[摘要] 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，旅行社人才流失的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，這對(duì)旅行社的穩(wěn)定與發(fā)展造成了極為不利的影響。人才流失的根源在于人才需求沒有得到滿足。因此，了解人才、留住人才、管好人才、吸引人才是旅行社人才管理的當(dāng)務(wù)之急。

[關(guān)鍵詞] 人才人才流失心理需求

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為知識(shí)載體的人才，已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素，已成為企業(yè)的第一資源。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已演變成對(duì)人才的“爭(zhēng)奪”。 由于旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，導(dǎo)致一些旅行社人才流失現(xiàn)象非常嚴(yán)重，這對(duì)旅行社的穩(wěn)定與發(fā)展造成了極為不利的影響。如何留住人才，吸引人才，怎樣避免人才的流失，對(duì)旅行社人力資源的管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

一、旅行社人才流失原因分析

旅行社是智力密集型企業(yè)，人才是旅行社最積極最基本的因素，隨著旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人才流失現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重。這一愈演愈烈的人才流失風(fēng)暴，大大削弱了一些旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，嚴(yán)重地影響了旅行社的正常經(jīng)營(yíng)。

導(dǎo)致旅行社人才流失的因素非常復(fù)雜，如待遇欠佳、缺乏交流溝通、人際關(guān)系緊張、不被重用、職業(yè)倦怠、與企業(yè)理念不合、個(gè)人發(fā)展受到阻礙等。其根源在于人才需求沒有得到滿足所致。心理學(xué)認(rèn)為，人的一切有意識(shí)的行為（包括跳槽）都是在需要引起的動(dòng)機(jī)下發(fā)生的。 美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按照由低級(jí)到高級(jí)劃分為五個(gè)層次，它們是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)人的需要得不到滿足時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生心理上的不安，并且想方設(shè)法地滿足自己的需要，尋找滿足需要的途徑，旅行社的員工也是如此，一旦時(shí)機(jī)成熟，有些人就會(huì)義無(wú)反顧的選擇離職。可見人才流失，都與自身需要沒有得到滿足有關(guān)。

1.薪酬福利水平低，物質(zhì)需求不能得到滿足

在人們多層次的需求中，生理需要始終是最重要的需要之一。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們會(huì)追求更高的個(gè)人收入水平和較高的待遇，提高生活的質(zhì)量。滿足高水平的物質(zhì)需要是人們擇業(yè)的最原始沖動(dòng)。目前，很多中小旅行社薪酬福利較低，使得有能力的人才難以實(shí)現(xiàn)其較高收入和較高待遇的愿望，難以體現(xiàn)其價(jià)值。特別是有些旅行社未能建立有效的評(píng)估體系、缺乏合理的薪酬結(jié)構(gòu)，不能提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，造成了薪酬內(nèi)部、外部的不公平，挫傷了人才工作熱情。當(dāng)他們感到同樣的付出將會(huì)在外單位獲得更高的收入和福利待遇時(shí)，有能力、有魄力的人才就可能會(huì)為追求個(gè)人最大的經(jīng)濟(jì)利益而跳槽。“良禽擇木而棲”。這是造成人才流失的主要原因。

2.缺乏基本的安全保障

安全需要是人的第二層次需要，俗話說“安居樂業(yè)”，這種需要主要體現(xiàn)為人們需要生命、財(cái)產(chǎn)安全有保障，生病、養(yǎng)老有保證，目前我國(guó)中小規(guī)模的旅行社占大多數(shù)，其中不少旅行社沒有給員工購(gòu)買人身意外險(xiǎn)和交納失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金，甚至連養(yǎng)老保險(xiǎn)金等也未交納，使得員工缺乏基本的安全保障。而一些競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力較強(qiáng)、重視人才的旅行社為了吸引優(yōu)秀人才加盟，往往開出優(yōu)厚的條件加以獵取，這也是人才流失的主要原因。

3.社交、尊重需要得不到滿足

社交、尊重需要是人的第三層次和第四層次的需要，它們是人的精神需要，也被稱之為心理需要。這是人們?cè)谌粘Ｉ詈吐殬I(yè)生涯中需要滿足的。對(duì)許多人來說，可能把此種需要看得比薪金和待遇更重。有時(shí)人在一個(gè)良好的工作環(huán)境中，即使是工作條件略艱苦些，待遇略低些，他也是非常愿意接受，并不輕易地放棄。中國(guó)有句古語(yǔ)：“士為知己者死”，意思是說能人異士可以為一知己做出最大的犧牲。說明人是需要理解、信任、重視、尊重的，需要融洽、和諧的工作環(huán)境。有的旅行社缺乏和諧的工作氛圍，人際關(guān)系復(fù)雜；人員之間缺乏交流溝通；人情淡漠，甚至冷漠；個(gè)人見解得不到重視，個(gè)人工作業(yè)績(jī)得不到認(rèn)可等，因而產(chǎn)生了失落感。失去了工作的熱情，失去了工作的樂趣，進(jìn)而失去了對(duì)企業(yè)的信任和留戀。

4.自我實(shí)現(xiàn)需要不能得到滿足

自我實(shí)現(xiàn)的需要是人的最高層次的需要，也是高層次人才共有的一種精神需求。他們希望通過工作能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，能發(fā)揮其潛力，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。而許多旅行社往往只關(guān)注員工給旅行社創(chuàng)造的利潤(rùn)，忽略了員工個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，忽視了人才的這一需求，不能提供其施展才能的環(huán)境和空間，沒有升遷機(jī)會(huì)，使他們感到在旅行社發(fā)展受到阻礙，自己的理想和抱負(fù)難以在此實(shí)現(xiàn)，因而跳槽謀求新的發(fā)展。

