年薪36萬(wàn)元的總經(jīng)理職位需要怎樣的闖關(guān)？情景化的招聘試題可能隱含著棘手的刁難，復(fù)雜的駕馭，微妙的人際關(guān)系，面試高手可能由此甄別出你是否在紙上談兵。

作者簡(jiǎn)介：馬房山，網(wǎng)絡(luò)寫手

背景：深圳某貿(mào)易公司招聘總經(jīng)理。該公司為私營(yíng)企業(yè)，有員工約400名左右。老板是企業(yè)法定代表人，全資擁有該公司。

1. 你新到這家公司，公司上下都講人事部主管是“老板的人”；人事部主管的權(quán)利很大，也很有號(hào)召力，你調(diào)動(dòng)不了的人和事他都可以調(diào)動(dòng)得了，你明顯感覺(jué)到這位主管對(duì)你在這家企業(yè)的發(fā)展是個(gè)“絆腳石”。某天，人事部主管向你報(bào)告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。你將會(huì)如何處理公章事件和人事部主管這個(gè)難題？

2. 你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司個(gè)別高層老職員對(duì)你這套方案的推行進(jìn)行軟抵抗。你將如何工作？

3. 公司有名女工偷了同事10塊錢，按廠規(guī)應(yīng)予開除。人事主管找你，向你匯報(bào)了調(diào)查經(jīng)過(guò)：這個(gè)女工沒(méi)有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結(jié)婚了，她手里只有40塊錢，她想湊夠50塊錢寄給她的哥哥表示心意。人事主管請(qǐng)求不要開除這個(gè)女工，給這個(gè)女工一次改過(guò)的機(jī)會(huì)。你所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符，這個(gè)女工的父母都還健在。你是否會(huì)批準(zhǔn)人事主管的請(qǐng)示？

4. 老板已把公司的食堂承包了出去。員工們一直對(duì)公司食堂的伙食有意見(jiàn)，這些意見(jiàn)已形成員工對(duì)公司不滿的焦點(diǎn)。你將此事匯報(bào)給老板，老板說(shuō)一切交給你處理。你打算怎樣處理食堂之事？

5. 業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時(shí)間，要等下午上班后才能卸貨?？蛻艄S收貨員小孫對(duì)小趙開玩笑地說(shuō)要小趙請(qǐng)他吃飯；小趙是個(gè)直爽大方的人，熱情地拉著小孫非得請(qǐng)小孫吃飯不可，三人共花了68塊錢；第二天小趙來(lái)找你簽字報(bào)銷招待費(fèi)。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對(duì)客戶請(qǐng)客送禮。老板告訴過(guò)你，3000元以下的費(fèi)用審批由你全權(quán)處理，不用請(qǐng)示老板。你是否會(huì)給小趙簽字報(bào)銷？

6. 冬至到了，按慣例公司會(huì)請(qǐng)主管級(jí)以上職員和辦公室全體職員去酒樓聚餐。最近公司訂單排滿，全公司上下員工很是辛苦，特別是生產(chǎn)車間工人更是接連加班加點(diǎn)。為此你改變慣例邀請(qǐng)了拉長(zhǎng)以上的職員去酒樓聚餐，并給車間員工每人發(fā)了一斤蘋果。事后老板對(duì)這件事很不滿意，電話里對(duì)你的助理說(shuō)，超出計(jì)劃的3800多元錢不可以入賬。你將會(huì)怎樣處理這件事情？

題1. 農(nóng)夫答：

- 征詢?nèi)耸轮鞴茴愃茊?wèn)題以往是怎樣處理的；

- 報(bào)告老板人事主管丟失公章，請(qǐng)示如何處理；若老板反問(wèn)，建議按以往慣例辦理。

農(nóng)夫之思考要點(diǎn):

