[摘要] 文化管理范式，是組織管理領(lǐng)域的一次革命。本文重點(diǎn)分析了文化管理范式產(chǎn)生發(fā)展的條件、價(jià)值觀、原則和方法，強(qiáng)調(diào)管理理念應(yīng)該進(jìn)行一場(chǎng)從價(jià)值觀到方法論的系統(tǒng)革新。

[關(guān)鍵詞] 文化管理范式管理價(jià)值觀管理方法論管理系統(tǒng)

文化管理范式，從本質(zhì)上說(shuō)，是一種吸收了人類(lèi)社會(huì)迄今為止最先進(jìn)最文明的管理理念、管理技術(shù)和方法，從而在管理過(guò)程和效益上實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的一套系統(tǒng)的管理范式。綜觀目前學(xué)術(shù)界和業(yè)界對(duì)于文化管理的探討，絕大多數(shù)還僅僅停留在企業(yè)文化學(xué)的層次上，更有人直接將文化管理等同于企業(yè)文化，造成認(rèn)識(shí)上的混亂和偏差。另外，偏重于方法論而輕視價(jià)值觀的浮躁風(fēng)氣也在業(yè)界盛行。須知作為一種管理范式，一種管理科學(xué)，文化管理更偏倚于管理價(jià)值觀之角度，而非獨(dú)方法論之范疇。鑒于此，本文試對(duì)文化管理范式做一宏觀疏理，以期對(duì)文化管理學(xué)的發(fā)展有所助益。

一、文化管理產(chǎn)生和發(fā)展的條件

1．全球跨文化交流的發(fā)展，為文化管理范式勾勒了歷史大背景。

世界有條件的國(guó)家無(wú)不鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)向國(guó)外拓展，近年來(lái)中國(guó)也加快了海外投資的步伐。世界經(jīng)濟(jì)交流主要以跨國(guó)公司為媒介，在優(yōu)勢(shì)資源的吸引下，跨文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)無(wú)疑成為了推動(dòng)世界一體化進(jìn)程的巨大動(dòng)力。而經(jīng)濟(jì)與文化的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，深刻地改變了世界經(jīng)濟(jì)文化活動(dòng)的面貌，跨文化交流成為國(guó)際交流中鮮明的時(shí)代特征。面對(duì)這一客觀變化的事實(shí)，越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)不得不改變視角，采取新的管理范式。管理者可以忽視甚至踐踏廉價(jià)勞動(dòng)力的人格（比如曾經(jīng)報(bào)道過(guò)的一些在華合資獨(dú)資的日韓企業(yè)，其管理人員對(duì)中國(guó)員工采取罰跪、扇耳光等的野蠻管理方式），但是，他們無(wú)法改變當(dāng)?shù)貒?guó)的文化。采取野蠻愚蠢的本地管理方法只能讓管理者品嘗異地文化抗擊力的苦澀滋味。因此，正視入住地的文化，尊重本土的行為方式和文化習(xí)慣，成了跨國(guó)交流與管理的一大課題。

2．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自身運(yùn)行的規(guī)律和文化消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，分別是文化管理范式產(chǎn)生和發(fā)展的內(nèi)外動(dòng)力。

一方面，競(jìng)爭(zhēng)促使人們改善管理，以贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。一種新管理范式的誕生，標(biāo)志著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和管理科學(xué)發(fā)展的最新結(jié)果。迄今為止，管理范式經(jīng)歷了兩次革新：從初期的經(jīng)驗(yàn)管理演變?yōu)橘Y本主義生產(chǎn)快速發(fā)展時(shí)期的科學(xué)管理，再?gòu)目茖W(xué)管理嬗遞到當(dāng)代世界一體化端倪凸現(xiàn)的文化管理。每一次管理范式的革新都以一定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為基礎(chǔ)，是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，反過(guò)來(lái)又引導(dǎo)和加劇了新的競(jìng)爭(zhēng)。由此可見(jiàn)，在社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，管理理念、方法和技術(shù)必然會(huì)不斷向前發(fā)展，到一定程度，便會(huì)向新的管理范式躍進(jìn)。另一方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又是面向“上帝”的經(jīng)濟(jì)，誰(shuí)能滿足顧客需要，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品質(zhì)量、種類(lèi)越來(lái)越同質(zhì)化，“上帝”的品位越來(lái)越高，個(gè)性化需求越來(lái)越突出，迫使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者挖掘和塑造自身獨(dú)特的文化品質(zhì)，以期贏得顧客。

