一、英國零售業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展特色

近年來，英國經(jīng)濟穩(wěn)定而持續(xù)增長，經(jīng)濟的發(fā)展帶來了家庭收入的增加，這成為零售規(guī)模擴大、零售額增長的直接原因。同時由于社會醫(yī)療、福利制度的完善，消費觀念的不斷更新，大量資金轉(zhuǎn)向消費市場。零售業(yè)的發(fā)展日益成為英國國民經(jīng)濟的重要增長點。針對英國零售業(yè)現(xiàn)狀，其發(fā)展呈六大特色：

1.業(yè)態(tài)發(fā)展多元化

傳統(tǒng)上，英國的零售業(yè)態(tài)以小型零售店鋪為主。經(jīng)過19世紀、20世紀的幾次流通革命，目前基本形成了以百貨公司和連鎖超市這兩種業(yè)態(tài)為主體的多層次、多形式、多功能適合不同消費群體需求的多元化零售經(jīng)營業(yè)態(tài)。英國零售業(yè)態(tài)主要有以下七種類型：

(1)大型連鎖超市

英國的連鎖超市相當發(fā)達。赫赫有名的國際零售巨頭TESCO就是以配送中心為基礎的大型連鎖超市，是世界500強企業(yè)之一，零售銷售總額英國排名第一，世界零售業(yè)排名僅次于沃爾瑪和家樂福，TESCO成立于1919年，已有近90年的歷史，其雇員超過25萬，年營業(yè)額700多億美元。在英國，英國人每8英鎊的消費中，至少有1英鎊花在TESCO的連鎖店中。大約60%的英國公眾每月至少都會進TESCO一次。TESCO在全世界有2800多家門店?？梢哉f連鎖經(jīng)營是TESCO成功的秘訣之一。

(2)大型百貨商店

英國許多的百貨商店有上百年的經(jīng)營歷史。雖然近些年各種新型零售業(yè)態(tài)對百貨店造成巨大的沖擊，但它們在風雨飄搖中穩(wěn)穩(wěn)地立足于市場中。例如，成立于1884年的MarksSpencer（馬莎）百貨，堅持以市場為導向的不斷創(chuàng)新和改革，及時調(diào)整營銷策略，明確市場定位，在商品結(jié)構上采用別具一格戰(zhàn)略，提供優(yōu)質(zhì)但并不昂貴的商品，樹立主力商品概念，這使其不斷煥發(fā)青春。同樣，具有近百年歷史的T.J.Hughes百貨店，以經(jīng)營大眾服裝、鞋帽、家居用品為主，而John Lewis和NEXT百貨店面對高收入顧客?？傊?，不同的百貨商店以特色經(jīng)營在市場中站穩(wěn)了腳。

(3)大型購物中心

英國20%以上的購物中心位于郊區(qū)。據(jù)統(tǒng)計，英國的購物中心已超過1400個，總建筑面積為2090萬平方米。最近幾年，英國政府對新建購物中心開發(fā)采取嚴格的限制政策，所有的開發(fā)必須證明在市鎮(zhèn)中心或周邊沒有可供其開發(fā)的用地，且這項開發(fā)并不會影響鄰近市鎮(zhèn)的發(fā)展。因此幾乎所有的開發(fā)計劃無論是否有爭議，在通過或否決開發(fā)案前，都需要經(jīng)過政府審議與冗長昂貴的公聽程序，增大了新建購物中心的難度。

當前，英國的購物中心的特點是：

①休閑與“餐飲、娛樂化”。 據(jù)統(tǒng)計， 25%的新建購物中心開發(fā)設計方案中都包括了主要的娛樂設施，如電影院、保齡球場、夜總會等。大部分新購物中心都設置了許多餐廳、咖啡廳，以及成規(guī)模的美食街、美食中心。購物中心呈現(xiàn)出一種向休閑、娛樂方面發(fā)展的趨勢。

