越來越多的公司在全球范圍運(yùn)營(yíng)，企業(yè)員工站在不同時(shí)空和不同任務(wù)坐標(biāo)的交匯點(diǎn)上同時(shí)擔(dān)任多種角色。員工的每種角色不同，其溝通對(duì)象和協(xié)作目標(biāo)也不同，被網(wǎng)絡(luò)改變的公司運(yùn)行流程給管理帶來了怎樣的全新課題？

決策在無(wú)形之間

2月27日，冬末初春的北京寒風(fēng)襲人，任志宇由廣州談判返京后的頭件要事，就是回辦公室處理郵件。

雖然與大部分經(jīng)理人一樣，任志宇可以右手拎著筆記本，左手隨時(shí)輕點(diǎn)Black Berry（黑莓智能手機(jī)）屏幕，在游走狀態(tài)處理郵件。但任志宇對(duì)《商務(wù)周刊》說：“在移動(dòng)狀態(tài)，我只回復(fù)和處理客戶信息。”對(duì)于和自己相關(guān)的公司內(nèi)部事務(wù)，他寧愿坐在電腦前，深思熟慮后做出回應(yīng)。

說到這里，任志宇突然嚴(yán)肅起來。在機(jī)場(chǎng)路上，他收到的郵件通知，他將被調(diào)到新職位，負(fù)責(zé)公司香港與大陸的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。對(duì)他來說，這意味著升職?！盁o(wú)論是調(diào)任還是升職，這對(duì)我都是突然的消息，事先沒有任何預(yù)兆。”任志宇感到茫然的是這封有關(guān)職位變更的郵件既不來自自己的上司，也不是人力資源部發(fā)來的，通知他出任新職位的完全是“一個(gè)陌生人”。

“熟悉市場(chǎng)，有進(jìn)取心，溝通和協(xié)調(diào)能力超強(qiáng)”。是這位“陌生人”對(duì)任志宇的評(píng)價(jià)。通過對(duì)公司內(nèi)網(wǎng)全球員工名錄的搜索，任得知自己的新上司Andrew，有法國(guó)和印度血統(tǒng)，拿美國(guó)護(hù)照，擁有數(shù)學(xué)和社會(huì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，會(huì)寫源代碼。

任志宇向上司匯報(bào)后，與Andrew有了視頻溝通。他終于見到了這個(gè)陌生人的真面目?！拔覀兪窃?個(gè)人中選擇你的，下決定也只用了不到兩天?！盇ndrew說。

在推薦任志宇出任新職位的名單中，有他的原上司，更有跟他從未見過面的與上司平級(jí)的三位經(jīng)理人。這些經(jīng)理人只是通過郵件或者在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中接受過任志宇的幫助。

這多少有些奇妙。任志宇的同事們說，他前天還在團(tuán)隊(duì)聚會(huì)上喊著“香草冰淇淋！巧克力三明治！水果棒冰！你要什么”？?jī)商熘缶团艿较愀廴温毩恕?/p>

這只是一個(gè)小小的案例。目前許多跨國(guó)公司人力資源部門的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源決策，比傳統(tǒng)的人力資源任命更為有效和高效。

“在IBM內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，除了純粹的員工名錄，可以在員工社區(qū)、個(gè)人博客、業(yè)務(wù)群落小組網(wǎng)頁(yè)中找到員工的相關(guān)各種資料?！盜BM Lotus中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉秋美告訴《商務(wù)周刊》，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，不僅可以體現(xiàn)員工的工作能力和業(yè)績(jī)記錄，更重要的是更加全面地透視員工的個(gè)性潛質(zhì)和職業(yè)軌跡，這樣可以在短時(shí)間內(nèi)，根據(jù)空缺崗位要求的關(guān)鍵詞，對(duì)候選人做出綜合評(píng)定。