3．現(xiàn)代發(fā)達(dá)的通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為文化管理提供了可操作的技術(shù)系統(tǒng)。

文化管理以三大系統(tǒng)為支撐：生產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)、傳播溝通系統(tǒng)、學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。這三大系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)不以現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐。從某種意義來(lái)說(shuō)，正是上述技術(shù)的運(yùn)用才讓文化管理方式得以實(shí)現(xiàn)。

二、文化管理的哲學(xué)基礎(chǔ)

管理范式的革新首先是價(jià)值觀和方法論的革命。一種新的管理范式，必然有系統(tǒng)的理念為其指導(dǎo)，這樣才能使管理達(dá)到自覺(jué)的水平。管理哲學(xué)，作為指導(dǎo)組織和個(gè)體行為的價(jià)值觀和方法論，既汲取了時(shí)代精神的精華，又包含有個(gè)體獨(dú)特的理解與詮釋。它成為組織意識(shí)形態(tài)層面上的東西。當(dāng)代文化管理范式的這種行而上的意識(shí)形態(tài)的東西，即我們稱(chēng)之為組織哲學(xué)的東西，是存在——人本主義哲學(xué)思潮。

存在——人本主義最初作為歐洲興起的資產(chǎn)階級(jí)用以反對(duì)封建神權(quán)，把人的主體地位及人的權(quán)利、尊嚴(yán)從天上降落人間的思想武器，經(jīng)哲學(xué)家?guī)讉€(gè)世紀(jì)以來(lái)的不懈努力和科學(xué)驗(yàn)證，也成為了當(dāng)代組織成員向異化其主體地位的資本關(guān)系和組織關(guān)系提出抗議并維護(hù)其權(quán)利的武器。換言之，現(xiàn)代組織尤其是企業(yè)組織必須意識(shí)到，為了整個(gè)社會(huì)的和諧可持續(xù)發(fā)展，必須理性處理好同社會(huì)及其他組織的關(guān)系，處理好同本組織員工的關(guān)系。資本的本性必須有所收斂和妥協(xié)。凌駕于個(gè)體之上的組織必須充分考慮其成員的主體地位。用文化管理的手段，削弱社會(huì)關(guān)系和組織關(guān)系強(qiáng)加于勞動(dòng)者身上的異化，以調(diào)動(dòng)其工作主體性和積極性，產(chǎn)生最大的組織效益。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，組織哲學(xué)的核心，是人性觀，即如何看待進(jìn)而如何對(duì)待人。而文化管理范式的人性觀是“文化人”。文化人的人性觀承認(rèn)人的主體地位與權(quán)利，人與人之間的人格是平等的；要看到個(gè)體的特質(zhì)差異，同時(shí)也要看到個(gè)體自身具有自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展和自我完善的潛力，但這需要滿足一定的物質(zhì)和組織條件。要接受這樣一種“有悖于資本性”的價(jià)值觀，對(duì)狹隘自私的資本擁有者或管理者的確是一場(chǎng)意識(shí)上的洗禮，然而非如此不能把握文化管理之精髓。應(yīng)該說(shuō)，管理者的“管理人格”與員工的個(gè)體人格之間的對(duì)立是由社會(huì)關(guān)系或組織關(guān)系所決定的，但這種對(duì)立并不必然意味著沖突。文化管理，則是潤(rùn)滑協(xié)調(diào)兩者矛盾的良劑。

