企業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化需要管理平臺(tái)，但現(xiàn)實(shí)是總有許多標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行時(shí)被凍結(jié)，總是有許多標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行時(shí)被人為扭曲，導(dǎo)致很多員工在優(yōu)秀員工和后進(jìn)員工在標(biāo)準(zhǔn)面前無(wú)法準(zhǔn)確定性。標(biāo)準(zhǔn)化管理問(wèn)題和思維成了許多職場(chǎng)打工者必須面對(duì)的問(wèn)題，更是希望基業(yè)常青的老板們必須正視的觀念問(wèn)題。

在中國(guó)化的思維誤區(qū)中，一個(gè)下屬員工無(wú)論是基層員工還是高管，如果標(biāo)準(zhǔn)和視覺(jué)稍微調(diào)整，他既可以是功勛，又可以是混子，也好像在法律面前，說(shuō)你是罪大惡極判刑也可以，說(shuō)你是光明磊落需要表彰的英雄也行，難道不是很恐怖的事情嗎？

由標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)的思考

情景1：

因?yàn)楣P者在幾個(gè)城市同時(shí)開(kāi)展穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，為了減少費(fèi)用，貸款在幾個(gè)城市都買(mǎi)了房產(chǎn)。不同城市和不同開(kāi)發(fā)商所指定的銀行也不同，所以筆者和交通、建設(shè)、浦東銀行都有業(yè)務(wù)往來(lái)，說(shuō)白了就是每月去還貸款。因?yàn)槲沂菍W(xué)經(jīng)濟(jì)的，知道資金的時(shí)間價(jià)值，所以我不會(huì)提前給他們還錢(qián)的，不然我就不貸款了。所以銀行不同，規(guī)矩也不同。有的銀行規(guī)定每月14日之前還款，有是20日之前。但我咨詢(xún)的很清楚，那就是他們很明確地告訴我說(shuō)：只要你在規(guī)定日期內(nèi)把錢(qián)存入指定卡賬戶(hù)即可，提前還款沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，逾日還款收滯納金，不過(guò)提前存款按照儲(chǔ)蓄賬戶(hù)給點(diǎn)活期利息，不過(guò)那點(diǎn)錢(qián)和貸款利息相比真的是微不足道了。

這在我看來(lái)就是很?chē)?yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化管理的例子，規(guī)定當(dāng)月14日之前還款，如果你在13日晚上23：59之前用自動(dòng)還款機(jī)把錢(qián)存上就不算違約，也談不上鉆空子。因?yàn)榈鹊酱稳赵缟纤麄儎澘钣绣X(qián)入帳，而且還是按照約定時(shí)間內(nèi)操作的，所以這樣還款在執(zhí)行合同上沒(méi)有一點(diǎn)瑕疵。一位銀行員工直截了當(dāng)?shù)馗嬖V我：每月1日與13日還款在我們看來(lái)性質(zhì)是一樣的，我們不以吸收儲(chǔ)蓄存款為主，只要你按時(shí)還款我們就很滿(mǎn)意了。

平時(shí)我們發(fā)現(xiàn)很多這樣的例子，比如火車(chē)、飛機(jī)一般準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)，幾乎沒(méi)有提前出發(fā)的可能，你只要按照火車(chē)站或者機(jī)場(chǎng)的提示行動(dòng)即可，即使先上火車(chē)或者飛機(jī)也不會(huì)先開(kāi)，都坐滿(mǎn)了也要等時(shí)間到了才能起航。當(dāng)然因?yàn)樘厥庠蛞灿羞t到的，那就是標(biāo)準(zhǔn)的特殊性了。所以我們發(fā)現(xiàn)，生活中到處有標(biāo)準(zhǔn)，越是文明度高的國(guó)家，標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，所以我們發(fā)現(xiàn)，日本的地鐵相當(dāng)準(zhǔn)時(shí)，而中國(guó)的航班和鐵路卻是常常晚點(diǎn)。但沒(méi)有這些標(biāo)準(zhǔn)那我們的生活就全亂套了，所以我們的生活很大程度是由標(biāo)準(zhǔn)、道德和制度來(lái)約束的，就像男女分廁所、路分左右行走，這是很明顯的文明的進(jìn)步標(biāo)志了。

情景2:

“你怎么才來(lái)，不能早點(diǎn)嗎？”

