[摘要] 近日，“長(zhǎng)發(fā)美女”變“禿瓢”又一次將職場(chǎng)壓力問(wèn)題擺到了人們面前。面對(duì)日益嚴(yán)重的職場(chǎng)壓力現(xiàn)狀，我們有必要來(lái)分析一下什么是職場(chǎng)壓力，職場(chǎng)壓力的來(lái)源，職場(chǎng)壓力的表現(xiàn)，職場(chǎng)壓力高發(fā)的職業(yè)、年齡段和人群，緩解職場(chǎng)壓力的途徑。

[關(guān)鍵詞] 職場(chǎng)壓力現(xiàn)狀緩解途徑

近日，寧波一家公司老板“管理出新招”，為提高公司效益在公司內(nèi)部組織了一次“表決心大會(huì)”。然而，“決心大會(huì)”之后，“長(zhǎng)發(fā)飄飄”的美女職員因業(yè)績(jī)不佳而自變“禿瓢”。此事件再次引發(fā)人們關(guān)注職場(chǎng)壓力問(wèn)題。職場(chǎng)壓力雖然無(wú)形無(wú)影，但每一位職場(chǎng)人士人又都能真切地感受到它的存在。近年來(lái)，職場(chǎng)壓力引致的事件已是屢見(jiàn)不鮮。例如：清華大學(xué)兩位年輕教師4天內(nèi)相繼去世；2003年6月23日，浙江東方集團(tuán)副總經(jīng)理朱永龍因長(zhǎng)期精神抑郁自殺身亡；同年8月4日凌晨，韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭夢(mèng)憲跳樓歸去；2005年4月8日晚，54歲的愛(ài)立信(中國(guó))有限公司總裁楊邁(JanMalm)由于心臟驟停在京突然辭世。如果在Google上輸入“白領(lǐng)減壓”四個(gè)字，共得到36100項(xiàng)與之相關(guān)的結(jié)果。美國(guó)職業(yè)壓力協(xié)會(huì)估計(jì)，美國(guó)每年有3000億美元的損失都是由壓力造成的，歐盟每年也因工作壓力太大，喪失20%的勞動(dòng)力。目前中國(guó)還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)因職業(yè)壓力為企業(yè)帶來(lái)的損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但業(yè)內(nèi)人士初步估計(jì)，中國(guó)每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來(lái)的損失，至少在上億元。職場(chǎng)壓力現(xiàn)狀如此觸目驚心，那么到底什么是職場(chǎng)壓力，又該怎樣緩解職場(chǎng)壓力呢？

所謂職場(chǎng)壓力，是指職員個(gè)體對(duì)特定沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng)。職場(chǎng)壓力的來(lái)源是多方面的，包括工作壓力、生活壓力、社會(huì)壓力等。首先是工作壓力。引起工作壓力的因素主要有：過(guò)高的抱負(fù)水平；勞心與勞力的雙高強(qiáng)度勞動(dòng)；身體與心理的工作過(guò)量、嚴(yán)重透支；持續(xù)的緊張狀態(tài)；事業(yè)與家庭不能兼得的心理沖突；與上司、同事、下屬人際關(guān)系緊張；并購(gòu)、重組、裁員等組織變革，擔(dān)心失業(yè)、缺少歸屬感及對(duì)工作前景表示憂(yōu)慮等。其次是生活壓力。美國(guó)著名精神病學(xué)家赫姆斯（Helmes）列出了43種生活危機(jī)事件，按對(duì)壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等。最后是社會(huì)壓力。當(dāng)前，社會(huì)文化的急劇變遷對(duì)人的心理生活會(huì)產(chǎn)生巨大的“文化震蕩”。托夫勒在《未來(lái)的震蕩》中說(shuō)：文化震蕩是“人們?cè)谝粋€(gè)極短的時(shí)間里承受過(guò)多的變化之后感到壓力重重，暈頭轉(zhuǎn)向，不知所措的現(xiàn)象”。時(shí)下的中國(guó)，人們似乎進(jìn)入了“時(shí)空隧道”，短時(shí)間內(nèi)以壓縮的方式體驗(yàn)著社會(huì)生活方式的急速變遷，諸如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問(wèn)題、住房問(wèn)題等改革必然給人們巨大的壓力體驗(yàn)。

