[摘要] 本文在介紹和引用西方的標(biāo)桿管理理論的基礎(chǔ)上，通過對我國企業(yè)實施標(biāo)桿管理的實踐情況的調(diào)研，找出其實施中存在的問題，并結(jié)合實踐對標(biāo)桿管理有效應(yīng)用進行了探討。

[關(guān)鍵詞] 標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)新競爭

標(biāo)桿管理由美國施樂公司最先采用，用以應(yīng)對日本同行業(yè)的競爭壓力， 因取得良好的效果而被西方國家許多企業(yè)采用。20世紀(jì)90年代，標(biāo)桿管理成為與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱的三大管理思想。按照美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心定義：標(biāo)桿管理法是一個系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，通過不斷的將企業(yè)流程與世界上居于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。標(biāo)桿管理從實質(zhì)上是一個模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。

一、標(biāo)桿管理在我國企業(yè)中的運用

1.標(biāo)桿管理在我國企業(yè)的實踐情況

標(biāo)桿管理理論在20世紀(jì)90年代引入我國，大部分企業(yè)在運用中還屬于初級階段，對標(biāo)桿管理的理解和運用還不成熟。中國海洋石油公司、上海光明集團、萬向集團、海信等國內(nèi)企業(yè)正在實踐標(biāo)桿管理理論。

中國海洋石油公司（以下簡稱中海油）在2001年開始實施標(biāo)桿管理。中海油對標(biāo)的主要企業(yè)是名列世界第14位的挪威石油公司。中海油的分析人員把與競爭力有關(guān)的指標(biāo)分解為六個大項十八個子項的，其中中海油除了銷售凈利率一項指標(biāo)占優(yōu)勢之外，其他各項都處于劣勢。對標(biāo)之后，中海油的觀念發(fā)生了實質(zhì)性變化，競爭能力不斷提高。

但是，也有一些企業(yè)在借鑒學(xué)習(xí)過程中遭遇失敗。20世紀(jì)90年代中期是中國餐飲企業(yè)開始研究和模仿“洋快餐”的初期，如“紅高粱”和“榮華雞”這兩個中式快餐連鎖一度在全國范圍內(nèi)構(gòu)建了一定規(guī)模和數(shù)量的連鎖店，但他們對“麥當(dāng)勞”、“肯德基”只是表面的簡單的模仿，忽視了標(biāo)準(zhǔn)化管理、強大的供應(yīng)鏈整合能力以及依靠細(xì)節(jié)制勝的文化營銷手段等企業(yè)成長的本質(zhì)因素。最后，無論是“紅高粱”還是“榮華雞”都消失了。

此類實施標(biāo)桿管理或認(rèn)為自己在進行標(biāo)桿管理實施的企業(yè)，無論是成功和失敗，都為我國其他企業(yè)實施標(biāo)桿管理提供了豐富的經(jīng)驗教訓(xùn)，也是我們系統(tǒng)研究標(biāo)桿管理的實踐基礎(chǔ)。

2.我國企業(yè)實施標(biāo)桿管理中存在的問題

本文開展了針對北京市中關(guān)村地區(qū)企業(yè)的標(biāo)桿管理實施情況的調(diào)研，以小見大，借以研究我國企業(yè)實施標(biāo)桿管理的現(xiàn)實狀況。

(1）從調(diào)查所得的結(jié)果看出，有75%的企業(yè)向其他優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)過，但是大部分的企業(yè)并不明白自己在進行標(biāo)桿管理，有40%的被調(diào)查者沒有聽說過標(biāo)桿管理，30%的只是聽說過標(biāo)桿管理但并不了解其具體內(nèi)容，只有2%的深入學(xué)習(xí)過?？梢钥闯?，中國的企業(yè)很多都是標(biāo)桿管理的實踐者，但缺少系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，標(biāo)桿管理在我國還未形成固定的管理體系，人們對于它的認(rèn)識還不充分。

(2）實施過程中出現(xiàn)的問題。首先，很多企業(yè)的標(biāo)桿管理方案制定小組的成員多為中高層的管理人員，缺乏對公司基層實踐活動的了解，影響了方案制定的準(zhǔn)確性和可行性。其次，我國企業(yè)的很多標(biāo)桿管理方案制定過程中缺少員工的參與，同時對員工的教育培訓(xùn)工作進行得不到位，員工不清楚整個標(biāo)桿管理的實施流程。再次，由于信息收集人員的素質(zhì)以及信息的可獲得性較差，使得企業(yè)在進行標(biāo)桿管理時會遇到信息收集的障礙。同時，我國開展標(biāo)桿管理的時間較短，企業(yè)的創(chuàng)新能力不強，對方案的可操作性把握不足，也是造成方案的失敗的一個重要原因。

二、標(biāo)桿管理在我國實施的影響因素

1.文化因素

在中國傳統(tǒng)文化中，儒家和道家文化共同構(gòu)成了中國傳統(tǒng)文化的主流。儒家文化提倡“自強不息，自我奮斗”，而標(biāo)桿管理卻倡導(dǎo)相互學(xué)習(xí)，依靠借鑒別人的先進做法，進行改革性創(chuàng)新，因此，自強不息的儒家文化一定程度上影響了企業(yè)間資源的有效分享。道家則主張清心寡欲，與世無爭，順其自然，這必然與作為競爭性工具的標(biāo)桿管理相違背。同時，長期的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，狹隘的小農(nóng)意識又導(dǎo)致對競爭的態(tài)度褊狹，企業(yè)間的合作的氛圍不夠充分，影響了實施標(biāo)桿管理的信息交流。