可能每個(gè)人念書(shū)求學(xué)時(shí)都遇到過(guò)類(lèi)似我被老師責(zé)備的情形，但不是因?yàn)檫t到，而是因?yàn)槔蠋熞呀?jīng)進(jìn)了教室，而我們因?yàn)槟撤N原因剛進(jìn)教室在座位上坐下不到一分鐘，上課鈴聲就響了。這類(lèi)被老師稱(chēng)之為踩著鈴聲上課的學(xué)生，往往都被認(rèn)為是學(xué)習(xí)動(dòng)力不足和貪玩的壞學(xué)生，可惜小時(shí)我們那個(gè)班級(jí)就兩個(gè)考上了大學(xué)，那個(gè)是和我天天一起上學(xué)的伙伴，可見(jiàn)世俗的眼光很多是錯(cuò)誤的。

每當(dāng)這時(shí)，我就內(nèi)心犯嘀咕：不是規(guī)定早8點(diǎn)上第一節(jié)課嗎，我提前一分鐘到難道不符合學(xué)校要求嗎？所以后來(lái)我給MBA學(xué)員上課時(shí)就講到，如果你能掌握的準(zhǔn)，在時(shí)鐘剛好到上課時(shí)間的那一秒之前坐下就可以了，有這樣時(shí)間觀念的人才能談得上成功，同時(shí)我也不會(huì)提前進(jìn)入教室，也會(huì)在不斷感覺(jué)和嘗試中找到最精確的到教室的時(shí)間，以此來(lái)調(diào)整自己的時(shí)間安排和行走頻率。

我給很多國(guó)企講過(guò)課，發(fā)現(xiàn)有個(gè)很特殊的共同點(diǎn)，他們普遍認(rèn)可的員工或者勞模都有個(gè)共同點(diǎn)，那就是往往第一個(gè)或者很早到單位，很晚或者最后一個(gè)才下班。淡化了時(shí)間觀念，獻(xiàn)給了工作，說(shuō)明了敬業(yè)程度很高，但不能去設(shè)想他工作效率如何了，不然會(huì)傷了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和勞模情緒的。如果員工都像勞模那樣工作，那真是以廠為家了，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)就制訂的沒(méi)有意義了，單位時(shí)間的效率考核也慢慢失去意義了。

忠誠(chéng)與標(biāo)準(zhǔn)能否共生？

領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的勞模模式還有一個(gè)特點(diǎn)，那就是這個(gè)員工利用各種時(shí)間多干了很多工作，不管是給加班費(fèi)也好不給也罷，總之這樣的員工就是優(yōu)秀的、忠誠(chéng)的、敬業(yè)的。員工大部分時(shí)間在企業(yè)內(nèi)，無(wú)論是做的好事、無(wú)用功還是矛盾、破壞作用等都是在企業(yè)內(nèi)發(fā)生的，所以這也是有正反兩方面作用的，員工的工作業(yè)績(jī)和工傷可能都會(huì)增加。其實(shí)管理先進(jìn)的公司不輕易讓員工無(wú)緣無(wú)故的加班，加班了也要嚴(yán)格管理，避免隨機(jī)性太強(qiáng)造成企業(yè)的損失。特別是很多外企倡導(dǎo)員工高效務(wù)實(shí)的工作，利用好工作時(shí)間，不提倡加班，除非加班不給加班費(fèi)，甚至連飲食也免了。否則一旦員工常常加班會(huì)給人兩種印象：一是占公司便宜，賺取加班費(fèi)，二是工作效率低下，笨鳥(niǎo)多飛。不管哪種印象都和國(guó)企以及我們通常的價(jià)值觀完全相悖離，這需要引起我們的深思。

實(shí)際上后來(lái)企業(yè)改制后這樣的勞模下崗的最多，原因不外乎是這類(lèi)員工創(chuàng)新意識(shí)差，而其他員工在嚴(yán)格的管理指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)下也一樣能達(dá)到這樣的敬業(yè)和努力的程度?？磥?lái)員工敬業(yè)和忠誠(chéng)與否，也在于企業(yè)的教育和管理標(biāo)準(zhǔn)。未來(lái)希望我們的企業(yè)靠專(zhuān)業(yè)和創(chuàng)新興盛，靠標(biāo)準(zhǔn)化管理保障效益，而不能靠選擇勞模來(lái)引導(dǎo)員工努力工作，雖然文化是企業(yè)不可或缺的一部分，但沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的力量和規(guī)范，帖多少標(biāo)語(yǔ)、喊多少口號(hào)都是沒(méi)有用的。

