[摘要] 本文分析了國(guó)內(nèi)三大C2C平臺(tái)，提出C2C網(wǎng)上門(mén)店存在購(gòu)買(mǎi)、交易確認(rèn)和信用評(píng)價(jià)3個(gè)流程，并通過(guò)在淘寶、拍拍、netmall C2C網(wǎng)上平臺(tái)上構(gòu)建的C2C網(wǎng)上門(mén)店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，詳細(xì)總結(jié)了C2C網(wǎng)上門(mén)店的產(chǎn)品市場(chǎng)的定位、門(mén)店的設(shè)計(jì)、網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)上門(mén)店網(wǎng)上拍賣(mài)市場(chǎng)C2C平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)

一、C2C平臺(tái)簡(jiǎn)介

C2C電子商務(wù)模式下的網(wǎng)上門(mén)店最大的特點(diǎn)就是利用專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺(tái)，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪來(lái)銷(xiāo)售自己的商品。網(wǎng)上門(mén)店的經(jīng)營(yíng)不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，不需要店鋪?zhàn)饨?，運(yùn)營(yíng)成本低，并且能充分克服由地域引起的商品價(jià)格差異，商品物美價(jià)廉。

1.C2C電子商務(wù)平臺(tái)的類(lèi)型

C2C電子商務(wù)平臺(tái)分為網(wǎng)上拍賣(mài)平臺(tái)和網(wǎng)上商城平臺(tái)兩種[1]。一般在拍賣(mài)平臺(tái)上的商品在定價(jià)上有多種形式可供選擇(拍賣(mài)，討價(jià)還價(jià)，信息發(fā)布法，一口價(jià))，且以拍賣(mài)為主要形式。買(mǎi)家可以參與其中進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，也可以隨時(shí)與賣(mài)家進(jìn)行直接或間接聯(lián)系，有較強(qiáng)的顧客參與性。網(wǎng)上商城平臺(tái)就像一個(gè)網(wǎng)上的“大商場(chǎng)”，賣(mài)家只需要租賃一個(gè)“柜臺(tái)”，并且只要做簡(jiǎn)單的店面裝飾，以及商品的選擇與維護(hù)，并從網(wǎng)上商城現(xiàn)有的商品目錄中選擇自己想要經(jīng)營(yíng)的商品，就可以幫他銷(xiāo)售商品。

2.國(guó)內(nèi)C2C平臺(tái)的比較

根據(jù)2006年CNNIC發(fā)布的中國(guó)C2C網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告顯示，淘寶網(wǎng)、ebay易趣、拍拍網(wǎng)、一拍網(wǎng)為主要的C2C拍賣(mài)網(wǎng)站。根據(jù)購(gòu)物人數(shù)與購(gòu)物頻度計(jì)算2005年度中國(guó)C2C購(gòu)物網(wǎng)站的用戶市場(chǎng)份額中淘寶網(wǎng)為67.3%，eBay易趣為29.1%，拍拍網(wǎng)為2.2%。

（1）淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)是進(jìn)入中國(guó)C2C市場(chǎng)最成功的一個(gè)，目前已超越了積累了6年市場(chǎng)沉淀的ebay易趣，創(chuàng)造了中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的奇跡。在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)門(mén)店，前三年免費(fèi)。門(mén)店管理系統(tǒng)易用性較好，使用方便，容易上手，界面友好，設(shè)計(jì)人性化，有親和力，店鋪風(fēng)格以及模板設(shè)計(jì)較好，選擇較多，而且系統(tǒng)反應(yīng)快，更改效果馬上可見(jiàn)。淘寶網(wǎng)采用身分認(rèn)證與手機(jī)認(rèn)證的認(rèn)證方式，但開(kāi)設(shè)網(wǎng)上門(mén)店需要身份認(rèn)證以及銀行賬戶認(rèn)證。淘寶網(wǎng)有其自己的支付寶系統(tǒng)，這樣可以讓交易更加誠(chéng)信，一定程度上避免了欺詐行為。此外，淘寶網(wǎng)還提供了眾多的交流工具（淘寶旺旺、站內(nèi)信、店鋪留言）方便買(mǎi)家和賣(mài)家進(jìn)行在線的交流。

