如果我說，摩托羅拉公司對世界貢獻不在于手機而在于一種叫“六西格瑪”的古板東西，你會感到驚訝嗎?

1986年，一位名叫比爾·史密斯的工程師向當時的首席執(zhí)行官羅伯特·高爾文兜售一項計劃，即力爭制造在當時無錯率為99 9997％的完美產(chǎn)品。在六西格瑪問世20周年之際，這一縝密且注重條理的流程管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)的寵兒，滲透到了從人力資源到市場營銷的各個職能部門以及從制造業(yè)到金融業(yè)的各行各業(yè)。六西格瑪至今仍然在摩托羅拉發(fā)揮著積極的作用。就拿熱銷的“鋒銳”(Razr)超薄手機來說吧，該機無疑是一款富有創(chuàng)意的產(chǎn)品，而摩托羅拉公司的六西格瑪事務(wù)負責人邁克爾·波多斯基說：“鋒銳從上到下無不刻有六西格瑪?shù)睦佑　！崩绻こ處焸冊谑謾C的天線設(shè)計中運用了六西格瑪程序，它幫助把天線隱藏起來且同時保持話音的清晰。憑借鋒銳這類熱門產(chǎn)品，這家位于伊利諾伊州紹姆堡的公司在過去兩年中的手機市場占有率從15.4％爬升至2214％。2006年，摩托羅拉的營業(yè)額為368億美元，凈利潤為46億美元。

事實上，摩托羅拉公司在上世紀90年代未曾一度步履維艱，把手機市場的領(lǐng)先地位讓給了諾基亞。不過，該公司重振雄風的一項壯舉就是讓左腦型的六西格瑪分析方法與右腦型的創(chuàng)造性思維同時并存且互不干擾。從廣義上說，六西格瑪表達了一種提倡對商業(yè)問題進行精確與預(yù)見性思考的方法。六西格瑪?shù)淖罡吆诵氖荄MAIC，即“定義、度量、分析、改進和控制”?！拔鞲瘳敗笔窍ＥD字母，用于衡量與中數(shù)相差的程度：“六”則來自不超過理想值6個標準離差的目標。

在摩托羅拉，設(shè)計師可以隨心所欲地設(shè)計，但是刻板的流程管理員就在身邊，以確保新穎的設(shè)計能夠滿足顧客的不同需求，并形成質(zhì)量標準。與那些剛開始接觸六西格瑪深奧理論的新公司不同，摩托羅拉擁有視六西格瑪為企業(yè)文化的人。他們都是熟悉項目的老手，能在產(chǎn)品開發(fā)的不同階段給予指點。

顯而易見，這是一種誘人的思維方式。據(jù)Bain公司于2006年1月進行的一項調(diào)查顯示，大約有35％的美國公司都在采用某種形式的六西格瑪流程管理系統(tǒng)。波多斯基說：“過去20年，我們見證了很多公司確實從六西格瑪中受益?！钡?，即使像他這樣的推崇者也強調(diào)說，在這樣一個盛行“大想法”的年代，六西格瑪?shù)某晒χ荒茉从谝环N既歡迎創(chuàng)造性思維和注重條理性思維、又能使二者共同發(fā)展的企業(yè)文化。