當(dāng)然不是任何人都有資格調(diào)看員工的“網(wǎng)絡(luò)檔案”，在重大的人力資源決策時(shí)，高層與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層之間還是劃定了一條明確邊界。一個(gè)例子是，無(wú)論惠普還是英特爾，在頒布裁員計(jì)劃之前的決策醞釀期，董事會(huì)高層間對(duì)業(yè)務(wù)和下屬的信息通道完全被封閉。直到裁員名單確定后，高層會(huì)向這些具體名單信箱中發(fā)出裁員通知，接下來的工作是向所有員工打開信息閥門，向全球雇員同時(shí)發(fā)出高層親筆信，以拉近決策者與執(zhí)行者之間的距離。

“公司利用網(wǎng)絡(luò)做出決策時(shí)，只將網(wǎng)絡(luò)資源在準(zhǔn)確的時(shí)間內(nèi)以準(zhǔn)確的方式面對(duì)準(zhǔn)確的人。”計(jì)世資訊總經(jīng)理曲曉東告訴《商務(wù)周刊》。

“在手機(jī)業(yè)務(wù)剝離時(shí)，我們?cè)鴮⑹謾C(jī)業(yè)務(wù)部門員工的通信授權(quán)終端，包括公司郵箱、業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)與其他業(yè)務(wù)之間完全隔離，以使其他部門員工免受負(fù)面影響?！睈哿⑿胖袊?guó)公司副總裁、人力資源負(fù)責(zé)人馬晉紅說。

事實(shí)上，內(nèi)部人力資源決策，還只是企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行決策和管理所涉及的很小一環(huán)。“網(wǎng)絡(luò)正在使更多公司頻繁地改變命運(yùn)。”倫敦證券交易所董事總經(jīng)理高睿謀（Martin Graham）對(duì)《商務(wù)周刊》說：“發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)促成更活躍的交易，會(huì)使那些極具擴(kuò)張欲望的公司頻繁出手”——這正如同電影《完美風(fēng)暴》中女主角琳達(dá)在復(fù)雜的云圖中，動(dòng)用各種信息和可參考數(shù)據(jù)，精確地勾勒出風(fēng)暴中心的經(jīng)緯坐標(biāo)。

如果說甲骨文高調(diào)并購(gòu)仁科、最大的CRM軟件提供商Siebel和績(jī)效管理商Hyperion Solutions，是埃里森向SAP企業(yè)軟件提供商領(lǐng)頭羊地位發(fā)出的公然挑戰(zhàn)，相對(duì)理性的IBM或者思科，則更擅長(zhǎng)利用網(wǎng)絡(luò)尋求“隱性”環(huán)境中的專業(yè)技術(shù)公司，最終做出并購(gòu)決策。

IBM大中華區(qū)合作戰(zhàn)略部總經(jīng)理蔡世民并不是并購(gòu)行為的直接參與者，但是他認(rèn)為，IBM的確善于通過網(wǎng)絡(luò)尋求并購(gòu)目標(biāo)的公司業(yè)績(jī)變化、決策者動(dòng)態(tài)、公司主營(yíng)業(yè)務(wù)等與并購(gòu)相關(guān)的信息，這些對(duì)IBM并購(gòu)是非常重要的。

“網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)并購(gòu)提供了信息渠道和決策基礎(chǔ)?！蹦Ω笸ü敬笾腥A區(qū)并購(gòu)事業(yè)部杜美致告訴《商務(wù)周刊》，網(wǎng)絡(luò)提供的信息環(huán)境，首先幫助企業(yè)圈定并購(gòu)對(duì)象，然后面對(duì)的問題是，如何快、準(zhǔn)、狠地選擇并購(gòu)對(duì)象，“特別是處于競(jìng)爭(zhēng)地位的雙方欲同時(shí)并購(gòu)一家公司時(shí)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控就顯得相當(dāng)重要”。這樣對(duì)信息的密集掃描、提取，不僅是針對(duì)并購(gòu)對(duì)象，也會(huì)針對(duì)并購(gòu)對(duì)手。用友集團(tuán)董事長(zhǎng)王文京在2007年初曾向媒體透露，當(dāng)用友打算在未來加強(qiáng)資本運(yùn)作時(shí)，金蝶已經(jīng)將對(duì)于用友的“信息監(jiān)控”鎖定“資本”二字。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)決策來說早已超越了單純的信息搜集功用，新興的信息提煉與分析工具——不僅是量化工具，更有與心理決策相關(guān)的工具——已經(jīng)深深改變著決策過程?，F(xiàn)在，很多跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的公關(guān)部已經(jīng)變更為企業(yè)資訊部，其提煉的信息直接與戰(zhàn)略規(guī)劃部相連，由戰(zhàn)略規(guī)劃部完成決策參考，再通過網(wǎng)絡(luò)與員工，或者業(yè)務(wù)參與者們共享。