- 才到一家公司，宜尊重以往文化，尊重老板做法，多爭(zhēng)取同事，別輕意樹敵；

- 剛進(jìn)新公司，宜多觀察，少偏激，以靜制動(dòng)；

- 此題測(cè)試你辦事能否讓老板“放心”，是否有“團(tuán)隊(duì)精神”；

- 測(cè)試你能否爭(zhēng)取同事，化“敵”為友；

- 測(cè)試你對(duì)企業(yè)文化的敏感性；

題2.農(nóng)夫答：

- 與進(jìn)行軟抵抗的“個(gè)別”高管溝通，探求其反對(duì)的真實(shí)原因；若方案“不佳”，征詢其建議，予以改良；若感覺(jué)其“為反對(duì)而反對(duì)”，不妨坦承向老板求證，是否自己的到來(lái)?yè)趿似淙说牡?，并?qǐng)求老板支援；

農(nóng)夫之思考要點(diǎn):

- 本題測(cè)試你如何對(duì)待否定意見(jiàn)；如果逐步逐層深入問(wèn)題核心，如何解決問(wèn)題；即測(cè)試你的分析、判斷、解決問(wèn)題的能力；

- 測(cè)試你的合作精神，和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；

- 順帶看你是否有實(shí)踐體驗(yàn)，并能夠借勢(shì)借力，約束、甚至消除消極勢(shì)力(若對(duì)方是“為反對(duì)而反對(duì)”，老板一定會(huì)支持你。老板不會(huì)不維護(hù)他自己的決策。)；

- 注意，別在公開場(chǎng)合試圖壓服那“個(gè)別”高管。因變數(shù)太多，很可能自傷個(gè)人威信(雖然對(duì)方更慘)。此外，你是來(lái)謀利的(為己為人)，不是來(lái)爭(zhēng)輸贏的。

題3.農(nóng)夫答：

- 暫緩批準(zhǔn)；

- 直接告訴人事主管“據(jù)說(shuō)這個(gè)女工的父母都還健在”，同時(shí)觀察人事主管的反應(yīng)；

- 若人事主管堅(jiān)持“該女工沒(méi)有父母”，請(qǐng)其復(fù)核之后再報(bào)；

- 指令“那另一信息源”復(fù)核該女工的父母是否真的都還健在；

- 最后，無(wú)論該女工父母是否健在，仍按廠規(guī)辭退該女工。(若人事主管情報(bào)正確，而且其再次建議不開除，可開除后，重新招為“臨時(shí)工”。)

- 以上“開除返聘為臨時(shí)工”的做法表明“堅(jiān)持原則，重視人性”的管理原則, 先在公司管理會(huì)議上協(xié)調(diào)好，然后讓全體員工領(lǐng)會(huì)這一管理精神。

農(nóng)夫之思考要點(diǎn):

- 本題測(cè)試你對(duì)信息的審慎態(tài)度，即不是“聽風(fēng)即是雨”；

- 同時(shí)測(cè)試你的核心管理技能“溝通技能”，和其中的重要部分“聽的能力”。企業(yè)高管實(shí)際上每日面對(duì)的都是有意無(wú)意中被扭曲的信息。

- 并測(cè)試你能否利用機(jī)會(huì)考核手下，和駕馭手下的能力(人事主管和另一信息源有一方提供了假情報(bào)，是誰(shuí)？為什么？)；

- 你的回答會(huì)向面試官表明你對(duì)規(guī)章制度的態(tài)度；

- 此外，“偷10元即開除”確屬過(guò)于苛刻。若大多管理會(huì)議成員主張調(diào)整。不妨不置可否，上報(bào)老板定奪。(老板定的/批準(zhǔn)的規(guī)矩自有其原因，在眾人面前不表態(tài)乃防小人“誤傳”使壞。)

題4.農(nóng)夫答：

- 即刻成立職工食堂領(lǐng)導(dǎo)小組，自任組長(zhǎng)，行政經(jīng)理為常務(wù)副組長(zhǎng)，另選三位熱心有威望的職工為組員,并邀請(qǐng)食堂承包人參加；

- 小組職責(zé):加強(qiáng)職工和食堂承包人之間的交流，代表職工呼聲，定期反饋職工聲音，督促承包人改善食堂工作；

- 常務(wù)副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)小組的日常協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)工作，并定期在每周公司管理例會(huì)上主持職工伙食管理議題；

