在規(guī)律的人的行為路線，使得系統(tǒng)內(nèi)要素更為協(xié)調(diào)、匹配，表現(xiàn)出更高的秩序。“能動致變的演化機制”是通過探求系統(tǒng)中人及其行為的相關(guān)規(guī)律，并以此為依據(jù)設(shè)計相應(yīng)的制度、契約或者環(huán)境機制（組織文化等）來影響人的行為選擇，使其傾向于組織期望的行為。據(jù)此，和諧管理理論又提出其核心——和諧主題以及與其相關(guān)的“和則”和“諧則”。和諧主題是指在組織的特定的發(fā)展時期和情況下所出現(xiàn)的為實現(xiàn)組織的愿景、使命、戰(zhàn)略意圖等而進一步尋求確定性及其必要的核心問題或亟待解決的核心任務(wù)。隨著組織的發(fā)展，和諧主題是可以漂移的?！昂蛣t”和“諧則”是解決問題的原則，“和則”對應(yīng)于“能動致變的演化機制”，“諧則”對應(yīng)于“優(yōu)化設(shè)計的控制機制”。正是通過“和則”和“諧則”以及“和諧耦合”的運用，從而使組織的活動和管理更和諧，進而取得績效。[1-3]總之，和諧管理主要是通過優(yōu)化和不確定性消減來達(dá)到和諧的目的，這對今天處于高度不確定性環(huán)境下的企業(yè)來說無疑是一個福音。

二、人性假設(shè)的必要性和“可引導(dǎo)人”假設(shè)分析

（一）人性假設(shè)的必要性

每一種科學(xué)都需要一種先驗的假設(shè)，這是一種不證自明的公理，否則的話所有關(guān)于這種科學(xué)的探討都將由于失去基礎(chǔ)而歸于虛無。管理方面尤其如此，因為管理本質(zhì)上就是管人，因此必須對人性有個基本的認(rèn)識，才能采取相應(yīng)的管理措施以取得管理績效。拿最初的“經(jīng)濟人”假設(shè)來說，正是由于它把人假設(shè)為單純追求經(jīng)濟利益的動物，是“會說話的機器”，才會有“胡蘿卜加大棒”的管理舉措；同樣，正是由于“社會人”假設(shè)把人看作是不光只單純追求經(jīng)濟利益，還追求社會歸屬感和社會責(zé)任感，才會有非正式組織和讓工人參與管理的管理方式。可見，一切科學(xué)都不能從虛無之中建立。而很多涉及到“人”的科學(xué)，也就無法回避人性假設(shè)的問題。

（二）“可引導(dǎo)人”假設(shè)和影響“可引導(dǎo)人”行為的主要因素分析

根據(jù)上文分析，筆者提出“可引導(dǎo)人”的人性假設(shè)，其主要觀點為：

1. 組織和個人各自具有與己相關(guān)的目標(biāo)或利益追求。

2. 在組織目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的抉擇中，個人的行為傾向是可以引導(dǎo)的。

3. 這種引導(dǎo)可以來源于外部的管理激勵，也可以來源于內(nèi)心自我反省后的自動轉(zhuǎn)化。

4. 引導(dǎo)的參照點是和諧共贏，即組織利益和個人利益的均衡一致，從而達(dá)到總體利益的最大化。

可見，“可引導(dǎo)人”是以和諧作為自己的追求目標(biāo)的，這里的和諧主要包括：自我和諧、人際和諧、社會和諧以及自然和諧。其中，自我和諧是指人的各個方面都能得到全面均衡的發(fā)展，能保持一顆心平氣和、不驕不躁的心態(tài)，能正確認(rèn)識自己，理智看待自己的缺點和不足，能積極向上，爭取自己的全面提升和發(fā)展；人際和諧是指人能與他人發(fā)展和保持和諧穩(wěn)定的關(guān)系，在人與人的交往中完善自己，實現(xiàn)自己的價值，并能實現(xiàn)互惠互利，共同發(fā)展；社會和諧指每個人都是社會的一分子，每個人都對社會的和諧穩(wěn)定具有不可推卸的責(zé)任，都愿意為實現(xiàn)社會的共同價值攜手奮斗；自然和諧是指人是自然的一部分，人不能肆意破壞自然，無節(jié)制地開采自然資源，必須保護自然，愛護環(huán)境，以求與自然共生存、同發(fā)展。

三、基于“可引導(dǎo)人”假設(shè)的世博會和諧管理模式探討

（一）上海世博會的主題及其分析

2010年5月1日至10月31日，新一屆世界博覽會將會在上海舉行，從歷屆世博會的情況來看，主題選擇是否得當(dāng)對能否成功舉辦一屆獨具特色的世博會具有舉足輕重的作用。上海世博會的主題是“城市，讓生活更美好！”并由此引申出五個與之相關(guān)的副主題，即“城市多元文化的融合；城市經(jīng)濟的繁榮；城市科技的創(chuàng)新；城市社區(qū)的重塑；城市和鄉(xiāng)村的互動”。在世博會的歷史上，這是首次以“城市”作為主題，說明城市將在人們生活中發(fā)揮更加重要的作用。

以城市主題為統(tǒng)領(lǐng)，上海世博會又提出“和諧城市”的規(guī)劃理念?！昂椭C城市”從理論上說，包含了三個向度的內(nèi)涵，即人與自然的和諧、人與社會的和諧、歷史與未來的和諧。這里既包括了人工環(huán)境和自然環(huán)境在空間上的融合和互動，也包含了城市中間不同來源、不同信仰、不同文化背景人群之間在社會上的交流與互助，同時還有時間向度上的城市歷史文化遺產(chǎn)與新技術(shù)之間的互動和促進，是一種動態(tài)的和諧理念。[4]

