[摘要] 知識管理作為一種新型的企業(yè)管理模式，已受到越來越企業(yè)的關(guān)注和應(yīng)用。本文通過對知識管理與開發(fā)的認(rèn)識及其分析，充分認(rèn)識到我國企業(yè)知識管理和開發(fā)中存在的問題，從而獲得啟發(fā)并淺析解決的辦法

[關(guān)鍵詞] 知識管理知識開發(fā)

一、前言

知識管理作為一門系統(tǒng)的學(xué)科是20世紀(jì)90年代在美國形成的。正如泰勒的科學(xué)管理理論和方法是工業(yè)時代的企業(yè)管理基礎(chǔ)，知識管理的出現(xiàn)恰好是為21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)組織提供必須的管理基礎(chǔ)。20世紀(jì)以來，出現(xiàn)了多種具有不同程度影響的管理技術(shù)，諸如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造、目標(biāo)管理、X、Y、Z管理、團(tuán)隊(duì)管理等，都為知識管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使知識管理成為現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)下最具代表性的管理理論和方法。許多國際著名企業(yè)和跨國公司，例如，包括微軟、IBM、英特爾、美國航天局、摩托羅拉、施樂和福特公司等，為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，都將知識管理理念、方法引入自己的企業(yè)，建立了自己的知識管理戰(zhàn)略，并設(shè)立知識主管（Chief Knowledge Officer， CKO）。世界500強(qiáng)大企業(yè)中已經(jīng)有一半以上建立了知識管理體系，推行知識管理。

近幾年來知識管理在我國也引起了廣泛的關(guān)注。但國內(nèi)大部分專家都把知識管理界定為知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境中知識型企業(yè)的管理模式，這就淡化了知識管理對傳統(tǒng)企業(yè)的重要性和適用性，很不利于管理方法的提高。本文通過借鑒國外對知識管理的研究成果，希望可以為我國企業(yè)的知識管理和開發(fā)起到一個良好的作用，為企業(yè)的知識管理和開發(fā)提供一個明確的方向。

二、知識管理的界定與模式

知識管理是指一種組織行為：即組織為了獲得持久的競爭力，對各種相關(guān)的知識資源進(jìn)行開發(fā)、傳遞和利用的過程?；\統(tǒng)而言，企業(yè)知識管理有一下幾類模式：

1.知識運(yùn)營

知識運(yùn)營就是利用知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值，包括利用知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價值、塑造和經(jīng)營品牌，利用商標(biāo)、技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展。目前，國際上有眼光的企業(yè)管理層已經(jīng)將競爭的重心從增加銷售量、建立先進(jìn)的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購轉(zhuǎn)向運(yùn)營知識產(chǎn)權(quán)。在運(yùn)營知識產(chǎn)權(quán)的過程中，最有效的是專利，有效地利用和運(yùn)營專利，可以建立在知識產(chǎn)權(quán)市場的優(yōu)勢、保護(hù)核心技術(shù)和商業(yè)模式、積極參與甚至引導(dǎo)市場和技術(shù)的轉(zhuǎn)變。

2.知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括概念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。但創(chuàng)新環(huán)境的形成與企業(yè)的管理體制、政策導(dǎo)向、激勵機(jī)制和企業(yè)文化密切相關(guān)，要求企業(yè)具有相當(dāng)大的包容性和自由度，對創(chuàng)新者的貢獻(xiàn)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。

3.知識資源管理

知識管理是以知識共享和創(chuàng)新為主要目的，重點(diǎn)解決信息超載而知識匱乏的問題，重視顯性知識和隱性知識的交互作用，注重的是對人和人產(chǎn)生知識過程的管理。