“信息就是生產(chǎn)力。獲取信息不難，關(guān)鍵是找到信息后集中處理的工具，這種基于網(wǎng)絡(luò)的信息加工有時(shí)已經(jīng)超越了企業(yè)邊界。”IBM大中華區(qū)服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理張烈生對(duì)《商務(wù)周刊》說。

一個(gè)有意思的例證是，當(dāng)Google、英特爾、IBM、豐田、GE這些偉大的公司在保護(hù)自己的內(nèi)部信息時(shí)，構(gòu)建的有高高的信息監(jiān)控圍墻，但他們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新前期，卻更愿意開放自身，面向無(wú)邊界的網(wǎng)絡(luò)世界。

在開放的社區(qū)、互動(dòng)博客和言論紛飛的論壇里，這些以創(chuàng)新為燃料的技術(shù)公司顯示出超強(qiáng)的親和力。2006年11月中旬，IBM公司CEO帕米薩諾在一次北京之行中表示，IBM將在未來2年內(nèi)投入1億美元用于支持實(shí)施“創(chuàng)新大討論”(InnovationJam)中產(chǎn)生的新點(diǎn)子。創(chuàng)新大討論是IBM從當(dāng)年7月24日開始舉行的一次規(guī)?？涨暗木W(wǎng)上頭腦風(fēng)暴，迄今已有來自104個(gè)國(guó)家的15萬(wàn)人參與，除了IBM員工，還包括IBM的企業(yè)客戶、咨詢師、企業(yè)員工等。這個(gè)活動(dòng)給人的震撼不只是在于其形式的新穎性，其規(guī)模之大、動(dòng)員力量之廣同樣令人嘆為觀止，迄今，大概還沒有哪家公司表現(xiàn)出如此強(qiáng)大的動(dòng)員能力。這還不是第一次。從2001年到2004年，它已舉行過4次，每次討論的主題各異。除非情況特殊，一般帕米薩諾都會(huì)親自參加。2003年那次，正值帕米薩諾訪問中國(guó)，期間，他依然不顧勞頓，在網(wǎng)上回答員工的提問，并就某些問題給他們做解釋。而在更為寬松的Google內(nèi)部社區(qū)中，每個(gè)會(huì)員也同樣是創(chuàng)新決策的參與者。一旦這些創(chuàng)新可能為企業(yè)帶來商機(jī)，并成為完整的能帶來利潤(rùn)的商業(yè)模式時(shí)，每個(gè)公司都會(huì)再次劃定網(wǎng)絡(luò)的疆界。

在2004年10月的網(wǎng)上頭腦風(fēng)暴中，有33000名IBM員工提出了各種各樣的建議，主要還是針對(duì)IBM的管理問題。IBM讓員工們對(duì)這些建議進(jìn)行投票表決，共有35項(xiàng)得票最高的建議被付諸實(shí)施。員工們突出反映的一個(gè)問題是在客戶面前各自為政、缺乏整體行動(dòng)。第二個(gè)問題是定價(jià)策略存在缺陷。以前，IBM每個(gè)品牌都有自己的利潤(rùn)目標(biāo)和定價(jià)策略。每個(gè)高級(jí)主管負(fù)責(zé)至少一個(gè)大客戶。曾任IBM首席財(cái)務(wù)官的John Joyce就曾遇到一件事。 他將一位客戶涉及部分硬件、軟件和服務(wù)的交易做成了一筆，結(jié)果卻有人告訴他不能將它作為一個(gè)整體解決方案進(jìn)行定價(jià)。針對(duì)這個(gè)問題，IBM成立了所謂的“交易中心deal hub”，幫助IBM在全球各地的銷售團(tuán)隊(duì)更快地提出有競(jìng)爭(zhēng)力的投標(biāo)。

