提要：商務(wù)會展旅游所涉及的領(lǐng)域很廣泛，并不是含義狹窄的所謂高端旅游概念，“我們的角色更像一個(gè)集成商，把各種資源集成在一起為客戶提供全方位、專業(yè)地服務(wù)?！?br/>　　
　　
　　作為一種“舶來品”，會獎旅游或者商務(wù)會展旅游（MICE）將成為中國旅游市場的下一個(gè)金礦。
　　正像港中旅商務(wù)會展部總經(jīng)理畢建文所說，“中國的會獎旅游市場不是誰發(fā)現(xiàn)的，而是早就客觀存在的?！弊畛跎虅?wù)會展業(yè)務(wù)的主角是各行業(yè)的協(xié)會，比如由各行業(yè)協(xié)會組織或參加的展覽、會議、考察、商務(wù)活動等。隨著商務(wù)會展市場需求地不斷擴(kuò)大、其服務(wù)與旅行社提供的服務(wù)具有很大地相同性以及相對于常規(guī)旅游市場具有更大利潤等原因，旅行社用其掌握的豐富資源、以更加專業(yè)地形象開始向這個(gè)市場挺進(jìn)。
　　通常意義上，商務(wù)會展旅游是由會議、獎勵(lì)旅游、大型專項(xiàng)活動以及展覽業(yè)務(wù)等所衍生的旅游行為組成，這種與公司運(yùn)營、商務(wù)活動密切相關(guān)的旅游活動已日漸成為西方流行的企業(yè)管理的組成部分。目前，隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高增長以及對外開放程度的不斷提高，中國的商務(wù)會展業(yè)市場已呈現(xiàn)出方興未艾的發(fā)展態(tài)勢，成為國內(nèi)旅游運(yùn)營商高度重視的細(xì)分領(lǐng)域。
　　有一組調(diào)查數(shù)據(jù)，或許能更直接地說明了中國商務(wù)會展市場的潛力：目前中國每年的國際商務(wù)旅行支出將近42億美元，約占亞洲商旅市場的17％，中國國內(nèi)商務(wù)旅行支出約為200億美元，兩者相加近250億美元?？紤]到當(dāng)前中國GDP的強(qiáng)勁增勢，在今后的幾年內(nèi)，中國的商旅市場仍將保持兩位數(shù)的增長，預(yù)計(jì)到2020年，中國的商旅客人數(shù)量將比現(xiàn)在增加五倍。
　　
　　然而，明顯有別于觀光旅游和一般休閑度假旅游等常規(guī)旅游的以價(jià)格為主要手段的競爭方式，會獎旅游所體現(xiàn)的是旅游服務(wù)提供商的品牌認(rèn)知度與品牌定位、會獎旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)及創(chuàng)意能力、科學(xué)有效的管理層激勵(lì)以及高效的行程組織和最優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)。
　　“只有專業(yè)才能鑄就輝煌！”從事旅游工作多年的畢建文在接受《中國新時(shí)代》專訪時(shí)表示，商務(wù)會展旅游屬于一個(gè)更加細(xì)分、專業(yè)的市場，其服務(wù)的對象以及所提供的服務(wù)內(nèi)容都是一一對應(yīng)、專業(yè)的。
　　“我們?nèi)钡挠肋h(yuǎn)不是市場，而是贏得市場的能力?！薄吔ㄎ膶Υ擞^點(diǎn)非常贊許，他說，“會獎旅游真的不缺市場，說白了就是你有沒有金剛鉆、有沒有給客戶提供專業(yè)服務(wù)的能力?！?br/>　　港中旅商務(wù)會展總部長期服務(wù)的簽約客戶中，包括拜耳制藥、惠普，愛立信、強(qiáng)生等世界500強(qiáng)排名的跨國公司，每一家公司都各自有自己的企業(yè)文化，因此在為他們提供服務(wù)的時(shí)候必須清楚了解每一家企業(yè)的特點(diǎn)。
　　比如朗訊科技，他們有一個(gè)特殊要求就是行程最后一晚的酒店住宿必須安排在機(jī)場附近，而且朗訊科技的時(shí)間觀念非常強(qiáng)，如果領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游不準(zhǔn)時(shí)到來，“他們自己就走了，根本不會等你！”畢建文表示，“如果不了解每一個(gè)客戶本身的特點(diǎn)，就談不上提供專業(yè)服務(wù)?！?br/>　　
　　“根本不是傳統(tǒng)旅游！”
　　