但是，人與自然的和諧、人與社會的和諧以及歷史與未來的和諧歸根結(jié)底是人與人之間的和諧。因為人具有主觀能動性，具有理性和思考分析的能力，具有選擇、支配自己行為的能力。在人與自然以及社會的關(guān)系中，人的行為選擇不同就會產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。道理是顯而易見的，以人與自然的關(guān)系為例，如果人認(rèn)為和諧、清潔、綠色的自然是人類能長久生存的先決條件，那么人就會善待自然，保護自然，減輕對自然的污染，以求與自然長久共生；反之，人就可能為了眼前的利益，肆意掠奪自然資源、無度量的污染環(huán)境，最終必然毀了環(huán)境、毀了自然，也同時毀了自己。而歷史與未來的和諧不過是人與自然及社會的和諧在時間上的延續(xù)，其本質(zhì)依舊是人與自然、人與社會的和諧。所以，人與人的和諧才是貫徹“和諧城市”的根本，才是影響世博會的組織、規(guī)劃及舉辦工作的最重要因素。

（二）基于“可引導(dǎo)人”假設(shè)的世博會和諧管理模式探討

由上面的分析可以看出，要充分體現(xiàn)“城市讓生活更美好”的主題，要深入挖掘“和諧城市”理念的內(nèi)涵，要實現(xiàn)人與自然的和諧、人與社會的和諧以及歷史與未來的和諧就必須充分重視人在這一過程中的作用，充分發(fā)揮人的主觀能動性，重視人的全面、健康發(fā)展，并以此為基準(zhǔn)，合理組織、規(guī)劃與世博會相關(guān)的活動，進而實現(xiàn)對世博會相關(guān)工作的和諧管理。

根據(jù)“可引導(dǎo)人”假設(shè)，在組織目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的抉擇中，個人的行為傾向是可以引導(dǎo)的；這種引導(dǎo)可以來源于外部的管理激勵，也可以來源于內(nèi)心自我反省后的自動轉(zhuǎn)化；引導(dǎo)的參照點是和諧共贏，即組織利益和個人利益的均衡一致，從而達(dá)到總體利益的最大化。因此，可以將這一假設(shè)運用到世博會的和諧管理中來，只是這里的組織是世博會的承辦組織，目標(biāo)是世博會要實現(xiàn)的目標(biāo)。

根據(jù)“可引導(dǎo)人”假設(shè)，結(jié)合和諧管理理論的相關(guān)理念，筆者認(rèn)為要實現(xiàn)對上海世博會的和諧管理，首先要明確世博會承辦組織和社會中的個人均存在自己的目標(biāo)和利益，當(dāng)世博會承辦組織的目標(biāo)和個人的目標(biāo)相一致時，表現(xiàn)為互相促進和加強，其結(jié)果總體也是和諧的。而當(dāng)世博會承辦組織的目標(biāo)和個人目標(biāo)互相沖突時，則必須運用相應(yīng)的引導(dǎo)策略，才能使世博會承辦組織的目標(biāo)和個人目標(biāo)趨向一致，才能使其總體趨向和諧和平衡共贏。其次，具體如何對世博會的相關(guān)工作進行和諧管理，可以結(jié)合圖1進行分析。從圖1中可以看到世博會舉辦過程中主要涉及物的因素（包括世博會承辦組織內(nèi)部的和外部的）和人的因素（包括世博會承辦組織內(nèi)部的和外部的），因此處理好物與物的關(guān)系，人和人的關(guān)系以及人和物的關(guān)系對能否實現(xiàn)和諧管理至關(guān)重要。通過對物的因素和人的因素的跟蹤、調(diào)研和分析可以得到相關(guān)原始資料，通過優(yōu)化和不確定性消減，將所得到的資料與和諧主題進行一致性判斷，如果所得到的資料與和諧主題一致，則可以將其定位為世博會承辦組織的目標(biāo)和個人的目標(biāo)相一致；如果與和諧主題不符，則繼續(xù)進行優(yōu)化和不確定性消減，直至所有的資料都被檢測為止。對于得到的最終資料再進行確定性判斷，如果結(jié)果是確定性的則通過“和則”運用到世博會的經(jīng)營決策中，如果是不確定的，則通過“諧則”運用到經(jīng)營決策中，最終達(dá)到和諧的結(jié)果，即人與自然的和諧、人與社會的和諧以及歷史與未來的和諧。

在具體到實踐過程中，基于“可引導(dǎo)人”假設(shè)的世博會和諧管理，要求充分發(fā)揮世博會承辦組織的引導(dǎo)作用，全面宣傳世博會的理念和意義，使全社會尤其是上海市民都能認(rèn)識到舉辦一屆成功的世博會對上海乃至對整個中華民族的重要意義，使每個人都能認(rèn)識到世博會是與自己相關(guān)的，激發(fā)每個人的責(zé)任感，充分發(fā)揮每個人的作用，達(dá)到全民支持世博會的效果。

［參考文獻(xiàn)］

［1］席酉民.和諧管理與戰(zhàn)略［M］.貴州：貴州人民出版社，1989.

［2］王琦，席酉民，尚玉釩.和諧管理理論核心--和諧主題的詮釋［J］.管理評論.2003，（9）.

［3］席酉民，韓巍，葛京.和諧管理理論研究［M］.西安：西安交通大學(xué)出版社，2006.

［4］王思政.“和諧城市”理念下的上海世博會園區(qū)規(guī)劃［J］.科學(xué)決策月刊，2006，（8）.

責(zé)任編輯：學(xué) 詩

責(zé)任校對：周海鷗