（2）拍拍網(wǎng)

騰訊旗下拍拍網(wǎng)于2006年3月13日宣布正式運(yùn)營(yíng)后人氣急速增長(zhǎng)，5月10日登錄用戶超過(guò)1500萬(wàn)，在線商品總數(shù)也一舉超過(guò)了300萬(wàn)大關(guān)，并宣布即將推出已申請(qǐng)專(zhuān)利的全新免費(fèi)的推薦位和搜索排名系統(tǒng)，為拍拍用戶帶來(lái)更全面的交易新體驗(yàn)。據(jù)悉該套最新的搜索排名系統(tǒng)就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)買(mǎi)家用戶需求研發(fā)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單便捷的在線交易操作，并且完全免費(fèi)。與淘寶網(wǎng)一樣，在拍拍網(wǎng)上開(kāi)設(shè)門(mén)店，前三年免費(fèi)。其門(mén)店管理系統(tǒng)易用性較好，使用方便，更加注重使用細(xì)節(jié)，界面友好，設(shè)計(jì)人性化，有親和力，店鋪風(fēng)格以及模板設(shè)計(jì)非常多，而且系統(tǒng)反應(yīng)快，更改效果馬上可見(jiàn)。拍拍網(wǎng)的認(rèn)證方式與淘寶網(wǎng)一樣，此外拍拍網(wǎng)使用非常流行的QQ，作為買(mǎi)家和賣(mài)家在線交流工具，非常方便。

（3）Netmall門(mén)店

Netmall是“中鴻網(wǎng)茂”與勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司、職業(yè)技能鑒定中心、中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)等國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證與培訓(xùn)就業(yè)職能部門(mén)緊密合作，建立的“中國(guó)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)”。在Netmall上的門(mén)店就很類(lèi)似于實(shí)際商場(chǎng)里柜臺(tái)性質(zhì)的門(mén)店，所有的商品是由網(wǎng)上商城統(tǒng)一提供，價(jià)格也有它們規(guī)定，賣(mài)家只需要租賃一個(gè)“柜臺(tái)”，并且只要做簡(jiǎn)單的店面裝飾以及商品的選擇與維護(hù)，就可以幫他銷(xiāo)售商品，其他一切，如商品的定價(jià)、供應(yīng)、支付以及物流配送服務(wù)完全由網(wǎng)上商城統(tǒng)一進(jìn)行。

二、網(wǎng)上門(mén)店的交易流程

在網(wǎng)上門(mén)店進(jìn)行商品交易的流程可以分為三部分：購(gòu)買(mǎi)流程，交易確認(rèn)流程以及信用評(píng)價(jià)流程。

1.購(gòu)買(mǎi)流程

在交易流程中，賣(mài)家發(fā)布商品，買(mǎi)家對(duì)商品進(jìn)行選擇并拍下標(biāo)的商品，這樣的購(gòu)買(mǎi)流程是進(jìn)行交易的第一步。在C2C網(wǎng)上門(mén)店進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)的一般流程如圖1所示。

買(mǎi)家在進(jìn)行注冊(cè)之后，便可以檢索并購(gòu)買(mǎi)商品，而賣(mài)家還需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，才能向平臺(tái)上發(fā)布商品。想要開(kāi)一家網(wǎng)上門(mén)店，賣(mài)家需要發(fā)布一定數(shù)量的商品，這個(gè)數(shù)量在不同的平臺(tái)上有不同限制，如淘寶上需要發(fā)布十件以上的商品，而拍拍網(wǎng)上則需要二十件以上。

賣(mài)家的門(mén)店建立以后，就可以使用平臺(tái)提供的管理工具對(duì)門(mén)店進(jìn)行裝飾，對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)管理等工作。買(mǎi)家搜索到某商品，可以用留言或即時(shí)交流工具與賣(mài)家取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解商品與交易的情況。