②擴張、整修更新為主流。為降低風險，許多購物中心的投資方案都不是建設新項目，而是以擴張、整修更新舊有的購物中心為開發(fā)方式。

③城市商業(yè)中心的復興。由于政府對新開發(fā)計劃的總量管制，許多大型項目規(guī)劃在市鎮(zhèn)商業(yè)區(qū)中——大部分都在大城市中，帶動了大城市商業(yè)中心的復興。這一點，我的感觸頗深，無論是在利物浦、伯明翰、曼徹斯特還是在愛丁堡、普利茅斯，都有一條主要的商業(yè)街，即在每個城市的city center分布著不同的shopping center。

(4)倉儲式商場

喜歡物美價廉是大家共同的需求，在富裕的英國，人們也熱衷于購買廉價商品。集商品銷售與商品儲存于一身的倉儲式商場于20世紀60年代起源于荷蘭，70年代后迅速波及歐美，英國第一家倉儲式商場CARGO CLUB，占地面積達100，000平方英尺以上，實行會員制。目前，英國的許多倉儲式商場并不須辦理復雜的會員手續(xù)，而是通過較低的地租、簡陋的貨架、低價的商品來吸引顧客。例如，Lidi店，雖然來自德國，但在英國的零售市場做得有聲有色、可圈可點。Lidi店的營業(yè)面積一般在500～800平方米，只設兩三個銀臺，營業(yè)人員僅為4～5人，人均服務面積超過100平方米，充分挖掘了員工的潛能。包括店長，每人都身兼數(shù)職。Lidi在經(jīng)營中處處精打細算，為節(jié)省營業(yè)空間和理貨時間，除少量日用品、食品設有貨架、冷柜外，其他商品均按原包裝的貨物托盤在店內(nèi)就地銷售。騰空的紙盒顧客可隨意自取，而且顧客需付費購買購物袋。這樣，既節(jié)省了包裝開支，又防止了因濫用包裝帶來的環(huán)境污染。較低的運營成本使其經(jīng)營的商品一般比其他超市便宜10%～20%，有些甚至便宜50%，我們做過對比，同樣的一根黃瓜在TESCO是29便士（相當于人民幣4元），而在Lidi只需11便士（約1.5元人民幣）。Lidi以其低廉的價格吸引大眾前來購物，尤其是留學生們常光顧的地方。另一家在利物浦的留學生中口碑較好的是homebargains店，雖然面積不大，但經(jīng)營食品、洗滌用品、文具等，以其Top Brands -- Bottom Prices為招牌，客流量非常大。倉儲式商場以其薄利多銷對英國大型綜合性商場構成一定威脅。

(5)專賣店

英國的專賣店多數(shù)設在繁華商業(yè)區(qū)、商店街或百貨店、購物中心內(nèi)。主要經(jīng)營特色商品、品牌，專賣店的陳列、照明、包裝、廣告都非常講究，服務人員具備豐富的專業(yè)知識，態(tài)度熱情。例如，以經(jīng)營醫(yī)藥、美容、保健品為主的Boots店和superdrug店，以經(jīng)營電器為主的Dixons，經(jīng)營化妝品的bodyshop店，服裝專賣店Monsoon、 ZARA 、GEORGE店，barratts是鞋類專賣店等。這些專賣店雖然相對價格較高，但以其專業(yè)性、服務性和品牌的穩(wěn)定性贏得了市場。

(6)無店鋪經(jīng)營

以郵購、直銷、電話訂貨、電視銷售為主的英國的無店鋪經(jīng)營方式起源于1950年，自此迅速發(fā)展，其成功典范是以經(jīng)營綜合性商品的郵購為主營業(yè)務的Littlewoods店，年銷售額名列零售業(yè)銷售總額前十名。同時，英國許多大型零售企業(yè)均以開設各種形式的無店鋪經(jīng)營為”副業(yè)”，使其成為新的經(jīng)濟增長點。以TESCO 為例，其主營業(yè)務為連鎖超市，但其專門設立了電話訂購酒、花等小商品的 TESCO Direct這一營銷形式，并利用網(wǎng)絡進行無店鋪經(jīng)營，TESCO的網(wǎng)上商店每星期收到的訂單高達15萬份，需要出動1000輛卡車將這些貨物送到訂貨人手中。

