當(dāng)廠家和經(jīng)銷商還在于采取各種策略把顧客吸引到自己的產(chǎn)品跟前時(shí)，促使顧客實(shí)施購(gòu)買最重要的還在于終端營(yíng)銷人員的對(duì)話溝通能力。終端人員在向顧客推銷介紹商品的過(guò)程中必須針對(duì)顧客站在顧客角度慎重選擇話題，因?yàn)橛行┰掝}是顧客極端反感和忌諱的。

一、顧客深以為憾的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)。我曾經(jīng)陪一位很胖的同事買衣服，當(dāng)她興沖沖地去試一件裙子時(shí)，營(yíng)業(yè)員張口就說(shuō)：“你太胖了，穿不上。”同事滿臉通紅很是尷尬，再也不去那個(gè)商場(chǎng)了。而如果營(yíng)業(yè)員這樣說(shuō)：“這個(gè)款式有點(diǎn)窄小，你不妨再看看別的寬松款式的?！毙Ч隙〞?huì)好許多。

二、不景氣，手頭緊，買不起，便宜貨之類的話，這樣顧客會(huì)覺(jué)得你看不起他在奚落他，侮辱他，有時(shí)候甚至?xí)づ櫩鸵l(fā)爭(zhēng)吵。當(dāng)然他再也不可能在你這買東西了。

三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話。千萬(wàn)不要貶低對(duì)手的產(chǎn)品，那樣顧客會(huì)認(rèn)為你心胸狹窄對(duì)你產(chǎn)生不好的印象，甚至在逆反心理驅(qū)使下偏偏購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。當(dāng)顧客把你的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品做比較時(shí)并問(wèn)及你的看法時(shí)，你可以這樣回答：“每個(gè)產(chǎn)品都有自己的特點(diǎn)，對(duì)于別家公司的產(chǎn)品我們不能妄自評(píng)價(jià)。如果你需要我們公司的產(chǎn)品，我會(huì)為你詳細(xì)介紹?！?/p>

四、上司、同事和所在單位的壞話。不要在顧客跟前埋怨你的上司和單位，只能讓人覺(jué)得你是個(gè)不得志不合群的人，如果再說(shuō)同事的壞話，顧客會(huì)以為你是個(gè)喜歡搬弄是非的長(zhǎng)舌婦，所以不會(huì)相信你，也不愿意與你打交道。

五、別的顧客的秘密。在一個(gè)顧客跟前說(shuō)另一個(gè)顧客的秘密，顧客會(huì)覺(jué)得你喜歡包打聽且愛張揚(yáng)，如果在你這兒買了東西，你一定又會(huì)把有關(guān)他的信息傳播給其他人，沒(méi)有隱私安全感。

六、有關(guān)民族宗教信仰方面的話題。如果對(duì)一個(gè)顧客沒(méi)有十分把握熟悉的話，千萬(wàn)不要與他貿(mào)然談?wù)撟诮?，一不小心就回犯了顧客的忌諱。尤其是在一些民族聚居區(qū)。