● 我們當(dāng)初更應(yīng)該離客戶近一點(diǎn)，包括銷售體制、售后服務(wù)以及產(chǎn)品開發(fā)，這些方面都有失誤。由于當(dāng)時經(jīng)營策略決定人沒有在現(xiàn)地，遠(yuǎn)離了我們的客戶，很多信息都是通過經(jīng)銷商渠道進(jìn)行反饋，沒有直接聽到客戶的聲音，從時間和準(zhǔn)確度上來講有偏差。所以我們現(xiàn)在把更多的人力、物力和資源投入到他們身上

● 產(chǎn)品具有一定的生命周期，客戶在下一次購買同類產(chǎn)品時，希望有更加便宜、技術(shù)更高的一款作為購買對象，這對我們來說就是機(jī)會

● 我希望東芝中國將來在技術(shù)方面的工作做得更多一些。我也非常期望來自于東芝中國企業(yè)集團(tuán)自己研發(fā)的產(chǎn)品變得越來越多的時代

● 2006年，東芝中國市場的事業(yè)規(guī)模達(dá)到了664億元人民幣。在這個基礎(chǔ)之上，我希望今年能實(shí)現(xiàn)增收增益，達(dá)到790億元人民幣的規(guī)模。我未來幾年的使命是把東芝中國企業(yè)集團(tuán)作為一家中國的東芝公司來加深大家的印象

“TOSHIBA，TOSHIBA，新時代的東芝”，對于大多數(shù)出生于1970年代的中國人來說，這是一句耳熟能詳?shù)膹V告詞。但近10年來，隨著日系家電企業(yè)在中國市場的群體弱勢表現(xiàn)，東芝也一度退出舞臺中央。現(xiàn)在，這家曾一度遭遇挫折的日本企業(yè)正希望重新回到聚光燈下起舞。

8月6日，東芝同時推出包括液晶電視、筆記本電腦以及多功能復(fù)合機(jī)在內(nèi)的一系列數(shù)碼新品。東芝總裁兼CEO西田厚聰口中的“進(jìn)攻性經(jīng)營”由此展開。

“東芝留給大家最深刻的還是當(dāng)初日本進(jìn)口家電的形象，讓消費(fèi)者有一個嶄新的品牌印象，是東芝中國的當(dāng)務(wù)之急?！睎|芝中國總代表田中孝明對《商務(wù)周刊》表示，為此，東芝將展開一系列營銷計(jì)劃，包括發(fā)布以世界跳水冠軍郭晶晶以及中國花樣游泳隊(duì)為形象代言人的系列廣告，還將統(tǒng)一以“Feel Quality Feel Toshiba”為廣告語。東芝旗下所有產(chǎn)品選擇一個統(tǒng)一的宣傳口號進(jìn)行整體形象宣傳，對東芝中國來說還尚屬首次。

盡管是第一批在中國投資的日本企業(yè)，但直到1990年代，東芝還只是把中國當(dāng)作一個單純的生產(chǎn)基地和家電產(chǎn)品銷售地。2001年，東芝遭遇前所未有的經(jīng)營危機(jī)，在中國的業(yè)務(wù)也陷入低迷。就在2001年年底，時任東芝社長岡村正率領(lǐng)包括1/3的董事在內(nèi)的東芝高層來到北京，把東芝在中國投資的22家企業(yè)的80多名高層經(jīng)理召集起來開會，部署中國區(qū)業(yè)務(wù)的重組與整合，重洗東芝在中國的牌局（見2002年5月1日《商務(wù)周刊》第9期文章《岡村正的東芝01行動計(jì)劃——訪東芝公司社長岡村正》）。盡管在隨后的幾年里陸續(xù)遭遇筆記本市場份額滑落、手機(jī)退出以及白色家電的暫時撤離等挫折，但在一系列調(diào)整之后，東芝在中國這個巨大的新興市場開始復(fù)蘇。2005年6月，61歲的西田厚聰正式升任這家日本第二大電子企業(yè)社長（CEO）一職，當(dāng)年12月，履新后首次來華訪問的西田厚聰在北京接受《商務(wù)周刊》采訪時表示，中國市場銷售額增長率已經(jīng)超過了20%，中國業(yè)務(wù)的發(fā)展可以成為整個東芝海外業(yè)務(wù)的牽引動力（見2006年1月5日《商務(wù)周刊》第1期文章《用創(chuàng)新的乘數(shù)效應(yīng)開創(chuàng)下一個130年——訪東芝公司社長西田厚聰》）。2006年，西田厚聰對外高調(diào)宣稱，2006—2008年，東芝將投入2400億日元以加速擴(kuò)張中國市場，他再次強(qiáng)調(diào)，以中國為首的海外市場將是東芝今后的重點(diǎn)所在。

