摘要：本文就圖書館公共關系的基本特征及形式、高校圖書館公共關系要素間的相互影響、高校圖書館公共關系的協(xié)調(diào)和建設進行了探討，指出圖書館的公共關系是樹立自身良好形象的重要方法，良好的圖書館形象會產(chǎn)生巨大的吸引力和凝聚力。高校圖書館的良好形象對教學科研、教師隊伍建設、教書育人、服務育人都會產(chǎn)生深遠的影響
　　關鍵詞：公共關系；圖書館；高校
　　
　　一、圖書館公共關系的基本特征及形式
　　
　　圖書館公共關系是指圖書館有計劃地動用了各種手段，與讀者雙向溝通、相互適應、相互支持協(xié)調(diào)發(fā)展，以促進圖書館工作目標實現(xiàn)的一種傳播活動和管理職能。圖書館及其管理部門是圖書館公共關系的主體，其主要任務是為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足讀者的各種需要，以促進圖書館工作總體目標的實現(xiàn)。讀者群是圖書館公共關系的客體，也是圖書館公共關系工作的主要對象。爭取讀者的理解與信任，提高圖書館知名度，積極為讀者服務，體現(xiàn)圖書館的身身價值，這是外部公共關系的目的。圖書館員工則是圖書館公共關系的內(nèi)部公眾，圖書館外部公共關系的目的要領先他們的言行不同程度地代表著圖書館的形象，因此，良好的內(nèi)部公共關系是圖書館公共關系系統(tǒng)的重要基礎。
　　
　　二、高校圖書館公共關系要素間的相互影響
　　
　　高校圖書館公共關系要素間呈現(xiàn)三角關系，即館員、教師、學生三者既相互聯(lián)系又相互影響。館員引導學生正確借閱圖書，培養(yǎng)學生利用圖書館的能力，幫助學生提高學習科研的動手能力，擴展學生的知識面與知識結(jié)構(gòu)。教師因其高學歷與廣博的知識結(jié)構(gòu)在閱讀活動中對圖書館采購、文獻、資源布局等進行專業(yè)指導。學生以青年人特有的思想、觀念和青春的朝氣感染著圖書館，使圖書館不斷充實完善各種業(yè)務工作，擴大自己的服務內(nèi)容。
　　
　　三、高校圖書館公共關系的功能與作用
　　
　　協(xié)助圖書館塑造良好形象。運用公共關系策略，通過各種媒介如形象廣告、平面刊物等進行宣傳，在公眾面前建立圖書館良好的專業(yè)的形象，并通過形象的塑造，來建立圖書館的信譽，增強公眾對圖書館服務的信心，吸引更多的公眾使用圖書館。
　　協(xié)助圖書館建立與公眾的良好溝通。作為社會文化機構(gòu)，圖書館要樹立自己的形象，讓圖書館的功能、服務、活動開展、發(fā)展狀況等各種情況能為社會所廣泛了解，需要與讀者、新聞媒體、與本地區(qū)的民眾、與各種社會團體建立良好的溝通，這種良好的溝通是圖書館運用公共關系的原理和技術來建立的。
　　推動圖書館相關政策、法案的通過。圖書館相關政策或法案的通過及修正式，需要民意代表的支持。圖書館可以以問卷調(diào)查、座談研討、聽證會等公共態(tài)度的評估方式，反映輿論支持圖書館的聲音，并以此說服民意代表支持圖書館相關政策、法案的通過，促進圖書館的發(fā)展。
　　
　　四、高校圖書館公共關系的協(xié)調(diào)和建設
　　
　　1.建立良好的信息反饋機制
　　公共關系協(xié)調(diào)離不開信息溝通。在圖書館與學生讀者、教師讀者三方面信息交叉?zhèn)鬏斨?，反饋機制是十分必要的。信息反饋機制能夠保證信息傳播準確及時，防止人際關系中的消極因素干擾。圖書館、教師學生中的信息反饋形式是多種多樣的，主客體在面對面的文獻資料信息傳輸中的信息反饋是直接而微妙的。信息反饋可以通過多種方式進行，如組織學生參與圖書管理、問卷調(diào)查、召開讀者座談會、設立意見箱等等，可以收到學生的多種反饋信息建立定期走訪制度，到學校各系室與教師座談，與教學管理人員溝通情況，征求新書采購意見和改進工作的建議等，使圖書館和學校各部門、教學人員及教學管理人員保持良好聯(lián)系。圖書館與各部門及師生之間建立經(jīng)常、有序的信息反饋機制，創(chuàng)造了主客體之間的理解與交流，為提高圖書館工作提供了充分可靠的信息依據(jù)。
　　2.開展形式多樣的共公關系活動
　　圖書館的公關活動是樹立自QCcESOtOsLhhnOhiqRDUag==身良好形象的重要方法，良好的圖書館形象會產(chǎn)生巨大的吸引力和凝聚力。高校圖書館的良好形象對教學科研、教師隊伍建設、教書育人、服務育人都會產(chǎn)生深遠的影響。高校圖書館的公關活動大體有以下類型：
　　宣傳告知性的。新書刊報道，書刊廣告，新書展覽，專題展覽，專題展覽，圖書館概況及借閱管理制度介紹等，這類活動可以加深讀者對圖書館的了解；
　　教育啟發(fā)性的。舉辦讀書知識講座、讀書經(jīng)驗交流會、圖書報告會、專題學術講座，進行課外閱讀指導等，這類活動可以提高圖書館的利用效益；
　　激勵鼓舞性的。節(jié)日贈書、有獎讀書征文、讀書消息報道評選、向讀者贈送學校教師和校友科研成果目錄等。這類活動可以增強圖書館的吸引力和凝聚力。
　　開展上述公關活動，可以根據(jù)活動內(nèi)容，邀請教師作專題學術報告，介紹國內(nèi)外科學技術發(fā)展動態(tài)，談治學經(jīng)驗，強化圖書館與教師學生之間的三維聯(lián)系。通過這些有公關特色的雙向交流活動，把圖書館與教師學生緊密的聯(lián)系起來。
　　3.文明服務，文明借閱
　　文明服務是對圖書館的基本要求，也是圖書館公共關系的協(xié)調(diào)機制。其目的是要營造高雅、靜謐、溫馨并充滿文化內(nèi)涵的服務環(huán)境，充分體現(xiàn)服務育人的宗旨。圖書館工作人員要作文明服務的表率，讓讀者到館就置身于崇高的文化氛圍之中，受到感染和熏陶，自覺遵守社會公德，做文明讀者。這就要求建立完整配套的文明服務機制，如制訂掛牌服務，歡迎監(jiān)督，實行公平、公開、公正的獎懲制度等，同時還應有必要的讀者文明規(guī)范及約束機制。這樣，使文明服務和文明借閱成為工作人員和讀者互相理解，互相支持的共同行為，從而促進工作人員與讀者良好關系的建立與發(fā)展。
　　4.建立自我完善機制
　　在現(xiàn)代高校圖書館公共關系中，作為主體的圖書館的自我完善，是協(xié)調(diào)建設公共關系的關鍵。高校圖書館自我完善應從兩個方面努力，一是完善軟硬件設施，適應培養(yǎng)跨世紀現(xiàn)代化奸商人才的需要，二是員工隊伍的自我完善。
　　高校圖書館要不斷改善辦館條件，創(chuàng)造良好學習環(huán)境。文獻資料信息儲存、加工檢索、逐步從手工操作向計算機管理過渡。一個具有現(xiàn)代化氣息和現(xiàn)代化服務手段的圖書館更能滿足師生讀者