- 小組成立同時(shí)，責(zé)成常務(wù)副組長(zhǎng)(行政經(jīng)理)三天內(nèi)提交公司食堂改進(jìn)方案供下周管理例會(huì)討論并決策；

- 同時(shí)通告各部門經(jīng)理配合常務(wù)副組長(zhǎng)的伙食問(wèn)題調(diào)研工作，并做好下次管理例會(huì)上討論決策“食堂管理”的準(zhǔn)備；

- 擬定食堂改革方案與老板“吹風(fēng)”后正式實(shí)施，并追蹤每周執(zhí)行情況，做到周周有進(jìn)步。

農(nóng)夫之思考要點(diǎn):

- 本題考核對(duì)瑣碎棘手問(wèn)題的分析判斷能力和解決能力。

- “自任組長(zhǎng)”在于向老板、職工、食堂承包人表明自己對(duì)職工伙食工作的重視(其象征意義重大)。由行政經(jīng)理任“常務(wù)副組長(zhǎng)”并主持日常工作是因伙食管理瑣碎而且遠(yuǎn)不是“總經(jīng)理”崗位上的重要職責(zé)。(對(duì)事務(wù)“輕重緩急”的判斷能力和處理技巧)

- 既不緊急，也不重要(對(duì)總經(jīng)理崗位而言)的瑣碎事務(wù)完全應(yīng)該授權(quán)他人去負(fù)責(zé)，只要確定目標(biāo)要求即可。(表明你的“授權(quán)技能”)

- 食堂工作費(fèi)時(shí)費(fèi)心費(fèi)力，通常不會(huì)一勞永逸。設(shè)立常設(shè)機(jī)構(gòu)有利持續(xù)追蹤督導(dǎo)。(考核判斷和系統(tǒng)處理此類事務(wù)的能力)

- 因食堂由老板承包出去，故任何相關(guān)更改須在執(zhí)行前征詢老板的意見(jiàn)，不應(yīng)貿(mào)然行動(dòng)。(懂得讓老板“放心”實(shí)際上是高管人員的“最重要”技能。)

- 上述處理方法不同程度地向考官表明了你的判斷能力、決策能力、溝通能力、授權(quán)能力、會(huì)議管理技能和系統(tǒng)解決問(wèn)題的能力。

題5. 農(nóng)夫答：

- 讓小趙先找業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核。

- 詢問(wèn)業(yè)務(wù)部經(jīng)理可知“業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對(duì)客戶請(qǐng)客送禮”的規(guī)定？為何小趙不事先申請(qǐng)？表明“下屬過(guò)失，上司有責(zé)”的管理理念。因業(yè)務(wù)部經(jīng)理督導(dǎo)屬下無(wú)方，按公司相關(guān)規(guī)定給予處罰(口頭警告、書面通報(bào)、或罰款等)。

- 小趙漠視公司規(guī)定，擅自作主請(qǐng)客吃飯，應(yīng)不予鼓勵(lì)，故不得報(bào)銷。

- 當(dāng)時(shí)情況下，小趙視情而斷，雖不合規(guī)定，但維護(hù)和促進(jìn)了公司的客情關(guān)系，故特對(duì)小趙給予68元的特殊獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)的是“結(jié)果”，而非“過(guò)程”)。

- 在管理例會(huì)上通報(bào)此事的處理精神，即“堅(jiān)持原則，關(guān)注效果；下屬過(guò)失，上司有責(zé)”。并親自參加業(yè)務(wù)部會(huì)議，重申上述理念，負(fù)責(zé)回答潛在疑問(wèn)和不解，確保人人領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。

- 若業(yè)務(wù)部經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員質(zhì)疑規(guī)定的“合理性”，應(yīng)給予充分發(fā)言的機(jī)會(huì)，多聽不辯，以務(wù)實(shí)的態(tài)度認(rèn)真考慮是否應(yīng)適當(dāng)修訂該規(guī)定。(如“特殊情況下，100元以下的請(qǐng)客消費(fèi)，業(yè)務(wù)人員可先斬后奏”。但“新修訂”不適用于任何已發(fā)生事件，如此次小趙事件。)