目前，東芝公司在中國的經(jīng)營領(lǐng)域涉及半導(dǎo)體、電腦、數(shù)字電視、家電、電力、數(shù)字播放、醫(yī)療器械等多種領(lǐng)域。2007年7月24日，國家核電技術(shù)公司與美國西屋電氣正式簽署協(xié)議，宣布引進(jìn)美國西屋電氣第三代核電技術(shù)。2005年以54億美元并購西屋電氣的東芝由此進(jìn)入中國核電領(lǐng)域。東芝在華布局全面展開。

《商務(wù)周刊》：作為今年初剛剛上任的東芝中國區(qū)總代表，您在這半年里的工作重點(diǎn)是什么？

田中孝明：我把時間平均分配到三個方面，當(dāng)務(wù)之急是增加在中國市場的產(chǎn)品銷售。具體要做的工作有兩點(diǎn)，短期工作是加強(qiáng)銷售力度，使產(chǎn)品能夠快速地周轉(zhuǎn)起來；長期工作是實(shí)現(xiàn)東芝品牌的提升，讓大家能夠?qū)ξ覀兊漠a(chǎn)品有更深的印象。因此，能夠把促銷活動體現(xiàn)在產(chǎn)品銷售增強(qiáng)上就更好了。實(shí)際上大家已經(jīng)可以看到，我們剛剛邀請了世界跳水冠軍郭晶晶及中國花樣游泳隊(duì)作為廣告的形象代言人。

其次是一個長期項(xiàng)目，但現(xiàn)在如果不做的話，將來肯定會落后別人，這就是對公司內(nèi)部人才的培養(yǎng)。從員工人數(shù)看，東芝在全球目前有18.7萬人，其中在日本達(dá)到3.5萬人，而在中國，短短20年東芝的員工人數(shù)快速增長到了2.5萬人的規(guī)模。這些分布在65家企業(yè)里的員工，如果沒有共同的理想和目標(biāo)，不朝著一個方向走的話，對東芝中國企業(yè)集團(tuán)來說是非常麻煩的事情。我希望他們都有作為東芝一分子的自豪感，通過對公司理念的理解，在工作過程中達(dá)到自身和企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。早在2003年，集團(tuán)內(nèi)部就成立一個東芝中國教育學(xué)院，建校至今參加培訓(xùn)課程的員工共計(jì)2000人。我希望讓員工教育更加體系化和本地化，今年已經(jīng)做好了課程計(jì)劃，特別是在新員工培訓(xùn)和管理層培訓(xùn)中，我會親臨現(xiàn)場跟大家交流，并進(jìn)行指導(dǎo)。

第三方面，東芝(中國)有限公司作為東芝集團(tuán)在中國區(qū)的總部，就像一臺發(fā)動機(jī)一樣，光憑我一個人很多事情是完成不了的，在這個公司有200人，我希望每個人都理解我接下來要做的工作，并且以團(tuán)隊(duì)精神一起完成，這也是我這半年非常重要的工作。

《商務(wù)周刊》：看來您非常重視人力資源的工作，從您的履歷來看，自1975年加入東芝以來，您曾經(jīng)長期負(fù)責(zé)東芝的人事工作及人才培養(yǎng)。東芝的人才培養(yǎng)是如何通過東芝中國教育學(xué)院實(shí)現(xiàn)的呢？

