林國峰

當(dāng)我們提起小企業(yè)的時(shí)候，大家馬上就會(huì)想起單一的產(chǎn)權(quán)關(guān)系、簡單的組織結(jié)構(gòu)、管理的高效率、管理成本低等等這些大家耳熟能詳?shù)奶攸c(diǎn)，這種特點(diǎn)是小企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基本條件。但并非每家小企業(yè)都能清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，有相當(dāng)一部分小企業(yè)自恃清高，非要把自己往大企業(yè)堆兒里塞，企業(yè)一旦有了一點(diǎn)成就，馬上就招兵買馬、擴(kuò)大組織機(jī)構(gòu)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)企業(yè)信息化系統(tǒng)。總之，一副儼然大企業(yè)的派頭，即使能力夠不著，也要在氣勢上使自己的企業(yè)像一個(gè)大公司，他們完全忘記了自己當(dāng)初是依靠什么優(yōu)勢發(fā)展起來的。這就是典型的小企業(yè)犯了大企業(yè)病。而在各種各樣的信息化系統(tǒng)建設(shè)起來之后，我們看到：

企業(yè)管理成本上升了

由于企業(yè)的銷售收入有限，卻建立了龐大的信息管理平臺(tái)，養(yǎng)了大量的管理人員，尤其是薪水和待遇較高的IT 管理和操作人員，必然導(dǎo)致企業(yè)管理成本上升。

市場反應(yīng)速度下降了

為適應(yīng)ERP 等信息化系統(tǒng)運(yùn)行的需要，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜化，管理層級(jí)增多，直接導(dǎo)致下級(jí)請(qǐng)示或市場信息難以在第一時(shí)間傳遞到高層并得到反饋，使企業(yè)喪失了很多市場機(jī)會(huì)。

競爭優(yōu)勢沒有了，客戶越來越少了

由于管理及運(yùn)營成本上升，直接導(dǎo)致產(chǎn)品成本上升、價(jià)格上漲；同時(shí)，由于企業(yè)內(nèi)決策環(huán)節(jié)過多，難以及時(shí)對(duì)客戶個(gè)性化的需求做出反應(yīng)，管理機(jī)制越來越僵化，客戶滿意度下降，必然導(dǎo)致企業(yè)競爭力下降，喪失越來越多的銷售合同。

員工滿意度降低，工作效率下降

企業(yè)不合理的信息化系統(tǒng)建設(shè)和管理擴(kuò)充，造成了企業(yè)內(nèi)部管理的混亂，相當(dāng)一部分平臺(tái)管理人員并沒有多少實(shí)質(zhì)性的工作內(nèi)容，卻要拿比一線營銷和管理人員高數(shù)倍的工資。他們?yōu)榱俗C明自己的存在價(jià)值，往往還要“無事生非”。這些都會(huì)增加一線營銷、管理人員和員工的不滿，而越來越僵化煩瑣的工作流程也會(huì)使企業(yè)內(nèi)部的抱怨逐漸增多，進(jìn)而導(dǎo)致員工工作效率的下降。

從以上幾點(diǎn)可以看出，這時(shí)規(guī)模本來就不大的企業(yè)已經(jīng)完全喪失了它本應(yīng)具有的諸多優(yōu)勢，企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作變得和大企業(yè)一樣僵化，低效。同時(shí)又沒有大企業(yè)的實(shí)力和基礎(chǔ)，經(jīng)營也只能每況愈下，勉強(qiáng)支撐，最后不堪重負(fù)。

為什么會(huì)發(fā)生這樣的情況呢？我覺得這與我們社會(huì)上對(duì)企業(yè)信息化缺乏正確的認(rèn)識(shí)有很大的關(guān)系。企業(yè)老板們大都認(rèn)為信息化就是指實(shí)施那些功能強(qiáng)大的應(yīng)用系統(tǒng)，他們對(duì)信息化系統(tǒng)賦予了很高的期望，并把改善企業(yè)管理、提高企業(yè)經(jīng)營效率和市場競爭力的希望完全寄托在了一套或幾套信息化軟件的實(shí)施上！他們完全按所引進(jìn)的管理軟件的要求改造了企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等。但他們就忽略了一點(diǎn)，就是不管是信息化系統(tǒng)，還是各種不同的管理體系，都是為人服務(wù)的，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的工具。在企業(yè)信息化中，企業(yè)（包括企業(yè)中的人）應(yīng)該是主體，而不是一切都按著信息化系統(tǒng)的要求做。很多中小企業(yè)，對(duì)IT 技術(shù)不是很了解，對(duì)先進(jìn)的經(jīng)營管理體系掌握不多，往往是過多地依賴了信息系統(tǒng)。企業(yè)（企業(yè)中的人）儼然成了信息化系統(tǒng)的奴隸。過去批一份文件半天就可以結(jié)束，現(xiàn)在則是三天，過去與供應(yīng)商和客戶打交道簡單快捷，現(xiàn)在則是繁冗拖沓，怨聲載道。

除了對(duì)信息化缺乏正確的認(rèn)識(shí)外，中小企業(yè)老板們對(duì)企業(yè)自身發(fā)展缺乏客觀認(rèn)識(shí)是導(dǎo)致情況出現(xiàn)的關(guān)鍵。這些老板們在企業(yè)有了一點(diǎn)基礎(chǔ)后，就忘乎所以，完全忘記了自己的企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本，那就是：