農(nóng)夫之思考要點(diǎn):

- 本題考核堅(jiān)持原則和堅(jiān)持程序正確的管理態(tài)度(事先申請(qǐng)，事后按程序報(bào)銷)；

- 考核“上司對(duì)屬下行為負(fù)責(zé)”的理念的引導(dǎo)和貫徹；

- 考核能否入情入理，避免克板、教條和不看實(shí)際結(jié)果；

- 考核能否正確看待“過(guò)程”和“結(jié)果”的辯證關(guān)系；

- 最重要的，考察是否具有“總經(jīng)理思維，即總經(jīng)理看問(wèn)題的高度和做事的深度”?！皥?bào)與不報(bào)”只是問(wèn)題的表面，關(guān)鍵是，你要做的不是一般經(jīng)理的工作，而是“老總的工作”。那就是：建立良性企業(yè)文化(建文化)，隨時(shí)言傳身教團(tuán)隊(duì)成員(帶團(tuán)隊(duì))和第三項(xiàng)“定戰(zhàn)略”。

題6. 農(nóng)夫答：

- 第一時(shí)間找到老板與之交心最近所有工作。由老板滿意和明確支持的事務(wù)入手，從而使雙方的交心融洽。

- 尤其是最近公司的經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)，“訂單排滿”和 “加班加點(diǎn)”，又正值冬至，故按慣例安排了聚餐聯(lián)誼。從聯(lián)歡效果來(lái)看不錯(cuò)，但聯(lián)歡范圍和費(fèi)用有些超標(biāo)，事先又沒(méi)能征求老板的意見(jiàn)，此事做的不妥，保證今后一定不會(huì)發(fā)生類似事件。

- 無(wú)論老板怎樣答復(fù)，堅(jiān)決服從，絕不糾纏。

- 在下周管理例會(huì)上作自我批評(píng)，重申企業(yè)規(guī)則不可破，并自掏腰包支付那3800多元。

農(nóng)夫之思考要點(diǎn):

- 本試題考查的是高管的悟性，以及與上司合作的技巧。

- 老板的反應(yīng)顯然表明很生氣：他電告助理(而不是你)，連解釋的機(jī)會(huì)都不給。此外，也有可能是刻意要在你的直接下屬面前表明對(duì)你的不滿；而且也很有可能已電告了財(cái)務(wù)部主管。精明不聰明的助理受此暗示今后還有可能為了效忠老板，而有意無(wú)意地成為老板的眼線。(當(dāng)然老板也很可能就這么“隨意”一做，沒(méi)想那么多。但應(yīng)對(duì)的方法仍應(yīng)從嚴(yán)從謹(jǐn)，一絲不茍。)

- 由上述分析即刻便知老板很可能對(duì)你近來(lái)的表現(xiàn)很不滿。3800多元不入賬不過(guò)是表示不滿的一個(gè)工具。

- 故此，應(yīng)細(xì)細(xì)反省自己近來(lái)所作所為，是否有不妥？可有小人，背后做手腳？是否“威震老板，功高蓋主”……妥善反思之后，當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間前往老板處全面述職。老板需要你的這一態(tài)度。(注意：3800多元入賬并非拜見(jiàn)老板的目的。)

- 很多低級(jí)職員在類似問(wèn)題上總有誤區(qū)，認(rèn)為上司這不對(duì)，那不對(duì)，而絲毫未想到自己是否有不足之處。請(qǐng)記?。耗憧梢愿淖冏约海淖儾涣死习?。關(guān)注點(diǎn)應(yīng)放在自己身上，因?yàn)檫@樣才有積極效果。

- 管理例會(huì)上的表態(tài)在于：1.消除老板電話的負(fù)面影響(估計(jì)員工中己有傳言)；2.以被動(dòng)變主動(dòng)，樹立自己落落大方的正面形象；3.借機(jī)強(qiáng)調(diào)嚴(yán)守企業(yè)規(guī)章。此舉必將令老板對(duì)你刮目相看。(當(dāng)然，若原因在“威震老板，功高蓋主”，則你的死期更近了。)

[編輯 陳建光]

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