行為事件訪談法（Behavioral Event Interviewing）簡(jiǎn)稱BEI。它通過一系列問題，收集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息。這種方法因其在收集信息方面具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在也經(jīng)常被用于構(gòu)建人才素質(zhì)模型。因?yàn)橥ㄟ^對(duì)這些信息的比較分析，可以發(fā)現(xiàn)杰出者普遍具備而勝任者普遍缺乏的個(gè)人特質(zhì)——?jiǎng)偃嗡刭|(zhì)。
　　
　　BEI的訪談步驟
　　
　　運(yùn)用BEI技術(shù)進(jìn)行訪談，一般須遵循以下步驟：
　　1.介紹和解釋：介紹自己，說明訪談的目的與形式。
　　訪談?wù)咭暂p松的口吻作自我介紹，低調(diào)而友善地把自己介紹給被訪者，并告知被訪者訪談的目的和訪談程序。這一“熱身”步驟的目的是為了創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛。有時(shí)訪談?wù)咝枰獙?duì)訪談的目的和訪談內(nèi)容的保密等方面作一些補(bǔ)充說明，以幫助被訪者消除疑慮，避免產(chǎn)生緊張情緒。
　　比如：“如果你同意，我們將進(jìn)行錄音，這樣我可以把注意力集中在和你的交談上，而不必忙著做筆記?！薄澳闼f的任何事我們都會(huì)保密，不征得你的同意，我們不會(huì)告訴別人?！?br/>　　2.了解工作職責(zé)：讓被訪談?wù)呙枋鏊钪匾墓ぷ魅蝿?wù)及其職責(zé)。
　　請(qǐng)被訪者描述其最重要的幾項(xiàng)工作職責(zé)，以了解其在崗位上實(shí)際做些什么，和什么人員共事等。如果被訪者在歸納主要職責(zé)上有困難，訪談?wù)邉t需要旁敲側(cè)擊，請(qǐng)他描述日常工作并舉例說明，以便從具體細(xì)節(jié)中作出判斷。從這個(gè)步驟開始，被訪者就是主要的敘述者。這一步驟的主要目的，除了弄清被訪談?wù)叩墓ぷ髀氊?zé)外，還可以從其提供的初步材料中，捕捉下一步開展行為事件調(diào)查的線索（如請(qǐng)被訪者描述代表性事件）。
　　比如：“你目前工作崗位的名稱是什么？”“工作上你向誰報(bào)告？”“誰要向你報(bào)告？”“你工作的主要任務(wù)和職責(zé)是什么？”“上周星期一和星期二你在做什么？”
　　3.采集行為事件： 2~3個(gè)成功的事例，2~3個(gè)失敗的事例。
　　所謂行為事件，是指被評(píng)價(jià)者在崗位上經(jīng)歷過的與工作有關(guān)的典型或關(guān)鍵事件（可以是成功事例，也可以是失敗事例）。這是訪談的核心步驟。訪談?wù)咄ㄟ^請(qǐng)被訪者“講故事”，采集3~6個(gè)被訪者在崗位上經(jīng)歷過的典型或關(guān)鍵事件的詳細(xì)資料，一般包括2~3個(gè)成功事例，以及2~3個(gè)失敗的例子。
　　4.描述工作所需勝任素質(zhì)：描述從事目前的工作所必須的能力及個(gè)性特點(diǎn)。
　　此時(shí)，訪談?wù)哒?qǐng)被訪者歸納勝任該崗位所需的知識(shí)、技能、個(gè)性特征等，有時(shí)也會(huì)要求進(jìn)一步描述并舉例說明。這樣做有兩個(gè)目的：一是對(duì)前一步驟的事件描述進(jìn)行某種檢驗(yàn)和確認(rèn)；二是使被訪者感到他的專業(yè)意見受到尊重。這個(gè)步驟實(shí)際上是訪談結(jié)束前的回顧和拾遺補(bǔ)缺階段。
　　比如：“你認(rèn)為做這一工作的人需要什么樣的條件？”“如果現(xiàn)在要你雇用一名職員來做這一工作，你期待他具備什么樣的能力？”
