單　珊　周春英

[摘 要]人力資源管理外包憑借其自身特點(diǎn)和優(yōu)勢備受企業(yè)青睞,在我國,也具有十分廣闊的市場前景。然而,企業(yè)更多的是在管理方面關(guān)注人力資源管理外包的計(jì)劃、實(shí)行與風(fēng)險(xiǎn)等，卻忽視了外包員工的心理變化、心理問題以及由此對企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)影響。從心理學(xué)角度出發(fā)，結(jié)合管理學(xué)的研究方法，關(guān)注人力資源管理外包員工的心理狀況。

[關(guān)鍵詞]外包 人力資源管理外包 ERP

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)面臨的競爭更加激烈，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)隨之增大。為了更好的適應(yīng)市場快速的發(fā)展、降低管理成本、集中有限資源強(qiáng)化核心競爭力，許多企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變管理職能，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展?！叭肆Y源管理外包 ” 正是在這樣的社會(huì)大背景下應(yīng)運(yùn)而生的。

一、人力資源管理外包的內(nèi)涵

所謂外包 (outsourcing) ，英文直譯為 “外部資源” ，指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。

人力資源管理外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化?？傮w而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。

人力資源管理外包在國外尤其是歐美、日本等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家已成為企業(yè)常用的一種人力資源管理模式。我國隨著人力資源管理服務(wù)的市場化不斷加深，人力資源管理外包在國內(nèi)企業(yè)中發(fā)展迅速，相當(dāng)多的跨國公司、中國本地公司，以及有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)已經(jīng)對其顯示出濃厚的興趣和關(guān)注度，人力資源管理外包具有廣闊的市場前景。

二、外包人員的心理分析

隨著人力資源管理外包的迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用，越來越多的外包員工在企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包過程中被交由外包商管理。身份的轉(zhuǎn)變引起了外包員工一些心理變化，并對其自身工作和企業(yè)管理帶來了一定的影響：

（一）外包員工易產(chǎn)生猜疑及顧慮，對組織的信任程度明顯下降

外包對于企業(yè)及員工而言確實(shí)是一種變革，原先的管理流程、職責(zé)分配、匯報(bào)關(guān)系及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展定位都會(huì)有不同程度的轉(zhuǎn)變，自然他們產(chǎn)生各種顧慮和猜疑也是在所難免的。然而猜疑和顧慮的存在會(huì)直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)，不利于企業(yè)各部門開展業(yè)務(wù)，使得企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降。

（二）外包員工歸屬感和安全感缺失

一些企業(yè)在將員工外包出去后，單純依靠外包商對員工進(jìn)行管理，解除了對于所有外包員工的勞務(wù)合同，沒有采取任何針對外包員工的溝通和激勵(lì)措施。外包員工突然與企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系，使得員工對企業(yè)產(chǎn)生排斥和陌生的心理，在心理上總是習(xí)慣性將自己與企業(yè)員工劃清界限，“低人一等”、“外人”的感覺十分強(qiáng)烈，歸屬感迅速消失，同時(shí)由于脫離企業(yè)管理被外包出去，員工的安全感也明顯缺失。

（三）外包員工士氣大幅下滑，工作熱情低迷，責(zé)任感減退

舊有的就業(yè)觀念阻礙了員工對外包方式的認(rèn)可，多數(shù)員工傾向于穩(wěn)定的工作安全保障和長遠(yuǎn)的職業(yè)晉升。在被迫無奈接受外包后，降低了對組織的貢獻(xiàn)，工作熱情下降。同時(shí)與企業(yè)正式員工也產(chǎn)生心理隔閡,不能很好的配合企業(yè)正式員工完成各項(xiàng)任務(wù),團(tuán)隊(duì)士氣受到嚴(yán)重影響，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略的認(rèn)同感也有所降低。

（四）自我認(rèn)知出現(xiàn)偏差

企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包后，外包員工對于自身職業(yè)生涯規(guī)劃產(chǎn)生困惑，甚至懷疑自身能力與價(jià)值，不能真實(shí)、準(zhǔn)確的做出自我評價(jià)，自我認(rèn)知出現(xiàn)偏差。長期處于心理壓抑的狀態(tài)中，嚴(yán)重影響了其工作情緒和工作績效。