田中孝明：在東芝中國教育學(xué)院，不同級別的員工有一個相對應(yīng)的培訓(xùn)課程，從下往上分別是新進(jìn)員工、中堅(jiān)員工、中間管理層和高層四個級別。另外，根據(jù)不同的工作崗位，也會有不同的課程來對應(yīng)。學(xué)院講師來源基本上為三部分，一部分來自東芝在日本的專門負(fù)責(zé)研修的公司，一部分是東芝中國區(qū)的員工，另一部分是外來講師，包括一些大學(xué)的教授或者是某一領(lǐng)域的專家。

《商務(wù)周刊》：現(xiàn)在東芝品牌在中國市場的品牌影響力是否降低了？東芝在中國的本土化一直是被外界屢屢提及的問題。您怎么看待東芝過去在一些產(chǎn)品上的挫折？

田中孝明：坦率地說，我也沒有感覺到東芝品牌在中國有很高知名度。說到東芝，大家可能都知道，但是要通過它馬上聯(lián)想到一個具體產(chǎn)品，可能就困難一些。確實(shí)在1995年到2005年這段時間，東芝在日本國內(nèi)也正經(jīng)歷改革時期，各個事業(yè)領(lǐng)域的改革在不斷的進(jìn)行，所以在這10年間我們沒有達(dá)到像韓國品牌在中國大眾心目當(dāng)中的高度。但是我們會更加努力地去做，會讓更多的人知道東芝。

在市場戰(zhàn)略上，我們當(dāng)初更應(yīng)該離客戶近一點(diǎn)，包括銷售體制、售后服務(wù)以及產(chǎn)品開發(fā)，這些方面都有失誤。由于當(dāng)時經(jīng)營策略決定人沒有在現(xiàn)地，遠(yuǎn)離了我們的客戶，很多信息都是通過經(jīng)銷商渠道進(jìn)行反饋，沒有直接聽到客戶的聲音，從時間和準(zhǔn)確度上來講有偏差。所以我們現(xiàn)在把更多的人力、物力和資源投入到這方面來，以擴(kuò)大在中國的市場份額。

《商務(wù)周刊》：我們?nèi)ツ暌黄麨椤稏|芝的平衡術(shù)》的文章中，曾經(jīng)記錄了貴公司社長西田厚聰?shù)囊痪渥毅懀骸岸ㄏ赂哌h(yuǎn)目標(biāo)，然后設(shè)法達(dá)到”（見2006年6月20日《商務(wù)周刊》第12期文章《東芝的平衡術(shù)》）。2006年，西田社長宣布，東芝已完成整個集團(tuán)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，將開始進(jìn)攻性經(jīng)營，以中國為首的海外市場將是東芝今后的重點(diǎn)所在。東芝中國如何實(shí)現(xiàn)這樣的戰(zhàn)略？

田中孝明：大家通常把現(xiàn)在認(rèn)為是數(shù)字化時代，可能這個新時代的第一場市場爭奪才剛剛開始。數(shù)字化時代產(chǎn)品的一個特征就是模塊化生產(chǎn)——只要把零部件湊齊了，這個產(chǎn)品很快就能組裝起來，這是一般廠家都可以做到的事情。但是我們可以非常自豪地說，東芝會考慮這個產(chǎn)品10年后會怎么樣，而且在考慮產(chǎn)品未來形象時，東芝通過以往的積累會比其他廠家更具優(yōu)勢。第一輪市場競爭之后，誰真正擁有先進(jìn)技術(shù)，誰的產(chǎn)品跟其他人不一樣，誰就有機(jī)會贏得更高層次的第二輪市場競爭。