三、文化管理的原則

1.組利益與社會(huì)利益、成員利益相協(xié)調(diào)的原則。在資本主義管理發(fā)展史上，資本及其代理人的本性決定了在其管理實(shí)踐中，曾經(jīng)長(zhǎng)期漠視社會(huì)、公眾及其組織成員利益。但資本在其自身發(fā)展的過(guò)程中也為自己懸掛了一把達(dá)摩克里斯之劍，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則喚醒了資本及其代理人的管理倫理和理性良知：誰(shuí)不顧及社會(huì)利益誰(shuí)就會(huì)被社會(huì)所拋棄，誰(shuí)不考慮成員利益誰(shuí)就得不到良好的生產(chǎn)力。在組織管理中，管理倫理涉及處理上述兩類(lèi)關(guān)系。其中，組織成員的利益與管理有效性直接相關(guān)。在知識(shí)越來(lái)越資本化的今天，腦力勞動(dòng)的比重越來(lái)越大。根據(jù)心理學(xué)原理，智力和創(chuàng)造力的再生產(chǎn)不僅依賴(lài)于良好的物質(zhì)生活條件，還依賴(lài)于良好的組織氣氛和環(huán)境。這表面上意味著組織收益的“額外損失”，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，卻意味著雙贏。組織與社會(huì)的關(guān)系也是如此。因此，文化管理必須處理好眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。

2.吸取優(yōu)秀文化成果與堅(jiān)持自身獨(dú)特性相統(tǒng)一的原則。文化，不管是從宏觀、中觀還是微觀層面上理解，都意味著人類(lèi)文明進(jìn)步的結(jié)晶。因此，文化管理范式本質(zhì)上與文明進(jìn)步息息相關(guān)。如果不能吸取優(yōu)秀文化成果，那就不能算作文化管理范式。優(yōu)秀的文化成果是全人類(lèi)共享的，但組織在吸收過(guò)程中卻不能不結(jié)合本組織的特點(diǎn)，使共有的文化折射出自己的特色。不少企業(yè)在導(dǎo)入企業(yè)文化的過(guò)程中，由于過(guò)度依賴(lài)技術(shù)性和操作性，致使企業(yè)文化千篇一律，缺乏獨(dú)具特色的內(nèi)涵和表征，這與不能正確領(lǐng)悟和運(yùn)用共性與個(gè)性的辨正關(guān)系是有關(guān)系的。由內(nèi)向外統(tǒng)一的組織文化Identity，強(qiáng)調(diào)與其他組織有不同的特點(diǎn)。

3.組織發(fā)展與組織成員自我發(fā)展相促進(jìn)的原則。文化管理還必須處理好整體與個(gè)體的關(guān)系問(wèn)題。整體與個(gè)體的關(guān)系本來(lái)是非常明顯的：互為前提。但管理者常常站在組織的立場(chǎng)，一味強(qiáng)調(diào)組織發(fā)展，要求成員奉獻(xiàn)于組織，而不愿意將組織成員的發(fā)展放在優(yōu)先地位。這在集體主義價(jià)值取向占主導(dǎo)的中國(guó)組織中，尤其突出。管理者很容易忽視一個(gè)基本的道理：沒(méi)有個(gè)體的發(fā)展，最終也沒(méi)有組織的發(fā)展。遵循這一原則，就是要貫徹以人為本的方針。而以人為本，又必須以樹(shù)立正確的人性觀為前提。

四、文化管理范式的方法論

文化管理范式的方法論基礎(chǔ)已經(jīng)從“老三論”——信息論、控制論、系統(tǒng)論發(fā)展到“新三論”——協(xié)同論、突變論和耗散結(jié)構(gòu)論等自組織系統(tǒng)理論。自組織理論致力于討論社會(huì)組織良性自運(yùn)行的機(jī)制和模式。文化管理涉及組織管理有效運(yùn)行的三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)，因此，關(guān)于文化管理范式的方法的探討，也圍繞著下述三個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行。需要指出的是，三個(gè)系統(tǒng)中所運(yùn)用的方法，都統(tǒng)一于文化管理范式，在這里，只是為了敘述和理解的方便才分開(kāi)來(lái)探討。