當(dāng)買(mǎi)家決定購(gòu)買(mǎi)商品后，只要拍下商品，用支付工具付款，平臺(tái)就會(huì)在自動(dòng)生成站內(nèi)信件，通知買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)成功，賣(mài)方成功售出商品，提醒賣(mài)家發(fā)貨。

2.交易確認(rèn)流程

貨物發(fā)出之后，就進(jìn)入了交易的確認(rèn)的流程之中。交易確認(rèn)的流程如圖2所示。

發(fā)貨后，賣(mài)家根據(jù)物流公司提供的單號(hào)在網(wǎng)上標(biāo)記發(fā)貨并等待確認(rèn)收貨，這時(shí)站內(nèi)信件會(huì)通知買(mǎi)家貨物已發(fā)出。幾天以后當(dāng)買(mǎi)家收到貨物，再到平臺(tái)上確認(rèn)收貨。這時(shí)站內(nèi)信就通知賣(mài)家交易成功，支付系統(tǒng)中的貨款此時(shí)流入賣(mài)家的賬戶。如果買(mǎi)家對(duì)收到的商品或服務(wù)不滿意，可以在平臺(tái)上進(jìn)行投訴，并向賣(mài)家申請(qǐng)退貨。經(jīng)賣(mài)家同意并到支付系統(tǒng)上確認(rèn)后，支付體系中的貨款會(huì)流回買(mǎi)家的賬戶中。

3.信用評(píng)價(jià)流程

完成對(duì)商品交易之后，如圖3所示，交易雙方可以根據(jù)交易中的實(shí)際情況，如何時(shí)發(fā)貨、何時(shí)付款、貨物到達(dá)時(shí)的完整性以及對(duì)服務(wù)的滿意程度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，還可以隨評(píng)價(jià)附加上自己解釋。一次好評(píng)可以積累一個(gè)點(diǎn)數(shù)的信用度，而差評(píng)則會(huì)減少信用度點(diǎn)數(shù)。好評(píng)在所有評(píng)價(jià)中所占比例形成門(mén)店的好評(píng)率。

三、網(wǎng)上門(mén)店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)

針對(duì)于前面的三大C2C平臺(tái)，我們分別申請(qǐng)了網(wǎng)上門(mén)店進(jìn)行實(shí)際運(yùn)營(yíng)。

1.產(chǎn)品市場(chǎng)的定位

由CNNIC發(fā)布的《2006年中國(guó)C2C網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》熱點(diǎn)數(shù)據(jù)可以看出，在購(gòu)物習(xí)慣上，最多C2C網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)別是服裝、化妝品及珠寶、電腦、手機(jī)以及家電和電子卡/虛擬貨幣、時(shí)尚類(lèi)和IT類(lèi)產(chǎn)品，而在C2C網(wǎng)上購(gòu)物商品中的服裝、化妝品、珠寶、食品與保健品、居家用品、玩具及嬰幼兒用品、寵物及寵物用品等方面女性買(mǎi)家和賣(mài)家的數(shù)量均超越男性[3]。因此，我們將網(wǎng)上門(mén)店的經(jīng)營(yíng)商品定位于化妝品與護(hù)膚品，服務(wù)對(duì)象定位在18歲～35歲的女性。對(duì)于這個(gè)年齡層的女性來(lái)說(shuō)，護(hù)膚品和彩妝不僅是她們必不可少的日用品，而且對(duì)商品的更新速度也相當(dāng)之快。這樣的用戶群有利于網(wǎng)上門(mén)店初期的快速發(fā)展，盈利效果也立竿見(jiàn)影。

2.門(mén)店設(shè)計(jì)

不光是實(shí)體店鋪需要門(mén)面裝修，網(wǎng)上門(mén)店內(nèi)部也需要裝修好才能營(yíng)業(yè)。首先要有一個(gè)響亮易記的店名（或域名），一個(gè)讓人難以忘記的LOGO，清晰的產(chǎn)品分類(lèi)，引人注目的促銷(xiāo)公告以及獨(dú)有特色店鋪介紹等“飾材”。