企業(yè)都希望員工更多的忠誠(chéng)企業(yè)和更加敬業(yè)，這沒(méi)有錯(cuò)，但是最終的根本是勞模和忠誠(chéng)者是不可控的因素，但標(biāo)準(zhǔn)化催生生產(chǎn)效率意義上的勞模和忠誠(chéng)于企業(yè)的員工是不容置疑的。所以我們看到很多日企員工忠誠(chéng)敬業(yè)，但看看他們團(tuán)隊(duì)似乎都這樣，每個(gè)單獨(dú)的分子似乎都很平常，誰(shuí)也沒(méi)有勞模需要承認(rèn)和回報(bào)的心態(tài)，這就是標(biāo)準(zhǔn)化管理的結(jié)晶。

國(guó)內(nèi)的很多國(guó)企和民企之所以一再提煉典型挖掘勞模，就是希望起到中國(guó)人的先鋒模范帶頭作用，但這和管理軍隊(duì)是有區(qū)別的，因?yàn)檐婈?duì)是有著極其明確而精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)的，從著裝、訓(xùn)練、口號(hào)、吃飯、睡覺(jué)等都有著極其規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化程序的。所以軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力就強(qiáng)，即使不打仗，搶險(xiǎn)和搞工程建設(shè)，連剛剛退伍不久的民兵都無(wú)法相提并論，可見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)的制約性和有效性。

所以我們可以總結(jié)得出，凡是總喜歡開(kāi)表彰大會(huì)和勞模大會(huì)的，企業(yè)管理往往原始簡(jiǎn)單，人性化過(guò)于濃厚，同時(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)一定十分粗放，可執(zhí)行性也不會(huì)很強(qiáng)。忠誠(chéng)敬業(yè)和管理標(biāo)準(zhǔn)是可以和諧共生的，標(biāo)準(zhǔn)化可以催生企業(yè)效益的提高，同時(shí)間接培育普通意義上的勞模，也就是說(shuō)達(dá)到勞模的工作狀態(tài)和勞動(dòng)生產(chǎn)率；而忠誠(chéng)敬業(yè)對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)的促進(jìn)作用似乎有限，他體現(xiàn)的是一種妥協(xié)和中庸，更是一種精神力量，屬于兩個(gè)范疇。管理標(biāo)準(zhǔn)屬于理性的，忠誠(chéng)敬業(yè)是感性的，未來(lái)企業(yè)的治理和提升一定是充滿(mǎn)理性標(biāo)準(zhǔn)的。

對(duì)事和對(duì)人引發(fā)的雙重標(biāo)準(zhǔn)

幾乎所有企業(yè)都會(huì)旗幟鮮明地反對(duì)幫派和小團(tuán)隊(duì)，但看看這些大企業(yè)無(wú)論是長(zhǎng)虹、玉柴還是TCL，哪個(gè)沒(méi)有幫派之爭(zhēng)？高層是不是常常在聲嘶力竭地打擊別人的幫派，稱(chēng)之沆瀣一氣，卻在背地里悉心培育自己的同伙，美其名曰：志同道合！站隊(duì)和站對(duì)一度成為職場(chǎng)的生存話(huà)題。這導(dǎo)致很多企業(yè)風(fēng)氣不正，很多職場(chǎng)員工都無(wú)奈地喟嘆中國(guó)的人際關(guān)系太復(fù)雜，更有很多人還沒(méi)有等到上司提升去補(bǔ)充空位，就做了內(nèi)耗的犧牲品了，或者在頂頭上司被淘汰之后換來(lái)新上司，繼續(xù)重復(fù)過(guò)去的故事，或忍讓或無(wú)奈，結(jié)局也好不到哪里去。

因?yàn)槔嬷疇?zhēng)或是個(gè)人喜好的不同，很多情況下“對(duì)事不對(duì)人”成了上司刁難下屬的一個(gè)堂而皇之的理由。這個(gè)連偉人都無(wú)法做到的大境界，卻成了很多心胸狹窄之人的口頭禪和自我標(biāo)榜的立招。所以常常導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)在他們的權(quán)限里被包裝美化和挖掘引申，最終成為服務(wù)于自身利益的一個(gè)有效工具，管理標(biāo)準(zhǔn)這時(shí)也成了雙重標(biāo)準(zhǔn)。同伙、親信和朋友犯了錯(cuò)誤，能瞞天過(guò)海就含糊過(guò)去，能輕輕帶過(guò)就走走形式，實(shí)在不行就表面重罰，暗地彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失；而對(duì)立者、不聽(tīng)話(huà)者、需要整治者則需要沒(méi)錯(cuò)誤也要?jiǎng)?chuàng)造犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，犯錯(cuò)誤的要嚴(yán)懲不貸，一切從重從嚴(yán)處罰。