4.知識共享機(jī)制

建立知識共享機(jī)制是企業(yè)知識管理中難度最大的部分。主要是是指逐漸搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度；在企業(yè)局域網(wǎng)上最大限度地提供公共信息資源，如企業(yè)人員指南、知識地圖、已完成項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目小組協(xié)作狀況、研究項(xiàng)目報(bào)告、市場分析、人員技能評估等；在研發(fā)梯隊(duì)和銷售梯隊(duì)中形成團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)與銷售活動中的隱性知識，以此降低人員流失所造成的隱性知識流失。

三、知識開發(fā)

知識管理是一種動態(tài)性很強(qiáng)的管理過程，隨著管理實(shí)踐和管理研究的不斷發(fā)展，知識管理的方法也在不斷地豐富和完善。對一個組織來說，加強(qiáng)知識管理的關(guān)鍵是要結(jié)合自己的情況向先進(jìn)組織學(xué)習(xí)，即要求組織有對知識開發(fā)的能力，開發(fā)的目的就是知識的交流和融會貫通，全面形成組織的整體知識能力。

1.建立共同目標(biāo)和共同利益的組織文化

知識管理的基礎(chǔ)是建立有著共同目標(biāo)和共同利益的組織文化，它必須具備三大支柱，即：科學(xué)民主的決策機(jī)制、細(xì)致合理的利益分配機(jī)制及深入人心的員工黏合機(jī)制。這三類機(jī)制的任務(wù)是使員工得到公平的對待和全面的尊重、關(guān)心，將員工之間產(chǎn)生矛盾的因素減少到最低點(diǎn)，充分保護(hù)和激勵員工參與管理和進(jìn)行創(chuàng)新的積極性，最終在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新、學(xué)習(xí)先進(jìn)、敬業(yè)助人的文化氛圍。

2.建立和強(qiáng)化員工間的知識交流制度

“傳幫帶”是知識傳播的傳統(tǒng)方式，但在知識經(jīng)濟(jì)的今天它的有效性絲毫沒有降低。新員工通過老員工的傳幫帶，可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識和技能，縮短適應(yīng)期，較快地進(jìn)入角色；成長中的員工通過先進(jìn)員工的傳幫帶可以進(jìn)一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。另外，員工之間進(jìn)行知識交流的其它常見方式還有頭腦風(fēng)暴會，定期的見聞、體會交流會等。

3.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)

培訓(xùn)可分為偶發(fā)型培訓(xùn)、計(jì)劃型培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是最完善的培訓(xùn)制度，可以使員工及時獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。外部環(huán)境的變化在很多情況下會直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展，所以收集外部信息是知識管理的重要任務(wù)。

4.適當(dāng)進(jìn)行崗位輪換

崗位輪換可分為三類：第一類是管理人員之間的崗位輪換；第二類是普通員工之間的崗位輪換；第三類是管理人員與普通員工之間的崗位輪換。崗位輪換既能增進(jìn)不同崗位間的理解，又能促進(jìn)崗位的知識資源的共享，同時能鍛煉員工的替補(bǔ)能力，且有利于崗位創(chuàng)新。

5.實(shí)行開放式的文檔資料管理

文檔資料包括本單位的業(yè)務(wù)直接相關(guān)的文檔資料；包括上級文件、內(nèi)部規(guī)章、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案、研究報(bào)告、行動計(jì)劃、工作進(jìn)展記錄及溝通宣傳記錄等。另外也包括外購資料，包括書刊音像、網(wǎng)絡(luò)信息等。針對前者，開放式管理的重點(diǎn)是規(guī)范化與透明化。而后者，開放式管理的重點(diǎn)是共建共享。

6.發(fā)行和編制內(nèi)部的報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)刊物

內(nèi)部報(bào)紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物是組織內(nèi)溝通的先進(jìn)手段，對知識的傳播和企業(yè)文化的塑造起著十分重要的作用。一份很好的內(nèi)部報(bào)紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物，不僅能提高知識交流的速度和效果，還能夠增強(qiáng)員工的上進(jìn)心和凝聚力。

