王正林

中國企業(yè)學習日本企業(yè)管理，始于20世紀80年代。然而，就我個人的觀察和了解，將近30年的時間過去了，中國企業(yè)學習日本企業(yè)的管理，始終處在一種“似像非像”的狀態(tài)。

總體表現為：中國企業(yè)的競爭力始終不如日本企業(yè)；中國產品總體不如日本產品那么讓客戶使用起那么得心應手；就是專門從事產品生產的著名企業(yè)人，也還是從心里喜歡使用日本產品。

究其原因我認為，絕大多數的中國企業(yè)所接觸到的日本企業(yè)管理，并不是日本企業(yè)那種讓普通員工非常容易理解，又非常容易實行的管理實踐。過多的理論傳播，使企業(yè)人知易行難。而且，在實行的過程中，對那些難于實行和在短時間內不能見效的內容，又過分地強調文化差異對管理的影響。

其實，日本文化是在中國文化的基礎之上發(fā)展起來的，優(yōu)秀的日本企業(yè)文化和日本企業(yè)管理的理念和方法，都是以日本文化為底蘊建立起來的，無論是從字面上還是意義上，對中國人、特別是中國企業(yè)人來說，就如同理解中國文化那樣容易。結果的優(yōu)劣僅僅只是在于：是否真的實行，實行的連貫性以及實行的徹底性。

能否將日本企業(yè)管理基本法則的“菠菜”法則實行徹底，就是一個企業(yè)管理是否成功的試金石。

什么叫“菠菜”法則

對于中國的企業(yè)員工來說，“菠菜”法則是一個既好理解、好記憶，又非常容易實行的內容。

從圖1中可以看出，由于報告、聯(lián)絡和商量的日語第一個發(fā)音與菠菜的日語發(fā)音完全相同，所以，我們中國人把它戲稱為“菠菜”法則。它的正式名稱叫做日本企業(yè)管理基本法則。

“菠菜”法則雖然是日本企業(yè)管理中最為普通的法則，但無論是生產型的企業(yè)還是非生產型的企業(yè)，員工從進公司的第一天開始到離開公司，都會聽到上司或社長嘴里常說的這句話。而且，在日本企業(yè)里，只要哪個下級挨批、挨罵，一定會聽到：“混蛋！誰叫你不報告？你跟他聯(lián)絡了嗎？你找他商量了嗎？”

可見，報告、聯(lián)絡和商量在日本企業(yè)中何等重要。

單從構成“菠菜”法則的三個詞匯來看，它不僅不是日本企業(yè)的專利，就是在我們的日常生活中，也是每天都能接觸到，并在進行著的基本內容。而且，這6個字，誰都明白，誰都能做。但是，要持之以恒地做下去，并確實做得合符規(guī)范，它就像軍人從參軍第一天就開始學習“立正、稍息”這兩個動作一樣，不僅極難，而且還會有意想不到的好處。

我們來看日本企業(yè)中常用的兩種表格。

從內容上看，表一是正常的報告聯(lián)絡商量表。它反映的是一天的正常工作內容。員工田中健次在下班之前幾分鐘內填寫完畢，放在松下科長桌子上的“來件”筐里，他既可以放心地直接回家，也可以和同事一起去居酒屋喝酒。

正常情況下，這張表在第二天上午上班后的半個小時以內，會回到田中桌子上的“來件”筐里，田中看了一下科長欄內的內容，就會按照科長的指示做好訪問客戶的準備，如果科長沒有其他事，只要在科長欄內寫上“OK”就行了。田中就會按照自己的預定工作下去。表也會被田中保存下來。

可表二就不一樣了，它有緊急事要辦，但科長、部長和社長也許都下班了。田中把這帶著紅字的表格填好后，放入公司里最顯眼的一個緊急聯(lián)絡筐之后，仍然可以同往常一樣去喝酒，只是今晚決不能喝醉，要保證明天早上準時上班。

第二天田中來公司時，科長已經拿著田中填寫的緊急聯(lián)絡表找部長和社長去了。不用說，田中已經用電話提前同科長講過。但是，用緊急聯(lián)絡表的形式處理緊急事務，既避免了遺忘，又可以將各級的責任迅速、全部記錄在案，留著依據。而且，緊急聯(lián)絡表一旦進筐，各部門的頭兒都可以看，雖然最后仍然是直接管理的科長牽頭處理，但如果與自己有關，知道后盡早準備，免得被部長或社長叫去時手忙腳亂。

“菠菜”法則好在哪里

兩張表的本身雖然沒有什么驚人之處，真的堅持做下去的話，卻有如下意義：

備忘

簡單寫一下，放起來。不會因為口頭說了，過后又忘記了。俗話說，好記性不如爛筆頭。日理萬機的國家總理之所以每天都能處理那么多的大事，除去總理本人的過人之處和良好的工作習慣之外，圍繞在總理身邊龐大的辦事機構，隨時都在為總理記住應該記住的事，隨時都在為總理安排工作的優(yōu)先順序。作為企業(yè)員工，甚至我們這些普通人，經常會后悔什么、什么事。并不是因為那件事不會做，或不能做，而是那件事忘了做。