誰(shuí)攤上這樣的上司都是殘酷的過(guò)程，所以中國(guó)的企業(yè)組織文化中，慢慢的下屬大都成了上司的跟班和同伙，逐漸也有了小團(tuán)隊(duì)和部門(mén)利益，官場(chǎng)的官官相護(hù)隨之衍生出來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)被雙重化后成了樹(shù)立自身或者小團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁石，職場(chǎng)上和官場(chǎng)上的集體崩盤(pán)現(xiàn)象更是屢見(jiàn)不鮮，這不能不說(shuō)是中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化管理的一大嘲諷。

要想改變中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化管理的傳統(tǒng)思維和混亂無(wú)序，需要逐漸改變中國(guó)人的傳統(tǒng)思想，包括黨同伐異、官官相護(hù)、得饒人處且饒人、給一次機(jī)會(huì)吧等等靈活的固定思維模式，大大小小的事情都喜歡靈活處理，領(lǐng)導(dǎo)具有絕對(duì)的權(quán)限和空間。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的遵從力量很少能被感知，只是知道別惹惱了誰(shuí)誰(shuí)就沒(méi)事了。“這事張總說(shuō)的算，不要擔(dān)心！”對(duì)集權(quán)的高度掌控是中國(guó)人事事喜歡研究、事情要商量的習(xí)慣根源之所在，有了這樣的思維模式，員工只認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)，漠視標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)身心俱疲，陷入管理瑣事的陷阱和對(duì)權(quán)力的膜拜之中不能自拔，也容易導(dǎo)致失控鑄成大錯(cuò)。最近上海一家國(guó)企的老總在澳門(mén)賭場(chǎng)輸?shù)袅?000多萬(wàn)就是個(gè)例子，一個(gè)電話(huà)竟然能把幾百萬(wàn)資金調(diào)到賭場(chǎng)玩樂(lè)，而作為公司管理層的副總竟然連審批幾百元錢(qián)的資格都沒(méi)有。這就是標(biāo)準(zhǔn)缺失的后果，更是以權(quán)力為核心雙重標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)物。

只有夠不著的標(biāo)準(zhǔn)才是恰當(dāng)?shù)模?/p>

“這個(gè)月員工都超額完成了任務(wù)，光獎(jiǎng)金就支付了200多萬(wàn)，看來(lái)我們的任務(wù)指標(biāo)定低了，需要馬上調(diào)整！”

“最近銷(xiāo)售員工狀態(tài)不太好，這個(gè)月就一個(gè)員工勉強(qiáng)達(dá)到了指標(biāo)，是不是最近這次調(diào)整指標(biāo)調(diào)的過(guò)高了！”

“連續(xù)兩個(gè)月員工都無(wú)法夠得著考核指標(biāo)，員工因?yàn)楣べY低已經(jīng)辭職大半了，我們需要馬上調(diào)整指標(biāo)！單箱多提一元，以后工資高了再降！”

這是很多企業(yè)面對(duì)銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)考核時(shí)出現(xiàn)的情景，企業(yè)為了讓員工達(dá)到一個(gè)全力以赴的亢奮工作狀態(tài)，往往設(shè)計(jì)出多勞多得的薪酬體系，把薪水分成少量底薪，然后讓員工去以銷(xiāo)量來(lái)賺取提成，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一個(gè)很好的利益驅(qū)動(dòng)杠桿。但想讓馬兒跑，還不想讓馬兒吃草，千方百計(jì)設(shè)計(jì)的工資標(biāo)準(zhǔn)就是希望員工努力干活，工資還是你期望出的那個(gè)不太高的成本上，這可能嗎？當(dāng)員工知道了你在逗他玩的時(shí)候，你的多勞多得在他們那里就不靈了，一旦他們認(rèn)為多勞也不多得的時(shí)候，一部分留下的是混子，精英都會(huì)棄你而去。

我們很多人知道那個(gè)餓魚(yú)163的實(shí)驗(yàn)故事，故事大意是這樣的：在一個(gè)封閉的魚(yú)缸內(nèi)把一個(gè)饑餓的魚(yú)用透明的玻璃板隔開(kāi)，玻璃板另一側(cè)放了很多小魚(yú)在自由游弋，結(jié)果饑餓的魚(yú)不斷拼命沖過(guò)去吃小魚(yú)，碰到玻璃板后它仍然不會(huì)死心，還會(huì)繼續(xù)沖過(guò)去再撞，結(jié)果發(fā)現(xiàn)到163次之后，魚(yú)變得傷痕累累，不再試圖殺過(guò)去吃小魚(yú)了。這時(shí)人們把玻璃擋板拿開(kāi)驚奇地發(fā)現(xiàn)，這只饑餓的魚(yú)還是呆呆地望著小魚(yú)而不敢游過(guò)去吃食。