(7)其他業(yè)態(tài)

包括中小型超市、便民店、雜貨店等等，例如，中小型超市WHsmith店遍布大街小巷、車站和機場。我們學生公寓下的便民店SPAR也常常能解決燃眉之需。還有街頭巷尾有一些印巴人開的雜貨店。當然，對中國留學生來說，唐人街是必去的地方，在利物浦HONDO店(中國人稱為鴻圖店)不但中國人光顧，大批東亞、南亞學生以及當?shù)厝硕冀j繹不絕，我們在那里甚至可以買到醬豆腐。這些不同業(yè)態(tài)的商店極大滿足不斷細分的消費者需求。

2.經(jīng)營連鎖化、全球化

連鎖經(jīng)營是英國零售業(yè)發(fā)展的最重要方式之一。無論是在首都倫敦還是在其他任何城市，都有TESCO、MarksSpencer、NEXT、boots、bodyshop、superdrug等店，充分展示了其連鎖經(jīng)營的特色。從以上可以看出，在英國，超市、百貨商店、專賣店、便利店等各種不同業(yè)態(tài)均采取了連鎖經(jīng)營的形式，據(jù)統(tǒng)計，連鎖經(jīng)營在整個零售業(yè)的市場份額中超過三分之一。

英國的連鎖經(jīng)營模式不但在國內(nèi)發(fā)展如火如荼、遍地開花，目前還呈現(xiàn)出全球化發(fā)展趨勢，這主要因為：一方面由于英國國內(nèi)市場的局限性和飽和性，只有實行國際化經(jīng)營，才能實現(xiàn)銷售的持續(xù)增長；另一方面，隨著生產(chǎn)和商品流通的國際化，國際市場需求呈多樣化趨勢。如到目前為止，TESCO已經(jīng)在英國之外的13個國家開展了業(yè)務，包括愛爾蘭、匈牙利、捷克共和國、斯洛伐克、波蘭和土耳其，以及日本、馬來西亞、韓國和泰國等。在2004年7月之前，TESCO在中國幾乎都沒有留下什么痕跡，中國的消費者也很少聽說過TESCO。但到今天，TESCO已經(jīng)在中國擁有了39家大賣場。TESCO主要是通過收購臺灣頂新集團旗下的樂購超市正式進入中國市場。借助樂購原有地銷售網(wǎng)絡，TESCO迅速完成了在中國東北、華北、華東市場的戰(zhàn)略布局，預計2007年將在北京開店。TESCO的全球擴張戰(zhàn)略不僅使其有效地降低了經(jīng)營成本，提升了規(guī)模效益，成為英國零售業(yè)的龍頭老大，而且迅速地占領了歐洲及亞洲市場，充分實現(xiàn)了市場占有最大化，企業(yè)價值最大化和成本最低化。

3.組織機構規(guī)?；?/p>

生產(chǎn)社會化程度的提高，整個社會的消費規(guī)模不斷擴大，消費者需求不斷上升，是企業(yè)規(guī)模化經(jīng)營的外部環(huán)境，同時，信息技術的進步為企業(yè)管理提供了新的方法和保證，規(guī)?；陌l(fā)展策略可以提高自身競爭實力，實現(xiàn)低成本經(jīng)營。從20世紀90年代開始，英國零售企業(yè)不斷擴大規(guī)模，由于零售企業(yè)發(fā)展呈巨型化、規(guī)?；行⌒推髽I(yè)被迫進行兼并、重組或聯(lián)盟，這使一些中小零售店舉步維艱，有些地區(qū)為保護中小零售商的利益而抵制像TESCO等大型零售商進入本地市場。但規(guī)?；陌l(fā)展趨勢勢不可擋。近幾年，英國零售企業(yè)數(shù)量不斷下降。