2.經(jīng)濟法律因素

(1)經(jīng)濟發(fā)展水平不平衡。改革開放以來，我國的經(jīng)濟迅速發(fā)展，但各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r不平衡。在經(jīng)濟發(fā)達(dá)的地區(qū)企業(yè)間的競爭激烈，而在經(jīng)濟較為落后的地區(qū)，企業(yè)的競爭意識薄弱，競爭程度較低，在這些地區(qū)開展標(biāo)桿管理的動力較弱。

(2)知識產(chǎn)權(quán)法的實施力度不夠。標(biāo)桿管理需要企業(yè)間互相學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中會涉及到競爭情報等重要的信息，這些信息通常是企業(yè)的商業(yè)機密。在我國知識產(chǎn)權(quán)保護機制不完善的情況下，即使許多企業(yè)有互相交流彼此提高的愿望，由于擔(dān)心自己的商業(yè)機密在毫無保障的情況下被別人獲取，企業(yè)與企業(yè)之間的交流與學(xué)習(xí)也將受到阻礙，這些情況都影響了標(biāo)桿管理中信息收集的完整性和有效性。

3.企業(yè)自身的因素

(1)人員因素。我國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對標(biāo)桿管理的認(rèn)知不夠，與員工缺少溝通，競爭意識薄弱，影響了企業(yè)實施標(biāo)桿管理的動力，減弱了標(biāo)桿管理的執(zhí)行力。同時，由于人們不愿挑戰(zhàn)權(quán)威，把向領(lǐng)導(dǎo)提出問題、與領(lǐng)導(dǎo)有不同意見被視作對領(lǐng)導(dǎo)的不尊敬，這樣就遏制了員工的參與企業(yè)管理的積極性和主動性。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 “好高騖遠(yuǎn)、好大喜功”的心態(tài)，盲目的選擇超出自己能力的標(biāo)桿企業(yè)，導(dǎo)致較強的挫折感而放棄標(biāo)桿管理。

(2)組織結(jié)構(gòu)因素。我國許多企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式，組織層次多，橫向聯(lián)系較差，信息很難順暢的傳遞，員工的被控制感很強，不利于發(fā)揮自己的潛力，因此，員工的好奇心、敢于試驗以及適當(dāng)冒險等價值觀被壓抑，不便于建立學(xué)習(xí)型組織，不利于標(biāo)桿管理的推廣。

三、我國企業(yè)實際實施標(biāo)桿管理的對策建議

1.營造學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的企業(yè)文化

組織的成功變革最需要的就是要有開放求變的企業(yè)文化。管理者應(yīng)該確保組織文化支持并且鼓勵“我們可以向任何人學(xué)習(xí)”的態(tài)度，培養(yǎng)員工“活到老學(xué)到老”的理念。標(biāo)桿管理本質(zhì)上是一個學(xué)習(xí)創(chuàng)新的持續(xù)的過程，要營造勇于改革創(chuàng)新的氛圍，摒棄墨守陳規(guī)的工作模式，鼓勵員工大膽的創(chuàng)新。

2.標(biāo)桿對象的選擇要恰當(dāng)

對于標(biāo)桿對象的選擇，可能來本企業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀部門、同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，因為相同行業(yè)的技術(shù)流程科技成分相同，有利于相互學(xué)習(xí)和補充。也可以來自完全不同的行業(yè)，原因之一是與自己的直接競爭對手比較，雙方都會感到有壓力，同時關(guān)于競爭企業(yè)的信息不易獲得。實際上，本行業(yè)離標(biāo)桿對象越遠(yuǎn)，就越有可能取得突破性進展，制定的戰(zhàn)略在本行業(yè)內(nèi)不易被模仿，能夠保持自己的競爭優(yōu)勢。比如美孚石油公司通過學(xué)習(xí)麗嘉-卡爾頓賓館的各個服務(wù)環(huán)節(jié)，構(gòu)建和維持友好服務(wù)的系統(tǒng)。

3.建立完善的競爭情報系統(tǒng)

首先，強調(diào)企業(yè)倫理問題，建立企業(yè)與企業(yè)之間的行為規(guī)范，在一定程度上界定出信息的可共享程度，使企業(yè)雙方明白可以通過分享信息相互受益，通過制定相關(guān)的信息交流合同，以此約束企業(yè)雙方的行為。同時，也可以通過雙方信任的第三方來實現(xiàn)信息的共享，保證公平與誠信。

其次，建立信息收集機構(gòu)。對各大公司在公共期刊上和網(wǎng)站上發(fā)表的管理信息以及近10年經(jīng)濟報表進行預(yù)測分析，尤其應(yīng)關(guān)注和學(xué)習(xí)行業(yè)外的企業(yè)，學(xué)習(xí)他們先進的管理思想，從中領(lǐng)悟新的道理，防止在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生雷同現(xiàn)象。

4.注重以人為本的全員參與

高層管理者的支持是推行標(biāo)桿管理的首要條件。管理者應(yīng)該以看得見的方式在組織內(nèi)部推行標(biāo)桿管理，定期到基層實習(xí)，加強與員工的交流，以此影響員工的態(tài)度，加強執(zhí)行力。同時，管理者應(yīng)該對員工進行授權(quán)，提高員工的主動性。

標(biāo)桿管理的實施更離不開一線員工。首先，員工有豐富的實際經(jīng)驗，了解企業(yè)管理中存在的問題，并且對這些問題有深刻的認(rèn)識，能夠?qū)ζ髽I(yè)改進方案提出重要建議；其次，標(biāo)桿管理的最終執(zhí)行依賴員工，如果他們對標(biāo)桿管理不了解，就會造成管理混亂，嚴(yán)重影響標(biāo)桿管理的進程。因此，企業(yè)應(yīng)該加強對員工的標(biāo)桿管理培訓(xùn)，讓員工參與決策。

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