徐默凡

【案例】

這次案例的主人公是《大話西游》中的唐僧。

案例一：悟空你也太調(diào)皮了，我跟你說過叫你不要亂扔?xùn)|西，你怎么又……你看我還沒說完你又把棍子給扔掉了！月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境，要是砸到小朋友怎么辦？就算砸不到小朋友砸到那些花花草草也是不對(duì)的。

案例二：唉，那個(gè)金剛?cè)Τ叽缣?，前重后輕左寬右窄，他戴上之后很不舒服，整晚失眠，會(huì)連累我嘛！他雖然是個(gè)猴子，可是你也不能這樣對(duì)他，官府知道了會(huì)說我虐待動(dòng)物的！說起那個(gè)金剛?cè)?，去年我在陳家村認(rèn)識(shí)了一位鐵匠，他手工精美、價(jià)錢又公道、童叟無欺，干脆我介紹你再定做一個(gè)吧！

案例三：你想要?。课蚩?，你要是想要的話你就說話嘛，你不說我怎么知道你想要呢，雖然你很有誠(chéng)意地看著我，可是你還是要跟我說你想要的。你真的想要嗎？那你就拿去吧！你不是真的想要吧？難道你真的想要嗎？

雖然是無厘頭的電影，但藝術(shù)源于生活，這樣的言談方式在生活中隨處可見，下面是公交車上的一次實(shí)錄手機(jī)談話：“今天幫我個(gè)忙好嗎？我累死了，昨天逛了三條街，買了狂多東西。屈臣氏的面膜超便宜，我買了一大堆。老了老了，不保養(yǎng)不行了。我男朋友說下個(gè)月幫我從美國(guó)帶化妝品。他們老板這次總算說話算話，派他出國(guó)培訓(xùn)了。哼，再不讓他去就跳槽！（此處略去500字）??！手機(jī)快沒電了。你今天幫我……（手機(jī)斷了?。痹趺礃?，這比電影有過之而無不及吧？

【診斷】

一般人會(huì)認(rèn)為，提供不足量信息會(huì)導(dǎo)致誤解，而提供過量信息不過是唆一點(diǎn)而已，不會(huì)造成什么大損失。但事實(shí)上，提供過量信息也會(huì)帶來不少問題，主要包括：

（1）話語的說出和理解都要耗費(fèi)精力和時(shí)間，冗余信息會(huì)造成無謂的浪費(fèi)，降低交際的效率。

（2）同樣的意思反復(fù)多說，隱藏著一種暗示：對(duì)方記性不好或者辦事不可靠，因而需要反復(fù)叮囑。我們對(duì)小孩和老人就是這樣做的。如果聽話人很敏感，就會(huì)對(duì)此很反感，影響了雙方的良好關(guān)系。

（3）說話者的心理能量是有限的，只能集中處理定量的信息，如果急于扯到別處，就會(huì)導(dǎo)致重點(diǎn)信息不能表達(dá)充分。同樣，聽話者的心理能量也是有限的，一個(gè)時(shí)間點(diǎn)只能聚焦于一個(gè)信息，過量信息的不斷涌現(xiàn)，就會(huì)沖淡主要信息的“焦點(diǎn)”效應(yīng)，使之不易被把握。

（4）語言和思維是互為作用的，思維水平?jīng)Q定了語言水平，但語言能力也會(huì)影響思維能力。一旦我們養(yǎng)成喋喋不休的語言習(xí)慣，就會(huì)對(duì)思維產(chǎn)生負(fù)面的反作用——唆者往往不能把思維力長(zhǎng)久地集中于某個(gè)對(duì)象，經(jīng)常處于無序而散亂的思維狀態(tài)中。這樣的人，辦事能力不會(huì)很強(qiáng)。

【處方】

一般說來，唆癥的類型有三種：

第一種是直線延伸型，就是從A話題發(fā)散到B話題發(fā)散到C話題再發(fā)散到D話題，只要不阻止它，可以無限擴(kuò)展。所謂腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里。如案例一。

第二種是旁逸斜出型，就是從當(dāng)下話題的每一個(gè)細(xì)節(jié)延伸出去，以至于一件正事還沒有說完，相關(guān)瑣事已經(jīng)說了一大堆。如案例二。

第三種是反復(fù)強(qiáng)調(diào)型，就是同樣一個(gè)意思先正過來說，再反過來說；反反復(fù)復(fù)，唯恐別人不重視。如案例三。

更多時(shí)候，這三種類型混雜在一起，使唆者的言談成了一段剪不斷理還亂的亂麻。

對(duì)此，我們的藥方是：

（1）在交流比較重要的話題前，列一個(gè)書面提綱或者至少打一個(gè)腹稿，正式交談時(shí)就可以避免信馬由韁了。

（2）在實(shí)際交談時(shí)，不要讓思緒隨意開小差，集中說一件事，說完再轉(zhuǎn)換話題。在語言使用上，可以有意識(shí)地增加一些關(guān)聯(lián)詞語，如“因?yàn)?、所以”，“首先、其次、然后”，“第一、第二、第三”等，這樣可以有效控制說話的邏輯性。

（3）要相信別人的理解能力，好話只說一遍，不管怎么樣，都要克制重復(fù)的欲望，多忍幾次，你就養(yǎng)成好習(xí)慣了。如果對(duì)方?jīng)]弄明白，他會(huì)再次提問的，所以放心好了。

（4）如果你有煲電話粥的習(xí)慣，那么不妨把你的手機(jī)設(shè)置為定時(shí)警示狀態(tài)，每通話一分鐘或三分鐘，手機(jī)都會(huì)“嘟”的一聲提醒你不要廢話了！