如今在生意場上成功的銷售老手們往往從以前他們流失的顧客那里學(xué)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)銷售人員都會(huì)在銷售過程中犯錯(cuò)誤，也許是產(chǎn)業(yè)層面的錯(cuò)誤，也許是產(chǎn)品或技術(shù)層面的。經(jīng)過這些年，我總結(jié)出十個(gè)銷售人員最應(yīng)該盡量避免的錯(cuò)誤：

外表缺乏職業(yè)感．人們自然而然會(huì)憑第一印象作出購物決定。如果你想讓別人聽你說話，參考你就產(chǎn)品提出的建議，你就要多顧慮，演好自己的角色。適當(dāng)?shù)匦揎椬约?，有自信地推銷商品。

不注意傾聽．人類很幸運(yùn)地被賦予了兩只耳朵和一張嘴，這意味著我們應(yīng)該傾聽多與述說。比如說，珠寶銷售通常會(huì)滔滔不絕贊美自己的產(chǎn)品而忽略了傾聽顧客的需要。“我想買一副我太太可以日常戴的耳環(huán)。她可以戴著去上班，但要戴著去出席聚會(huì)也夠氣派。她可能戴著耳環(huán)就睡著了，所以我還希望這副耳環(huán)不容易脫落。”

不確認(rèn)．顧客已經(jīng)把他的需要告訴你了，那么你就再確認(rèn)一遍。迅速提出你的方案并把顧客剛才所說的再復(fù)述一遍，這樣他們就知道你的確是在傾聽，積極地關(guān)注他們的需求。“看這對(duì)漂亮的鉆石白金扣式耳環(huán)，您太太可以天天戴。當(dāng)她和朋友出去玩的時(shí)候，和牛仔褲搭配會(huì)顯得很休閑。如果你們?nèi)ジ巴硌?，它也?huì)顯得閃閃動(dòng)人。這對(duì)耳環(huán)不是用耳針，而是用扣式合起的，所以您太太戴著它們睡著的時(shí)候也不會(huì)被扎疼，而且它們也不會(huì)被越擠越松，所以您不用擔(dān)心你太太把它們丟失。”

過度推銷。在一個(gè)好的推銷員和一個(gè)魯莽令人生厭的人之間有一條奧妙的分界線。喋喋不休的推銷會(huì)使顧客做出不理智的決定。好的推銷其實(shí)就是你問問題，讓顧客來說出他們的需要。

無準(zhǔn)備。無論你是在電話中推銷還是在展示廳現(xiàn)場推銷，你要清楚你推銷的商品的細(xì)節(jié)，并能夠回答有關(guān)這件商品的各種具體問題。

不說實(shí)話。與其不懂裝懂，還不如老實(shí)說“我不知道，但是我會(huì)幫您查詢一下”，更顯得你可靠。

與顧客接觸時(shí)滔滔不絕。你需要了解你的顧客，但是不要為了鞏固關(guān)系而過分喋喋不休。有的銷售人員認(rèn)為有必要向潛在顧客說明他們知道的有關(guān)這件商品的一切，哪怕顧客已經(jīng)表示他們已選中這件商品了。你的初衷是想讓建立一個(gè)新的客戶關(guān)系，并讓顧客覺得與你交談感覺不錯(cuò)，但要記住，你的目標(biāo)只是賣出這件商品?；〞r(shí)間與顧客交談是建立友好關(guān)系的好方法，但是必須是圍繞商品本身的話題才能建立起顧客對(duì)你的信任。

對(duì)顧客持有偏見。銷售人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閷?duì)顧客持有偏見而失去顧客。不要讓種族、性別、民族或外表上的偏見成為你推銷路上的障礙。

不會(huì)終止推銷。一旦你向顧客提供了他所需要的信息，就問一下他是否有意愿要買。很多情況下，你所要做的只是問一個(gè)直截了當(dāng)?shù)膯栴}就可以終止推銷了，完成買賣了。比如說，你想讓我把這些包裝起來呢，還是就這么平裝在箱子里?

沒能把你自己與別人區(qū)別開來。每個(gè)商家都宣稱自己有高質(zhì)的服務(wù)，高質(zhì)的產(chǎn)品。你必須說出自己的與眾不同不同處，而不是與他人的相似處。你所要做的只是做得比你有力的競爭對(duì)手好一點(diǎn)點(diǎn)，以贏得定單。