目前，哪些職業(yè)、年齡段、人群容易爆發(fā)心理危機(jī)呢？據(jù)調(diào)查，銷(xiāo)售員、教師、市場(chǎng)調(diào)查員、媒體從業(yè)者等與人接觸較多的職業(yè)，民航業(yè)、銀行、警察、煤礦、醫(yī)護(hù)人員等意外事故高發(fā)的職業(yè)，容易成為職業(yè)心理危機(jī)的高發(fā)區(qū)。例如，IT業(yè)的職業(yè)壓力在各行業(yè)中一直處于高位，70%的人35歲后不能夠再?gòu)氖翴T行業(yè)，于是有了IT“35歲臨界點(diǎn)”之說(shuō)。再如，民航業(yè)是職業(yè)壓力極高的行業(yè)。IATA(國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì))的統(tǒng)計(jì)資料表明：80%以上的空難是人為差錯(cuò)造成的。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，80%的人為差錯(cuò)又是因?yàn)閭€(gè)人問(wèn)題造成工作狀態(tài)下降而導(dǎo)致的。人們普遍明顯感覺(jué)到壓力的年齡段為27歲-45歲，壓力最大的年齡段在32歲到43歲之間。雖然男女比例無(wú)明顯差異，但男性應(yīng)對(duì)壓力的能力普遍不如女性，男性受損害程度要甚于女性。

職場(chǎng)壓力職場(chǎng)心理壓力分3個(gè)階段，呈現(xiàn)不同的癥狀：第一階段是軀體癥狀，會(huì)產(chǎn)生失眠、焦慮、多疑、胃口差等情況；第二階段就會(huì)產(chǎn)生退縮性行為，表現(xiàn)為不愿上班、無(wú)端請(qǐng)假、不愿意參加各類(lèi)社交活動(dòng)等；第三個(gè)階段會(huì)產(chǎn)生攻擊性行為，比如火氣大、矛盾多、破壞性強(qiáng)，甚至產(chǎn)生自殘、自虐或者自殺傾向。

可見(jiàn)，激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一方面增多了壓力的來(lái)源，另一方面倍化了壓力的強(qiáng)度，而無(wú)處不在的職場(chǎng)壓力又嚴(yán)重影響著職場(chǎng)人士的身心健康?！皦毫拖褚桓√崆傧遥瑳](méi)有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂(lè)。但是如果弦繃得太緊，就會(huì)斷掉?！彼?，職場(chǎng)人士需要克服心理障礙、正視職場(chǎng)壓力，學(xué)會(huì)駕馭職場(chǎng)壓力，做好壓力管理。

第一，樹(shù)立有利于自己生存和發(fā)展的職業(yè)心態(tài)，建立圓融的人生。在做職業(yè)生涯設(shè)計(jì)時(shí)，不過(guò)分苛求完美。建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo)：S－specific（特定的、適合自己的），M－measurable（可衡量的），A－achievable（可實(shí)現(xiàn)的），R－realistic（實(shí)際的），T－time－based（基于時(shí)間的）。它會(huì)使你處于最佳的均衡定位上，既不會(huì)因?yàn)槎ㄎ贿^(guò)高而面臨過(guò)度壓力，也不會(huì)因?yàn)槎ㄎ贿^(guò)低而面臨匱乏壓力。人們過(guò)度的職業(yè)壓力大都來(lái)自于過(guò)強(qiáng)的“完成欲”?！白细衲峥诵?yīng)”告訴我們：人們對(duì)業(yè)已完成的工作較為健忘，因?yàn)椤巴瓿捎币呀?jīng)得到滿(mǎn)足，而對(duì)未完成的工作則在腦海里縈繞不已。并不是說(shuō)“紫格尼克效應(yīng)”越強(qiáng)越好。美國(guó)賓州大學(xué)一位心理學(xué)家通過(guò)心理研究發(fā)現(xiàn)，由過(guò)度“完成欲”的人，總是有著力求至上完美的性格，他們極易在工作、學(xué)習(xí)、生活中產(chǎn)生恐慌心理，于是反而導(dǎo)致能力下降，不能真正很好地完成某一任務(wù)，而且會(huì)使情緒失常，甚至健康受損。事實(shí)上，十全十美的境界很難實(shí)現(xiàn)，應(yīng)記住“請(qǐng)勿過(guò)度求全”。

第二，增強(qiáng)信心，提高壓力的承受能力，形成“壓力免疫”。心理學(xué)中有一個(gè)翁格瑪利效應(yīng)，意思是指對(duì)對(duì)象進(jìn)行心理暗示：你很行，你能夠做得更好。從而使對(duì)象認(rèn)識(shí)自我，挖掘潛力，變壓力為動(dòng)力，快速適應(yīng)崗位需要，從而可見(jiàn)信心的影響力。在現(xiàn)代企業(yè)里，翁格瑪利效應(yīng)不僅傳達(dá)、傳遞了管理者對(duì)員工的信任度和期望值，還更加適用于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。在強(qiáng)者生存的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，翁格瑪利效應(yīng)絕對(duì)是最有效的靈丹妙藥。因此，筆者認(rèn)為增強(qiáng)信心是壓力管理的支點(diǎn)，有了信心，才能夠頂住壓力。?