4.網(wǎng)點布局合理化

英國的零售網(wǎng)點布局注重結(jié)構、效益最大化。各商業(yè)網(wǎng)點之間，綜合商店與專業(yè)商店之間，以及大中小商店之間，在發(fā)展中注重合理配比與有效構成。如TESCO、MarksSpencer、NEXT、 boots、bodyshop、往往分布在城市中心地帶（citycenter），發(fā)揮零售的集聚效應。再如，Lidi店的選址與其定位相一致，由于其服務對象主要是中低收入的工薪階層、無固定收入居民及退休的老年人。因而，為適應這些人的需求，Lidi店往往設在市中心居民區(qū)和各個小城鎮(zhèn)。這樣，對低收入者、老年人和家庭主婦的采購十分便利。此外，Lidi店還特別關注大學生的需求。每個設有大學的城市都有許多學生，平日這些人群用餐多以方便食品為主。所以，大學生宿舍居住區(qū)附近也常常設有Lidi的分店。在城市的非中心地帶，以各種類型的小型店為主。大型零售商也來分享不同的市場，TESCO在利物浦大學和約翰墨爾大學附近專門開設了小型連鎖超市Metro Store，吸引大量學生，方便學生一族購買食品和生活日用品。隨著城市建設的發(fā)展，市區(qū)面積和人口擴大，必然出現(xiàn)交通擁擠、地價昂貴等問題，英國的商業(yè)布局正由繁華地段向郊區(qū)滲透、延伸，TESCO適應這一趨勢，在一些城市的郊區(qū)開設大型綜合超市，并且24小時經(jīng)營。

5.一切以消費者為中心

在英國，以消費者為本位的市場營銷理念逐步完美并得到實施，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

(1)圍繞“滿足顧客需要”，建立客戶關系管理系統(tǒng)，穩(wěn)固企業(yè)與顧客關系

MarksSpencer以為“目標顧客提供他們有能力購買的高品質(zhì)商品”為服務宗旨，一方面建立起自己的設計隊伍，與供應商密切配合，一起設計各種產(chǎn)品，并嚴格實施品質(zhì)監(jiān)督管理；另一方面，實行以顧客能接受的價格來確定生產(chǎn)成本的方法，這種倒退定價法大受歡迎；此外，還采取無理由的退貨、退款政策，解決顧客后步之憂，提升消費者對MarksSpencer的產(chǎn)品信賴度，通過堅定不移地實施這些營銷策略，MarksSpencer已成為“物超所值”的品牌象征，留住一大批忠誠顧客。

對TESCO而言，顧客關系永遠都是第一位重要的。為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務一直是TESCO業(yè)務成長的關鍵所在，TESCO的目標就是希望通過自己的努力讓人們的生活變得更為方便，也希望以此為理由來吸引每一位回頭客，贏得顧客的終身信任。正如TESCO在宣傳小冊子中寫道：“我們的核心理念就是為顧客創(chuàng)造足夠的價值，從而贏得他們的終身信任。” 為此，TESCO引入“會員卡”制，獲得了極大的成功?！癟ESCO會員卡”當前已發(fā)行超過1200萬張。每次顧客購買的信息被及時紀錄。TESCO詳細分析這些數(shù)據(jù)，對每張卡的購物模式進行的追蹤調(diào)查，研究不同項目商品購買行為之間的關聯(lián)，然后采取相應的營銷行為。例如，TESCO對會員定期購買的商品，提供一定的折扣。每個持卡人在季度末的時候，都會收到從TESCO發(fā)來的一封信，信里面有代金券——代金券價值相當于他們已經(jīng)在TESCO購物支出的1%。同時持卡人還將獲得TESCO提供的對某些商品提供折扣的優(yōu)惠券，建議他們可能會喜歡的東西等。詳盡的數(shù)據(jù)資料為TESCO留住顧客，進行客戶關系管理創(chuàng)造了條件和可能。而這些都是基于TESCO的數(shù)據(jù)庫和完善的客戶關系管理系統(tǒng)。