1.生產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)的文化管理。毫無(wú)疑問(wèn)，生產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)，是一個(gè)組織賴(lài)以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。從某種意義說(shuō)，一切文化管理活動(dòng)將圍繞它來(lái)進(jìn)行。

在生產(chǎn)銷(xiāo)售中，文化管理主要處理人與工作的關(guān)系。在文化管理視野中，工作不應(yīng)該成為讓人感到枯燥乏味的機(jī)械行為。而要讓人感受工作的價(jià)值和樂(lè)趣。要達(dá)到這樣一種目標(biāo)，要求管理者盡量采取人文關(guān)懷的態(tài)度，綜合運(yùn)用美學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)文化學(xué)的方法，以改善組織成員的身心狀態(tài)。諸如運(yùn)用流程再造技術(shù)，提高工作人員的自主性；崗位輪換，減少工作枯乏感；運(yùn)用美學(xué)技術(shù)，改善工作環(huán)境；塑造理念文化，明確成員的工作價(jià)值感等等。

2.傳播溝通系統(tǒng)的文化管理?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高度信息化的社會(huì)，組織對(duì)內(nèi)對(duì)外都需要運(yùn)用現(xiàn)代發(fā)達(dá)的傳媒進(jìn)行充分的傳播溝通，以減少管理過(guò)程中的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，從而達(dá)到管理信息和組織信息的傳播溝通及時(shí)有效的目的。

在傳播溝通系統(tǒng)中，主要處理組織內(nèi)外社會(huì)關(guān)系。在這個(gè)系統(tǒng)中，運(yùn)用的方法和技術(shù)主要是公共關(guān)系和組織形象設(shè)計(jì)。公共關(guān)系的職能是塑造形象和協(xié)調(diào)關(guān)系，讓更多的客戶和相關(guān)公眾了解信賴(lài)和支持本組織。組織形象設(shè)計(jì)，吸取現(xiàn)代發(fā)達(dá)的工藝和傳媒技術(shù)，讓組織成員和外部公眾對(duì)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的本體認(rèn)同感。

3.學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的文化管理。在整個(gè)組織的資源構(gòu)成和管理過(guò)程中所涉及到的核心要素，無(wú)疑是人。因此，文化管理的核心也是關(guān)于組織成員的自主發(fā)展和成長(zhǎng)過(guò)程。學(xué)習(xí)型組織的倡導(dǎo)者比得·圣吉先生曾經(jīng)指出：“發(fā)揮人們的創(chuàng)造力現(xiàn)在已經(jīng)成為管理努力的重心?！?/p>

文化人的發(fā)展，經(jīng)過(guò)自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考這五項(xiàng)修煉，運(yùn)用組織學(xué)習(xí)和人力資源開(kāi)發(fā)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。

上述文化管理的三個(gè)系統(tǒng)，是緊密相關(guān)的整體，如果用人體來(lái)做比喻，生產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)是人的胃，傳播溝通是人的神經(jīng)，而學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)則是血管。沒(méi)有胃，人體便沒(méi)有能量，沒(méi)有神經(jīng)，人就無(wú)法活動(dòng)并適應(yīng)環(huán)境，而沒(méi)有血管，人體就無(wú)法進(jìn)行新陳代謝。因此，進(jìn)行文化管理時(shí)，我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)要系統(tǒng)的吸取和運(yùn)用當(dāng)代一切涉及管理的科學(xué)研究成果，諸如美學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、組織形象學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí)，并將其貫徹到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)領(lǐng)域。如此，方能體現(xiàn)文化管理之精神。

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