　　在畢建文看來，商務(wù)會展業(yè)務(wù)與常規(guī)旅游是完全不同的旅游產(chǎn)品。其中最大的差別就是常規(guī)旅游中，產(chǎn)品是完全由旅行社制定的，而商務(wù)會展旅游則是由客戶自主決定的，“即使是一個(gè)人，或者一萬個(gè)人，都是客戶說了算！”畢建文說，這體現(xiàn)了商務(wù)會展產(chǎn)品定制性特點(diǎn)。
　　
　　除此之外，兩者之間還有很多的差異——比如常規(guī)旅游是服務(wù)于社會的散客，而商務(wù)會展旅游服務(wù)的對象很少有個(gè)人，一般都為政府、公司或企業(yè)；兩者提供的服務(wù)內(nèi)容也不一樣，比如常規(guī)旅游中的散客必須要服從旅行團(tuán)的路線和接待標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)會展業(yè)務(wù)則是根據(jù)客戶要求定制而成；在人員規(guī)模、接待要求等方面也有著很多不一樣的地方。
　　過去國內(nèi)旅行社都采用混合操作地方式，隨著商務(wù)會展旅游市場越來越大，各大旅行社逐漸將商務(wù)會展業(yè)務(wù)獨(dú)立出來，成立專門的公司或部門。港中旅商務(wù)會展總部也是這樣成長的，部門的人員規(guī)模從最初十來個(gè)人，目前已經(jīng)增加到了40多個(gè)人，盡管還是部門建制，但是已經(jīng)是一個(gè)頗具規(guī)模的公司構(gòu)架，有自己的財(cái)務(wù)、機(jī)票等部門。
　　畢建文表示，未來要使商務(wù)會展業(yè)務(wù)有一個(gè)更大地發(fā)展，成立獨(dú)立的、專業(yè)的承接機(jī)構(gòu)是必然地趨勢，如果由旅行社來操作，就顯得很不專業(yè)，畢竟與常規(guī)旅游相比，商務(wù)會展旅游屬于更細(xì)分的專業(yè)市場。
　　盡管港中旅商務(wù)會展部起步比較晚，但經(jīng)過幾年地發(fā)展，已在國內(nèi)同行業(yè)中名列前茅，在競爭最為激烈的北京市場占據(jù)了相當(dāng)?shù)姆蓊~，形成了自己的客戶群，尤其是在大型活動方面，港中旅商務(wù)會展部更有著自己的輝煌業(yè)績。
　　
　　2002年，港中旅就承接了漢城世界杯足球賽球迷團(tuán)的組織接待工作，成功安排了6000多人去漢城觀看第17屆日韓世界杯。從此以后，在主題性商務(wù)會展旅游上，港中旅樹立了自己的市場強(qiáng)勢位置，期間，他們分別成功運(yùn)作了雅典奧運(yùn)會、NBA球員來華的接待等外界最為關(guān)注的體育旅游項(xiàng)目。
　　畢建文表示，今年9月份CCTV在加拿大溫哥華主辦的手拉手中加迎奧運(yùn)的大型活動組織接待就是由港中旅商務(wù)會展總部全程負(fù)責(zé)的；而成為VISA組織在中國唯一的旅游戰(zhàn)略合作伙伴，也是對于畢建文所領(lǐng)導(dǎo)的商務(wù)會展總部的肯定。
　　正是在承辦一系列重大項(xiàng)目的過程中，畢建文表示在承辦前后，他們部門的工作涉及范圍，比如場地的考察、舞臺的搭建、人員的選拔等都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了旅游的范疇。其中讓畢建文印象最為深刻的是今年2月份北京市旅游局在美國洛杉磯的星光大道上舉辦的由近600名中國前往和400名當(dāng)?shù)厝耸抗灿?jì)1000多名人員參加的大型旅游推廣活動。
　　“最大的困難是要封鎖星光大道，但是洛杉磯市政府決定不了，因?yàn)槿绻怄i的話就會影響到星光大道兩旁的商戶?！碑吔ㄎ恼f，最后他們只能自己為星光大道管理委員會做了一個(gè)很詳細(xì)的說明會，想盡力說服他們——因?yàn)樵谶@次推廣活動上，將通過電視屏幕傳遞給中國觀眾，將對商戶今后的生意起到很好的推廣和促進(jìn)。
　　說明會后履行的好萊塢明星大道管理委員會投票（電子投票）結(jié)果，最終多數(shù)商戶同意封鎖星光大道，之后政府派警方封鎖星光大道，從而保證了活動的順利、成功舉辦。
　　在港中旅商務(wù)會展總部的眾多經(jīng)典案例中，還有一次，即北京旅游局在法國巴黎的推廣活動中，別出心裁地用紅燈籠把埃菲爾鐵塔全部裝飾起來，當(dāng)巴黎市民第二天看到法國的標(biāo)志性建筑變成紅色時(shí)，無人不感到震撼。
　　
　　追求專業(yè)