根據(jù)2004年網(wǎng)上頭腦風(fēng)暴中員工提出的建議，IBM還制訂了一項(xiàng)措施，讓員工對(duì)他們的上級(jí)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行匿名打分。2005年，大約有81%的合格經(jīng)理都得到了反饋報(bào)告。

“基于網(wǎng)絡(luò)的決策充滿著矛盾。搜集-提煉-加工-增值，這樣的決策才會(huì)有更明確的面向未來的指向性?！辈淌烂裾f。

告別電子郵件？

早晨8：30，又是北京交通臺(tái)103.9主持人劉思嘉在播報(bào)路況：“京通快速主路，排隊(duì)500米！”德固賽中國(guó)公司的物流經(jīng)理陳雨有些緊張，原定9：00發(fā)往重慶吳縣養(yǎng)雞廠的寄出訂單肯定會(huì)延遲了。

如果是搭建積木一樣的單一任務(wù)，放置在駕駛表臺(tái)上方的掌上電腦屏幕只會(huì)出現(xiàn)一條紅色提示。不過，頻繁交替著踩剎車和離合的陳雨用余光看顯示屏幕時(shí)，至少有三個(gè)紅色條在同時(shí)閃動(dòng)——等待他發(fā)出的訂單至少有三個(gè)。

“永遠(yuǎn)是多任務(wù)狀態(tài)，永遠(yuǎn)是不同的事件，永遠(yuǎn)是不同的聯(lián)系小組。”陳雨說。

多任務(wù)工作狀態(tài)，是指員工作為執(zhí)行者，需要同時(shí)參與到多個(gè)項(xiàng)目中，這也意味著他需要向不同的小組負(fù)責(zé)。重慶和云南養(yǎng)雞廠需要同樣的飼料添加劑，但需求量、配貨時(shí)間、運(yùn)輸都是按地區(qū)劃分形成任務(wù)小組；小組內(nèi)有經(jīng)銷商名單，有結(jié)算中心的付款核算人，有倉(cāng)庫(kù)管理員。當(dāng)?shù)鹿藤惔_定在中國(guó)的飼料發(fā)展規(guī)劃時(shí)，陳雨是基層執(zhí)行計(jì)劃的參與者，在他所在任務(wù)小組的名單中，還有美國(guó)和歐洲技術(shù)中心的工程師以及投資部經(jīng)理。

“與規(guī)劃相關(guān)的任務(wù)小組十分龐雜，并且任務(wù)小組的設(shè)定會(huì)隨時(shí)變化。”德固賽中國(guó)公司網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)經(jīng)理劉振威說，多任務(wù)狀態(tài)特別考驗(yàn)時(shí)間管理、項(xiàng)目管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更重要的是，同一任務(wù)小組的每個(gè)人都是頻繁處于“在路上”的狀態(tài)，“因此，使用掌上電腦作為終端，跨越公司的物域邊界就很方便”。

在陳雨剛進(jìn)入德固賽公司的入職培訓(xùn)中，就已經(jīng)接受了時(shí)間管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等課程的培訓(xùn)。與此同時(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)的考核指標(biāo)，也并不只來自于其直屬上司的評(píng)價(jià)，更包括所參與任務(wù)小組的各國(guó)各部門成員之間的相互評(píng)價(jià)。

劉振威肯定地指出，只有網(wǎng)絡(luò)真正滲透到企業(yè)管理中，才能真正實(shí)現(xiàn)多任務(wù)管理?！斑@不僅是為了解決時(shí)空問題，”他說，“網(wǎng)絡(luò)提供給多任務(wù)的參與者更多的資源選擇，使企業(yè)管理在虛擬的環(huán)境中形成互動(dòng)式參與，行為協(xié)同一致，從而使企業(yè)在執(zhí)行中更容易實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)?！?/p>