　　5.結(jié)論摘錄：從訪談中摘錄重要的事件及心得。
　　訪談結(jié)束，訪談?wù)邞?yīng)向被訪者致謝，接著開始整理訪談?dòng)涗洠帉懺L談報(bào)告。報(bào)告必須詳盡，有的甚至需要保留被訪者的原話。被訪者的外在形象、談吐風(fēng)格，乃至他在工作場(chǎng)所的特點(diǎn)有時(shí)也需要記錄。訪談報(bào)告即成為素質(zhì)模型構(gòu)建的原始材料。一般而言，摘錄的訪談資料需包括以下幾個(gè)部分：
　?。?）任務(wù)和職責(zé)的介紹與說明。記錄被訪者的姓名、工作職位、工作職責(zé)等信息。（2）行為事件。（3）素質(zhì)特征。由行為事件中總結(jié)出來的相應(yīng)職位的素質(zhì)特質(zhì)。（4）簡(jiǎn)要解釋。包括訪談的主題，訪問者的印象、意見以及暫時(shí)性的結(jié)論等。這些資料有助于后面對(duì)行為事件的分析和勝任素質(zhì)的歸納。
　　
　　聚焦行為事件
　　
　　在收集信息的過程中，最關(guān)鍵的是收集具有代表性的行為事件。因此在訪談時(shí)，我們要把注意力集中在行為事件上。
　　首先，尋找有代表性的行為事件。
　　在訪談過程中，采集4~6個(gè)被評(píng)價(jià)者在崗位上經(jīng)歷過的典型或關(guān)鍵事件（即行為事件）的詳細(xì)資料，圍繞該行為事件進(jìn)行深度訪談，力求得到完整的“故事”信息，使之符合“行為事件”的標(biāo)準(zhǔn)要求，并確保信息“可編碼”。通過下面列出的5個(gè)問題就可以構(gòu)建完整的行為事件：
　　◆當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？什么因素導(dǎo)致這樣的情境？
　　◆在這個(gè)情境中有誰參與？
　　◆你當(dāng)時(shí)心中的想法、感覺和想要采取的行動(dòng)是什么？
　　◆實(shí)際上你做過或說過什么？
　　◆最后的結(jié)果如何？
　　其次，就是編碼——BEI的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
　　編碼（Coding），指在關(guān)鍵事件基礎(chǔ)上歸納典型行為。BEI強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者在回答問題時(shí)所提供信息的真實(shí)性、客觀性，即“可編碼性”。編碼的作用在于將BEI所收集到的“故事”細(xì)節(jié)分類并量化。在分類和量化前必須先判斷手中的信息是否可編碼，基本條件包括：
　　◆所描述的內(nèi)容是不是被訪者的親身經(jīng)歷？
　　◆行為是否已完成？
　　◆是否足夠具體？
　　凡是不符合以上條件的都屬于不可編碼的信息。不可編碼的信息舉例：
　　“在三個(gè)月內(nèi)我們就高效地完成了這個(gè)項(xiàng)目?！薄獜倪@句話中不能確定被訪者在事件中所起的作用。
　　“在遇到客戶投訴的情況下，我會(huì)親自打電話給客戶?！薄皇且粋€(gè)已完成的具體行為。
　　“我的講話極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。”——描述不夠具體。
　　
　　常見的不可編碼信息還包括：
　　◆模糊信息：通常、一般、大概
　　◆意見信息：我認(rèn)為……
　　◆理論信息：“將……”、“愿意……”、“否則會(huì)……”
　　下面是一段訪談?dòng)涗?，在此基礎(chǔ)上我們可以得到被訪者的典型行為，進(jìn)而歸納出相應(yīng)的勝任力。