(2)創(chuàng)建自有品牌

近年來，零售商實施“自有品牌”戰(zhàn)略，在全球零售市場迅速崛起。所謂“自有品牌”產(chǎn)品，是指零售企業(yè)通過收集、整理和分析消費者對某類商品需求特性的信息，提出新產(chǎn)品功能、價格和造型等方面的開發(fā)設計要求，進而選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進行開發(fā)生產(chǎn)，最終再由零售企業(yè)使用自己的商標對新產(chǎn)品注冊并在本企業(yè)內(nèi)銷售的產(chǎn)品。

MarksSpencer通過與制造商緊密合作，創(chuàng)造了”圣米高”這一自有品牌，包括服裝、食品及酒類、鞋類、化妝品、書籍等，”圣米高”這一品牌已被公認為英國自有品牌商品的典范。MarksSpencer被稱為世界上最大的”沒有工廠的制造商”。由于制造商無需投入專門資金發(fā)展或推廣品牌，所以可以降低供貨價格，而MarksSpencer則因進貨價較低，又可以降低商品售價，從而大幅增加銷售量。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，自有品牌商品的價格一般比制造商品牌低15%以上，而利潤率卻能高達30%。

受MarksSpencer成功實踐的啟發(fā)和鼓舞，近年來，越來越多的英國超市開始讓制造商代為生產(chǎn)標有自己品牌的產(chǎn)品，并逐漸成為一種潮流。目前，據(jù)統(tǒng)計自有品牌產(chǎn)品已達英國各超市銷售總額的45%左右，并且超市在自有品牌產(chǎn)品的市場細分方面也領先于競爭對手。如TESCO的“物有所值”食品，包括了高檔的“最佳”產(chǎn)品系列、“綠色食品”、“健康飲食”系列以及普通的“自家品牌”系列等，這些商品不僅物美而且價廉，深受廣大消費者的喜愛。

6.網(wǎng)絡營銷廣泛應用

網(wǎng)絡在英國人的日常生活中具有舉足輕重的地位。大多數(shù)人在網(wǎng)上買車票、訂飯店，頗為方便快捷?，F(xiàn)在更多的人開始在網(wǎng)上購物。根據(jù)英國互動媒體零售集團(Interactive Media in Retail Group，IMRG)統(tǒng)計，僅在2005年11月，英國消費者就在互聯(lián)網(wǎng)上花費了20億英鎊購物，比上一年同期增加了50%以上。對零售企業(yè)來說，利用現(xiàn)代信息技術進行管理和網(wǎng)絡營銷，這是在互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)信息化中的又一新的管理方式和手段。英國的各種零售業(yè)態(tài)大量采用現(xiàn)代化的信息技術和科學化的管理系統(tǒng)，使商品的購、銷、調(diào)、存全過程全面自動化，確保供應商與零售商，零售商和消費者的高度配合與精密合作，方便快速地滿足不同消費者的不同需求。

二、英國零售業(yè)發(fā)展對我國的啟示

從19世紀到現(xiàn)在，西方發(fā)達國家歷經(jīng)了100多年的零售業(yè)革命，在零售業(yè)的舞臺上相繼出現(xiàn)了百貨商店、連鎖商店、超級市場、購物中心、無店鋪銷售等業(yè)態(tài)形式。在我國，由于改革開放，使零售業(yè)在短短的時間就發(fā)生了全新的變化，各種業(yè)態(tài)相繼粉墨登場。根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部《關于零售業(yè)態(tài)的分類意見》，我國的零售企業(yè)可以分為百貨店、超級市場、便利店、專業(yè)店、專賣店、購物中心、大型綜合超市和倉儲式商場八種類型。一方面，這對傳統(tǒng)的以國有商業(yè)、百貨商場為主導的零售格局帶來巨大沖擊；另一方面，隨著零售對外資的開放，外資零售企業(yè)大舉進軍中國市場，競爭態(tài)勢日趨激烈，中國零售企業(yè)要想在激烈的市場競爭中步入良性運行軌道，并立于不敗之地，必須加快自身的變革、創(chuàng)新進程，盡快形成新的零售格局和秩序?？v觀世界零售業(yè)的發(fā)展，既有一國的特色，也有一些共同性的發(fā)展規(guī)律。因此我們可以借鑒英國零售商發(fā)展的經(jīng)驗，找出我國的零售業(yè)發(fā)展之路。