自我總結

過上十天、半個月或一個月，將積存下來的報告聯(lián)絡商量表整理一次，立即明白自己在公司里干了什么，對自己的工作予以肯定。在做月報或年終工作總結時，用不著挖空心思去追憶過去干了什么，只要把積淀下來的表中內容稍加整理就行了。這些在當時記錄下來的功勞或苦處，真實性很強，但因為時間長了，上司或社長已經忘了。自己把它寫出來，可以幫助上司對自己做出公正評價。特別在有關自己加薪或升遷等問題上，如果除去人為的干擾，往往因為一個充分的理由就可以戰(zhàn)勝勁敵，得到自己想要得到的東西。

明確責任，回避矛盾

自己的份內工作，自己發(fā)現的問題，做到了何種程度，一目了然。既沒有推卸責任，又表明了自己的態(tài)度。特別是緊急聯(lián)絡表，自己公司不付款對方不發(fā)貨，是一件非常頭痛的事，如果直接跑去找社長，就會給社長難堪。萬一碰上社長正好情緒不佳，你跑去向他要錢，輕則沒有下文，重則還沒等你說完，就會遭到社長一頓臭罵。你犯得上自找不快嗎？這種事搞多了，自己“冤大頭”不算，還會在社長那里留下一個“這小子不會辦事”的印象。

將內容用緊急聯(lián)絡表的方式寫出來，遞上去，既說明自己對工作負責，同時又能避免不必要的矛盾。而且萬一發(fā)生天災或人禍，自己和科長都無法來上班時，公司的業(yè)務一點也不會受影響。

在日本，任何公司，都有這么一個不成文的共同認識：事情干好了，那是理所當然的，干不好，那是你自己的責任。

暗中督促，主動找工作做

對員工個人來說，不會閑著。既使是工作量比較少的一天，也會很充實。因為最閑的時候，你也會看一看跟本職工作有關的內容，這是因為你事先有準備，而且會受到上司的好評。

對上司來說，你用不著隨時提醒和警告你的下級不要偷懶，從而避免使下級厭煩。因為報告表中必須列出工作具體內容的一二三來。要做到紙上有寫的，必須是心里有想的，是需要或已經動嘴和動手的。

只要不是故意同上司頂牛的人，稍微有點自尊心的人，他一個星期都寫不出自己的具體工作內容來，而看書又都是些與工作無關的，他自己就會非常難受。這時候不是“響鼓不用重錘”，而變成了員工自己對自己“捶”。特別是對那些經常在上班時間，光顧與工作毫無關系的網站的“網民”，猶如一把懸在頭上的隱形利劍。

培養(yǎng)問題意識

表一中的“存在問題”和“處理結果”可是大有學問。長期堅持下去， 就會養(yǎng)成思考和發(fā)現問題的習慣。它不僅對本職工作有很大的益處，特別是對員工自己，相當于積累了一筆在任何地方、任何時候都可以使用的財富。

筆者剛到日本時，一是日語還不行，無法用日語把表里的內容填寫清楚。更主要的是沒有養(yǎng)成報告、聯(lián)絡和商量的習慣，經常忘記填表。后來被社長叫到他的辦公室，色厲內荏地臭罵了一頓，然后要求我每天必須交表。不能用日語填的，直接寫中文，但要把字寫工整。

從那以后，我?guī)缀鯊臎]有間斷過交表。有時下班時忘記了，第二天一定早一點到辦公室，在正式上班之前填好，放入科長的“來件”筐里，逐漸養(yǎng)成了好習慣。在公司自不必說，就是在家里，無論是有事或外出，我都及時給我的兩個“家庭領導”（夫人和女兒）匯報我的行蹤，避免了很多次家庭“戰(zhàn)爭”。

雖然現在女兒遠在日本工作，我只能在網上見到她，有時她忙得忘記了同我聯(lián)絡，我就通過因特網送給她一顆“菠菜”。每當這時，女兒會轉送一個低頭認錯的“小娃娃”給我，使我總是在歡樂中得知她平安的消息。

其實，企業(yè)的員工，特別是企業(yè)管理者，每天從事的工作，都可以歸結在報告、聯(lián)絡和商量的范圍內。只要懂得“菠菜”法則的意義，并能切實養(yǎng)成報告、聯(lián)絡和商量的好習慣，就能使很多看起來很復雜的事情簡單化。軍隊之所以能做到“令行禁止”，除了“鐵的紀律”之外，上下級之間和平級之間，經常性的報告、聯(lián)絡和商量，構成了相互信賴的基礎?！?/p>

[編輯 陳 力]

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