三、外包員工的管理對策

面對企業(yè)人力資源管理外包過程中外包員工的心理變化給企業(yè)外包帶來的風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面影響，企業(yè)應(yīng)提高對外包員工心理問題的重視程度，完善企業(yè)人力資源管理外包管理方法：

（一）加強(qiáng)人力起源管理外包過程中與外包員工的公開性溝通

人力資源管理的外包對于企業(yè)來說無疑是一場大的變革。在轉(zhuǎn)移外包過程中，企業(yè)員工自然會(huì)產(chǎn)生各種顧慮或疑惑。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)注意處理員工的情感問題，減少變革對組織帶來的震蕩。在做出外包決定后，企業(yè)應(yīng)采取定期的會(huì)議形式，讓員工知道外包決策的來由，向員工講清楚變革的重要意義和變革的后果，減少恐慌。被外包的員工為此會(huì)感到困惑、憤怒或者戀戀不舍。這個(gè)時(shí)候，高管團(tuán)隊(duì)及中層管理人員都要認(rèn)識到外包期間，溝通工作是轉(zhuǎn)移能否平穩(wěn)進(jìn)行的關(guān)鍵，是推動(dòng)士氣與效率的重要因素。企業(yè)要引導(dǎo)員工正確認(rèn)識人力資源管理外包，傳遞有關(guān)外包的信息，特別是以正面的方式來傳遞。

（二）在法律方面確保外包員工利益不受侵害

員工在外包后，如何保障員工的應(yīng)有利益是關(guān)系到外包成功最關(guān)鍵的問題之一，也是外包員工產(chǎn)生安全感的關(guān)鍵所在。企業(yè)應(yīng)遵循法律法規(guī)，與外包商共同保障員工利益不受侵害。確保一個(gè)合理咨詢期，使外包方案確定下來之后，讓外包員工有足夠的時(shí)間思考和選擇，考慮被外包或者獲得賠償離開，企業(yè)應(yīng)當(dāng)幫助外包員工解決所有疑惑。使員工在十分清楚相關(guān)法律條款后，自愿簽定外包協(xié)議。

（三）采取走動(dòng)式管理策略，表達(dá)關(guān)注，增強(qiáng)員工歸屬感

高管及中層管理人員應(yīng)采取走動(dòng)管理的方法，接觸外包員工，了解其心聲，以及外包員工在工作中產(chǎn)生的問題。與其交流，聽取意見，并及時(shí)在合適的場合下公開表態(tài)，答復(fù)和解決問題，以公開的、積極的行為方式向外包員工傳遞組織對外包員工的關(guān)注，使外包員工感受到企業(yè)對其的關(guān)心與認(rèn)可，對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力。

（四）采取有效的激勵(lì)措施，改善外包員工心理，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)士氣

當(dāng)員工認(rèn)為企業(yè)不關(guān)注員工時(shí)，是不會(huì)100％地努力付出的。企業(yè)應(yīng)平等對待外包員工和正式員工，對于員工的精神激勵(lì)和員工福利規(guī)劃等工作最好不要交由外包企業(yè)來做。努力向外包員工傳達(dá)公司的運(yùn)作目標(biāo)和企業(yè)文化，合理平衡公司員工和外包員工之間的差異。采取培訓(xùn)、競賽等有效的激勵(lì)措施，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

（五）構(gòu)建員工心理咨詢通道，實(shí)施員工幫助計(jì)劃（EAP）

員工幫助計(jì)劃（EAP）是由組織為其成員和員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的精神福利與心理援助支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織進(jìn)行診斷和建議，對員工及其親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助其解決心理和行為問題，提高企業(yè)績效及改善組織氣氛和管理。

外包管理人員可以采取構(gòu)建員工心理咨詢通道以及員工幫助計(jì)劃等措施緩解外包員工工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心。

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