1.大力發(fā)展連鎖經(jīng)營，提高零售業(yè)現(xiàn)代化程度

衡量一國零售業(yè)現(xiàn)代化程度的重要標志是零售業(yè)態(tài)的發(fā)展水平。從英國零售的發(fā)展狀況分析，連鎖經(jīng)營是零售業(yè)的主流，在很大程度地體現(xiàn)了零售業(yè)的組織化和規(guī)?；洮F(xiàn)代化水平是極高的。改革開放以來，我國零售業(yè)連鎖得到了一定的發(fā)展，例如，上海百聯(lián)集團有限公司、北京國美電器有限公司、大連大商集團有限公司、蘇寧電器集團等已成為國內(nèi)連鎖經(jīng)營的龍頭。

但與發(fā)達國家相比，我國零售業(yè)態(tài)的整體業(yè)態(tài)格局主要還是以單體規(guī)模擴大化的大型零售店和眾多孤立的中小型零售店為主，專業(yè)化分工不明顯，組織化程度低，流通效率低，未能有效實行規(guī)模化經(jīng)營。綜合英國和其他發(fā)達國家現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，連鎖經(jīng)營是符合零售業(yè)現(xiàn)代化要求的經(jīng)營方式和組織形式，是推進我國零售業(yè)現(xiàn)代化的加速器。

2.開展網(wǎng)絡營銷，深化零售業(yè)信息化革命

伴隨著經(jīng)濟的全球化，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡技術和通訊技術，得到了飛速發(fā)展。不僅改變著人們的思維觀念，也使傳統(tǒng)零售的環(huán)境設施、經(jīng)營手段和經(jīng)營方式發(fā)生巨大的變化。企業(yè)借助網(wǎng)絡這一工具，使傳統(tǒng)的營銷進入網(wǎng)絡營銷這一全新的領域?；ヂ?lián)網(wǎng)為零售企業(yè)帶來了巨大的商機，每個企業(yè)在這樣的信息化社會，不進則退。網(wǎng)絡營銷突破了傳統(tǒng)零售經(jīng)營的時間、空間限制，實現(xiàn)了制造商、零售商和消費者的實時互動交流，同時在強大的信息處理技術和全面的顧客資料數(shù)據(jù)庫的基礎上，企業(yè)可以根據(jù)各個細分市場，甚至是每一個顧客的獨特需求，為他們”量身定制”產(chǎn)品。網(wǎng)絡營銷對許多零售企業(yè)來說是一種新型事物，正確地利用網(wǎng)絡營銷，建立客戶關系管理系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)，將使企業(yè)走上更高的發(fā)展階段。

目前，我國一些零售企業(yè)開始進行網(wǎng)絡營銷，如，建立自己的網(wǎng)站，進行網(wǎng)上宣傳等。但在網(wǎng)站上的內(nèi)容一般是企業(yè)動向、商品信息、促銷宣傳、聯(lián)系方式等。真正開展網(wǎng)上訂購商品、網(wǎng)上付款交易的企業(yè)并不多，其交易額也不大。主要原因：第一，缺乏安全方便的網(wǎng)絡支付機制。網(wǎng)上交易方式基本上是網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款，極大地影響了網(wǎng)絡營銷的效率。第二，消費者傳統(tǒng)觀念的束縛。消費者在網(wǎng)上購買，不能實際感受商品，而寧愿到商場購買，這種眼見為實的購買心態(tài)及對新事物的不信任，在一定程度上制約了網(wǎng)絡營銷向高一階段的發(fā)展。第三，物流系統(tǒng)不配套。網(wǎng)絡營銷對零售企業(yè)的物流水平和能力提出了更高的要求，物流狀況使分銷效率不高，在配送過程中出現(xiàn)偏差現(xiàn)象時有發(fā)生，這也限制了網(wǎng)絡營銷發(fā)展。另外，在許多零售企業(yè)由于缺乏具有網(wǎng)絡技術、營銷管理知識的人才，使網(wǎng)絡營銷難以真正發(fā)展。