但是，也有越來越多的跨國(guó)公司經(jīng)理人抱怨，通過網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程管理和辦公，隔絕了人與人之間的直接交流、溝通和互信，寫字樓的白領(lǐng)們忙于給老板和客戶寫華麗的電子郵件，自己在電話會(huì)議中發(fā)表的重要演講沒有得到電話另一端辦公室的屬下認(rèn)真聆聽。今年初《商業(yè)周刊》刊登的一篇文章《告別電子郵件，有事當(dāng)面講》中，介紹了一家名為PBD的公司開始實(shí)施“周五無(wú)郵件”計(jì)劃，要求員工每周五都要拿起電話聯(lián)系客戶或直接與之面談，并盡量減少在其他時(shí)間使用電子郵件的次數(shù)。《商業(yè)周刊》總結(jié)效果說：“解決問題的速度更快了，團(tuán)隊(duì)的合作更有效了，更令人高興的是，顧客也更加滿意了。”

《商業(yè)周刊》這篇文章還從組織內(nèi)部溝通的角度討論了網(wǎng)絡(luò)在減少成本的同時(shí)，給管理帶來的新危害。“問題不在于垃圾郵件或是飽滿的收件箱。一些學(xué)者和公司管理者認(rèn)為，真正的擔(dān)心在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的錯(cuò)誤理解，以及對(duì)電子郵件的過分依賴已使其取代了工作中必要的交談?！渡缃簧獭芬粫髡叩つ釥枴じ呗f，‘商業(yè)低估了人際交流的社會(huì)效應(yīng)’。Syracuse大學(xué)教授克里斯丁·拜倫發(fā)現(xiàn)，當(dāng)電子郵件來自老板時(shí)，造成的理解錯(cuò)誤率更高。”

計(jì)世資訊總經(jīng)理曲曉東也同意，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)資源沒有被組織充分調(diào)動(dòng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)提高管理和執(zhí)行效率的作用并不明顯。

一個(gè)例子是，員工經(jīng)常會(huì)接受自己的上司發(fā)來的郵件，在上司看來，這是非常正式的任務(wù)下達(dá)方式。不過，如果溝通不暢，員工完全對(duì)上司郵件置之不理，員工會(huì)找各種借口，想當(dāng)然地認(rèn)為這并不意味著對(duì)自己直接的任務(wù)下達(dá)。因此，上司往往不得不在給下屬發(fā)出郵件后再用電話催促，防止執(zhí)行環(huán)節(jié)的延遲。

不過曲曉東強(qiáng)調(diào)，如果這種遠(yuǎn)程辦公和管理發(fā)生在一個(gè)充分互動(dòng)的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)的能量就可能被完全調(diào)動(dòng)。

“我們的確可以從網(wǎng)絡(luò)依賴中獲益?！盜BM中國(guó)開發(fā)中心Lotus軟件開發(fā)總監(jiān)Michael Karasick對(duì)《商務(wù)周刊》說，網(wǎng)絡(luò)完全能提供人員、信息、流程之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同的環(huán)境，“通過網(wǎng)絡(luò)激活人員活力，拓展不同任務(wù)組的協(xié)作空間，提高不同工作崗位的效率、響應(yīng)性和生產(chǎn)力”。

虛擬環(huán)境中的執(zhí)行力

Michael Karasick對(duì)網(wǎng)絡(luò)的樂觀，與一篇博客中對(duì)網(wǎng)絡(luò)的悲觀論截然不同。這篇博客對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的批判是，每個(gè)人內(nèi)心深處都?jí)粝胩摂M世界，但是真正身處虛擬環(huán)境時(shí)，則可能完全失去行動(dòng)能力。