這個(gè)故事既告訴我們執(zhí)著精神之外，還闡明一個(gè)道理：任何有理性的人或動(dòng)物都不想一味地做無(wú)用功，有著精明思想的人更是如此，所以說(shuō)不要把你的員工當(dāng)傻子。企業(yè)控制成本是對(duì)的，績(jī)效考核也不可能一成不變，關(guān)鍵是讓員工領(lǐng)悟和相信你的做法是可以理解的，你闡述的價(jià)值觀是可信的，這樣你的標(biāo)準(zhǔn)化的力量才會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，你定的標(biāo)準(zhǔn)才有作用。否則高不可攀甚至無(wú)人去攀的標(biāo)準(zhǔn)那無(wú)異是烏托邦世界里的海市蜃樓，沒(méi)有任何意義的。蘿卜對(duì)永遠(yuǎn)吃不到的驢的激勵(lì)作用只能是暫時(shí)的，當(dāng)它發(fā)現(xiàn)可能累死也吃不到的時(shí)候，它一定會(huì)停下來(lái)歇息的，最后它一定是餓死的，而不會(huì)愚蠢到累死的。

功過(guò)和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)決

“念其曾經(jīng)為公司做過(guò)貢獻(xiàn)，這次就算了，也不過(guò)貪污2萬(wàn)塊罷了！”

“要不是老王革命時(shí)期做過(guò)巨大貢獻(xiàn)，這是肯定要被追究刑事責(zé)任的！”

中國(guó)人對(duì)這樣的話(huà)似乎熟稔于心，功過(guò)相抵和戴罪立功自古以來(lái)都是高明的管理者給有一技之長(zhǎng)或者歷史功勛者的超越他人的特權(quán)和空間。中國(guó)古時(shí)的立法以及考試制度等等都存在著標(biāo)準(zhǔn)化之外的階級(jí)印痕，給有特權(quán)的人更多的便利和彈性。所以說(shuō)歷史上有包拯之青天之說(shuō)，無(wú)非是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律標(biāo)準(zhǔn)，六親和國(guó)親都不認(rèn)，所以被歷史長(zhǎng)河永遠(yuǎn)銘記，之所以銘記深遠(yuǎn)和印象深刻，也是因?yàn)閷?duì)中國(guó)來(lái)講太過(guò)于稀缺。

法院判刑固然要根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重程度和罪犯的認(rèn)識(shí)態(tài)度等權(quán)衡一下量刑，畢竟他的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有很多是具有彈性的，需要人的靈活掌握，但大原則是必須遵守的，否則法律就沒(méi)有意義了，變成保護(hù)特殊群體利益的工具了。但是企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)卻不能因?yàn)檫@個(gè)總破例和靈活執(zhí)行，否則標(biāo)準(zhǔn)就變成一紙空文和文件檔案了。今天老王犯錯(cuò)誤了，找個(gè)借口原諒了，明天老李又犯了，借口還是能找到的，你非要處理嗎，那就是你看老李不順眼了？那標(biāo)準(zhǔn)何在呢，又變成老板和高層的意志了，大家還是會(huì)逐漸淡忘標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)而去討好領(lǐng)導(dǎo)，或者極力避免惹領(lǐng)導(dǎo)生氣和觸怒，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的感覺(jué)依舊漠視。

如果中國(guó)企業(yè)依然在標(biāo)準(zhǔn)化管理的體系中加入更多的“曾經(jīng)、以往”等字眼的調(diào)料，那么帶著歷史痕跡的這道菜是不會(huì)有新時(shí)代氣息的。標(biāo)準(zhǔn)的彈性過(guò)大，因人而異，因事而異，以領(lǐng)導(dǎo)的意愿為準(zhǔn)則，以群眾的表決為依據(jù)，殊不知很多時(shí)候這些可能都是極度錯(cuò)誤的。

標(biāo)準(zhǔn)化的管理應(yīng)該是在盡可能詳細(xì)情況下，做每件事情的程序和步驟、危機(jī)事件處理、業(yè)績(jī)突出的獎(jiǎng)勵(lì)、違規(guī)操作和失誤應(yīng)該給予的處罰等等，也就是說(shuō)每一件事情都是有章可循，每個(gè)決定都是有法可依的。讓員工明晰標(biāo)準(zhǔn)，遵守標(biāo)準(zhǔn)，尊崇標(biāo)準(zhǔn)，工作有依據(jù)，有標(biāo)準(zhǔn)，淡化更多的人為因素，這也是簡(jiǎn)單化管理的一種思維模式。

（作者單位：西安文理學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系）