四、知識管理及知識開發(fā)對我國企業(yè)發(fā)展的啟示

知識最大的特點(diǎn)之一就是它的“無形”特性，“無形資產(chǎn)”成為企業(yè)愈來愈大的資產(chǎn)。由于知識在企業(yè)的發(fā)展中占有的作用日趨重要，越來越多的企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展依賴知識。這類知識企業(yè)包括各類高新技術(shù)企業(yè)、文化傳播、出版、新聞、廣播電視、咨詢服務(wù)、金融保險(xiǎn)、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)、服務(wù)型企業(yè)等。這些企業(yè)具有無形資產(chǎn)遠(yuǎn)大于有形資產(chǎn)、企業(yè)的生存和發(fā)展依賴核心產(chǎn)品、核心技術(shù)、核心服務(wù)、核心人才等特點(diǎn)。能否有效地測量、管理和利用企業(yè)巨大的無形財(cái)富已成為現(xiàn)代管理的核心，成為企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵。為此，各企業(yè)應(yīng)該做到：

1.轉(zhuǎn)變思維方式，將全球知識為我所用

思維方式的落后及視野的局限都會阻礙企業(yè)的發(fā)展。運(yùn)輸技術(shù)、信息技術(shù)的進(jìn)步及普及，使得全球之間的溝通非常容易，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多企業(yè)也都具備“走出國門看世界”的能力。只有轉(zhuǎn)變思維方式，拓寬視野，真正站在全球化的高度來對待企業(yè)的知識和經(jīng)營，就可以將全球知識轉(zhuǎn)變成企業(yè)的知識和能力，從而增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。

2.將全球知識管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略

我國企業(yè)應(yīng)將全球知識管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略思考，的確，能擁有全球知識管理能力的企業(yè)要有一定的規(guī)模和實(shí)力，但已經(jīng)有一些我國企業(yè)成為全球知識管理的先行者，如，海爾集團(tuán)在美國和歐洲的子公司已經(jīng)部分的實(shí)行了當(dāng)?shù)匮邪l(fā)、當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、當(dāng)?shù)劁N售。

3.實(shí)現(xiàn)日常管理工作中知識管理，即科學(xué)管理和管理規(guī)范化

科學(xué)的人力資源管理，可以開發(fā)利用蘊(yùn)涵在企業(yè)員工中的巨大知識潛能；科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)知識的傳遞和共享；科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃可以讓企業(yè)有目的的進(jìn)行全球知識管理，提升企業(yè)核心競爭能力。

4.整合及開發(fā)自身擁有的全球知識資源

清楚了解自身的知識資源，明白企業(yè)自身知識資源優(yōu)勢和劣勢，從而能明確的整合和開發(fā)企業(yè)的知識資源。

在全球化競爭浪潮中，我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研究當(dāng)前西方企業(yè)知識管理，重視潛藏在本公司的知識資源和可以利用的外部知識資源，整合開發(fā)這些資源，積極構(gòu)筑企業(yè)的核心競爭力。

五、結(jié)束語

通過對知識管理和開發(fā)的理解，我們可以知道它對企業(yè)的重要作用和意義。國正處在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平正在接近發(fā)達(dá)國家，加入WTO更加速了中國企業(yè)國際化的進(jìn)程。在發(fā)達(dá)國家知識型企業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)主流，知識工人已成為最大就業(yè)力量的今天，我國應(yīng)該順乎世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，積極進(jìn)行企業(yè)變革和調(diào)整，加快企業(yè)知識化的進(jìn)程，尊重每一個員工，使其擁有發(fā)揮能力的空間，同時強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化能對個人的能量起到放大效應(yīng)，以更有利于企業(yè)的發(fā)展，從而避免成為“恐龍”企業(yè)，同時也是對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動。為此，中國工程院院士們發(fā)出呼吁：在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)的大趨勢下，我國應(yīng)大力引進(jìn)和實(shí)施知識管理戰(zhàn)略，從管理層面上切實(shí)提高我國企業(yè)在國際上的競爭實(shí)力。

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