3.實施集團化發(fā)展戰(zhàn)略，提高規(guī)模效益。

要在激烈的市場競爭中提高自己的競爭能力，零售企業(yè)就必須走規(guī)?；?、集團化的經(jīng)營發(fā)展道路。因此以資本運營為紐帶，通過兼并、收購、連鎖、股份制改造等形式，組建大型商業(yè)集團，對集團內(nèi)各子公司實施統(tǒng)一店名、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一管理，發(fā)揮大型零售業(yè)的優(yōu)勢與影響，形成以集團核心層為主體的經(jīng)營管理體系。同時，大中型零售企業(yè)通過滲股、控股等形式，保證”主業(yè)”持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的同時，向科技、生產(chǎn)、外貿(mào)、房地產(chǎn)、金融等領域拓展，形成科、工、貿(mào)一體化的流通產(chǎn)業(yè)，組成跨行業(yè)、跨地區(qū)、甚至跨國度的大型商業(yè)集團，實現(xiàn)低成本擴張和跨地區(qū)發(fā)展，獲得規(guī)模效益，是我國零售業(yè)的一個重要發(fā)展戰(zhàn)略。

我國有些企業(yè)已在這方面進行了一定的探索。例如，上海百聯(lián)集團通過合并上海一百、上海華聯(lián)、上海友誼集團、上海物資集團等，現(xiàn)已成為擁有遍布全國23個省市5000多個網(wǎng)點，涵蓋了百貨店、標準超市、大賣場、便利店、購物中心、專業(yè)賣場等多種業(yè)態(tài)。2005年，百聯(lián)集團在我國連鎖經(jīng)營中，銷售額名列首位。北京國美集團通過同業(yè)并購加快了企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的進程，國美先后收購廣州易好家、東北黑天鵝、武漢中商、江蘇金太陽等區(qū)域電器零售品牌，整合了優(yōu)勢資源，2005年，國美門店數(shù)量已達到460家。

4.樹立經(jīng)營特色，適當發(fā)展自我品牌

從英國零售業(yè)的發(fā)展看，樹立一定的經(jīng)營特色，擁有自主品牌是許多大型零售商發(fā)展的共同規(guī)律。

我國的零售企業(yè)面對激烈的市場競爭，要想繼續(xù)生存和發(fā)展，不僅依賴于規(guī)模，而且依賴于特色，零售企業(yè)需要實行差異化經(jīng)營，在目標顧客心目中樹立一個獨特的形象和地位。

首先，要在分析市場需求的基礎上，建立適合自身發(fā)展的市場定位。根據(jù)定位決定經(jīng)營商品的類型和檔次，在商品組合上有特色，并突出特色商品。

其次，適當發(fā)展自我品牌。眾所周知，有差別和有特色的事物更容易引人注意。無論是一種商品品牌，一個企業(yè)，還是一個人，有個性、有差別就會形成一定程度的特色和優(yōu)勢。如果僅僅經(jīng)營制造商品牌的商品，零售企業(yè)之間在商品品種構成方面基本上是相同的，很難形成自己的特色。實施自有品牌商品戰(zhàn)略，根據(jù)市場情況及時組織生產(chǎn)和供應某些自有品牌商品，可以使企業(yè)的商品構成和經(jīng)營富有特色，同時企業(yè)以自有商品為基礎向消費者提供更全面的服務，借助于商品又可進一步強化企業(yè)形象。這樣通過商品贏得品牌的信譽，并使這種品牌的信譽最終變成商店的信譽，從而贏得穩(wěn)定的市場，為企業(yè)帶來更大的發(fā)展空間。

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