通　文

通信產(chǎn)業(yè)報(bào)訊日前，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了今年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。通告顯示，第二季度共受理電信服務(wù)申訴9117人次，用戶申訴率為10.5(人次/百萬用戶)，較上季度有所上升。電信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的23.8%，較上季度下降13個(gè)百分點(diǎn)。

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部數(shù)據(jù)，通信質(zhì)量方面的申訴占到全部申訴的19.0%，較上季度上升0.2個(gè)百分點(diǎn)，其中網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴占通信質(zhì)量方面申訴的70.4%。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，關(guān)于通信質(zhì)量申訴的主要來源是用戶對(duì)3、4月間中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量問題的集中申訴。

除了通信質(zhì)量外，收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴更是出現(xiàn)了大幅上升，申訴量占申訴總量57.2%，較上季度上升12.8個(gè)百分點(diǎn)。該數(shù)據(jù)上升幅度較大，主要受到第二季度中國(guó)移動(dòng)收費(fèi)申訴上升影響。

據(jù)悉，5月間用戶關(guān)于“上海移動(dòng)取消手機(jī)WAP上網(wǎng)20元不限量包月套餐”一事的集中申訴占申訴總量的24.4%，成為本季度用戶申訴焦點(diǎn)。

受到收費(fèi)爭(zhēng)議事件影響，針對(duì)中國(guó)移動(dòng)的第二季度申訴大幅增加。中國(guó)移動(dòng)第二季度每百萬用戶投訴人次達(dá)到了14.86，較上季度增加了73.2%。同期，電信、網(wǎng)通、聯(lián)通和鐵通的該數(shù)據(jù)分別為5.58、9.68、7.67和13.07。

記者在采訪中了解到針對(duì)以上兩個(gè)焦點(diǎn)申訴事件，信息產(chǎn)業(yè)部近期將出臺(tái)解決辦法。（通文）