第三， 建立良好的人際關(guān)系，主動(dòng)尋求家庭、社會(huì)支持。說(shuō)出或?qū)懗瞿愕膿?dān)憂(yōu)。寫(xiě)日記或與朋友談一談，至少你不會(huì)感覺(jué)孤獨(dú)而且無(wú)助。在心理學(xué)上，當(dāng)一個(gè)人在遇到心理壓力時(shí)，他能夠從家庭、社會(huì)支持關(guān)系中獲得有效的幫助。研究表明，社會(huì)支持水平會(huì)直接影響個(gè)體的心理健康水平，社會(huì)支持水平越高，心理健康水平越高，主觀幸福度越高，心理癥狀越少。因此，要重視家庭生活，重視和親朋好友的交往。學(xué)會(huì)如何欣賞別人，如何與別人建立和諧的關(guān)系等，人生的美好是在于人情的美好，人生的豐富是在于人際關(guān)系的豐富。

第四，具備正確的心理健康觀念，形成有效的心理防衛(wèi)系統(tǒng)。所謂心理健康教育，是指根據(jù)心理活動(dòng)的規(guī)律，采用各種方法與措施，以維護(hù)個(gè)體的心理健康及培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。心理教育應(yīng)該面向大眾，應(yīng)納入一個(gè)組織乃至一個(gè)社會(huì)的總體規(guī)劃之中。心理學(xué)是一門(mén)生活的哲學(xué)和，而心理教育的深層目的也是為了發(fā)現(xiàn)、追求和建立一種更好的生存方式。心理教育作為生活的藝術(shù)能使一個(gè)人超出機(jī)械、平庸的生活，使人更有活力、想象力與創(chuàng)造力，提高一個(gè)人生活的質(zhì)量，提升人生的價(jià)值。享受心理健康就是享受人生。通過(guò)心理健康教育使人們的內(nèi)心更具耐受力，形成高效的心理防衛(wèi)系統(tǒng)，能夠正確面對(duì)挫折，要將職業(yè)生活視為享受人生的重要內(nèi)容，而不只是為謀生。

第五，培養(yǎng)興趣，適當(dāng)鍛煉，進(jìn)行身心兼俱的運(yùn)動(dòng)。注意行為調(diào)節(jié)。職場(chǎng)壓力過(guò)大時(shí)，可以通過(guò)一些行為上的改變而加以調(diào)控。壓力管理大師戴維森在《完全傻瓜手冊(cè)——如何紓解壓力》就寫(xiě)道，要想在壓力環(huán)境下自由呼吸，培養(yǎng)一個(gè)興趣或嗜好是必不可少的?？梢允窃谀硞€(gè)時(shí)間段，某一領(lǐng)域集中精神，忘我地放松。也可以在精神緊張時(shí)，適當(dāng)參加體育運(yùn)動(dòng)。例如：可以抬頭挺胸，昂首闊步加入“暴走”、進(jìn)行肌肉放松訓(xùn)練、散散步做做深呼吸、計(jì)劃一次遠(yuǎn)行研究人員發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)過(guò)30分鐘的騎腳踏車(chē)鍛煉后，被測(cè)試者的壓力水平下降了25%。此外，享受按摩的樂(lè)趣。不只是傳統(tǒng)的全身按摩，還包括足底按摩、修指甲或美容，這些都可以讓你的精神松弛下來(lái)。

第六，企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)引入必要的心理健康教育，促進(jìn)企業(yè)、員工共同成長(zhǎng)。要應(yīng)付職場(chǎng)壓力，一方面，員工要進(jìn)行自我調(diào)適，在不斷學(xué)習(xí)中適應(yīng)環(huán)境。另一方面，企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)幫助員工更好地適應(yīng)改革，促進(jìn)其心理健康，人力資源管理的最終目的應(yīng)該是使人獲得更好的發(fā)展，包括心理的成長(zhǎng)和成熟。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)敏感地覺(jué)察、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號(hào)，綜合考察各方面壓力源，若發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在過(guò)度壓力，則應(yīng)及時(shí)采取壓力管理、壓力控制等措施以達(dá)到防微杜漸?，F(xiàn)代企業(yè)把用人和育人緊密結(jié)合起來(lái)，非常重視對(duì)員工的培訓(xùn)，而心理培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)是其中重要的內(nèi)容。日資企業(yè)工作壓力是很重的，為了緩解釋放壓力，一些企業(yè)設(shè)立了“苦情室”、茶室等，供員工宣泄、釋放緊張情緒；一些企業(yè)在電腦中放置了一些發(fā)泄對(duì)上司不滿(mǎn)的游戲；一些企業(yè)向員工提供排解壓力的書(shū)籍、音樂(lè)、有心理咨詢(xún)的熱線電話等；甚至有的企業(yè)將中層以上干部的照片放在那里供人來(lái)宣泄不滿(mǎn)情緒等。在國(guó)外，長(zhǎng)期流行一種名為員工幫助計(jì)（EmployeeAs-sistance?Program，簡(jiǎn)稱(chēng)為EAP）的服務(wù)。該計(jì)劃通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)組織成員及其家屬的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問(wèn)題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績(jī)效，并改善組織管理。