舉個例子，這次東芝推出了世界最薄機(jī)身尺寸的筆記本電腦，同時它的電池還具有11.5小時超長電池續(xù)航能力。在消費(fèi)電子領(lǐng)域，東芝也是進(jìn)入中國比較早的企業(yè)，隨著中國本地企業(yè)的成長，中國電視機(jī)市場在變大的同時本身也發(fā)生了變化，出現(xiàn)液晶電視、高清電視等數(shù)字電視，整個市場運(yùn)轉(zhuǎn)的速度非?？?。我們這次推出了大型液晶電視系列新品。如果沒有區(qū)別化，我們很難在一個市場做得很順利。而要實(shí)現(xiàn)區(qū)別，我們就要根據(jù)市場需求和自己的特長，不斷把最新的東西拿到中國市場。產(chǎn)品具有一定的生命周期，客戶在下一次購買同類產(chǎn)品時，希望有更加便宜、技術(shù)更高的一款來作為購買對象，這對我們來說就是機(jī)會。我們希望通過這種高尖端的技術(shù)，不斷獲得高端客戶，通過對高端市場的滲透，將來獲得更廣大的客戶人群。

東芝在中國的業(yè)務(wù)具體分三大塊，除了上面提到的B2C的個人消費(fèi)類產(chǎn)品之外，還包括半導(dǎo)體元器件和社會基礎(chǔ)設(shè)施方面，比如發(fā)電和醫(yī)療器械。在社會基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，在中國更多看到的是歐美企業(yè)的身影。歐美企業(yè)有他們的好技術(shù)，但從地理位置來講，中國跟日本距離那么近，我們就有共同的煩惱，比如沙塵暴、土地的沙漠化、水資源等問題。盡管提高銷售是當(dāng)務(wù)之急，但我也希望在中日雙方共通的技術(shù)上進(jìn)行合作，或者根據(jù)不同的產(chǎn)品，日本和中國方面分擔(dān)不同的工作。從東芝在中國的發(fā)展過程來看，東芝的生產(chǎn)都移到了中國，很多技術(shù)也轉(zhuǎn)移過來，包括像電腦、電器等領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)目前都在中國展開。我希望東芝中國企業(yè)集團(tuán)將來在技術(shù)方面的工作做得更多一些，我也非常期望東芝中國企業(yè)集團(tuán)自己研發(fā)的產(chǎn)品變得越來越多的時代。

《商務(wù)周刊》：在上述戰(zhàn)略指引下，東芝在市場上還會有哪些動作？您對今年在中國的業(yè)績有什么期待？接下來的工作重點(diǎn)又是什么？

田中孝明：我們馬上將在全國展開巡展，目的是想通過對產(chǎn)品的宣傳來提高廣大消費(fèi)者對東芝品牌的認(rèn)知度。預(yù)計(jì)今年會覆蓋全國49個城市，國慶節(jié)前首先完成17個城市的巡展。

東芝希望海外事業(yè)規(guī)模超過集團(tuán)的50%，其中，從2007年到2009年，日本國內(nèi)市場基本上維持4%的增長率，而海外市場平均要達(dá)到13%的增長率。在整個海外市場中，歐洲和美洲這兩個市場目前還占非常大的比例，但中國是一個更被期待的區(qū)域，東芝希望中國市場將來能占到全集團(tuán)業(yè)務(wù)20%的比例。2006年，東芝中國市場的事業(yè)規(guī)模達(dá)到664億元人民幣，在這個基礎(chǔ)之上，我希望今年能實(shí)現(xiàn)增收增益，事業(yè)規(guī)模達(dá)到790億元人民幣。

我為自己制定了三年改革計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)成長的當(dāng)務(wù)之急是要增強(qiáng)銷售，所以我第一年的工作是配合銷售多一點(diǎn)。但是，東芝在中國的事業(yè)領(lǐng)域和規(guī)模非常廣泛，雖然都是東芝品牌旗下的產(chǎn)品，但它們所面對的客戶和產(chǎn)品周期都不同，不同的產(chǎn)品和不同的事業(yè)部都有自己的經(jīng)營計(jì)劃。明年，我要做的工作就是在配合三個事業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的基礎(chǔ)上，將他們橫向串聯(lián)起來做一些配合工作。到第三年，我的使命是擴(kuò)大東芝在中國的企業(yè)印象，也就是把東芝中國企業(yè)集團(tuán)作為一家中國的東芝公司來加深大家的印象。