（1)門(mén)店主題

由于門(mén)店主營(yíng)的產(chǎn)品是化妝品和護(hù)膚品，而這些產(chǎn)品能讓人使用之后讓外表有所改善甚至煥然一新。因此，我們把店鋪命名為“蛻變”，讓人聯(lián)想到一種讓自己脫胎換骨徹底改變的神奇力量，就像蝴蝶經(jīng)過(guò)蟲(chóng)蛹的歷練之后振翅高飛。

（2)logo、公告、店鋪介紹的制作

根據(jù)店名的理念，門(mén)店總體以蝴蝶作為裝飾的主要圖案。所有的圖片都采用由PHOTOSHOP制作GIF動(dòng)畫(huà)格式圖片，動(dòng)靜結(jié)合，給人以生動(dòng)活潑，絢麗斑斕的感覺(jué)。圖片效果見(jiàn)圖4、圖5。

3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與服務(wù)

（1)進(jìn)貨渠道

在淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)上有大量的化妝品批發(fā)商的信息，我們?cè)趯?duì)比了一些批發(fā)商的資料以后，尋找了幾位批發(fā)商進(jìn)行洽談，選擇了一家廣東東莞的批發(fā)商作為我們的供應(yīng)商，并且和她商談好了網(wǎng)上門(mén)店的代理經(jīng)營(yíng)方式、供貨配送方式以及支付方式等細(xì)節(jié)問(wèn)題。

(2)經(jīng)營(yíng)模式

由于資金限制以及避免商品囤積滯銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)，我們決定采用代理的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。在這種方式下，我們只需要按底價(jià)單定價(jià)之后發(fā)布商品，每天將收到的訂單進(jìn)行整理，將物流的配送信息發(fā)給我們的供貨商，由他來(lái)統(tǒng)一將商品配送到全國(guó)各地。這樣，我們沒(méi)有存貨滯銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，而只需要一小筆資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)，投資風(fēng)險(xiǎn)小。這樣的方式也有一定缺陷，就是貨物發(fā)出以后我們無(wú)法直接確定貨物的流動(dòng)情況，只能依靠供貨商發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給我們提醒，如果出現(xiàn)商品投遞錯(cuò)誤或者遺失，用戶對(duì)收到的商品有疑問(wèn)或者不滿意等問(wèn)題，就要由我們來(lái)承擔(dān)信用風(fēng)險(xiǎn)。

(3)支付與物流

我們采用所依托的平臺(tái)的支付體系，如淘寶網(wǎng)的支付寶系統(tǒng)。貨物的配送主要有兩條配送系統(tǒng)：一條是中國(guó)郵政的平郵和EMS快遞服務(wù)，一條是個(gè)體私營(yíng)的物流公司的國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)，如申通快遞。

4.淘寶門(mén)店和拍拍網(wǎng)門(mén)店

淘寶店面的商品分為10大類(lèi)：面霜、乳液、眼霜、潔面、瘦身、柔膚水、面膜、防曬、彩妝以及男士護(hù)膚品，商品總數(shù)共計(jì)92件。拍拍網(wǎng)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)商品與淘寶網(wǎng)上門(mén)店一致，門(mén)店里的商品分類(lèi)也與之相同，但商品數(shù)量少一點(diǎn)，共計(jì)有76件商品在門(mén)店上銷(xiāo)售。

四、網(wǎng)上門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況

網(wǎng)上門(mén)店的實(shí)踐經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總體效果較好，并且達(dá)到了盈利。在三個(gè)網(wǎng)上門(mén)店之中，淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)效果最好，其次是拍拍網(wǎng)上門(mén)店，均成交12筆交易。網(wǎng)上門(mén)店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效證明了我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，以及對(duì)產(chǎn)品與用戶的定位方向基本正確，采用的開(kāi)張促銷(xiāo)方法也受到了一定的效果。

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