　　窗口服務(wù)，我們抓得很緊，去年全國性檢查，XX省第一名。我們首先解決1860混崗，這是最難解決、矛盾最多的問題，其他都好辦。去年我出一招，讓臨時(shí)工做全國勞模，現(xiàn)在窗口都是招聘的，窗口的做了、1860都做了?，F(xiàn)在做機(jī)關(guān)的，駕駛員工資2000多，招聘的800多，干部都不開公車。把60多輛車劃到生產(chǎn)一線，買車費(fèi)用600萬一半劃給職工，私車公用，優(yōu)先停車。要采取措施支持私車公用，降低企業(yè)成本，老總和中層干部都買車，多少年都沒解決好的用車問題解決掉了。今年年底改生產(chǎn)單位，明年改市地州，改革思路想好后一步步走。
　　從該記錄中，我們可以得到被訪者的典型行為，如上文下劃線部分所示。據(jù)此，便可以編碼。過程如下圖所示：
　　再次，追問——BEI的操作核心。
　　在訪談過程中，如果遇到不可編碼的信息，則意味著主考官必須就相關(guān)的問題進(jìn)行“追問”，即深度訪談。如被訪談?wù)哒f的“我的講話極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性”，就是一條不可編碼的信息。在這種情況下，需要進(jìn)一步追問，弄清楚被訪者的具體行為?！澳惝?dāng)時(shí)都說了些什么？”“員工的反應(yīng)如何？”一旦故事完整了、信息齊全了，或者信息足夠證明勝任素質(zhì)要求了，追問就可以停止了。
　　最后，需要注意的問題。
　　在進(jìn)行行為事件訪談時(shí)，要注意這樣一些問題：
　?。?）以正面的訪談事例開始。大部分人都感覺談?wù)撟约撼晒Φ慕?jīng)驗(yàn)較之失敗教訓(xùn)會(huì)容易許多。所以開始訪談時(shí)，讓被訪者講述他們的成功事件，會(huì)讓他們有信心且樂意繼續(xù)談下去。
　?。?）把整個(gè)故事的時(shí)間排序搞清楚。最好讓被訪者從正確的起始點(diǎn)開始說明，直到故事結(jié)束為止。如果時(shí)間沒弄清，可能會(huì)使訪問者混淆整個(gè)事件，得不到需要的信息資料?！斑@正是我想了解的事件，現(xiàn)在你可不可以從頭到尾把這件事介紹一下，好讓我明白事件發(fā)生的經(jīng)過和順序?！?br/>　?。?）訪談須緊扣主題，一旦偏離主題要及時(shí)引導(dǎo)、糾正。如對(duì)方回答了較多的無用信息時(shí)，要及時(shí)打斷，把話題引回主題；所提問題，要簡(jiǎn)單明了，易于回答；提問的方式、用詞的選擇、問題的范圍要適合被訪者的知識(shí)水平和習(xí)慣。
　?。?）模糊的地方要及時(shí)澄清。如被訪者提到“我們”，就要進(jìn)一步追問：“你所指我們是誰？”“你扮演什么樣的角色？你做了哪些事？”以便澄清被訪者在此事件中扮演什么角色，實(shí)際做了什么事，起什么作用。
　　（5）注意追問。保持思路清晰，抓住訪談目標(biāo)，不明之處須追問。訪問者在進(jìn)行行為事件訪談時(shí)，就好像在扮演一位特派記者的角色，不斷地追問，挖掘事實(shí)的真相?！霸谑裁吹胤桨l(fā)生的？”“誰做的？”“你當(dāng)時(shí)心里怎么想的？”“你做了什么？”
　?。?）避免提問過于抽象的問題。如“你為什么這樣做？”被訪者可能會(huì)從哲學(xué)的角度去回答問題，這樣則常常無法滿足行為事件訪談的目的。
　　
　　BEI訪談提綱示例
　　
　　綜上所述，采用行為事件訪談法收集信息以構(gòu)建勝任力模型時(shí)，需要關(guān)注以下兩個(gè)方面，一是了解工作內(nèi)容，二是了解工作要求，特別是勝任素質(zhì)方面的要求。下面是運(yùn)用BEI構(gòu)建勝任力模型的兩個(gè)訪談提綱范例。