摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)步，傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了根本性的變化。在很多行業(yè)，由于產(chǎn)品和服務(wù)的商品化以及同質(zhì)化，企業(yè)之間的競爭更加激烈；而且客戶期望也在快速變化，對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、個性化和價值要求更高。在這種環(huán)境下，客戶的忠誠度是取得成功的重要因素，建立和維持客戶關(guān)系成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的最重要的基礎(chǔ)。
　　關(guān)鍵詞：CRM 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)倉庫模型
　　中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
　　
　　一、 客戶關(guān)系管理(CRM)概述
　　
　　CRM 是一種源于以“客戶為中心”的市場營銷理論，是指導(dǎo)企業(yè)降低成本、提高利潤的管理思想