不過，Karasick相信，即使跨國(guó)公司的員工們處于多任務(wù)狀態(tài)，只要有兩個(gè)有效性前提，一是有明確的任務(wù)界定，二是真正把握網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性，在虛擬世界中同樣能夠保障整體組織有足夠的控制力和執(zhí)行力。

在明確任務(wù)界定方面，現(xiàn)在，越來越多的公司通過專業(yè)化的職能劃分，實(shí)現(xiàn)更明確的任務(wù)分工。IBM將其全球采購(gòu)中心設(shè)在中國(guó)，創(chuàng)新中心分設(shè)在5個(gè)地區(qū)，財(cái)務(wù)部門總部在美國(guó)，生產(chǎn)廠甚至在南美。沃爾瑪、摩托羅拉、殼牌石油、GE等全球公司更將不同職能的總部設(shè)立在不同地區(qū)。“不同地區(qū)優(yōu)勢(shì)資源完全可以使公司的專項(xiàng)職能執(zhí)行發(fā)揮到極致?！?Karasick解釋說，這樣就避免了不同職能的相互干擾，也通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了更加扁平式的管理架構(gòu)。

在互動(dòng)性方面，IBM已經(jīng)將Web 2.0功能組件加入到個(gè)人辦公系統(tǒng)中，用“活動(dòng)”、“聯(lián)系”、“檔案”等動(dòng)詞定義功能。這樣功能使不同員工在多任務(wù)處理時(shí)，更方便地與項(xiàng)目其他參與者協(xié)同進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)整體考核指標(biāo)下的自我管理。

國(guó)內(nèi)公司中，用友公司也已經(jīng)開始嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)，通過明確的任務(wù)界定和捕捉網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)多任務(wù)狀態(tài)的資源有效分配。2006年11月，用友利用IPD（集中產(chǎn)品開發(fā)方案）方法制訂新的三年戰(zhàn)略規(guī)劃。

按照IPD的要求，用友的規(guī)劃團(tuán)隊(duì)被分為核心組和擴(kuò)展組。核心組主要是在用友本部的戰(zhàn)略小組，而擴(kuò)展組則延伸到不同地區(qū)的產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理，以及用戶服務(wù)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等。

在明確任務(wù)時(shí)，IPD成員被分配在不同產(chǎn)品線和不同業(yè)務(wù)部門這縱橫兩軸的交匯點(diǎn)上，不同城市的研發(fā)人員和工程師形成不同任務(wù)組，任務(wù)小組的工作又要接受技術(shù)、資金、人力因素等多方面因素檢驗(yàn)，檢驗(yàn)是用打分制實(shí)現(xiàn)的。成員可以根據(jù)打分知道自己面對(duì)不同任務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r，并優(yōu)化自己的工作。

成員之間在互動(dòng)性方面并不使用QQ或者M(jìn)SN，取而代之的是Lotus Sametime。按照用友軟件副總裁鄭雨林的介紹，Lotus Sametime作為IPD成員內(nèi)的即時(shí)通訊，互動(dòng)的數(shù)據(jù)是私密的，而不像QQ或者M(jìn)SN那樣所有的互動(dòng)記錄完全存放于公眾服務(wù)器。Lotus Sametime、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)郵件以及內(nèi)部網(wǎng)的任務(wù)專區(qū)，成為最頻繁的溝通方式。

“今后越來越多的公司會(huì)在全球范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)，企業(yè)員工會(huì)站在不同時(shí)空和不同任務(wù)坐標(biāo)的交匯點(diǎn)上同時(shí)擔(dān)任多種角色。員工的每種角色不同，其溝通對(duì)象和協(xié)作目標(biāo)也不同?！睘?8%的全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)提供“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過任何設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用接入服務(wù)”的思杰系統(tǒng)公司總裁兼CEO馬克·鄧普頓對(duì)《商務(wù)周刊》說，“世界為什么是平的？就是因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)，促使流程和服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)絡(luò)也使全球性企業(yè)形成非常龐雜和靈感的管理體系，這種體系在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中達(dá)到的效率遠(yuǎn)非面對(duì)面方式可比。”