陳勝利

虛假網(wǎng)站天津的消費者鄧先生是個音響發(fā)燒友，前不久他在網(wǎng)上看到上海一家公司打出廣告，稱某進口品牌的音響設備只賣4500元，鄧先生對該款產(chǎn)品垂青已久，但是高達1萬多元的市價讓他一直猶豫?？吹骄W(wǎng)上賣得這么便宜，鄧先生當即就動心了，馬上同該公司聯(lián)系，并隨后按照要求匯去4500元錢。而對方保證在一個星期以后，就會通過物流公司將貨送到鄧先生的手上。但是鄧先生等了將近一個月，也沒有收到產(chǎn)品，其間多次同該公司聯(lián)系，都沒有收到回音。后來對方的電話干脆變成了空號。至此，鄧先生才發(fā)現(xiàn)自己被騙了。雖然鄧先生立即向當?shù)赜嘘P部門投訴，但是經(jīng)過查證，這家公司根本不存在。

以劣充好消費者易吃啞巴虧。由于網(wǎng)絡商鋪投資小、門檻低，尋常人搖身一變就能成為網(wǎng)上店鋪的老板。與此同時，各大互聯(lián)網(wǎng)站也紛紛成立網(wǎng)絡店鋪平臺，并相繼推出免費個人在線拍賣服務等，網(wǎng)上店鋪越開越多，進駐門檻越降越低。統(tǒng)計顯示，去年全國網(wǎng)商數(shù)量較上年增加了4倍多，目前約有2000萬個網(wǎng)商每天忙碌在各自的網(wǎng)上小店中。

事實上，網(wǎng)上店鋪的競爭比現(xiàn)實中來得更激烈。目前，網(wǎng)上購物的顧客大多抱著試一試的心理，市場呈現(xiàn)僧多粥少局面，有些新網(wǎng)站甚至商戶多過顧客。加上網(wǎng)上可輕易對比貨物價格，在透明的價格競爭下，進貨價格如果不合理，根本沒有什么利潤空間。在此背景下，不少網(wǎng)商鋌而走險，以劣充好，或銷售假貨。

貨物損壞賣家物流相互推諉。前不久，石家莊的消費者孫小姐在網(wǎng)上購買了一個電飯煲，但是等到貨送到家時，孫小姐發(fā)現(xiàn)電飯煲側壁上被撞了一個大坑，孫小姐當即表示拒絕簽收，并要求物流公司進行賠償。但是送貨員表示他只負責送貨，其他的不管。并說反正孫小姐已經(jīng)交過錢了，簽不簽收都沒有關系，說完將電飯煲留下就走了。

無奈，孫小姐向賣家投訴。賣家當時表示會查清原因，然后給孫小姐一個交代。但是孫小姐等了一個多星期，電話打了無數(shù)，可是賣家一直采取拖的戰(zhàn)術，總是表示在和物流公司協(xié)商，并一再保證會給孫小姐答復。就這樣，拖了一個多月，也沒有結果。孫小姐也因此不堪其煩，最后只好自認倒霉。

一位專門從事網(wǎng)上銷售的賣家說，在網(wǎng)購家電領域，物流是目前的一個難點。家電產(chǎn)品容易碰撞損壞，一旦發(fā)生這樣的事情，由于責任難以界定，物流公司一般都不會認賬。而作為賣家，他們也不愿承擔損失。于是就普遍采取拖延戰(zhàn)術，一直拖到消費者自己放棄為止。而且，他們也不怕消費者投訴，因為消費者手中大多缺乏證據(jù)。