據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道,在今天這個(gè)處處難以盡如人意的航空旅行世界中,聯(lián)合航空的丹尼·弗拉納根(Denny Flanagan)機(jī)長(zhǎng)堪稱一位少有的人物——他總是竭盡所能地讓乘客享受飛行樂趣?

當(dāng)寵物被裝在貨艙里飛行的時(shí)候,弗拉納根會(huì)用自己的手機(jī)抓拍它們,然后向機(jī)上的主人展示寵物登機(jī)的照片?飛行途中,弗拉納根會(huì)讓乘務(wù)員安排九折優(yōu)惠券和未開瓶葡萄酒的抽獎(jiǎng)活動(dòng)?

一旦飛機(jī)準(zhǔn)備就緒?乘客開始登機(jī),弗拉納根機(jī)長(zhǎng)就會(huì)遞出有關(guān)波音767的資料卡?在每個(gè)航班上,如果頭等艙有多余的葡萄酒,他就會(huì)在兩張資料卡背后簽名,最后他會(huì)宣布擁有他簽名的乘客贏得了葡萄酒?

他還會(huì)在自己的名片背后記上頭等艙乘客和高級(jí)?？偷拿?感謝他們乘坐公司的航班?如果航班由于暴風(fēng)雨的原因受到延誤或轉(zhuǎn)飛其他城市,弗拉納根機(jī)長(zhǎng)會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐柠湲?dāng)勞(McDon-ald＇s)訂購(gòu)200個(gè)漢堡包,或者是接洽一家零食店,買些蘋果或者香蕉分發(fā)給乘客?

而當(dāng)沒有父母陪同的兒童登機(jī)后,弗拉納根機(jī)長(zhǎng)會(huì)特意致電他們的父母,告知孩子的近況,以使父母安心?

考慮到飛行途中可能遭遇的種種問題,從暴風(fēng)雨?機(jī)械故障到電腦系統(tǒng)混亂和行李丟失等等,并不是每個(gè)人都會(huì)覺得飛行是件容易的事?航空公司的員工不斷遭遇降薪,他們一直在與管理層進(jìn)行抗?fàn)?乘客則飽受低質(zhì)服務(wù)和航班延誤的困擾?弗拉納根機(jī)長(zhǎng)試圖解決“振奮人心這一難題”──至少是在他的航班上?這位56歲的海軍退役軍人表示,我只是把乘客都當(dāng)作他們是第一次乘坐飛機(jī)?他說,乘客應(yīng)當(dāng)享受到美好的旅行體驗(yàn)?