產(chǎn)權(quán)關(guān)系相對(duì)單一

這時(shí)往往所有者和經(jīng)營者是一個(gè)人，企業(yè)的監(jiān)督成本較低，說句題外的話，老板不會(huì)偷自己的東西吧，這樣的經(jīng)營效率實(shí)質(zhì)上是比較高的。

組織結(jié)構(gòu)簡單、管理效率高，管理成本低

由老板直接管理協(xié)調(diào)工作，信息溝通快捷準(zhǔn)確，經(jīng)營決策與管理決策程序簡單有效，可以在第一時(shí)間對(duì)市場需求和客戶需求做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品品類和設(shè)計(jì)及市場營銷策略。激勵(lì)約束機(jī)制相對(duì)簡單，員工滿意度比較高，企業(yè)管理效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大企業(yè)。

調(diào)整容易，資金利用率高

靈活的經(jīng)營手段可以使小企業(yè)迅速適應(yīng)市場需求的千變?nèi)f化，它們進(jìn)入市場容易，退出市場也比較靈活，投資回報(bào)率往往比較高。

在以上的優(yōu)勢當(dāng)中，組織結(jié)構(gòu)簡單、管理效率高、管理成本低是小企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本。在紛紜復(fù)雜的市場競爭中，誰反應(yīng)速度快，誰就掌握了市場的主動(dòng)權(quán)，就能獲取更多利益。中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)以鞏固和擴(kuò)大上述優(yōu)勢為根本，要時(shí)刻牢記自己的競爭力不在于規(guī)模大，而在于大企業(yè)無法替代的特色優(yōu)勢。

中小企業(yè)信息化建設(shè)工作應(yīng)以簡單適用為原則，以推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)開展為第一要?jiǎng)?wù)，而不是盲目地追求信息系統(tǒng)的先進(jìn)性和規(guī)模性。但從目前國內(nèi)的實(shí)際情況看，在一些不負(fù)責(zé)任的廠商的鼓動(dòng)下，許多中小企業(yè)往往會(huì)迷失自我，投巨資貪大求全地建設(shè)企業(yè)的信息化系統(tǒng)。尤其是那些在經(jīng)營管理上遇到一些困難的企業(yè)往往更是把信息化當(dāng)成拯救企業(yè)的救命稻草。

其實(shí)，企業(yè)信息化從來都是錦上添花，而無法雪中送炭。對(duì)于經(jīng)營狀況好的企業(yè)來說，通過有效實(shí)施信息化系統(tǒng)，可以大大提高經(jīng)營管理效率，提高企業(yè)競爭力。對(duì)于經(jīng)營狀況不好的中小企業(yè)來說，要想指望通過實(shí)施信息化系統(tǒng)來扭轉(zhuǎn)乾坤，那它一定會(huì)失望的！還沒聽說哪個(gè)企業(yè)實(shí)施了信息化系統(tǒng)就擺脫虧損了！

一般來說，企業(yè)信息化建設(shè)一般包括內(nèi)部和外部兩部分，內(nèi)部管理信息化，將有效解決企業(yè)人力、資金有限的現(xiàn)實(shí)問題，成為企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保障，但對(duì)企業(yè)的實(shí)力和人員素質(zhì)等有一定的要求；外部信息化，對(duì)企業(yè)而言既是形象的展示，也是推動(dòng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的手段，對(duì)企業(yè)的實(shí)力和人員素質(zhì)要求不高。筆者認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為基礎(chǔ)的外部信息化符合中小企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)際，應(yīng)成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的首選。通過網(wǎng)站建設(shè)和行之有效的網(wǎng)絡(luò)推廣等手段，將使越來越多的潛在客戶看到企業(yè)的存在，從而直接推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。中小企業(yè)在起步和成長階段，生存是最重要的（目前國內(nèi)中小企業(yè)的平均壽命只有1.6 年），此時(shí)，企業(yè)應(yīng)該思考的是如何以最低的成本把企業(yè)和產(chǎn)品或服務(wù)宣傳出去，讓更多的企業(yè)和個(gè)人知道自己的企業(yè)，知道企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)，雙方能夠通過簡單高效的電子方式（如電子郵件和在線定單）進(jìn)行商務(wù)溝通，完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售工作。

筆者近年來接觸了不少中小企業(yè)，很多小企業(yè)就是憑借這樣扎實(shí)的信息基礎(chǔ)建設(shè)逐漸發(fā)展起來的。這些企業(yè)在發(fā)展到一定階段時(shí)，依據(jù)自己確定的行業(yè)發(fā)展目標(biāo)，先建立企業(yè)和行業(yè)門戶網(wǎng)站，網(wǎng)聚信息資源, 宣傳企業(yè)。以此為基礎(chǔ)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息資源的有效利用，如開展電子商務(wù)等，逐漸形成了在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位。業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，生意跟著也就越做越大，積累了雄厚的原始資本，為今后企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。在達(dá)到一定規(guī)模后，這些企業(yè)開始順理成章地實(shí)施ERP、CRM 等企業(yè)信息化系統(tǒng)，并取得了成功，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

總之，中小企業(yè)的信息化應(yīng)是基于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要、基于企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展實(shí)際的基礎(chǔ)之上的。必須在正確的經(jīng)營理念指導(dǎo)下實(shí)施，是完全依據(jù)企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營意圖來實(shí)施的。在信息化過程中，企業(yè)應(yīng)是主動(dòng)，而不是被動(dòng)的。對(duì)于中小企業(yè)來說，在不同的發(fā)展階段，基于不同的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)需要，應(yīng)分階段、分功能實(shí)施企業(yè)信息化工作，而不是一哄而上，一步到位實(shí)施大而全的系統(tǒng), 要量力而行。