上述這些都是人才的正常心理需求，當(dāng)其中某一個(gè)點(diǎn)發(fā)生了問題，并變得無(wú)法忍受時(shí)，那么這個(gè)人才就會(huì)離去。

二、人才流失的損失

人力是一種資源，人才是一種貴重資源。人才的流失無(wú)疑是企業(yè)貴重資源的流失，它會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來極大的負(fù)面影響。它所造成的損失很難以數(shù)量來計(jì)算的。

1.人才危機(jī)

企業(yè)成敗的關(guān)鍵是人才，企業(yè)人才危機(jī)的表現(xiàn)不僅僅是人才流失，還包括由人才流失導(dǎo)致的人才結(jié)構(gòu)不合理、人才缺口、高層次管理人員匱乏等?？梢哉f，人才流失是企業(yè)人才危機(jī)的警示器。

2.信息危機(jī)

旅行社中的一些人才，他們掌握著某些其他員工不可替代的技術(shù)與機(jī)密，以及日積月累而成的工作技巧與客戶關(guān)系，他們是旅行社重要信息的載體，他們的流失必定引起一些客人信息的流失，甚至可能導(dǎo)致旅行社的信息資源落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中，對(duì)本旅行社生存造成威脅。

3.心理危機(jī)

旅行社人才流失，會(huì)給現(xiàn)有員工帶來心理上的沖擊。他們的離去會(huì)給旅行社的普通員工心理蒙上陰影，形成“多米諾骨牌效應(yīng)”，以致企業(yè)人心浮動(dòng)，精神不振，工作熱情下降。

4.形象危機(jī)

人才流失給旅行社形象帶來了許多負(fù)面影響。企業(yè)形象是企業(yè)在長(zhǎng)期的服務(wù)過程中形成的。企業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、文化素質(zhì)與穩(wěn)定狀況直接給社會(huì)公眾及客人帶來整體印象和評(píng)價(jià)，員工的高流動(dòng)率和大量人才流失，會(huì)給旅行社整體形象和名聲帶來?yè)p害，使旅行社信譽(yù)降低，被認(rèn)可程度下降。

三、實(shí)施人才的有效管理

企業(yè)要留住人才，首先要了解人才。管人要管心?！暗萌诵恼叩锰煜隆?。管理者要提高管理水平，留住人才，管好

人才，吸引人才，必須要研究和把握人才的心理活動(dòng)規(guī)律，滿足人才的心理需要，以此作為管理的依據(jù)。

針對(duì)人才流失的原因和人才流失給旅行社造成的損失，旅行社應(yīng)采取有效措施，實(shí)施對(duì)人才的有效管理。真正將事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的措施落到實(shí)處。

1.建立合理薪金制度 形成磁鐵效應(yīng)

建立以業(yè)績(jī)和效益為基礎(chǔ)的分配機(jī)制，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實(shí)、客觀地反映人才的價(jià)值，保證各類人才得到與他們的勞動(dòng)和貢獻(xiàn)相適應(yīng)的報(bào)酬，建立體現(xiàn)人才勞動(dòng)價(jià)值的酬薪制度。還應(yīng)改善員工的醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、住房等的福利待遇，使人才在工作中沒有后顧之憂。從而調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)旅行社的吸引力。

2.培育良好企業(yè)文化 增強(qiáng)凝聚力

良好的企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人的良好氛圍，產(chǎn)生振奮精神、開拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性，形成強(qiáng)大的凝聚力，從而形成一種激勵(lì)環(huán)境。微軟公司使幾百名員工一躍成為百萬(wàn)富翁，他們?cè)讷@得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立后卻仍然為微軟每天從事要求苛刻的工作，甚至每周工作達(dá)到60小時(shí)。原因在于微軟公司是一個(gè)情深似海的大家庭，這個(gè)家庭的成員都有一種特殊的歸屬感、責(zé)任感，從而深化了工作的意義，同時(shí)也為生活增添了新的價(jià)值。

可見，旅行社的管理必須要以人為本，營(yíng)造以“人本主義”為核心的企業(yè)文化，形成用文化留人的氛圍。

3.樹立人才培養(yǎng)新理念 加強(qiáng)培訓(xùn)力度

旅行社應(yīng)樹立人才培訓(xùn)與基礎(chǔ)教育同等重要的理念；人力資本投資是回報(bào)率最高的投資的理念；培訓(xùn)是最大福利、最高獎(jiǎng)賞、最有營(yíng)養(yǎng)豐富大餐的理念；培訓(xùn)既是權(quán)利又是義務(wù)的理念；培訓(xùn)要以人為本的理念；能力比知識(shí)更重要的理念；能力提升是現(xiàn)代培訓(xùn)核心內(nèi)容的理念；能力通過建設(shè)才能提高的理念。通過切實(shí)有效的培訓(xùn)，提供人才完成工作所需要的資源，滿足人才成長(zhǎng)、發(fā)展需要，從而提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)雙贏。

4．重視人本管理，提供發(fā)展空間

從人才的需要發(fā)現(xiàn)，他們不僅僅有對(duì)薪金提高的需要，還有職位提升、被尊重、成就感及自我實(shí)現(xiàn)的需要等。

因此，旅行社要想留住人才就要給人才廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)人才的能力、個(gè)性需要、對(duì)旅行社的貢獻(xiàn)等，安排合適的職位、提供晉升的機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)不同的職業(yè)生涯。使其明確自己的努力方向，明確自己未來的奮斗目標(biāo)，形成向上的動(dòng)力。

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