　　
　　目前，在國內(nèi)的一些旅游媒體上，在談到商務(wù)會展旅游時(shí)，總是把其列為高端旅游的概念，畢建文表示，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。
　　“高端應(yīng)該是曲高和寡的東西，但我們本身在項(xiàng)目操作中不僅要接觸管理層面人物，也要接觸很低端的層面?！碑吔ㄎ谋硎?，比如每一次活動，他們要負(fù)責(zé)找專業(yè)運(yùn)輸公司，專門的工人來組裝、拆卸，還要負(fù)責(zé)一些工人到國外去的簽證問題。
　　可以說，商務(wù)會展旅游所涉及的領(lǐng)域很廣泛，并不是很狹窄的所謂的高端概念，“我們的角色更像一個(gè)集成商，把各種資源集成在一起為客戶提供全方位、專業(yè)地服務(wù)。。”畢建文說，比如在一次活動當(dāng)中，舞臺的搭建，包括背景板、T形臺、燈光音響、主持人選拔等都要自己來做。
　　正是在洛杉磯星光大道的那次推廣活動上，畢建文的腿“瘸”了。因?yàn)樵跍?zhǔn)備工作的當(dāng)天，全部人員都從中午忙到了凌晨四點(diǎn)，而作為活動的執(zhí)行人，畢建文必須要凌晨六點(diǎn)到現(xiàn)場，因此，畢建文只能通過喝點(diǎn)啤酒、用涼水洗頭、然后喝很濃的咖啡來給自己壯神，于是，痛風(fēng)的老病復(fù)發(fā)，畢建文只能“瘸”著腿繼續(xù)工作。
　　盡管如此，畢建文還是感覺挺欣慰的，“看到活動舉辦的如此成功，感到很有成就感?！币?yàn)?，通常一個(gè)大型項(xiàng)目從籌劃到完成，需要提前半年、甚至一年多時(shí)間來準(zhǔn)備。
　　與此前曾經(jīng)負(fù)責(zé)的常規(guī)旅游相比，畢建文表示商務(wù)會展旅游所面臨的問題，可能更多一些，涉及的工作面更廣一些，“并不是誰比誰難，因?yàn)槿魏我患虑槎疾缓唵?，這是兩種不同的業(yè)務(wù)，我都從事過，所以非常知道其中的差異?！?
　　其實(shí)，畢建文本人并不是學(xué)旅游的，他在大學(xué)的專業(yè)是精密機(jī)械，開始是在一家外企公司做貿(mào)易，八年前一個(gè)很偶然的機(jī)會，畢建文進(jìn)入到旅游行業(yè)?！坝捎谖覀€(gè)人是工科出身，思維可能更富邏輯化一些?！北热缭趪庑枰罱ㄎ枧_的時(shí)候，他所畫的圖紙當(dāng)?shù)毓こ處煻寄芸吹枚?br/>　　目前，畢建文覺得商務(wù)會展旅游的最大困難就是缺乏人才，因?yàn)樵谶@個(gè)被細(xì)分出來的旅游行業(yè)中，工作人員都是在做業(yè)務(wù)過程中成長起來的，因此缺乏系統(tǒng)地培訓(xùn)，但是純粹的學(xué)術(shù)理論又行不通。
　　“我經(jīng)常感到很累，很多細(xì)微的工作，都要自己上?！碑吔ㄎ恼f，“我覺得快餐式的服務(wù)方式肯定不是長久的發(fā)展方向，而是需要建立一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不是誰都能做，也不是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)太神秘，而是要深入到行業(yè)去學(xué)習(xí)，畢竟這一行業(yè)要接觸的東西太多?！?br/>　　畢建文說自己也是在不斷地學(xué)習(xí)，有時(shí)還會從客戶身上學(xué)到很多東西。比如港中旅商務(wù)會展部所服務(wù)的某跨國公司，其對于會獎旅游的理解程度以及體現(xiàn)出來的高度專業(yè)性都讓畢建文受益匪淺。
　　“點(diǎn)點(diǎn)滴滴都不一樣，比如為了突出各級員工的差異性，如何排座位、幾千人同時(shí)步入宴會廳應(yīng)該怎么進(jìn)入？又比如酒店同時(shí)到200人，如何接待客人入住。。。。。。等等細(xì)節(jié)，只要稍微不慎，很容易造成現(xiàn)場混亂?！碑吔ㄎ谋硎荆?xì)節(jié)也就構(gòu)成了整體，在組織上要有序、不亂，還要突出差異性，這樣才能體現(xiàn)出服務(wù)的專業(yè)性。
　　正是源于對專業(yè)性的追求，畢建文表示，自己未來的目標(biāo)，就是要把港中旅商務(wù)會展總部塑造得更加專業(yè)，以向客戶提供更為專業(yè)、尊貴地服務(wù)。