“軟硬兼顧”是今年長(zhǎng)春商家調(diào)整的重點(diǎn)，“改善服務(wù)軟環(huán)境、提高裝修檔次的硬環(huán)境”使得消費(fèi)者、商家、經(jīng)銷商都得到了滿意預(yù)期的效果。進(jìn)入9月商業(yè)旺季，長(zhǎng)春市各大商場(chǎng)都加快了對(duì)“服務(wù)軟環(huán)境”的調(diào)整。更多人性化的關(guān)懷、更加細(xì)致周到的服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)的溫情感，已經(jīng)在商場(chǎng)服務(wù)中升級(jí)蔓延。

商場(chǎng)服務(wù)的好壞會(huì)直接或間接影響消費(fèi)者的購(gòu)物心情。而長(zhǎng)春眾商家的“軟”調(diào)整，正恰到好處地?fù)糁邢M(fèi)者“軟肋”，商家就是要讓消費(fèi)者“用得放心，買的更要舒心”。

今年下半年關(guān)于百貨業(yè)“分等定級(jí)”文件的下達(dá)，為長(zhǎng)春市各大商場(chǎng)注入了新鮮“血液”，商場(chǎng)整體環(huán)境的提升、為特殊人群提供的針對(duì)性服務(wù)、親情化的客戶管理，以及韓國(guó)、臺(tái)灣等地先進(jìn)設(shè)計(jì)理念的融入，使長(zhǎng)春商業(yè)整體呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

“軟”調(diào)整使服務(wù)更重人性化。為了迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì)，歐亞商都已經(jīng)加大“軟”調(diào)整力度，“百句英語(yǔ)”已經(jīng)試行。此外，針對(duì)殘疾人專用手語(yǔ)服務(wù)也是商場(chǎng)調(diào)整的重要一項(xiàng)。國(guó)貿(mào)中心經(jīng)過(guò)改裝調(diào)整，商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境及色彩搭配，變得更加溫馨幽雅，猶如一座時(shí)尚購(gòu)物的店堂。此外，歐亞新發(fā)、長(zhǎng)百大樓等商場(chǎng)為消費(fèi)者準(zhǔn)備的應(yīng)急醫(yī)藥箱、客服中心為消費(fèi)者雨天提供的雨傘、客戶生日蛋糕的派送，都成為目前商場(chǎng)升級(jí)后的又一重大舉措。

商場(chǎng)在淡季紛紛采取包裝自我的形式，繼而展開(kāi)新一輪商業(yè)火拼，表面看似“戰(zhàn)火熊熊”，但是，從另一角度來(lái)看，長(zhǎng)春商業(yè)正在逐步走入正軌。此外，眾多商場(chǎng)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到“賓至如歸”的舒適感，更進(jìn)一步說(shuō)，長(zhǎng)春市的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從最初的“硬性大戰(zhàn)”轉(zhuǎn)為“軟性防守”，真正從服務(wù)、環(huán)境上抓住消費(fèi)者的心。

“一進(jìn)電梯，便有專門服務(wù)人員親切問(wèn)候，并為我導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，感覺(jué)很親切。”在隨機(jī)調(diào)發(fā)現(xiàn)，85%的消費(fèi)者對(duì)升級(jí)調(diào)整后的服務(wù)及環(huán)境硬件水平感到滿意。各大商場(chǎng)通過(guò)升級(jí)服務(wù)和硬件水平，中高檔百貨商場(chǎng)的塑造已經(jīng)逐漸清晰?！艾F(xiàn)在購(gòu)物感覺(jué)很好，以前很享受在大連新瑪特、麥凱樂(lè)、友誼商廈等商場(chǎng)的購(gòu)物感覺(jué)，很喜歡那的環(huán)境與服務(wù)。而現(xiàn)在，也能在本市享受高檔百貨購(gòu)物的滋味了！”